【判断题】
由于指挥得力、措施得当、善于捕捉战机，提前完成了阶段性战略目标，其结果必带来战略的重新修订。
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【判断题】
战略经营单位的特点是有自己的使命，能独立承担实现公司重大战略任务的责任并拥有相应的实施权限。
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公司的规划是其行动的纲领，必须不折不扣地加以贯彻执行。
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程序化决策又称重复性决策，是按原来规定的程序、处理方法和标准去解决管理中经常重复出现的问题。
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后悔值原则决策法选择后悔值最大的方案为最优方案。
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在管理决策中，通常不考虑决策本身的经济性。
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决策过程中的限制性因素就是组织的外部环境。
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按决策问题的可控程度可以分为程序化和非程序化决策两类。
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决策关键在于衡量各备选方案成败的可能性，权衡各自利弊的是风险型决策。
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战术决策主要解决组织日常工作中的业务问题，多为程序化决策
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“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。
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现代决策理论既重视科学的决策理论，又重视人的积极作用。
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有效的决策工作需要有创造力和革新精神。
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在现代组织中，决策往往是由个人作出的。
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决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。
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应用数学模型进行决策的目的在于运用数学方式简化问题及分析过程。
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只要按照科学的决策程序进行决策，就能作出正确的判断。
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目标管理是强调的是以成果为目标的管理。
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目标管理的一个目的是让下属在目标的制定过程中参与进来并明确组织期待他们完成些什么。
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在矩阵制结构中，组织成员有可能接受双重或多重领导。
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一项工作越是专业化，从事该项工作的职工培训就越容易。
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授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。
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工作的集中与分散和权力的集中与分散是一回事。
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当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。
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职能职权通常是由参谋部门对其他部门行使的权力。
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组织结构的设计必须按统一的标准模式来搞。
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职能权力是组织中成员拥有的向管理者提供咨询或建议的权力。
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组织结构图勾画出了正式组织系统的权责关系。
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过分专业化的一个通常的负面影响是使工作变得单调、枯燥。
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通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作。
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一个组织中下级作出的决策范围越大，分权程度就越大。
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管理者的管理幅度大小没有统一的标准，它取决于若干因素。
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在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。
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环境变化是制约组织结构设计的一项重要因素。
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管理幅度越宽，组织层次越多，组织结构呈狭长形态。
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Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因而总是比X理论优越。
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导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝
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某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调
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如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的
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有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担
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在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”
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现代导游服务是一种专业化、职业化的服务，不以盈利为目的
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许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人
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旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使领馆报告
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大巴车在高速公路上行驶时，原则上导游不应站在前排进行讲解
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欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是悦耳悦目
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苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，说明观景赏美要注意观赏角度
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按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都应最后一个下，第一个上，以便于照顾游客
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导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系
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导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中
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处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足
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游客要求去不对外开放的地区（或机构）参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往
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在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓姻的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊
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旅游团的游览活动结束后，游客要求延长逗留期限，一般情况下可满足其要求
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旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览
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导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给患者服用，缓解病情
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如果发生空接事故，经过核实是旅游团(者)推迟抵达，地陪便可自行离开
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如果已经造成误机（车、船）事故，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度
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有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的
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如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团
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导游要有强烈的证件安全意识，必要时全陪、地陪可以替旅游者保管证件
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某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境
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旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理
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误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉
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一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理
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游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受
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半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力
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有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，提出住单间，导游员请领队内部调整未成，告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半
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文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事
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大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》并办理旅游签注赴台旅游
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某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求
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我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745 年以后的文物：
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如果游客患一般疾病，导游应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览
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旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒，导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用
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游客的要求不违法，不违反旅游协议，就是合理的，旅行社就应该予以满足
【判断题】
导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题，只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上
