【多选题】
10依照《中华人民共和国宪法》规定，国家的根本任务是___ 。
A. 大力发展文化产业
B. 进行社会主义现代化建设
C. 完成统一祖国的大业
D. 维护国家的独立和安全
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【多选题】
11第二次世界大战以前，国际秩序的本质特征是___。
A. 强权政治
B. 殖民政治
C. 封建政治
D. 多极化
【多选题】
国际战略格局的特征包括___。
A. 国际战略格局与时代的发展密切相关
B. 国际战略格局同世界经济格局相适应
C. 国际战略格局各层次相对独立、相互影响
D. 国 际秩序是国际战略格局的现状在国际准则上的反映
【多选题】
13美国的___成为国际局势动荡的根源。
A. “新干涉主义”
B. “干涉主义”
C. “大国主义”
D. 战略扩张
【多选题】
14总体稳定是世界形势的主流，尽管发生世界大战的可能性越来越小，但局部战争的危险依然存在，由于___等因素导致局部战争和武装冲突此起彼伏，一度出现增多的势头。
A. 历史结怨
B. 民族矛盾
C. 格局转换
D. 宗教对立
【多选题】
15总体稳定是世界形势的主流， 尽管发生世界大战的可能性越来越，但局部战争的危险依然存在，由于___等因素导致局部战争和武装冲突此起彼伏，一度出现增多的势头。
A. 力量失衡
B. 资源纠纷
C. 外部插手
D. 武器扩散
【多选题】
16战略的基本要素包括___。
A. 战略目的
B. 战略形式
C. 战略力量
D. 战略体制
【多选题】
国际战略格局的现状是___。
A. 美国仍是世界唯一超级大国
B. 世界多极化的趋势正在发展
C. 新的各种安全结构正在建立和完善
D. 经济因素在国际事务中的作用上升
【多选题】
18国际战略格局的特点是___。
A. 世界形势总体稳定，局 部动荡
B. 大国关系相对稳定，地区国家相互靠拢
C. 世界军备下降幅度参差不齐，质量建军成为主要竞争形势
D. 美国是世界唯一超级大国，积极发动战争以获取更大的国家利益。
【多选题】
国家主席习近平出席会议并发表题为《弘扬万隆精神推进合作共赢》的重要讲话，习近平就弘扬万隆精神提出___倡议。
A. 深化亚非合作 。面对新机遇新挑战
B. 拓展南南合作
C. 推进南北合作
D. 加强同西方国家的合作和发展
【多选题】
20美国倚仗其经济科技实力和超强的军事力量，企图建立以美国为领导的单极世界，充当世界的领袖，但是，这些因素___使得美国并不能凭借自己的优势地位在世界上为所欲为。
A. 几乎所在国家都不赞成建立以“美国为轴心的世界”新格局
B. 美国在国内面临众多的社会问题和经济问题，不具备承担“领导世界重任”的能力
C. 在国际上欧洲、日本等国家和地区的挑战，对美国的“世界新秩序”形成一大制约
D. 当今世界仍有许多尖锐矛盾和复杂问题，无论美国如何强大和富有，都不可能包揽解决所有问题
【多选题】
21在未来国际战略格局多极化发展的进程中，起主导作用的国家是___
【多选题】
22未来国际战略格局的发展趋势是___。
A. “多极化”将是未来国际战略格局发展的必然趋势
B. 美国“一超独霸＂的局面将维持很长一段时间
C. 未来国际战略格局中各方关系将日趋复杂化
D. 维护国家利益的“软战争”将对国际战略格局产生重要影响
【多选题】
23世界上军队在100万以上的国家，除中国外还有___。
【多选题】
24公开宣称拥有核武器的8个国家中的___在中国周边。
A. 印度
B. 巴基斯坦
C. 朝鲜
D. 俄罗斯。
【多选题】
25当今世界五大热点地区，___都在中国周边。
A. 中东波斯湾
B. 朝鲜半岛
C. 南亚次大陆
D. 台湾海峡
【多选题】
26从新中国成立到20世纪60年代， 对我国独立和安全的威胁主要来自美国，美国不甘心在中国内地的失败，长期推行___政策。
A. 政治上孤立
B. 经济上封锁
C. 军事上威胁
D. 反华、仇华
【多选题】
27为打破美、前苏两个超级大国对我国实施的战略包围 ， 我国先后 采取了一系列重大战略性举措，___有力地打击了霸权主义行径。
A. 抗美援朝
B. 中印边境自卫反击战
C. 援越抗美斗争
D. 中越边境自卫还击作战，
【多选题】
28当前，出于应对___等方面的需要，中美关系在政治、经济、军事等领域均得到了很大改善。
A. 全球经济金融
B. 气候危机
C. 联合反恐
D. 反对霸权主义
【多选题】
29美国在不放松对中国在经济、政治、文化等方面遏制的同时， 在军事方面采取的措施有___。
A. 实现了在中亚的军事存在
B. 增强了其在东亚、东南亚、南亚地区的军事存在
C. 提升关岛美军的军备水平和战略威慑能力， 形成日本和关岛两大地区兵力投送中心
D. 调整了其在亚太地区的军事战略部署， 强化了美国与日、韩、澳等盟国的军事同盟关系
【多选题】
中日之间存在一系列的矛盾和斗争，这体现在___方面。
A. 中日之间在钓鱼岛方面存在严重争端
B. 中日之间在东海大陆架和东海油气资源方面存在严重争端
C. 日本在台湾问题上挑战中国的国家核心利益
D. 日本当局歪曲历史，美化侵略战争，拒绝承担战争责任
【多选题】
31境内的恐怖势力与境外“三股恶势力”遥相呼应， 在西方反华势力的支待下正走出“垫伏期”，不断进行干扰破坏活动，暴力化趋势日益增强下列___给各族群众生命财产造成重大损失，给当地正常秩序和社会稳定 造成严重破坏。
A. 西藏“3·14”事件
B. 乌鲁木齐“7·5”严重暴力犯罪事件
C. 昆明火车站暴力恐怖案件
D. 云南腾冲除夕血案
【多选题】
中国周边安全环境的特点是___。
A. 邻国众多，强邻环伺
B. 战略区位重要，大国利益交汇
C. 多性突出，热点矛盾集中
D. 相安无事，和平安全
【多选题】
中国周边安全环境的现状是___。
A. 美国视中国为主要潜在竞争对手
B. 中日之间存在一系列的矛盾和斗争
C. 恐怖主义活动猖獗， 对我国的威胁增大
D. 我国海洋权益遭遇严峻复杂的挑战
【多选题】
34大国关系的相对平稳发展是中国周边继续保待缓和的基础，下列大国关系描述正确的是___。
A. 日傍美制华，并不甘心为美火中取栗。
B. 美借日制华，却不希望中日交恶而不可收拾。
C. 美 国虽视中国为主要潜在对手，并采取措施对中国防范遏制，但双方在反恐、朝核、维持台海稳定及经贸合作领域存在共同利益，并不希望与中国发生对抗。
D. 遭受美国战略挤压的俄罗斯，在国力未得到全面恢复前 ，仍将是中国主荌战略伙伴，中俄关系有望继续稳固发展。
【多选题】
中国周边地区热点问题包括___。
A. 印巴矛盾
B. 朝鲜半岛
C. 东海岛屿争端
D. 南海岛屿争端
【多选题】
中国周边安全环境的发展趋势是___。
A. 恐怖主义活动猖獗， 对我国的威胁增大
B. 大国关系的相对平稳发展是中国周边继续保持缓和的基础
C. 地区热点发生热战的可能性较低
D. 非传统安全问题将成为地区安全合作的催化剂
【多选题】
37综合安全观认为国际安全问题除了以主权概念为核心的政治安全和军事安全之外，还有___等一系列新的安全问题。
A. 经济安全
B. 环境安全
C. 文化安全
D. 社会安全
【多选题】
38我国的新战略安全观主要包括___ 。
A. 以国家安全为主体， 突出主权安全
B. 以和平共处五项原则为政治基础
C. 以相互安全为理论前提
D. 以综合安全为安全维护的内容
【多选题】
39我国在发展大国关系政策上有新的定位，其内容包括 ___。
A. 是不对抗、不结盟、不针对第三国的原则定位
B. 是包容整体利益的双赢策略定位
C. 是多重角色并举、灵活多变、万变不离其宗的角色定位。
D. 以和平共处五项原则为政治基础
【多选题】
2012年6月21日，国务院正式批准成立地级市“三沙市”，对其描述正确的是___
A. 三沙市是中国地理纬度位置最南端的市
B. 三沙市的设立标志着中国继浙江省舟山市之后，出现了第二个以群岛为行政区划设立的地级市
C. 三沙市的设立标志着中国对南海及其附属岛屿、岛礁及有关领海的控制，有了更为有利的法理依据
D. 设立三沙市有利于进一步加强中国对西沙群岛 、中沙群岛、南沙群岛的岛礁及其海域的行政管理和开发建设，保护南海海洋环境。
【多选题】
2012年6月21日，国务院将以前设立的县级三沙市升格为地级市“三沙市”，管辖___的岛礁及其海域。
A. 东沙群岛
B. 西沙群岛
C. 中沙群岛
D. 南沙群岛
【多选题】
42我国的国家安全政策包括___。
A. 构筑软实力强化新战略安全观
B. 致力于发展新型大国关系
C. 重塑国家安全体制和区域合作机制
D. 继续贯彻与邻为善、以邻为伴，倡导互信、互利、平等、协作的周边外交方针
【多选题】
43不同历史时期的战略，有着不同的内容和特点，其决定因素主要有___
A. 战略思想
B. 政治环境
C. 军事力量
D. 经济基础
【多选题】
44战略的基本要素包括___。
A. 战略目的
B. 战略形式
C. 战略力量
D. 战 略手段
【多选题】
45战略的特点包括___。
A. 全局性
B. 对抗性
C. 谋略性
D. 多样性
【多选题】
一个国家制定战略，应考虑以下___几个方面。
A. 时代特征
B. 周边安全形势
C. 主要国家的战略动向
D. 当代世界战争与和平的趋势
【多选题】
___是国内政治环境的本质和核心，对军事斗争全局的筹划指导具有决定性的影响。
A. 文化
B. 政治
C. 教育制度
D. 基本国策
【多选题】
中国周边安全环境的现状是___。
A. 美国视中国为主要潜在竞争对手
B. 台海局势出现重大积极变化， 但反“台独”斗争依然严峻、复杂
C. 恐怖主义活动猖獗， 对我国的威胁增大
D. 我国海洋权益遭遇严峻复杂的挑战
【多选题】
49在未来国际战略格局多极化发展的进程中，起主导作用的国家是___
【多选题】
50世界上军队在100万以上的国家，除中国外还有___。
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【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
