【多选题】
以建立、改变消费者对企业或产品的印象，从而建立、改变一种消费习惯或消费观念为目的的广告类型是___
A. 政策性观念广告
B. 务实性观念广告
C. 企业广告
D. 品牌广告
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【多选题】
被称为中国广告元年的是___
A. 1949年
B. 1953年
C. 1978年
D. 1979年
【多选题】
4P营销理论的提出者是___
A. 霍华德
B. 科特勒
C. 麦卡西
D. 舒尔茨
【多选题】
广告运作的根本目的是___
A. 品牌推广
B. 促进销售
C. 形象宣传
D. 服务社会
【多选题】
受众具有的特点包括___
A. 主动性
B. 被动性
C. 归属性
D. 交互性
E. 自述性
【多选题】
广告代理制的内容主要涉及___
A. 客户代理
B. 媒介代理
C. 代理服务的业务范围
D. 代理佣金制
E. 受众代理
【多选题】
广告公司按其经营范围与服务功能划分类型，一般包括___
A. 广告代理公司
B. 广告制作公司
C. 媒介（购买）公司
D. 有限责任公司
E. 外商独资广告公司
【多选题】
广告公司在代理服务过程中的收费制度有___
A. 代理佣金制
B. 协商佣金制
C. 实费制
D. 协定收费制
E. 效益分配制
【多选题】
广告发布的变动频率类型有___
A. 波浪型
B. 渐进型
C. 递减型
D. 弧线型
E. 直线型
【多选题】
广告行业自律具有的特点包括___
A. 自发性
B. 自觉性
C. 自愿性
D. 道德约束性或舆论规范性
E. 灵活性
【多选题】
现代广告业蓬勃发展具有的特点包括___
A. 电子媒介的问世
B. 广告媒介日趋多样
C. 广告成为现代信息产业的一部分
D. 跨国广告增长
E. 国际广告行业组织出现
【多选题】
马斯洛需求层次理论包含的内容有___
A. 生理需求
B. 安全需求
C. 社交需求
D. 自我实现
E. 自我需求
【多选题】
广告预算的分配方法主要有___
A. 按不同的市场和地区分配
B. 按部门或项目分配
C. 按产品种类分配
D. 按时间分配
E. 按顾客类型分配
【多选题】
广告中的间接信息有___
A. 人物
B. 语言
C. 道具
D. 色彩
E. 声音
【多选题】
艾尔父子广告公司推出的“合同制度”，将其代理广告客户广告业务的佣金比率定为___
A. 10%
B. 15%
C. 16. 7%
D. 20%
【多选题】
我国第一个全国性的广告管理法规是___
A. 《广告法》
B. 《广告管理条例》
C. 《广告管理暂行条例》
D. 《广告管理条例施行细则》
【多选题】
国际广告协会的简称是___
A. IAA
B. IIA
C. WAN
D. WNA
【多选题】
消费者购买价格昂贵的耐用商品或品牌差异大的商品时，参与程度较高，如住房、汽车等，这种购买类型属于___
A. 复杂型购买
B. 和谐型购买
C. 多变型购买
D. 习惯型购买
【多选题】
1979年3月5日，率先在全国恢复商业广告业务的电台是___
A. 北京人民广播电台
B. 上海人民广播电台
C. 中国国际广播电台
D. 中央人民广播电台
【多选题】
按媒介的覆盖范围划分，《人民日报》是___
A. 国际性媒介
B. 地方性媒介
C. 全国性媒介
D. 区域性媒介
【多选题】
广告推出的时间早于商品进入市场时间的媒介推出方式是___
A. 拖拉推出
B. 即时推出
C. 延时推出
D. 后置推出
【多选题】
上海开始出现霓虹灯广告的时间是___
A. 1924 年
B. 1925 年
C. 1926 年
D. 1927 年
【多选题】
国际广告的特点有___
A. 市场活动范围广大
B. 市场环境单纯
C. 市场活动范围多元
D. 市场活动范围统一
E. 市场环境纷繁多异
【多选题】
今后相当长的时期内，广告行业代理公司发展的方向有___
A. 综合型广告代理公司
B. 专项服务型广告代理公司
C. 广告制作公司
D. 公关咨询公司
E. 媒介购买代理公司
【多选题】
广告效果的特性有___
A. 时间推移性
B. 效果复合性
C. 效果累积性
D. 竞争性
E. 间接效果性
【多选题】
按接受信息和对待职业传播者的视角进行划分的受众类型包括___
A. 潜在受众
B. 俯视型受众
C. 仰视型受众
D. 平时型受众
E. 现实受众
【多选题】
直邮广告的形式主要有___
A. 商品目录
B. 招贴画
C. 价目表
D. 明信片
E. 展销会赠券
【多选题】
创意实现中形式化的过程包括 ___
A. 文本化
B. 媒介选择与组合
C. 视觉化
D. ,意境化
E. 理念化
【多选题】
广告策划的调查分析阶段对环境信息收集的内容有___
A. 政策环境
B. 广告宣传环境
C. 产业环境
D. 社会环境
E. 企业环境
【多选题】
在广告设计制作中，有效吸弓丨注意的方法有___
A. 增大刺激强度
B. 增大刺激物之间的对比
C. 单一诉求，突出主体
D. 提高刺激物的感染力
E. 出奇制胜
【多选题】
现代广告事业的原则有___
A. 真实性原则
B. 计划性原则
C. 思想性原则
D. 政策性原则
E. 艺术性原则
【多选题】
关于广告的经济功能，下列说法正确的有___
A. 广告通过降低消费者的购买风险增加了产品的价值
B. 广告能够沟通产销、促进流通
C. 广告限制了企业的竞争
D. 广告对社会的整体需求有抑制作用
E. 广告可以促进社会经济和财富的增长 非选择题部分
【多选题】
标志着中国广告开始进入现代阶段的是___
A. 报纸广告的广泛出现
B. 杂志广告的广泛出现
C. 广播广告的广泛出现
D. 电视广告的广泛出现
【多选题】
1888年，创办美国第一本广告专业杂志《印刷者》（Printer’s Ink)的是___
A. 艾尔父子
B. 斯科特
C. 帕尔默
D. 罗威尔
【多选题】
决定广告运作有无、兴衰的外部环境力量是___
A. 政治法规环境
B. 经济环境
C. 科学技术环境
D. 人口环境
【多选题】
先把调查对象分成若干群体，再从各个群体中随机地抽取群体样本，对群体样本内的每个个体进行普查 的抽样方法是___
A. 分层抽样
B. 多级随机抽样
C. 整群抽样
D. 简单随机抽样
【多选题】
中国最大的全国性广告行业组织是 ___
A. 上海广告同业公会
B. 中国广告协会
C. 中国国际广告协会
D. 中国广告学会
【多选题】
最早在《申报》上出现的广告是___
A. 书店和客栈
B. 洋行和银行
C. 戒烟丸和白鸽票
D. 字画装裱和中药
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【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
