【多选题】
ETC客户服务渠道包括( )。线上服务渠道包括( )等；线下服务渠道包括( )等；客户联络中心包括( )等。 ___
A. 线上服务渠道、线下服务渠道和客户联络中心
B. 服务网站、移动终端应用（APP、小程序、公众号）
C. 客服网点（自营网点、合作银网点）、自助服务终端
D. 呼叫中心、在线客服
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【多选题】
ETC充值的业务渠道：（ ） ___
A. 线上渠道
B. 线下发行服务机构
C. 自助服务终端
D. 圈存
【多选题】
ETC客户的密码设置渠道（ ） ___
A. 线上服务渠道
B. 线下服务渠道
C. 客服网点
D. 自助服务终端
【多选题】
ETC牵引拖挂车经入口称重检测系统，收费车道将（）写入卡/签，抬杠放行。 ___
A. 车型
B. 车牌
C. 轴数
D. 车货总重
【多选题】
线下服务满意度评价类型包括（ ） ___
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
【多选题】
收费操作准确性稽核应包括收费人员在______、______、______、通行交易信息记录等业务操作的准确性。 ( ) ___
A. 车牌录入
B. 路径信息
C. 通行费收取
D. 车型录入
【多选题】
外部稽核类型按逃费行为分为( )。 ___
A. 改变车型（车种）逃费行为稽核
B. 改变缴费路径逃费行为稽核
C. 利用优免政策逃费行为稽核
D. 其他因客户原因少交、未交、拒交通行费行为稽核
【多选题】
ETC车辆除有入口信息外，还有什么情况下可以正常通过门架？ （ ） ___
A. ETC卡未插入OBU
B. OBU未拆卸
C. ETC卡正常插入OBU
D. 卡签车牌一致
【多选题】
门架前端系统 包括 ( ) ___
A. 工控机
B. 交换机
C. RSU控制器
D. ups等
【多选题】
各稽核单位在开展稽核业务时，应以（ ）为主，减少或避免收费站现场核查造成的现在秩序混乱。 ___
A. 数据稽核
B. 事后稽核
C. 实时稽核
D. 系统稽核
【多选题】
“车道或门架图像”、“车道录像”应能清楚显示 （ ）等关键信息 ___
A. 车牌号
B. 交易时间
C. 车型
D. 交易地点
【多选题】
因客户原因（如虚假资料导致大车小标、状态名单、储值卡余额不足等）造成产生少交欠交通行费的，补交业务流程有：（） ___
A. 线上补交
B. 线下补交
C. 发行服务机构补交
D. 自助服务终端补交
【多选题】
ETC卡在出口ETC/MTC混合车道人工刷卡交易时，费额显示器还应提示客户（）相关信息。 ___
A. 当次支付金额
B. 储值卡余额
C. 车牌号码
D. 车型
【多选题】
车道不得发放（）的 CPC 卡 ___
A. 无入口信息
B. 预先写入信息
C. 表面破损
D. 已写未发
【多选题】
复合通行卡（CPC卡）：集 5.8GHz 和 13.56MHz 通信功能于一体，具备（）等读写功能，在收费站入口车道发放给车辆、出口车道收回的可重复使用的通行介质 ___
A. 车辆入口信息
B. 路径信息
C. 计费信息
D. 发行信息
【多选题】
CPC卡在车道使用的基本流程：（） ___
A. 入口收费员上班前领用 CPC 卡，并在车道进行发
B. 入口收费员下班时归还剩余未发放的 CPC 卡；
C. 出口收费员下班时将回收的坏卡、长卡、电量不足卡上交；
D. 收费工班交接时，本班结存的 CPC 卡应转交给下班次，并做好交接记录。"
【多选题】
ETC 车辆采取“（）”，非 ETC 车辆采取（）。 ___
A. 分段计费，通过车载单元（OBU）和后台记账形式自动完成扣费
B. 分段计费，出口收费
C. 通过车载单元（OBU）和后台记账形式自动完成扣费
D. 出口收费
【多选题】
ETC 通行有效性判断：对（）等影响 ETC 使用的参数情况进行判断 ___
A. OBU 有效期和拆卸状态
B. ETC 卡有效期
C. OBU和 ETC 卡车牌号码一致性
D. 状态名单信息
【多选题】
非 ETC 车辆或者 ETC 设备无法正常使用的车辆按以下流程处理：（） ___
A. 系统自动识别车牌号码、车牌颜色。
B. 收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息等写入CPC卡内（货车还应写入轴数、 车货总重信息）。
C. 收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行。
D. 如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准予通行的，发 CPC 卡放行； 判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入。
【多选题】
收费员刷卡读取 CPC 卡内信息，系统进行 CPC 卡有效性判断，判断通过的情况包括（），判断不通过的， 按特情车辆相关流程处理。 ___
A. 发行属地有效
B. 有入口信息
C. 入口站编码有效
D. 行驶路径有效
【多选题】
持有临时牌照车辆进入时，收费员根据临时牌照将（）等信息准确写入CPC 卡，将 CPC 卡发给客户，抬杆放行。 ___
【多选题】
关于CPC卡，一下说法正确的是 ___
A. 无法读写或电量低于 8%的 CPC 卡不得进行调拨或在车道发放
B. 车道不得发放无入口信息或预先写入信息的 CPC 卡
C. 各级卡管理机构均应以卡箱为单位进行 CPC 卡管理
D. 各省（区、市）应根据本区域通行量增长和新开通联网路段等情况追加 CPC 卡投放数量，保障路网正常运营
【多选题】
关于CPC卡调拨一下说法正确的是 ___
A. 部联网中心负责跨省间 CPC 卡调拨，省中心负责省内路段间、分中心库间 CPC 卡调拨，收费公路经营管理单位负责所辖收费站间 CPC卡调拨，收费站负责站内卡仓和车道卡仓的管理
B. CPC 卡调拨应精确到卡，保证卡明细与实物卡一一对应，并通过通行介质管理平台进行调拨操作，确保库存数据真实准确
C. CPC 卡调拨可由需求方申请，也可由上级 CPC 卡管理机构根据所辖管理范围内 CPC 卡使用情况发起
D. 各级 CPC 卡管理机构应在日常做好清点装箱工作，在调出时按箱调出，跨省调拨应以 500 张/箱为单位开展
【多选题】
车道系统通过入口称重检测系统推送的信息生成 ___
A. 车牌
B. 车型
C. 轴数
D. 车货总重
E. 车种
【多选题】
下列哪些车辆入口需发放CPC卡（ ） ___
A. 无OBU车
B. 储值卡余额为0
C. ETC入口信息写入失败车
D. ETC单卡客户
【多选题】
ETC发行稽核包括 ___
A. 准确性
B. 时效性
C. 隐蔽性
D. 规范性
【多选题】
省中心负责坏卡 ___
A. 检测
B. 送修
C. 核销
D. 无害化处理
【多选题】
车道系统自动判断ETC车辆是否可以通过的内容包括 ___
A. 入口信息
B. OBU拆卸状态正常
C. 不在追缴黑名单内
D. 双片式OBU车辆的ETC卡正常插入
E. OBU和ETC卡车牌号码一致
【多选题】
丢失卡或损坏卡的操作规程正确的是： ___
A. 收费员根据实际车牌、车型和车种，在车道系统发起计费请求，根据获取到的计费信息进行收费
B. 如无法从后台系统获取计费信息，根据客户提供的入口、通行路径等信息，按全网可达最短路径收费
C. 如无法从后台系统获取计费信息，根据客户提供的入口、通行路径等信息，按全网可达最远路径收费
D. 丢失卡或确定为人为损坏卡的，收取 CPC 卡工本费
【多选题】
业务评价指标主要有： ___
A. 交易成功率（ETC 门架系统） ETC 通行成功率
B. 实收率 车型准确率
C. 车牌准确率 数据上传及时率
D. 数据上传完整率 车牌识别率"
【多选题】
入口遇临时牌照车辆，收费员根据临时牌照将 、 、 、 等信息准确写入CPC 卡，将CPC 卡发给客户，抬杆放行。 ___
A. 车牌
B. 车型
C. 车种
D. 入口站
E. 轴型
【多选题】
各稽核单位在开展稽核业务时，应以“（ ）”为主，减少或避免收费站现场核查造成的现场秩序混乱。 ___
A. 事后稽核
B. 抽检稽核
C. 数据稽核
D. 视频稽核
【多选题】
以下环节流程属于发行规范性稽核的是（ ） ___
A. 验审
B. 挂失
C. 发行
D. 激活
E. 变更
【多选题】
发行稽核包括对 ETC 发行进行（）的稽核。 ___
【多选题】
收费操作准确性稽核应包括收费人员在（） 等业务操作的准确性 ___
A. 通行交易信息记录
B. 通行费收取
C. 车型录入
D. 车牌录入
【多选题】
收费操作规范性的稽核应包括（ ）等业务操作流程的规范性。 ___
A. 优免车辆处理
B. 特情处理
C. 追缴黑名单处理
D. 通行费补费
【多选题】
外部稽核类型按逃费行为分为（ ） ___
A. 改变车型（车种）逃费行为稽核
B. 改变缴费路径逃费行为稽核。
C. 利用优免政策逃费行为稽核
D. 其他因客户原因少交、未交、拒交通行费行为稽核。
E. 收费人员收费错误行为稽核
【多选题】
改变车型（车种）逃费行为类型不包括（ ） ___
A. 大车小标
B. 货车客标
C. 客车货标
D. 货车甩挂
E. 换（倒）卡逃费
【多选题】
利用优免政策逃费行为类型包括（ ） ___
A. 假冒鲜活农产品运输（绿色通道）车辆
B. 假冒执行任务救护车辆
C. 假冒抢险救灾、进行跨区作业的领有号牌和行驶证的联合收割机（包括插秧机）及其专用的运输车辆
D. 假冒集装箱优惠车辆
E. 假冒大件运输车辆
【多选题】
改变缴费路径逃费类型包括( ) ___
A. 屏蔽计费设备逃费
B. 有入口无出口逃费
C. 闯关逃费
D. 换（倒）卡逃费
E. 收费公路私开道口逃费
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【多选题】
"165.☆办理开户、变更、挂失等业务方面，不得存在以下行为：（）。___
A. 不核对企业证明文件原件
B. 不核查单位法定代表人身份
C. 不核查授权经办人身份
D. 受理个人账户开户(卡)申请或开通网银时，不按规定核实申请人意愿和身份信息
E.
F. "
【多选题】
"166.☆银行账户管理方面，不得存在以下行为：（）。___
A. 获取客户密码，泄露、擅自修改客户信息
B. 利用客户账户过渡本人资金
C. 通过本人、他人账户过渡银行和客户资金、套取资金
D. 违规使用内部账户为客户办理支付结算业务
E.
F. "
【多选题】
"167.☆业务授权方面，不得存在以下行为：（）。___
A. 不确认客户真实意愿授权
B. 不核实业务授权
C. 不审核凭证授权
D. 超权限授权
E.
F. "
【多选题】
"168.☆对账方面，不得存在以下行为：（）。___
A. 制度规定不允许参与对账的人员参与对账
B. 客户在对账单回执上的签章非单位公章而是预留银行印鉴
C. 不按规定审核对账回执
D. 不按规定处理存在问题的对账回执
E.
F. "
【多选题】
"169.☆各机构要采取多种措施确保对账工作按照制度规范和要求有效落实；切实解决企业（）导致对账工作不能落实的问题。___
A. 不按时对账
B. 不配合对账
C. 不使用电子对账
D. 其他原因
E.
F. "
【多选题】
"170.☆商业银行应当严格执行会计准则与制度，及时准确地反映各项业务交易，确保财务会计信息（）。___
A. 真实
B. 可靠
C. 完整
D. 公开
E.
F. "
【多选题】
"171.☆商业银行应当建立有效的核对、监控制度，对各种账证、报表定期进行核对，对（）及时进行盘点。___
A. 现金
B. 有价证券等有形资产
C. 重要凭证
D. 客户回单
E.
F. "
【多选题】
"172.☆商业银行应当建立贯穿各级机构、覆盖所有业务和全部流程的管理信息系统和业务操作系统，及时、准确记录经营管理信息，确保信息的（）。___
A. 完整
B. 连续
C. 可比性
D. 准确
E. 可追溯
F. "
【多选题】
"173.☆开户资料的真实性可利用（）等政府信息公开网站进行审核。___
A. 联网核查
B. 工商
C. 税务
D. 银监
E.
F. "
【多选题】
"174.☆☆为防止员工参与民间融资、非法集资、地下钱庄非法活动，可采取（）等方式进行防控。___
A. 注重案例警示教育，健全制度规章
B. 禁止员工使用两部以上手机
C. 落实轮岗和强制休假制度要求
D. 严格执行反洗钱相关要求，加强异常交易的监测预警
E.
F. "
【多选题】
"175.☆☆营业机构办理个人存款账户的开立、变更、撤销等业务应遵循（）的原则。___
A. 开户自主
B. 账户实名
C. 本人办理
D. 证件核验
E. 为客户保密
F. "
【多选题】
"176.☆对于（）等情形，各银行业金融机构和支付机构有权拒绝开户。___
A. 不配合客户身份识别
B. 有组织同时或分批开户
C. 开户理由不合理或开立业务与客户身份不相符
D. 同一代理人代理开立多户
E. 有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动
F. "
【多选题】
"177.☆《票据法》所称票据包括___
A. 业务委托书
B. 汇票
C. 本票
D. 支票
E.
F. "
【多选题】
"178.☆☆《票据法》所称的票据权利包括___
A. 付款请求权
B. 追索权
C. 民事诉讼权
D. 行政诉讼权
E.
F. "
【多选题】
"179.☆☆以下不得转让的票据有：___
A. 填明“现金”字样的银行汇票
B. 记载”不得转让”的支票
C. 已到期提示付款的银行承兑汇票
D. 由个人申请签发的银行本票
E.
F. "
【多选题】
"180.☆☆可以挂失止付的票据有：___
A. 已承兑的商业汇票
B. 支票
C. 填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票
D. 填明“现金”字样的银行本票
E.
F. "
【多选题】
"181.☆☆☆票据债务人对以下哪些情况的持票人可以拒绝付款：___
A. 不履行约定义务的与自己有直接债权债务关系的持票人
B. 以欺诈、偷盗或者胁迫等手段取得票据的持票人
C. 商业汇票持票人超过提示付款期提示付款
D. 取得背书不连续票据的持票人
E.
F. "
【多选题】
"182.☆☆☆票据债务人对下列情况不得拒绝付款___
A. 不履行约定义务的与自己有直接债权债务关系的持票人
B. 以欺诈、偷盗或者胁迫等手段取得票据的持票人
C. 与出票人之间有抗辩事由
D. 与持票人的前手之间有抗辩事由
E.
F. "
【多选题】
"183.☆☆☆持票人可以行使追索权的情形有___
A. 票据到期被拒绝付款
B. 承兑人或付款人死亡的
C. 承兑人或付款人被依法宣告破产的
D. 票据在到期前被拒绝承兑的
E.
F. "
【多选题】
"184.☆☆☆持票人行使追索权时，可以请求被追索人支付下列金额和费用___
A. 被拒绝付款的票据金额
B. 票据金额自到期日或者提示付款日起至清偿日止按照中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计算的利息
C. 取得有关拒绝证明和发出通知书的费用
D. 取得有关拒绝证明和发出通知书的费用自支付日起至清偿日止按照中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计算的利息
E.
F. "
【多选题】
"185.☆☆☆根据《票据法》规定，票据上记载事项不得更改的有___
A. 票据金额
B. 日期
C. 出票人名称
D. 收款人名称
E.
F. "
【多选题】
"186.☆☆☆电子商业汇票和纸质商业汇票的区别有___
A. 票面最大金额值不同
B. 票据付款期限不同
C. 票据储存方式不同
D. 票据付款主体不同
E.
F. "
【多选题】
"187.☆☆签发支票必须记载（）。___
A. 出票日期
B. 收款人名称
C. 确定的金额
D. 出票人签章
E.
F. "
【多选题】
"188.☆操作（）业务的柜员必须配备钱箱___
A. 钱箱
B. 现金
C. 重空
D. 柜面综合业务平台
E.
F. "
【多选题】
"189.☆☆核心系统内，按（）开立不同币种的101内部账户。___
A. 钱箱号
B. 网点号
C. 柜员号
D. 支行号
E.
F. "
【多选题】
"190.☆柜面综合业务平台中，通过F1帮助功能，可以获取（）。___
A. 业务支持人员电话
B. 快捷键说明
C. 系统控件
D. 交易操作手册
E.
F. "
【多选题】
"191.☆☆☆以下内部账户正确的有（）。___
A. RMB1123100019009
B. CNY1123799010001
C. USD1000177770191
D. PL62754
E.
F. "
【多选题】
"192.☆以下属于柜员钱箱号的有（）。___
A. A123
B. 1234
C. 8888
D. 7654
E.
F. "
【多选题】
"193.☆以下属于核心系统授权级别的有（）。___
A. 100
B. 101
C. 102
D. 103
E.
F. "
【多选题】
"194.☆☆以下哪些状态为核心业务未复核或未授权交易状态（）。___
A. INAU
B. IHLD
C. RNAO
D. REVE
E.
F. "
【多选题】
"195.☆☆以下哪些是影响CRF报表及账务平衡关系的（）。___
A. 998有余额，TOTAL无余额
B. 998无余额，TOTAL有余额
C. 998及TOTAL均无余额
D. 998有TOTAL均有余额，但金额不等
E.
F. "
【多选题】
"196.☆☆柜员登录柜面综合业务平台后系统显示钱箱为无的情况有（）。___
A. 柜员T24密码错误、过期或未设置
B. 钱箱状态错误
C. 柜员在工作机构内无钱箱
D. 柜员在代理机构内无钱箱
E.
F. "
【多选题】
"197.☆☆柜面综合业务平台中，交易字段值输入错误时，以下描述正确的有（）。___
A. 弹框显示错误信息
B. 字段旁显示错误信息
C. 交易下方显示错误信息
D. 错误字段外框以红色显示
E.
F. "
【多选题】
"198.☆柜面综合业务平台中，提交交易的方法有（）。___
A. 使用F6功能键
B. 使用F5功能键
C. 点击工具栏的“提交”按钮
D. 最后一个字段输入完成后自动提交
E.
F. "
【多选题】
"199.☆使用柜面综合业务平台工具栏中的导出按钮，可将列表式查询结果导出为以下（）格式。___
A. EXCEL
B. HTML
C. TXT
D. PDF
E.
F. "
【多选题】
"200.☆以下哪些是柜面综合业务平台工具栏个性化设置的内容?（）___
A. 收藏夹
B. 交易显示模式
C. 打印机设置
D. 自定义快捷交易
E. 授权预设
F. 客户信息会话区"
【多选题】
"201.☆柜面综合业务平台中，通过TX000007交易，可以进行以下（）操作。___
A. 交易复核
B. 交易取消
C. 交易删除
D. 明细查看
E. 凭证补打
F. 存疑再提交"
【多选题】
"202.☆☆柜面综合业务平台TX000007中的后台交易状态查询功能，可以查询到哪些信息?（）___
A. 交易的核心系统会计分录
B. 交易的核心系统状态
C. 交易的核心流水详细信息
D. 平台与核心的交互记录
E.
F. "
【多选题】
"203.☆柜面综合业务平台中，HOLD交易可以进行的后续操作有（）。___
A. 删除
B. 取消
C. 补录
D. 再提交
E.
F. "
【多选题】
"204.☆以下属于上行认证验证方式的有（）。___
A. 指纹
B. 密码
C. 短信验证码
D. 令牌
E.
F. "
