【多选题】
下列行为中，应当数罪并罚的是（ ）。
A. 犯走私文物罪，又以暴力方法抗拒走私的
B. 犯组织、领导、参加恐怖组织罪又实施杀人的
C. 犯组织他人偷越国（边）境罪，又杀害被组织人及检查人员的
D. 犯保险诈骗罪，又故意造成被保险人死亡的
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【多选题】
以下关于生产、销售伪劣商品犯罪的说法正确的是（ ）。
A. 生产、销售不符合食品安全标准的食品足以造成严重食物中毒事故的，即可构成犯罪
B. 《刑法》中所称假药，是指依照《药品管理法》的规定属于假药和按假药处理的药品、非药品
C. 生产、销售假药，足以对人体健康造成严重危害的，涉嫌生产、销售假药罪
D. 在生产、销售的食品中掺入有毒、有害的食品原料的，或者销售明知掺有有毒、有害的食品原料的食品的，涉嫌生产、销售有毒、有害食品罪
【多选题】
依法被指定制造枪支的神通枪支制造厂，以非法销售为目的，实施的下列行为中构成违规制造、销售枪支罪的是（ ）。
A. 制造重号的枪支
B. 制造无号的枪支
C. 超过限额制造、配售枪支
D. 制造假号的枪支
【多选题】
下列关于犯罪认定说法正确的是（ ）。
A. 依法配备公务用枪的人员，非法出租、出借枪支的，须造成严重后果，才能构成犯罪
B. 非法携带枪支或者手榴弹，进入公共场所或者公共交通工具，危及公共安全的，涉嫌非法携带枪支、弹药危及公共安全罪
C. 非法携带的弹药、爆炸物在公共场所或者公共交通工具上发生爆炸或者燃烧，危及公共安全，尚未造成严重后果的，涉嫌非法携带弹药、危险物品危及公共安全罪
D. 依法配置民用枪支的人员，非法出租、出借枪支的，须造成严重后果，才能构成犯罪
【多选题】
甲趁乙不注意，拿走其纸袋，内有人民币200元、"五四"式手枪1把。甲将手枪藏于家中。某日，甲持枪闯入丙家抢得人民币1万元。甲的行为（ ）。
A. 构成盗窃罪、非法持有枪支罪和抢劫罪
B. 构成非法持有枪支罪和抢劫罪
C. 应当数罪并罚
D. 构成抢劫罪和盗窃枪支罪
【多选题】
警察甲将公务用枪私自送乙玩耍，丙趁乙在人前炫耀枪支时，偷取枪支送交派出所，揭发乙持枪的犯罪事实。下列说法正确的是（ ）。
A. 甲私自出借枪支，构成非法出借枪支罪
B. 乙非法持有枪支，构成非法持有枪支罪
C. 丙构成盗窃枪支罪
D. 丙揭发乙持枪的犯罪事实，属于立功
【多选题】
甲在工地干活时窃取雷管100支，春节回家时携带上述雷管在某长途车站准备搭乘长途汽车返乡，因形迹可疑遭到民警盘查，其主动交代了窃取雷管的事实。下列说法正确的有（ ）。
A. 甲成立自首
B. 对甲应实行数罪并罚
C. 甲构成盗窃爆炸物罪和非法携带危险物品危及公共安全罪
D. 对甲可以从轻或减轻处罚
【多选题】
吴某（23周岁）酒后驾车行驶，在市区内闯红灯时将过街的妇女郑某撞倒，吴某为了逃避法律追究，将郑某带至郊外遗弃，导致其死亡。吴某（ ）。
A. 构成交通肇事罪，致郑某死亡的行为属于"因逃逸致人死亡"的加重结果
B. 构成交通肇事罪与故意杀人罪，应数罪并罚
C. 肇事后遗弃被害人导致死亡，应当按故意杀人罪论处
D. 对郑某死亡的心理态度是间接故意
【多选题】
下列情形中不构成过失致人死亡罪的是（ ）。
A. 医生钱某在抢救病人过程中，因严重失误致患者死亡
B. 孙某将鼠药放在家中桌子上，导致其子误服死亡
C. 李某生产、销售假药，致患者多人死亡
D. 赵某未取得驾驶证驾车闯红灯，交通肇事致一死两伤
【多选题】
下列关于危险驾驶罪说法错误的是（ ）。
A. 李某驾驶校车严重超过规定时速行驶，构成危险驾驶罪
B. 王某醉酒后驾驶机动车，在途中被交警拦下，没有发生事故，不构成犯罪
C. 张某在道路上飙车，闯红灯时撞死2名行人，构成危险驾驶罪
D. 刘某驾车走非机动车道，撞死1名骑自行车的人后逃逸，构成危险驾驶罪
【多选题】
下列行为构成危险驾驶罪的是（ ）。
A. 在道路上驾驶机动车追逐竞驶
B. 从事校车业务严重超过规定时速行驶
C. 在道路上醉酒驾驶机动车
D. 从事旅客运输，严重超过额定乘员载客
【多选题】
下列是操纵证券、期货市场罪具体行为的是（ ）。
A. 乙与他人串通，以事先约定的时间、价格和方式相互进行证券交易，影响证券交易量
B. 丁在委托交易中利用时间差，进行强买强卖，故意引起交易价格波动
C. 丙擅自篡改证券行情记录，引起证券交易价格波动
D. 甲以自己为交易对象，自买自卖期货合约，影响期货交易价格
【多选题】
以下行为构成犯罪的是（ ）。
A. 乙积极参加恐怖活动培训
B. 丁为实施恐怖活动制造爆炸物
C. 丙为实施恐怖活动与境外某恐怖活动组织进行联络
D. 甲组织多人进行恐怖活动培训
【多选题】
下列行为构成刑讯逼供罪的有（ ）。
A. 在审讯中多次对犯罪嫌疑人诱供
B. 某侦查人员在办理一起职务犯罪案件中，为逼取口供采取冻、饿的方式摧残嫌疑人
C. 巡逻民警在治安巡逻时发现盗窃嫌疑人，对其棍棒相加逼取其口供
D. 为逼取口供殴打嫌疑人致其重伤
【多选题】
对强奸行为的定罪处罚，下列选项正确的是（ ）。
A. 甲是某中学初一班主任，在其班女生（13周岁）向其表示好感后，双方自愿发生性关系，甲构成强奸罪
B. 丙15周岁与邻居女孩（13周岁）谈恋爱，偷尝禁果，情节轻微，虽未造成严重后果，但女孩家长强烈不满，应以强奸罪定罪处罚
C. 丁强奸被害人致使其重伤，应以强奸罪和故意伤害罪数罪并罚
D. 乙深夜潜入被害人家中，乘对方睡意朦胧之际，冒充对方丈夫和其发生性关系，乙构成强奸罪
【多选题】
下列行为中，应当认定为强奸罪或者以强奸罪与其他罪名数罪并罚的有（ ）。
A. 组织卖淫的犯罪分子强奸妇女后迫使其卖淫的
B. 利用迷信奸淫妇女的
C. 利用职权、从属关系，以胁迫手段奸淫现役军人的妻子的
D. 拐卖妇女的犯罪分子奸淫被拐卖的妇女的
【多选题】
下列情形中，应当以强奸罪定罪处罚的有（ ）。
A. 甲乘某女酒醉之时，将其强行奸淫
B. 丙与某女通奸多年，后某女觉得对不起自己的丈夫，遂正告丙不要再纠缠自己，丙称如断绝关系，就将他们两人通奸的事实告诉其丈夫，并强行将该女奸淫
C. 乙冒充国家干部对某女声称，只要与其上床即可为某女安排工作，该女信以为真，遂与乙主动发生性关系
D. 丁在某宾馆召妓，见卖淫女身材发育不成熟，问之得知，该女只有13周岁，但仍将其嫖宿
【多选题】
下列情形应当认定为强奸罪的是（ ）。
A. 甲见乙丈夫在外当兵长期不归，便利用是乙上级领导的关系，要求乙与自己发生性关系，否则就将其辞退，乙被迫多次与甲发生性关系
B. 甲在公园中看到乙女（13周岁）打扮比较成熟妖艳，以为乙女是暗娼，便上前询问，得知乙女未满14周岁，出高价与其开房并发生性关系
C. 李某，男（15周岁）多次与不满14周岁的乙、丙、丁发生性关系，并导致丁怀孕
D. 甲男将自己邻居家4周岁小女孩骗回家中，对其性器官进行抠摸，并要该女为其口淫
【多选题】
关于"携带凶器抢夺"的认定，以下说法正确的是（ ）。
A. 行为人随身携带国家禁止个人携带的器械以外的其他器械抢夺，但有证据证明该器械确实不是为了实施犯罪准备的，不以抢劫罪定罪处罚
B. 为了实施犯罪而携带其他器械进行抢夺的，可以认定为"携带凶器抢夺"
C. 携带凶器抢夺，是指行为人随身携带枪支、爆炸物、管制刀具等国家禁止个人携带的器械进行抢夺
D. 行为人将随身携带的凶器有意加以显示、能为被害人察觉到的，以抢劫罪定罪处罚
【多选题】
甲唆使乙盗窃丙的财物，乙为抗拒抓捕而当场使用暴力致丙死亡。对此，下列说法正确的是（ ）。
A. 甲构成盗窃罪
B. 对甲而言，被教唆人乙没有犯被教唆的罪
C. 甲、乙构成抢劫罪的共犯
D. 乙构成抢劫罪
【多选题】
虚开增值税专用发票罪的客观方面表现为（ ）。
A. 为自己虚开
B. 让他人为自己虚开
C. 为他人虚开
D. 介绍他人虚开
【多选题】
下列行为中，构成信用卡诈骗罪的有（ ）。
A. 孙某拾得刘某的信用卡，发现密码就写在卡上，遂以刘某的名义使用该卡消费
B. 赵某在使用信用卡购物时，发现卡内余额不多，遂透支了3万元
C. 张某明知自己的信用卡已经作废，但仍持该卡消费
D. 李某使用虚假的身份证骗领信用卡后，用该卡购买裘皮大衣1件
【多选题】
关于"多次抢劫"，下列说法正确的是（ ）。
A. 在同一地点实施连续抢劫犯罪的或在同一地点连续地对途经此地的多人进行抢劫的，可以认定为多次抢劫
B. 在一次犯罪中对一栋居民楼房中的几户居民连续实施入户抢劫的，可以认定为多次抢劫
C. 对于行为人基于一个犯意实施犯罪的，如在同一地点同时对在场的多人实施抢劫的不能认定为多次抢劫
D. 对于"多次"的认定，应以行为人实施的每一次抢劫行为均已构成犯罪为前提
【多选题】
下列情形构成诽谤罪的是（ ）。
A. 雷某因诽谤被处行政拘留5日后，2年内该人又利用信息网络诽谤他人
B. 张某捏造诽谤他人的事实并在互联网上发布，该信息被浏览达3500次
C. 王某捏造诽谤他人的事实并在互联网上发布，该信息被转发600次
D. 杜某捏造诽谤他人的事实并在信息网络发布，造成了被诽谤人的父亲精神失常
【多选题】
下列行为中，应以故意杀人罪定罪处罚的是（ ）。
A. 乙在非法拘禁孙某过程中，使用暴力致孙某死亡
B. 丁组织聚众斗殴，其间，其多名手下一起将对方一人乱刀砍死
C. 甲在刑讯逼供过程中，导致被害人死亡
D. 丙在绑架李某、向李某家属勒索财物过程中，杀害李某
【多选题】
谢某从人贩子手中收买精神病妇女王某为妻，为防止王某逃走，谢某将其锁在屋中1个月，其间多次与其发生性关系。谢某的行为构成（ ）。
A. 侮辱妇女罪
B. 收买被拐卖的妇女罪
C. 非法拘禁罪
D. 强奸罪
【多选题】
李某、王某事先预谋，打算共同强奸女青年孙某。王某在强奸孙某后，在李某和孙某均不知情的情况下，将孙某房间内的2000元现金拿走。关于李某、王某的行为定性正确的有（ ）。
A. 李某犯强奸罪
B. 王某犯强奸罪、抢劫罪
C. 李某犯强奸罪、抢劫罪
D. 王某犯强奸罪、盗窃罪
【多选题】
某晚，付某潜入陈某家中行窃，被发现后携所窃赃物（价值2500余元）逃跑，陈某紧追不舍。付某见路旁有一辆未熄火摩托车（价值5000元），车主正与人交谈，便推倒车主，自己骑上摩托车继续逃跑。3日后，车主在街上发现自己的摩托车和付某，欲将其扭送公安局，付某一拳将车主打伤，后经法医鉴定为轻伤。付某的行为构成（ ）。
A. 抢夺罪
B. 盗窃罪
C. 抢劫罪
D. 故意伤害罪
【多选题】
某山区农民甲从人贩子手中买到妇女乙，欲与乙成亲，乙不从。甲遂将乙关在自家柴房内数10日之久，但乙仍不从，甲怒急，冲进柴房后强行与乙发生性关系。乙就此绝食，声称如果甲再不将其送回自己父母手中，就要死在甲面前。甲见状恐闹出人命，于己不利，遂将乙放走。关于甲的行为表述正确的是（ ）。
A. 强制猥亵、侮辱罪
B. 构成强奸罪
C. 构成非法拘禁罪
D. 构成收买被拐卖的妇女罪
【多选题】
某山区农民甲从人贩子手中买到妇女乙，欲与乙成亲，乙不从。甲无奈按乙的意愿将乙放回其家中。关于甲的行为表述正确的是（ ）。
A. 可以从轻或减轻处罚
B. 构成收买被拐卖的妇女罪
C. 可以免除处罚
D. 不构成犯罪
【多选题】
某窑厂老板李某对自己手下的工人实行非法看管，限制工人人身自由，强迫工人每天高强度劳动14个小时，扣押工人工资，并对干活慢的张某、许某等人进行殴打，致使张某轻伤，许某重伤。李某构成（ ）。
A. 非法拘禁罪
B. 强迫劳动罪
C. 故意伤害罪
D. 拒不支付劳动报酬罪
【多选题】
下列情形，实施以限制人身自由方式强迫他人劳动，构成强迫劳动罪的是（ ）。
A. 强迫他人劳动，造成人员患职业病的
B. 强迫妇女从事井下劳动的
C. 采用扣留身份证件手段限制人身自由，强迫他人劳动的
D. 强迫不满16周岁的未成年人从事井下作业的
【多选题】
关于强迫劳动罪，下列说法正确的是（ ）。
A. 丙承包经营某矿井采矿业务，为了降低采矿成本，采取扣发工资的手段强迫工人高强度劳动，构成强迫劳动罪
B. 黑砖窑主甲殴打农民工，强迫农民工劳动，构成强迫劳动罪
C. 私营矿主丁以限制人身自由的方法强迫农民工从事危重矿井作业，并雇用打手对农民工进行殴打，致多人伤残。构成非法拘禁罪与故意伤害罪，应当并罚
D. 私营企业老板乙，多次以打骂工人的方式强迫劳动，并将工人的身份证没收禁止其私自外出，应以强迫劳动罪和非法拘禁罪处罚
【多选题】
虐待罪属于告诉才处理的犯罪，但有例外情形。下列属于告诉才处理的例外情形的是（ ）。
A. 养老院工作人员乙长期虐待被看护人张某致其死亡
B. 甲虐待继女，致使其重伤
C. 丙虐待父亲，并恐吓父亲不要对别人说
D. 丁长期虐待瘫痪的妻子张某，并将其困在家里，不让见外人
【多选题】
以下情形，对甲应以抢劫罪论处的有（ ）。
A. 甲携带凶器，趁乙不备将其戴的金项链抢走
B. 某市因土地征收发生骚乱，甲召集多人乘乱打砸抢烧，造成较大经济损失
C. 甲盗窃被乙发现，甲逃跑，乙未追上。某日，乙在路上遇见甲，欲抓甲，甲拔出匕首威胁乙，乙未敢追赶，甲又逃走
D. 甲入户盗窃被户主乙发现，将乙打昏后逃走
【多选题】
下列情形中，应以抢劫罪论处的有（ ）。
A. 犯盗窃、诈骗、抢夺罪，为窝藏赃物而当场使用暴力
B. 携带凶器抢夺
C. 聚众哄抢公私财物，为抗拒抓捕而以暴力相威胁
D. 聚众"打砸抢"因而毁坏公私财物的首要分子
【多选题】
下列行为中，构成抢劫罪的有（ ）。
A. 行为人盗窃他人钱包（内有3000元）后，当场被人发现，其对追捕的受害人使用暴力后逃脱
B. 行为人随身携带枪支、爆炸物、管制刀具等国家禁止个人携带的器械进行抢夺
C. 行为人为了抢甲的钱财，动手将其打死，把财物拿走
D. 行为人强奸被害人后，在被害人不知情的情况下，将被害人财物取走
【多选题】
以下关于"入户抢劫"的说法正确的是（ ）。
A. 一般情况下，集体宿舍、旅店宾馆、临时搭建工棚等不应认定为"户"
B. 入户实施盗窃被发现，行为人为窝藏赃物、抗拒抓捕或者毁灭罪证而当场使用暴力或者以暴力相威胁的，暴力或者暴力胁迫行为发生在户内或户外，均可以认定为"入户抢劫"
C. 暴力或者暴力胁迫行为必须发生在户内，才属"入户抢劫"
D. 抢劫行为虽然发生在户内，但行为人不以实施抢劫等犯罪为目的进入他人住所，而是在户内临时起意实施抢劫的，不属于"入户抢劫"
【多选题】
甲以出卖为目的，将乙（女）拐骗至外地后关押于一地下室内，并将乙强奸，后卖给丙。丙收买乙后按照乙的意愿，没有阻碍其返回原籍。关于本案的说法正确的是（ ）。
A. 对丙可以不予处罚
B. 甲的行为以拐卖妇女罪论处
C. 甲强奸乙的行为属于加重处罚情节
D. 丙的行为以收买被拐卖的妇女罪论处
【多选题】
吕某曾任甲公司业务经理，后被辞退。吕某找人刻了该公司的印章，找到甲公司业务合作伙伴签订合同，骗取货款10万元。下列说法正确的是（ ）。
A. 吕某伪造印章行为和骗取货款行为是牵连关系
B. 吕某构成合同诈骗罪
C. 吕某构成伪造公司印章罪
D. 吕某构成诈骗罪
【多选题】
下列行为，以非法经营罪定罪处罚的有（ ）。
A. 组织、领导传销活动的
B. 违反国家在控制突发传染病疫情期间有关市场经营、价格管理等规定，哄抬物价、牟取暴利，严重扰乱市场秩序，违法所得数额较大的
C. 在生产、销售的饲料中添加禁止在饲料和动物饮用水中使用的药品，情节严重的
D. 违反国家规定，使用POS机以现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金，情节严重的
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【单选题】
风险管理在本质上应该是___。
A. 一个风险评估手段
B. 一个风险控制部门
C. 一个风险处理工具
D. 一套完整的制度
【单选题】
现代意义的、科学的风险管理产生于___。
A. 13世纪
B. 18世纪
C. 20世纪50年代
D. 21世纪
【单选题】
指既有损失机会又有获利可能的风险是___。
A. 静态风险
B. 动态风险
C. 纯粹风险
D. 投机风险
【单选题】
对尚未发生的、潜在的以及客观存在的各种风险进行系统地、连续地进行识别和归类，并分析产生风险事故的原因的过程是指___。
A. 风险识别
B. 风险评估
C. 风险管理
D. 风险转移
【单选题】
考虑到新药研制存在的风险时，某公司主动放弃了该项活动。这种控制风险的方式属于___。
A. 风险避免
B. 损失控制
C. 风险隔离
D. 风险转移
【单选题】
实施风险管理的首要步骤是___。
A. 风险识别
B. 风险评价
C. 风险转移
D. 风险控制
【单选题】
保险属于___。
A. 控制风险
B. 中和风险
C. 避免风险
D. 转移风险
【单选题】
最具影响力和代表性的世界三大质量奖中，影响力最大的奖项为___
A. 美国波多里奇奖
B. 欧洲质量奖
C. 新加坡质量奖
D. 日本戴明奖
【单选题】
中国质量协会于___年正式启动了“全国质量管理奖”（2006年后更名为“全国质量奖”）计划。
A. 2000
B. 2001
C. 2002
D. 2003
【单选题】
《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为___。
A. GB/19580－2012
B. GB/T16949－2012
C. GB/T19580－2012
D. GB/Z19579－2012
【单选题】
国标《卓越绩效评价准则》现行有效版本是___年制定、发布的。
A. 2004
B. 2005
C. 2008
D. 2012
【单选题】
世界上第一个将《卓越绩效评价准则》作为国家标准发布的国家是___
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 卓越绩效评价可以用于评价质量管理体系的成熟度
B. GB/T28001不属于符合性评定
C. 卓越绩效评价属于符合性评价标准
D. GB/T24001不用于认证
【单选题】
《卓越绩效评价准则》的评价对象是___。
A. 产品质量
B. 过程质量
C. 体系质量
D. 经营质量
【单选题】
《卓越绩效评价准则》关注的焦点是___
A. 组织的产品、服务质量
B. 组织产品对法律法规符合性
C. 组织的综合绩效
D. 组织质量管理体系的有效性
【单选题】
以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是___
A. 产品和服务
B. 领导作用
C. 结果
D. 生产过程
【单选题】
《卓越绩效评价准则》共有7个类目，并细分为___个评分条款。
【单选题】
在企业文化中，占据核心位置的是___。
A. 企业规章制度
B. 企业目标
C. 企业形象
D. 企业价值观
【单选题】
对数据、信息和知识的管理包括对其特有特性的管理，不包括___。
A. 完整性
B. 及时性
C. 可靠性
D. 公开性
【单选题】
以下哪一条不属于高层领导营造的经营环境的内容___
A. 创新
B. 内部竞争和资源独立
C. 改进
D. 快速反应
【单选题】
___应当是组织的一个永恒目标。
A. 以顾客为关注焦点
B. 全员参与
C. 持续改进总体业绩
D. 与供方互利
【单选题】
导入卓越绩效模式成功的关键在于___。
A. 领导
B. 工会
C. 质量管理办公室
D. 质量检验
【单选题】
高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是___。
A. 应确保是双向沟通
B. 必须是领导个人与大家沟通
C. 可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D. 沟通机制是可变化的
【单选题】
社会责任评分项，表达了对组织在公共责任、道德行为和___等三个方面的关键要求。
A. 顾客的满意度
B. 财务方面的责任
C. 法律方面的责任
D. 公益支持
【单选题】
当QC小组成员发生严重分歧时，应___。
A. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B. 收集数据以帮助决策
C. 小组内尽快投票决定
D. 寻求小组外部力量解决
【单选题】
组织实施方针目标管理时，确定的目标要___。
A. 符合现实目标、易于达到
B. 高于现实目标、具有挑战性
C. 低于现实目标，使员工有成就感
D. 立足当前经济效益
【单选题】
关于战略，下面哪一种说法是不准确的___。
A. 战略是可以围绕着新产品和服务而建立的
B. 战略制定不涉及组织的供应商或顾客
C. 组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战
D. 组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源
【单选题】
战略策划时___。
A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B. 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C. 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D. 应主要考虑预期的财务结果
【单选题】
战略部署应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行___。
A. 绩效预测
B. 组织实施
C. 人员配置
D. 成果分析
【单选题】
组织确定顾客群和细分市场的目的是___。
A. 建立顾客关系
B. 有利于组织间的交流
C. 了解顾客需求，应对组织面临的挑战
D. 满足标准的要求
【单选题】
顾客关系管理的第一步是___。
A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
【单选题】
建立顾客关系的目的，是为了___。
A. 了解顾客的需求
B. 满足并超越其期望，提高其满意度；
C. 提高产品质量
D. 确定目标顾客
【单选题】
提高产品质量和服务质量的主体是___。
A. 客户
B. 企业
C. 政府
D. 消费者协会
【单选题】
下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法___
A. 主要障碍性因素分析法；
B. WOT分析法；
C. 回归分析；
D. 关键成功因素法。
【单选题】
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的___。
A. 直接顾客
B. 最终顾客
C. 忠诚顾客
D. 消费者
【单选题】
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么___。
A. 只需向中间销售商调查
B. 向中间销售商和最终用户进行同样调查
C. 只需调查最终用户
D. 分别向中间销售商和最终用户进行调查
【单选题】
在各种资源中，___为最根本的资源。
A. 信息
B. 相关方关系
C. 基础设施
D. 人力资源
【单选题】
人力资源规划的起点是___。
A. 人员供给预测
B. 组织目标与战略分析
C. 人员需要预测
D. 供需匹配
【单选题】
下面哪一个不属于组织的公共责任___。
A. 环境保护
B. 能源消耗
C. 诚信承诺
D. 产品安全
【单选题】
___与“领导”和“战略”类目共同构成了卓越绩效评价准则框架的“领导作用”三角。
A. 顾客与市场
B. 过程管理
C. 资源
D. 结果
