19.列车在进站信号机外停车时，在列车运行线上用红___笔画“△”，并标明停车时分。_答案

【填空题】

19.列车在进站信号机外停车时，在列车运行线上用红___笔画“△”，并标明停车时分。

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【填空题】

20.分散自律调度集中有分散自律控制模式和___模式。

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【填空题】

21.非常站控模式是指当调度集中设备故障、发生危及行车安全的情况或设备天窗维修、施工需要时，脱离系统控制转为___的模式。

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【填空题】

22.分散自律调度集中系统是以___为基础，由铁路局CTC中心子系统及车站或站段子系统两层构成。

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【填空题】

23.铁路局CTC中心为整个铁路局调度集中的___中心。

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【填空题】

24.___是调度集中系统车站的显示、操作界面。

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【填空题】

25.在分散自律控制模式下，车站信号员辅助值班员控制车站信号设备，主要作用是___和监督列车进路序列的正确性。

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【填空题】

26.助理调度员工作站的主要功能是无行车人员车站的___以及调车工作的领导工作；同时，可以根据阶段计划和调度员的口头指示令进行车站的调车进路的排列。

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【填空题】

27.控制工作站的主要功能是提供车站的按钮操作界面，可以直接遥控车站的___。

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【填空题】

28.___是主要的行车指挥人，助理调度员和综合维修调度员均受列车调度员指挥。

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【填空题】

29.CTC区段的___设车站值班员、助理值班员，根据需要设信号员___、调车区长；无人站设综合维护人员。

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【填空题】

30.铁路局中心操作方式下，无人站由___担任车站的调车领导人。

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【填空题】

31.CTC___子系统是CTC的核心。

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【填空题】

32.铁路局中心子系统通常建立于各铁路局的___调度所内，铁路局调度员通过中心子系统直接指挥车站运行。

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【填空题】

33.助理调度员人工排列经由未确认空闲的分路不良区段的进路时，必须通知___检查，确认与进路有关的所有分路不良轨道区段的线路空闲和邻线机车、车辆在警冲标内方停妥后，方可准备进路。

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【填空题】

34.遇有轨道电路分路不良，列车或车列通过后进路漏解锁、白光带不消失，必须通过车站确认列车或车列确已安全通过该区段后，方可进行___解锁。

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【填空题】

35.已开放的进站信号机，三显示自动闭塞区间当列车进入第二接近区段___后，禁止___、变更进路___。

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【填空题】

36.四显示自动闭塞区间当列车已进入第三接近区段___时，禁止___、变更进路___。

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【填空题】

37.在CTC控制方式下，车站值班员发现危及行车安全的情况时，应立即按下___将控制方式转为非常站控，并及时报告列车调度员。

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【填空题】

38.列车冒进进站___信号机后，待接车条件具备后，助理调度员指派综合维修人员以___将列车领人站内。

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【填空题】

39.列车冒进出站___信号是否需退回线路内，按___的指示办理。

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【填空题】

40.列车冒进出站___信号后，如不退回，发车时应发给司机___，直接开往区间。

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【填空题】

41.由于CTC系统的功能特点，可实现不办理客货运业务、调车作业量较小、列车和调车进路由调度中心远程控制的车站行车岗位___化。

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【填空题】

42.CTC模式下，无人站需要增加___人员，负责在非常站控和各种非正常情况时的行车组织工作。

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【填空题】

43.分散自律调度集中区段，有关行车工作由该区段___直接指挥。

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【填空题】

44.车务终端应在列车从相邻两站开车、通过时，立即向___发出车站、车次及到开___时刻警示信息。

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【填空题】

45.接发特快旅客列车及200km/h动车组时，车站值班员间应按规定执行___程序。

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【填空题】

46.接发超限、超长、军特运等有特殊要求的列车时，车站值班员间应按规定以电话通知相关___事项。

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【填空题】

48.调度集中控制范围内的调车作业，人工直接操作方式的调车进路采用___钩___一办。

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【填空题】

49.调度集中控制范围内的调车作业，计划自动执行方式是系统根据___自动办理调车进路。

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【填空题】

50.中间站利用本务机车调车作业，调车领导人应使用系统提供的附有___的调车作业通知单。

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【填空题】

51.指挥列车运行的命令和口头指示，只能由___发布。

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【填空题】

52.发布有关线路、道岔限速的调度命令，必须注明___里程___及时间。

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【填空题】

53.区间限速区长度超过___m时，列车调度员应按区间限速下达限速命令。

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【填空题】

54.列调台、计划台、特调台蓬布命令号码按___循环。

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【填空题】

55.列车调度员发布调度命令要严格按照“一拟、二审核、三把关、四发布、五回执、六___”的程序发布。

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【填空题】

56.CTC分散自律模式下，凡车站进站、接车进路信号机不能使用或在双线区由反方向开来的列车而无进站信号机时，在有人站，应转入___控制，由其按有关规定办理。

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【填空题】

57.CTC分散自律模式下，在无人站，由助理调度员如果需要按引导进路锁闭方式接车时，开放引导信号，进站信号机复示器同时点亮___表示灯。

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【填空题】

58.相邻站均为非常站控模式，采用电话闭塞法行车时，___或___须与邻站办理闭塞手续。

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【填空题】

59.因天气不良，影响正常运行时，列车调度员调整客货车的原则是“___”。

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【填空题】

60.当降雨量达到禁止运行的报警信息，列车调度员应及时___并通知司机停车。

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推荐试题

【单选题】

“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。

A. 当年剩余月份数；重新；

B. 实际使用月份；重新；

C. 实际使用月份；分别；

D. 当年剩余月份数；分别；

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【单选题】

居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。

A. 12个月；

B. 24个月；

C. 36个月；

D. 客户要求的起始时间

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【单选题】

“两保户”资格由（）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。

A. 社保部门；

B. 民政部门；

C. 政府部门；

D. 行政部门

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【单选题】

城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。

A. 30；

B. 100；

C. 15；

D. 10

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【单选题】

已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。

A. 民政部门批准的起始月份；

B. 业务办理当月；

C. 次月抄表日；

D. 两保户申请的起始月份

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【单选题】

互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。

A. 二分之一；

B. 三分之一；

C. 四分之一；

D. 全部

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【单选题】

《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。

A. 供电企业；

B. 用户；

C. 供电设施产权所有者；

D. 电力管理部门

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【单选题】

根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》，某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。

A. 10、2；

B. 9、3；

C. 11、2；

D. 10、3

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【单选题】

下列哪组用语为服务忌语___。

A. “您好，请坐。”

B. “我现在有事，你等会儿。”

C. “请问您需要办理什么业务？”

D. “感谢您的评价。”

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【单选题】

下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。

A. 不准利用职务之便接收客户请吃；

B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；

C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；

D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事

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【单选题】

居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。

A. 家用电器生产；

B. 发货票开具；

C. 客户实际开始使用；

D. 客户出具的证明日期

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【单选题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式？___

A. 留言；

B. 客户自助；

C. 电子邮件；

D. 在线人工

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【单选题】

《功率因数调整电费办法规定》规定，160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行___。

A. 0.9；

B. 0.85；

C. 0.8；

D. 0.75

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【单选题】

凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按___分担损耗

A. 用电类别；

B. 用电容量；

C. 供电电压；

D. 用电负荷

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【单选题】

晨会完毕，综合柜员至少提前___上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。

A. 10分钟；

B. 15分钟；

C. 5分钟；

D. 20分钟

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【单选题】

在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是___。

A. 划清责任；

B. 澄清事实；

C. 明确责任人；

D. 处理客户的情感

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【单选题】

以下哪种交费方式不属于线上交费？___

A. “掌上电力”；

B. “电e宝”；

C. POS机刷卡；

D. 支付宝

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【单选题】

与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个___。

A. 效果；

B. 结果；

C. 目的；

D. 期望

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【单选题】

归纳总结和___是积极聆听的主要方法。

A. 倾听回应；

B. 提示问题；

C. 重复内容；

D. 表达感受

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【多选题】

受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图，根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___

A. 业务办理流程

B. 申请所需资料清单

C. 收费项目与标准

D. 相关注意事项。

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【多选题】

一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息

A. 不动产

B. 低保

C. 户籍、人口

D. 分支机构隶属企业

E. 企业基本信息、法定代表人

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【多选题】

客户身份证明,包括___。

A. 身份证

B. 军人证

C. 驾照

D. 护照

E. 户口簿或公安机关户籍证明

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【多选题】

房屋产权证明或其他证明文书，包括___。

A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》

B. 租赁协议

C. 《购房合同》

D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书、执行书等）

E. 若属农村用房等无房产证或土地证的，须由所在镇（街道、乡）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明

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【多选题】

五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。

A. 营业执照、组织机构代码证

B. 税务登记证

C. 社保登记证

D. 统计登记证

E. 卫生许可证

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【多选题】

低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。

A. 低压基建工地

B. 农田水利

C. 市政建设

D. 路灯

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【多选题】

设计完成后，对重要（双电源）客户和特殊负荷___客户需及时提交受电工程设计文件和有关资料，公司客户经理组织审核。

A. 高次谐波

B. 冲击性负荷

C. 波动负荷

D. 非对称性负荷

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【多选题】

过户时相应更新___

A. 客户联系信息

B. 短信订阅信息

C. 供电容量

D. 供电电源

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【多选题】

更名适用于在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，且同时满足___三项条件时，客户只要求改变用电户名称的业务。

A. 客户产权

B. 法人代表不变

C. 不需要电费特抄结算

D. 联系方式

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【多选题】

因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置为移表。移表___不变。

A. 用电地址

B. 用电容量

C. 用电类别

D. 供电点

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【多选题】

非居用户名称不允许有除括号(半角)外的其他___等非汉字字符

A. 数字

B. 符号

C. 空格

D. 括号

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【多选题】

结构化地址完整性要求___结构化地址不可为空。

A. 省

B. 市

C. 县

D. 街道办事处/乡镇

E. 居委会/行政村、街巷

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【多选题】

高压非居民用户至少维护一条客户类型为组织的客户联系信息，至少维护客户关系包含___在内的自然人客户联系信息

A. 法人代表

B. 账务联系人

C. 电气联系人

D. 户主

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【多选题】

客户类型为自然人且客户关系为户主或法人代表的必须维护证件信息，自然人的联系号码中的___至少一项不能为空

A. 办公电话

B. 住宅电话

C. 移动电话

D. 微信

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【多选题】

居民光伏若项目建设在公寓等住宅小区的共有屋顶或场所的，除上述资料外还需提供：___。

A. 业主委员会开具的项目同意书

B. 物业公司开具的开工许可意见

C. 本项目涉及屋顶或场所的所有相关居民签字的项目同意书

D. 村委的报告

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【多选题】

低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___

A. 客户身份证明：

B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明

C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料

D. 低压非居民客户，还应提供客户停车位（库）平面图

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【多选题】

高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___

A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件

B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料

C. 施工许可证

D. 规划设计图

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【多选题】

客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价

A. 居民家庭住宅内

B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等

C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。

D. 社会公共停车场

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【多选题】

供电企业不得对用户受电工程指定___。

A. 监理单位

B. 施工单位

C. 设计单位

D. 设备材料供应单位

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【多选题】

高压供电客户供电方案的基本内容：___

A. 客户基本用电信息

B. 供电电源及每路进线的供电容量

C. 客户电气主接线及运行方式

D. 受电工程建设投资界面

E. 供电方案的有效期

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【多选题】

《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。

A. 用电地点

B. 电力用途

C. 用电性质

D. 用电时间

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