相关试题
【单选题】
机动车行至交叉路口，遇有转弯的机动车抢行时怎么办？___
A. 提高车速抢先通过；
B. 停车避让；
C. 保持正常车速行驶；
D. 鸣喇叭抢先通过
【单选题】
机动车遇行人正在通过人行横道要做什么？___
A. 停车让行；
B. 绕行通过；
C. 持续鸣喇叭通过；
D. 提前加速通过
【单选题】
机动车行经没有交通信号的道路，遇行人横过道路时要做什么？___
A. 鸣喇叭，让行人快走；
B. 加速行驶；
C. 减速或停车避让；
D. 绕行通过
【单选题】
行车中遇到前方道路拥堵时，正确的做法是什么？___
A. 连续鸣喇叭，从机动车缝隙中穿插通过；
B. 从左侧逆向车道借道超越拥堵路段；
C. 减速停车，依次排队通过；
D. 从右侧非机动车道借道超越拥堵路段
【单选题】
行人参与道路交通的主要特点是什么？___
A. 行动迟缓；
B. 喜欢聚集、围观；
C. 稳定性差；
D. 行走随意性大，方向多变
【单选题】
驾驶人边驾车边吸烟的做法有什么影响？___
A. 可提高注意力；
B. 妨碍安全驾驶；
C. 可缓解驾驶疲劳；
D. 不影响驾驶操作
【单选题】
行车中遇有前方发生交通事故，需要帮助时怎么办？___
A. 尽量绕道躲避；
B. 立即报警，停车观望；
C. 协助保护现场，并立即报警；
D. 加速通过，不予理睬
【单选题】
下长坡时，控制车速的正确方法是什么？___
A. 空挡滑行；
B. 挂低速挡；
C. 踏下离合器踏板滑行；
D. 使用驻车制动器
【单选题】
机动车在夜间行驶如何保证安全？___
A. 以最高设计车速行驶；
B. 降低速度，谨慎驾驶；
C. 保持现有速度行驶；
D. 以超过规定的最高车速行驶
【单选题】
消防安全重点单位对每名员工应当至少___ 进行一次消防安全培训。
A. 每3个月
B. 每半年
C. 每年
D. 每季
【单选题】
由于行为人的过失引起火灾，造成严重后果的行为，构成___。
A. 纵火罪；
B. 失火罪；
C. 玩忽职守罪；
D. 重大责任事故罪
【单选题】
灭火器应放置在___.
A. 隐蔽的地方
B. 易于取用的地方
C. 远离生产车间的地方
【单选题】
消防安全重点部位岗位人员应当至少___进行一次防火巡查。
A. 每日；
B. 每月；
C. 每季度
D. 每班
【单选题】
水能扑救下列哪种火灾___
A. 石油、汽油；
B. 熔化的铁水、钢水；
C. 高压电器设备；
D. 木材、纸张
【单选题】
在厂区内防火区域动火作业时不正确的做法___。
A. 办理动火许可证；
B. 清理可燃物料，配备消防器材；
C. 现场专人监督；
D. 休息时吸烟
【单选题】
ABC干粉灭火器压力表指针指向黄色区域表示___。
【单选题】
消火栓周围___米内严禁堆物和设置栅栏。
A. 10；
B. 20；
C. 30 ；
D. 40
【单选题】
用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的___。
A. 上部；
B. 中部；
C. 根部；
D. 什么部位都可以
【单选题】
对于初起、带电的电气火灾，应使用下列的那种灭火器___
A. 清水；
B. 泡沫；
C. 酸碱；
D. 干粉
【单选题】
扑救火灾最有利的阶段是___
A. 火灾初起阶段；
B. 发展阶段；
C. 猛烈阶段；
D. 下降熄灭阶段。
【单选题】
遇到火灾时，要迅速向___逃生。
A. 着火相反的方向；
B. 人员多的方向；
C. 安全出口的方向
【单选题】
火灾中引起人员大量伤亡的主要原因是：___
A. 相互挤压致死；
B. 吸入烟气窒息死亡 ；
C. 被火烧死；
D. 跳楼摔死伤
【单选题】
消防安全重点单位发生火灾时，应当立即___，务必做到及时报警，迅速扑救火灾，及时疏散人员。
A. 报告单位消防安全责任人；
B. 报告单位消防安全管理人；
C. 报告消防归口管理部门；
D. 实施灭火和启动应急疏散预案
【单选题】
下列___是消防安全四个能力的内容。
A. 检查消除火灾隐患能力；
B. 组织扑救初期火灾能力；
C. 组织人员疏散逃生能力；
D. 消防宣传教育培训能力；
E. ABCD全选。
【单选题】
在遇到高压电线断落地面时，导线断落点___米内，禁止人员进入。
【单选题】
在起重作业中，___斜拉、斜吊和起吊地下埋设或凝结在地面上的重物。
A. 允许
B. 禁止
C. 无所谓
D. 看情况
【单选题】
移动某些非固定安装的电气设备时(如电风扇，照明灯、开水器)，___切断电源。
A. 可以不必
B. 必须先切断电源
C. 根据距离、人员而定
【单选题】
高压触电事故发生后，要使触电者脱离电源，以下___做法是错误的。
A. 通知有关部门停电
B. 抛掷裸金属线使线路短路
C. 金属杆挑开电线
【单选题】
“三同时”是指安全设施与主体工程同时设计、同时施工、___
A. 同时投入生产和使用
B. 同时结算
C. 同时检修
【单选题】
带式输送机两侧设人行道，经常行人一侧最新宽度为___米。
【单选题】
电气设备可能被人触及的裸露带电部分应设___
A. 保护罩或遮拦及警示标示
B. 警示标示
C. 保护开关
【单选题】
任何电气设备在未验明无电之前，一律认为___
【单选题】
不安全行为是指操作者违反安全生产制度和___的行为。
【单选题】
凡是坠落高度距离基准面___以上，有可能坠落的作业，均称为高空作业。
【单选题】
禁止在起吊物下停留、走动或作业，吊物运行线路下方___逗留。
A. 可以有指挥人员
B. 禁止任何人员
C. 现场负责人可以
【单选题】
高处作业不按规定正确使用安全带等高处防坠用品或装置。安全带必须可靠挂牢，___低挂高用。
【单选题】
进行电焊、气焊等特殊危险作业的人员，必须___，并严格遵守安全操作规程。
A. 持证上岗
B. 经过培训
C. 具有相应学历
【单选题】
扑救电气火灾时，宜选用何种灭火器进行灭火。___
A. 泡沫灭火器；
B. 水系灭火器；
C. 干粉灭火器、
【单选题】
停电检修时，在一经合闸即可送电到工作地点的开关或刀闸的操作手把上，应悬挂如下哪种标示牌___。
A. 注意安全
B. 止步，高压危险
C. 禁止合闸，有人工作
【单选题】
夜间没有充分的照明 ，安全规程规定___
A. 设备可远距离行走
B. 设备可短距离行走
C. 不许移动设备
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【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
