【多选题】
在办理正式挂失手续时，应严格审查以下哪些内容：___
A. 存款人姓名
B. 存款时间
C. 种类、金额、账号
D. 是否止付账户
E. 有效身份证件是否合法
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【多选题】
财务会计报告包括___
A. 会计报表
B. 会计报表附注
C. 决算说明书
D. 财务状况说明书
E. 人员、业务量统计表
【多选题】
结算账户现金的使用范围：___
A. 职工工资、津贴；
B. 个人劳务报酬；
C. 根据国家规定颁发给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金；
D. 各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他支出；
【多选题】
___等特殊业务，需要提供客户及代理人有效身份证件的，必须进行有效身份证件验证核查。
A. 开户
B. 挂失
C. 提前支取
D. 存折清户
【多选题】
金融机构柜员登录综合业务系统处理系统采用___方式，严禁明码操作。
A. 指纹识别
B. 刷卡
C. 密码
D. PC登陆
【多选题】
下列说法正确的是___( “五”改为“三年以下（含三年）”)
A. 贷款户开户户名和合同登记户名必须一致。
B. 贷款开户成功后开立的账号一般按一个合同一个号。
C. 展期必须先单户结息。
D. 一年以上五年以下（含五年）中长期贷款展期日期不能超过贷款期限的一半（按实际天数计算）。
【多选题】
金融机构印鉴管理中，下列说法正确的是：___
A. 开户时预留印鉴为必要的开户资料
B. 预留印鉴卡视同重要空白凭证管理纳入交接事项
C. 预留印鉴必须为财务专用章
D. 账户撤销或变更印鉴时客户必须将原印鉴卡交回
【多选题】
重要空白凭证管理基本规定包括___
A. 柜员要做好重要空白凭证和有价单证的管理，坚持逐份使用、逐份销号，营业终了打印重要空白凭证使用一览表，确保重要空白凭证实物和结存数核对一致。
B. 主管会计负责重要空白凭证实物的保管。
C. 柜员要根据实际需要领用重要空白凭证，不得一次领用过多。
D. 柜员出售支票等凭证，客户只要在领用单上签字就可办理。
【多选题】
跨营业网点可以办理通存通兑的业务：___。
A. 续存
B. 支取
C. 更换密码
D. 销户（不含存折类存款
E. 更换单折
【多选题】
下列哪些部门有权扣划单位或个人存款___
A. 人民法院
B. 人民检察院
C. 海关
D. 审计机关
E. 税务机关
F. 军队保卫部门
【多选题】
往来对帐按照对象划分为___。
A. 与客户往来对帐
B. 与其他金融往来对帐
C. 与系统内往来对帐
D. 与业务部门的对帐
【多选题】
办理查询查复要坚持___的原则认真处理，对查询查复书专夹配对保管。
A. 有疑必查
B. 有查必复
C. 复必详尽
D. 切实处理
【多选题】
银行结算账户包括：___
A. 单位银行结算账户
B. 个人银行结算账户
C. 投资性账户
D. 个人储蓄账户
【多选题】
一般存款账户用于___
A. 办理存款人借款转存
B. 借款归还
C. 其他结算的资金收付
D. 办理现金缴存支取
【多选题】
实行柜员制的营业网点应遵循___的原则，确定本单位柜员制会计核算形式及柜员数量。
A. 有利于执行各项制度、规定和提高工作效率
B. 有利于凭证传递、方便客户和内部操作
C. 有利于分工明确、职责到位和监督制约
D. 有利于独立办理转账、现金收付和汇兑
【多选题】
对账范围包括：___
A. 活期存款账户
B. 单位定期存款账户
C. 单位存折户
D. 单位通知存款账户
E. 贴现
F. 承兑业务
【多选题】
下列说法正确的是：___
A. 残缺、污损人民币兑换分为“全额”、“半额”两种情况
B. 纸币呈正十字形缺少四分之一的人民币，不能兑换。
C. 金融机构在兑换残缺、污损人民币时，应收受部分费用
D. 金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，要向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果，不能况换的残缺、污损人民币，应退回持有人。
【多选题】
综合柜员应严格遵守以下___操作准则：
A. 严格遵守业务权限和密码管理规定。
B. 严格签到签退手续。中途离岗严格柜员签退，现金、章戳、凭证入箱落锁。
C. 受理业务按照客户先后顺序依次逐笔办理，一笔业务未处理完毕不得离柜，更不得接受第二笔业务。
D. 柜员不得办理本人的存取款和结算业务。
E. 计算机终端确认的资料，不得擅自更改。
【多选题】
签发支票必须记载事项：___
A. 表明“支票”的字样；
B. 无条件支付的委托；
C. 确定的金额；
D. 收款人名称
【多选题】
单位银行结算账户，按用途可分为：___
A. 基本存款账户
B. 一般存款账户
C. 专用存款账户
D. 临时存款帐户
【多选题】
___等必须入库保管。
A. 现金
B. 金银
C. 外币
D. 有价证券
【多选题】
新准则交通工具耗用费包括___
A. 车船燃料费
B. 通行费
C. 验车费
D. 停车费
E. 修理费
F. 车用物品购置费
【多选题】
新准则公杂费包括___
A. 购置办公用品
B. 刻制印章
C. 电灯、电线
D. 办公场所保洁
E. 输水管道
F. 清洁卫生用具
【多选题】
关于大额交易报告的范围，下列说法正确的是：___
A. 单笔或当日累计人民币交易10万元能上或者外币交易等值1万美元以上的现金交存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支
B. 单笔或当日累计人民币交易20万元能上或者外币交易等值1万美元以上的现金交存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支
C. 自然人银行账户之间，以及自然人与法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或当日累计人民币50万元以上或者外币等值10万元美元以上的款项划转
D. 法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币200万元以上或者等值20万美元以上的款项划转。
【多选题】
残缺、污损人民币兑换说法正确的是___
A. 能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，应按原面额全额兑换
B. 能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，应按原面额的兑换
C. 呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换
D. 额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分
【多选题】
下列属于永久保管的会计档案有：___
A. 挂失申请书及登记簿
B. 开销户登记簿
C. 综合核算和明细核算的各种账、簿、日报表
D. 有权机关查询、冻结及扣划书
【多选题】
办理一般存款账户应提供的资料：___
A. 开立基本存款账户规定的证明文件。
B. 基本存款账户开户登记证。
C. 存款人因向银行借款需要，应出具借款合同。异地借款的应出具在异地取得贷款的借款合同。
D. 存款人因其他结算需要，应出具有关证明。
E. 开户许可证副本
F. 存款人信息
【多选题】
主管柜员负责每日___等工作。
A. 综合业务系统的机构签到，签退，封锁转汇
B. 营业柜员的尾箱出入库核对
C. 重要空白凭证的二次销号与结存核对
D. 对综合柜员、营业柜员日间办理的各项业务随时查询核对，对柜员每天交来的传票逐笔进行勾对审核。
E. 按时检查内外账务，按月勾对往来账务，负责每日账簿的打印、传票的装订与管理。
F. 负责组织营业室的日结、月结、试算与决算工作及各类会计报表的审查上报。
【多选题】
综合核算的内容包括___
A. 科目日结单
B. 余额表
C. 总账
D. 登记簿
E. 日计表
【多选题】
下面有权扣划单位和个人存款的是___。
A. 人民法院
B. 税务机关
C. 人民检查院
D. 海关
【多选题】
实行柜员制基本要求中正确的是___。
A. 柜台的高度应达到1.1米-1.2米，宽0.6米-0.8米，柜外设置客户1米线。
B. 原则上每个柜员间安装隔离板，形成每个柜员相对独立操作间。
C. 每个柜员配置一套电脑终端设备，一台打印机，防卫点钞机，专用钱箱等设备。
D. 营业室内配备电视监控录像设备，每天营业处于监控状态。
【多选题】
一般存款账户是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。办理一般存款账户应提供的资料：___
A. 开立基本账户规定的证明文件
B. 基本存款账户开户登记证
C. 存款人因向银行借款需要，应出具借款合同
D. 存款人因其他对算需要，应出具有关证明
E. 登记簿
【多选题】
下列哪些账户开立时必须经中国人民银行核准___
A. 基本存款账户
B. 临时存款账户
C. 一般存款账户
D. 预算单位开立的专用存款账户
【多选题】
允许挂失止付的票据是___
A. 支票
B. 未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票
C. 银行本票
D. 填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票
【多选题】
银行汇票必须记载事项是___。
A. 表明“银行汇票”的字样
B. 无条件支付的承诺
C. 出票金额
D. 付款人名称、收款人名称
E. 出票日期
F. 出票人签章
【多选题】
印章保管人员因工作调动或短期休假，应履行交接手续不得私自授受重要印章，___共同在交接登记簿上签字。
A. 交接人
B. 接交人
C. 监交人
D. 保证人
【多选题】
实行柜员制的营业网点必须建立健全完整的监督检查与考核制度，按照___的要求，不断提高经营管理水平。
A. 服务规范
B. 管理科学
C. 核算准确
D. 风险防范
【多选题】
某金融机构建造一座营业大楼，2001年12月竣工验收，因网点迁置未批复，直到2002年6月方投入使用，则固定资产转入日期及计提折旧日期分别为___。
A. 37226
B. 37257
C. 37408
D. 37438
【多选题】
财务管理基本原则：___
A. 权责发生制原则
B. 真实性原则
C. 收入发生制原
D. 相关性原则
【多选题】
农村金融机构统一会计科目按会计要素分类,可分为___
A. 资产类
B. 负债类
C. 所有者权益类
D. 损益类
E. 共同类
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【多选题】
家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___
A. 服务态度不好
B. 答疑指导不耐烦
C. 服装不统一
D. 未穿工装鞋套
【多选题】
家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___
【多选题】
家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___
A. 吃苦耐劳
B. 勤奋好学
C. 热情友好
D. 偷奸耍滑
【多选题】
家客装维现场抽查内容包括（）___
A. 装维规范
B. 入网流程
C. 维护资料
D. 资管数据
【多选题】
家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___
A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。
B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。
C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。
D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。
【多选题】
脚扣的使用应遵循的原则有？___
A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好
B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用
C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用
D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
【多选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【多选题】
哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___
A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。
B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别
C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端
D. 自行指定光缆端别
【多选题】
请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___
A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。
C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。
D. 启用网卡，并进行拨号测试
【多选题】
人为导致火灾发生的原因包括（）。___
A. 放火
B. 违章用火
C. 违章用电
D. 乱扔烟头
【多选题】
日常使用的光缆种类有（）。___
A. 单模光缆
B. 多模光缆
C. 局间光缆
D. 野外光缆
【多选题】
如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___
A. DNS设置错误
B. 网站服务器忙
C. 互联互通问题
D. 用户电脑系统问题
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到（）要求。___
A. 防火
B. 防鼠
C. 防挤压
D. 防雷电
【多选题】
使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___
A. 接入网线路及分光器问题
B. 接入网设备故障
C. 接入网升级、割接或配置问题
D. 传输设备或主干光缆问题
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___
A. 选错业务办理地址
B. 开错牌照方
C. 用户相关功能及权限未开通
D. 终端设备供货不及时
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___
A. 市政施工
B. 物业原因
C. 其他运营商、电力破坏
D. 电力问题导致OUN断电
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___
A. OLT软件版本升级
B. OLT割接调整
C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活
D. 其他原因
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___
A. 账号过期或欠费
B. 账号密码输入错误
C. 用户账号漫游引起绑定校验错误
D. 多人共享账号引起限制用户数错误
【多选题】
使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___
A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断
B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确
C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒
D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒
【多选题】
室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___
A. 牢固
B. 端正
C. 便于用户皮线接入
D. 位置尽量低
【多选题】
万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___
A. 直流电流电压
B. 交流电流电压
C. 电阻
D. 光信号功率
【多选题】
为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___
A. 穿绝缘鞋
B. 戴绝缘手套
C. 保持安全间距
D. 停止作业
【多选题】
尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___
A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm
B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面
C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好
D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上
【多选题】
无源光网络由（）组成。___
A. 局侧的OLT（光线路终端）
B. 用户侧的ONU（光网络单元）
C. ODN（光分配网络）组成
D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）
【多选题】
下列哪些是属于无线局域网标准（）。___
A. IEEE802.11
B. 3GPP
C. HiperLAN
D. Bluetooth
【多选题】
下列属于线路设备维护工作内容的是()。___
A. 技术管理
B. 日常巡视
C. 对外配合
D. 优化改造
【多选题】
下列属于线路维护使用仪表的是()。___
A. 喷灯
B. OTDR
C. 光功率计
D. 穿线工具
【多选题】
下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 故障处理及时率
C. 故障处理历时
D. 客户投诉处理满意度
【多选题】
下列有关光纤的说法哪些是正确的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的成本比单模光纤低
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的纤芯较细
【多选题】
下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的纤芯较细
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的成本比单模光纤低
【多选题】
现在GPON的组网模式有（）。___
A. FTTH
B. FTTB
C. FTTO
D. FTTC
【多选题】
星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___
A. 连续工龄
B. 学历
C. 资格证书
D. 技能认证
【多选题】
严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___
A. 国家法律
B. 法规
C. 行业各项规章制度
D. 公司各项业务规程
【多选题】
一般灭火器的使用步骤是（）。___
A. 拔即拔掉插销
B. 瞄即迅速瞄准着火点
C. 压即按下压把
D. 扫即扫灭火焰部位
【多选题】
以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___
A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符
B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录
C. 根据路径做简单分析，查询出口IP
D. 记录、分析测试结果
【多选题】
以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___
A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障
B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号
C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因
D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情
【多选题】
以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：___
A. 客户信息（账号、联系电话）
B. 源IP地址和目标IP地址
C. 故障现象截图
D. 路由跟踪截图
【多选题】
以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___
A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C. 与服务对象通话的声音不要过大
D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
