【多选题】
某土方施工机械一次循环的正常时间为2.2min，每循环工作一次挖土0.5m3，工作班的延续时间为8h，机械时间利用系数为0.85。则该土方施工机械的产量定额为（ ）。
A. 0.01 台班/m3
B. 7.48 台班/m3
C. 92.73 m3/台班
D. 448.80 m3/台班
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本题考查的是确定机具台班定额消耗量的基本方法。产量定额＝0.5×（60/2.2）×8×0.85＝92.73（m3/台班）。参见教材P66。
相关试题
【多选题】
确定施工机械台班定额消耗量前需计算机械时间利用系数，其计算公式正确的是（ ）。
A. 机械时间利用系数=机械纯工作1h 正常生产率×工作班纯工作时间
B. 机械时间利用系数=1/机械台班产量定额
C. 机械时间利用系数=机械在一个工作班内纯工作时间/（一个工作班延续时间（8h））
D. 机械时间利用系数=（一个工作班延续时间（8h））/机械在一个工作班内纯工作时间
【多选题】
某施工单位用一塔吊吊装构件，由一名司机、7 名起重工和2 名电焊工组成劳动小组，该机械的时间定额为0.025 台班/块，则机械台班产量定额是（ ）块/台班。
A. 40
B. 120
C. 320
D. 400
【多选题】
按施工过程的完成方法和手段分类，施工过程可以分为（ ）。
A. 手工操作过程
B. 机械化过程
C. 机手并动过程
D. 工艺工程
E. 检验过程
【多选题】
下列施工工作时间分类中，属于工人停工时间的有（ ）。
A. 基本工作时间
B. 施工本身造成的停工时间
C. 辅助工作时间
D. 准备与结束工作时间
E. 非施工本身造成的停工时间
【多选题】
根据工人工作时间分类，下列属于必需消耗时间的有（ ）。
A. 工人下班前工具整理所耗的时间
B. 钢筋工在钢筋下料前熟悉图样所耗的时间
C. 墙体砌筑工人操作失误重新施工所耗的时间
D. 因短暂停电而导致相关人员修复电力所耗的时间
E. 工人在工作过程中恢复体力的时间消耗
【多选题】
下列工人工作时间中，虽属于损失时间，但在拟定定额时又要适度考虑它的影响的有（ ）。
A. 施工本身导致的停工时间
B. 非施工本身导致的停工时间
C. 不可避免的中断时间
D. 多余工作时间
E. 偶然工作时间
【多选题】
下列关于计时观察法的表述，正确的有（ ）。
A. 测时法是一种可用于研究各种性质工作时间消耗的计时观察法
B. 接续法是计时观察法中精确度最高的一种测时法
C. 写实记录法可以获得分析工作时间消耗和制定定额所必需的全部资料
D. 通过写实记录法可以查明工时损失量和引起工时损失的原因
E. 工作日写实法是一种研究整个工作班内的各种工时消耗的方法
【多选题】
运用工作日写实法的主要目的包括（ ）。
A. 对测时法和写实记录法的观测结果进行修正
B. 取得定额编制的基础资料
C. 对测时法和写实记录法所获得的观测资料进行分类整理
D. 检查定额的执行情况
E. 改进现在的工作状况
【多选题】
下列各类时间中属于工序作业时间的有（ ）。
A. 基本工作时间
B. 辅助工作时间
C. 准备与结束工作时间
D. 不可避免的中断时间
E. 休息时间
【多选题】
确定材料消耗量的基本方法包括（ ）。
A. 现场技术测定法
B. 实验室试验法
C. 现场统计法
D. 理论计算法
E. 工作日对比法
【多选题】
在外墙面干挂石材的施工中，所用下列材料属于形成工程实体材料的有（ ）。
A. 不锈钢挂件
B. 防水剂
C. 脚手架
D. 型钢龙骨
E. 安全网
【多选题】
施工中材料的消耗分为必须消耗的材料和损失的材料，在确定材料定额消耗量时，必须消耗的材料
A. 非实体性材料
B. 不可避免的场外运输损耗材料
C. 不可避免的施工废料
D. 不可避免的仓储损耗材料
E. 不可避免的施工操作中损耗材料
【多选题】
下列关于现场统计法确定材料消耗量的表述，正确的有（ ）。
A. 主要用于编制材料净用量定额
B. 能更深入、更详细地研究各种因素对材料消耗的影响
C. 准确程度受统计资料和实际使用材料的影响
D. 不能作为确定材料净用量定额和材料损耗定额的依据，只能作为编制定额的辅助性方法
E. 一般只能确定材料总消耗量，不能确定净用量和损耗量
【多选题】
施工机械台班产量定额应通过（ ）确定。
A. 机械1h 纯工作正常生产率
B. 工作班延续时间
C. 机械时间利用系数
D. 劳动定额
E. 多余工作时间
【多选题】
在人工单价的组成内容中，停工学习、执行国家或社会义务的工资属于（ ）。
A. 计件工资
B. 奖金
C. 特殊情况下支付的工资
D. 职工福利费
【多选题】
根据国家法律、法规和政策规定，员工产假期间的工资，应当列入（ ）。
A. 津贴补贴
B. 特殊情况下支付的工资
C. 职工福利费
D. 劳动保险费
【多选题】
已知年日历天数为365 天，双休日共104 天，法定节日10 天。根据有关规定，职工学习天数2 天，培训天数1 天，探亲天数1 天，其他未工作天数5 天，则月平均法定工作日为（ ）天。
A. 30.42
B. 21.75
C. 20.92
D. 20.17
【多选题】
在人工日工资单价的管理中，工程造价管理机构也需要确定人工日工资单价，高级技工的工资不得低于工程所在地所发布的最低工资标准的（ ）倍。
A. 1.3
B. 1.5
C. 2.0
D. 3.0
【多选题】
下列因素中，不属于影响人工日工资单价因素的是（ ）。
A. 社会平均工资水平
B. 劳动力市场供需变化
C. 工厂生产指数
D. 生活消费指数
【多选题】
下列关于建筑安装材料费的说法中，正确的是（ ）。
A. 在建筑工程中，材料费约占总造价的30%～40%
B. 材料单价是指建筑材料从其来源地运到施工工地仓库，直至入库形成的综合单价
C. 材料运杂费是指国内采购材料自来源地、国外采购材料自到岸港运至工地仓库或指定堆放地点，直至出库所发生的费用
D. 建筑材料产地与使用地点的距离各地差异很大，因此材料单价原则上按地区范围编制
【多选题】
在材料单价的组成和确定中，材料单价的计算公式为（ ）。
A. 材料单价=（供应价格+运杂费）×（1+运输损耗费率）×（1+采购及保管费率）
B. 材料单价=（供应价格+运杂费+运输损耗费率）×（1+采购及保管费率）
C. 材料单价=（供应价格+运杂费+采购及保管费率）×（1+运输损耗费率）
D. 材料单价=供应价格×（1+运杂费费率）×（1+采购及保管费率）
【多选题】
某材料（适用13%增值税税率）自A、B 两地采购，如下A地采购300T,原价50元/T运杂费10元/T，B地采购200T，原价55元/T运杂费8元/T，运输损耗率4%，采购保管费5%。则材料单价为（）元/T
A. 53.84
B. 57.58
C. 59.47
D. 66.83
【多选题】
已知购买某种材料（适用13%增值税），含税原价为2000 元/吨，材料运杂费为50 元/吨（含税价格），运输损耗率为0.5%，采购保管费率为4%，则该材料单价中的采购及保管费应为（ ）元/吨。（该材料采用“两票制”支付方式）
A. 72.99
B. 85.90
C. 1831.33
D. 1833.75
【多选题】
某工地水泥（适用13%增值税率）从三个地方采购，其采购量及有关费用如下所示，（表中原价、运杂费均为含税价格，且材料采用“一票制”支付方式），采购及保管费率均为3%，甲地采购200T，原价250，运杂费20，运输损耗率0.5%，乙地采购300T，原价230，运杂费18，运输损耗0.4%，丙地采购250，原价240，运杂费15，运输损耗0.4%。则该工地水泥的基价为（ ）元/t。
A. 264.99
B. 234.53
C. 226.67
D. 227.34
【多选题】
关于材料单价的计算，下列计算公式中正确的是（ ）。
A. （供应价格+运杂费）×（1+运输损耗率）×（1+采购及保管费率）
B. （供应价格+运杂费）/【（1-运输损耗率）×（1-采购及保管费率）】
C. （供应价格+运杂费）×（1+采购及保管费率）/（1-采购及保管费率）
D. （供应价格+运杂费）×（1+运输损耗率）/（1-采购及保管费率）
【多选题】
下列不属于影响材料单价变动因素的是（ ）。
A. 市场供需
B. 流通环节的多少和供应体制
C. 运输距离和方法
D. 社会平均工资水平
【多选题】
施工机械耐用总台班数，指机械从投入使用至（ ）前使用的总台班数。
A. 大修
B. 报废
C. 工程竣工
D. 技术寿命到期
【多选题】
某大型施工机械预算价格为5 万元，机械耐用总台班为1250 台班，检修周期数为4，一次检修费为2000 元，维护费系数为60%，机上人工费和燃料动力费为60 元/台班。不考虑残值和其他有关费用，则该机械台班单价为（ ）元/台班。
A. 107.68
B. 110.24
C. 112.80
D. 52.80
【多选题】
已知某进口施工机械，到岸价格为2500 万元，关税税率22%，消费税税率10%，相关手续费和国内一次运杂费占施工机械原值的3%，银行财务费为15 万元，车辆购置税税率为5%，该施工机械的耐用总台班为15000 台班，残值率为5%，则该设备的台班折旧费为（ ）元/台班。
A. 2292.91
B. 2321.06
C. 2327.50
D. 2443.22
【多选题】
关于施工机械台班单价的确定，下列表述式正确的是（ ）。
A. 台班折旧费=机械原值×（1-残值率）/耐用总台班
B. 耐用总台班=检修间隔台班×（检修次数+1）
C. 台班检修费=一次检修费×检修次数/耐用总台班
D. 台班维护费=Σ（各级维护一次费用×各级维护次数）/耐用总台班
【多选题】
在施工机械台班单价的组成中，机械临时故障排除所需的费用属于（ ）。
A. 折旧费
B. 检修费
C. 维护费
D. 人工费
【多选题】
某施工机械耐用总台班为800 台班，检修周期数为4，每次检修费用为1200 元，自行检修比例20%，税率11%，则该机械的台班检修费为（ ）元/台班。
A. 3.6
B. 6.0
C. 4.1
D. 4.5
【多选题】
某施工机械配备司机2 人，若年制度工作日为260 天，年工作台班为250 台班，人工日工资单价为220 元，则该施工机械的台班人工费为（ ）元/台班。
A. 228.8
B. 423.1
C. 457.6
D. 562.5
【多选题】
在施工机械台班单价的组成中，对于安拆简单的轻型施工机械，安拆费及场外运费的运输距离应按（ ）km 计算。
【多选题】
下列施工机械，其安拆及场外运费需单独计算的是（ ）。
A. 利用辅助设施移动的施工机械，其辅助设施的折旧、搭设和拆除等费用
B. 移动需要起重及运输机械的轻型施工机械
C. 不需安拆的施工机械
D. 固定在车间的施工机械
【多选题】
某载重汽车配司机3 人，当年制度工作日为250 天，年工作台班为230 台班，人工日工资单价为50元。该载重汽车的台班人工费为（ ）元/台班。
A. 150
B. 180
C. 163
D. 166
【多选题】
某挖掘机配司机1 人，若年制度工作日为245 天，年工作台班为220 台班，人工工日单价为80 元，则该挖掘机的人工费为（ ）元/台班。
A. 71.8
B. 80.0
C. 89.1
D. 132.7
【多选题】
某光学仪器原值为150 万元，折旧年限为10 年，残值率是5%，年制度工作日为250 天，年仪器的年使用率为80%，则该光学仪器的台班折旧费是（ ）元/台班。
A. 855.0
B. 789.5
C. 712.5
D. 37.5
【多选题】
下列关于施工仪器仪表台班单价的说法，正确的是（ ）。
A. 进口施工仪器仪表原值应按编制期国内市场价格取定
B. 施工仪器仪表原值应按包含一次运杂费和采购保管费的价格取定
C. 耐用总台班=年制度工作日×年使用率
D. 施工仪器仪表台班单价中的费用组成包括检测软件的相关费用
【多选题】
根据现行建筑安装工程费用项目组成规定，下列费用项目已包括在人工日工资单价内的有（ ）。
A. 节约奖
B. 流动施工津贴
C. 高温作业临时津贴
D. 劳动保护费
E. 探亲假期间工资
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【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
