【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，办案民警在实施扣押时，应做好的工作有（ ）。
A. 经过有关人员签名或者盖章的扣押物品清单一式两份，一份交给持有人，另一份附卷备查
B. 在实施扣押的现场开列扣押物品清单
C. 清单制作完毕后，由调查人员、见证人和持有人签名或者盖章
D. 会同在场的见证人和被扣押物品持有人查点清楚被扣押的物品
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列关于扣押的说法正确的是（ ）。
A. 对扣押的物品，应当会同在场见证人和被扣押物品持有人查点清楚，当场开列清单一式两份，由调查人员、见证人和持有人签名或盖章，一份交给持有人，另一份附卷备查
B. 满6个月无人对所扣押物品主张权利或者无法查清权利人的，应当公开拍卖或按照国家有关规定处理，所得款项上缴国库
C. 对被侵害人或者善意第三人合法占有的财产，不得扣押，应当予以登记
D. 公安机关办理治安案件，对与案件有关的需要作为证据的物品，可以扣押
【多选题】
下列不需要告知听证的案件有（ ）。
A. 刘某因饮酒后驾驶机动车被公安机关交通管理部门处暂扣6个月的机动车驾驶证，并处1000元罚款
B. 张某因盗窃被拘留10日并处1000元罚款，因吸毒被拘留12日并处罚款1500元，合并执行拘留20日并处罚款2500元
C. 金宇网吧因未按规定核对、登记上网消费者的有效身份证件被公安机关警告并处以8000元的罚款
D. 李某因弄虚作假骗取护照被公安机关处以3000元的罚款
【多选题】
某公安机关在办理行政案件中关于鉴定的做法正确的是（ ）。
A. 被侵害人张某自行鉴定的，鉴定费用由张某负担
B. 被侵害人赵某收到鉴定意见后，对鉴定意见有异议，向公安机关申请重新鉴定，公安机关要求重新鉴定的费用由违法嫌疑人钱某负担
C. 违法嫌疑人陈某收到鉴定意见后，对鉴定意见有异议，向公安机关申请重新鉴定，公安机关认为该鉴定意见确有疑问，进行了重新鉴定，公安机关应承担该费用
D. 违法嫌疑人李某收到鉴定意见后，发现鉴定人应当回避而没有回避，向公安机关申请重新鉴定，公安机关要求重新鉴定的费用由李某负担
【多选题】
张三翻墙进入李四所开商店，窃得李四3天前刚收购回来的一台二手电脑（价值600元)。李四报警后，张三随即被警方抓获。为确定案值，公安机关聘请价格鉴证机构的鉴定人员对笔记本电脑进行了估价。下列说法不正确的是（ ）。
A. 张三对鉴定意见有异议，要求重新鉴定，无特殊情况，鉴定意见改变的，由公安机关承担重新鉴定费用，鉴定意见没有改变的，则重新鉴定的费用应由张三自己承担
B. 鉴定人员王某系李四的舅舅，他办事公正，可以为此案承担鉴定工作
C. 由于鉴定人员具有专业知识，办案民警无需再对鉴定意见进行审查
D. 申请重新鉴定以一次为限。张三申请了，李四就不能再申请
【多选题】
下列关于办理治安案件中检查的说法错误的是（ ）。
A. 检查证明文件应当由公安机关办案部门负责人审批
B. 人民警察经出示工作证件，可以对公民住所立即进行检查
C. 检查妇女的身体，只能由女性人民警察进行
D. 实施检查的人民警察不得少于2人
【多选题】
根据《公安机关办理行政案件程序规定》的规定，下列关于询问的做法正确的是（ ）。
A. 陈某（女，16周岁）在一超市内购买物品时与他人发生争执，用购物篮将人砸致轻微伤，公安派出所将其传唤到所内进行询问，因其父母均出差未归，办案民警便通知其老师到场并将有关情况记录在案
B. 徐某（男，16周岁）与其邻居发生纠纷，将其邻居家门口停放的一辆自行车砸坏，后被传唤到派出所进行询问，民警未通知其父母到场
C. 周某（男，15周岁）自幼父母双亡，监护人为其外祖父。周某在超市内盗窃零食被超市保安扭送到公安派出所，在对其询问时，没有联系到其外祖父，派出所办案民警在询问笔录中将情况予以注明
D. 王某（男，16周岁）在学校内将同学赵某打致轻微伤，派出所民警将其传唤到所内询问，并直接通知其教师张某到场
【多选题】
张某与李某系邻居，因楼层渗水而发生口角，张某将李某打伤。案件受理后，公安机关下列做法错误的有（ ）。
A. 李某被打肿了脸，到医院检查后无碍，放弃了伤情鉴定。公安机关要求李某一定要进行鉴定，否则无法作出处理
B. 李某被打肿了脸，到医院检查后发现耳膜破裂。公安机关发现其伤势较重可能为轻伤以上。但由于张、李二人欲私下和解，不必要求李某进行伤情鉴定
C. 李某被打肿了脸，到医院检查后发现牙齿松动，张某认为李某的牙齿松动不是其殴打行为所致，双方发生争执。公安机关应以医院病历为依据进行处理
D. 李某接到鉴定委托书后，经公安机关多次通知，李某无正当理由逾期不去鉴定，公安机关视其拒绝鉴定
【多选题】
公安机关下列调查取证行为，不符合《治安管理处罚法》规定的是（ ）。
A. 办案人员没有到证人所在单位或者住所询问证人，而是通知证人到公安机关提供证言
B. 对案件中有争议的专门性问题，经有关鉴定人鉴定后，只需加盖鉴定机构的公章，无须鉴定人的签名
C. 办案人员询问未满16周岁的证人时，没有通知其父母或者其他监护人到场
D. 2名办案民警检查完与违反治安管理有关的场所后所作的检查笔录中，因被检查人拒绝签名，而现场情况又无法找到和邀请见证人的，只有办案人员的签名和有关情况及原因说明
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列有关公安机关办理治安案件制作询问笔录的说法正确的是（ ）。
A. 询问不满20周岁的违反治安管理行为人，应当通知其父母或者其他监护人到场
B. 记载有遗漏或者差错的，被询问人可以提出补充或者更正
C. 人民警察可以要求被询问人自行书写书面材料
D. 公安机关应当允许被询问人自行提供书面材料
【多选题】
下列关于办理治安案件询问的表述正确的是（ ）。
A. 对醉酒的人约束至酒醒的时间不计算在询问查证的时间内
B. 被询问人就被询问事项自行提供书面材料的，应当允许
C. 当场处罚的治安案件可由1名民警调查询问
D. 询问15周岁的未成年在校学生应当通知其所在学校的教师在场
【多选题】
甲（17周岁）在一书店内偷书时，被店主乙发现后扭送至当地公安派出所，派出所民警对甲进行了询问。根据《公安机关办理行政案件程序规定》的规定，下列做法正确的是（ ）。
A. 对甲询问完毕后，甲在笔录上只签名不捺指印，办案民警强制要求其签名并且捺指印
B. 办案民警通过电话通知甲的父母到场，但其父母均出差未归，办案民警通知甲的教师丙到场，并将有关情况记录在案
C. 对甲询问完毕后，办案民警让甲在笔录的最后一页签名或捺指印
D. 在对甲询问时，办案民警在笔录上记明甲的到案经过、到案时间和离开时间
【多选题】
下列关于办理治安案件中检查的说法错误的是（ ）。
A. 被检查人拒绝在检查笔录上签名的，人民警察可以代其签名
B. 公安机关有权检查与违反治安管理行为有关的人身和物品，对公民的住所无权检查
C. 实施检查的人民警察不得少于2人，但紧急情况也可以由1名人民警察实施检查
D. 检查证明文件应当由公安机关办案部门负责人审批
【多选题】
下列关于办理行政案件中鉴定、检测方面的叙述正确的是（ ）。
A. 对当事人提供的购买发票等票据能够认定价值的涉案物品，公安机关可以不进行价格鉴证
B. 对人身伤害的鉴定由法医或者县级以上医院进行
C. 卫生行政主管部门许可的医疗机构具有执业资格的医生出具的诊断证明，可以作为公安机关认定人身伤害程度的依据
D. 价值明显不够刑事立案标准的涉案物品，公安机关可以不进行价格鉴证
【多选题】
公安机关在办理周某出售淫秽物品一案时，决定对其进行传唤。办案民警陈某、赵某送达传唤证时，发现只有周某一人在家，并且其家中可能藏有淫秽光盘，遂向周某出示工作证件，对其住所进行了检查。经检查，发现了10张淫秽光盘，民警赵某在笔记本上予以注明。周某又称在其小商店内还有一部分淫秽光盘。陈某、赵某赶紧携带发现的淫秽光盘回到派出所，向所长报告了此情况。经所长同意，二人带着由派出所开具的检查证明文件，到周某的商店内进行了检查，又发现了5张淫秽光盘，二人决定予以扣押，民警赵某又在笔记本上予以注明。2名民警对扣押的光盘，给周某打了个"今扣周某15张淫秽光盘。陈某、赵某"的条子。民警下列行为中，不符合法律规定的是（ ）。
A. 所长批准检查证明文件
B. 未制作证据保全决定书和清单
C. 两次检查均未制作检查笔录
D. 对公民住所进行检查没有出示县级以上人民政府公安机关开具的检查证明文件
【多选题】
某公安机关受理了张某殴打李某案件。在案件办理过程中，李某拒绝进行伤情鉴定，公安机关下列做法正确的有（ ）。
A. 因李某未进行伤情鉴定，对张某从轻处罚
B. 根据已认定的事实作出处理决定
C. 将有关情况记录在案
D. 对李某强制进行伤情鉴定
【多选题】
公安机关办理行政案件，需要在指定地点对违法嫌疑人进行询问，以下做法正确的有（ ）。
A. 乙县公安局到B县的违法嫌疑人邓某家中对邓某进行询问
B. 甲县公安局将住在A县的违法嫌疑人陈某传唤到该公安局进行询问
C. 丙县公安局在未办传唤证的情况下，要求违法嫌疑人谢某到其所属居委会接受询问
D. 丁县公安局到违法嫌疑人朱某的单位询问朱某
【多选题】
下列关于居住场所与经营场所合一的检查问题的说法正确的是（ ）。
A. 公安机关在经营时间内对其检查时，应当按照检查经营场所办理相关手续
B. 公安机关对其进行检查时，应当按照检查公民住所办理相关手续
C. 公安机关应当按照检查经营场所办理相关手续
D. 公安机关在非经营时间内对其检查时,应当按照检查公民住所办理相关手续
【多选题】
甲因琐事将乙打伤，公安机关受理案件后，出现下列情形，其中应当进行伤情鉴定的是（ ）。
A. 乙伤情可能构成轻微伤
B. 甲对乙的伤害程度有争议
C. 甲要求作伤情鉴定
D. 乙要求作伤情鉴定
【多选题】
下列关于取保候审、监视居住的说法中，正确的是（ ）。
A. 在赵某涉嫌贪污一案中，检察机关决定监视居住的，由检察机关执行
B. 在王某涉嫌盗窃一案中，公安机关决定取保候审的，由公安机关执行
C. 在刘某涉嫌渎职一案中，检察机关决定取保候审的，由公安机关执行
D. 在吴某涉嫌非法持有毒品一案中，在审查起诉阶段需要监视居住的，由检察机关决定并执行
【多选题】
公安机关在侦查下列刑事案件过程中，应当撤销案件的是（ ）。
A. 丙犯罪已过追诉时效期限
B. 犯罪嫌疑人丁案发后死亡
C. 甲寻衅滋事，情节显著轻微、危害不大，不认为是犯罪
D. 乙因涉嫌故意伤害致人重伤
【多选题】
何某亲眼目睹了两名歹徒抢劫一辆出租车的过程。歹徒被抓获后，侦查人员找到何某询问，何某有权（ ）。
A. 要求司法机关保障自身的安全
B. 要求公安机关对作证支出的交通费予以补助
C. 以记不清楚为由拒绝提供证言
D. 要求司法机关保障自己近亲属的安全
【多选题】
行政机关在行政执法和查办案件过程中收集的下列证据材料，可以作为公安机关办理刑事案件证据的是（ ）。
A. 制假的工具
B. 制假现场勘验笔录
C. 电脑内的电子出货记录
D. 对查获物品的检验报告
【多选题】
公安机关办理刑事案件，需要查明的案件事实包括（ ）。
A. 犯罪嫌疑人的责任
B. 犯罪嫌疑人有无法定从重、从轻、减轻处罚以及免除处罚的情节
C. 犯罪嫌疑人与其他同案人的关系
D. 犯罪嫌疑人实施犯罪行为的动机、目的
【多选题】
190、办理刑事案件中需要查明的案件事实包括（ ）。
A. 犯罪嫌疑人实施犯罪行为的动机、目的
B. 实施犯罪行为的时间、地点、手段、后果以及其他情节
C. 犯罪行为是否为犯罪嫌疑人实施
D. 犯罪嫌疑人有无法定从重、从轻、减轻处罚以及免除处罚的情节
【多选题】
下列选项中属于公安机关办理刑事案件，需要查明的案件事实的是（ ）。
A. 犯罪嫌疑人丁具有国家工作人员的身份
B. 犯罪嫌疑人甲具有自首情节
C. 犯罪嫌疑人乙被他人胁迫参加犯罪
D. 犯罪嫌疑人丙出于泄愤而实施故意杀人
【多选题】
小刚是一名17周岁的职业高中学生，国庆节放假期间，他潜入某单位办公室，窃得笔记本电脑3部。在公安机关对此案进行侦查时，下列内容属于刑事诉讼的证明对象的是（ ）。
A. 小刚的年龄
B. 小刚盗窃的作案手法
C. 小刚盗窃电脑的价值
D. 小刚家庭管教情况
【多选题】
我国《刑事诉讼法》规定，刑事诉讼证据应达到"确实、充分"的程度，这意味着（ ）。
A. 用以定案的所有证据之间不存在矛盾
B. 用以定案的所有证据必须查证属实
C. 运用全案证据得出的结论是唯一的，排除了任何其他合理怀疑
D. 用以定案的所有证据已形成完整的证明体系，已能够完全证明全部的证明对象
【多选题】
下列情形中，在羁押期限内，不可以对犯罪嫌疑人决定取保候审的是（ ）。
A. 犯罪嫌疑人甲，身体健康，是犯罪集团的主犯
B. 犯罪嫌疑人丙，正在怀孕，对其采取取保候审不致发生社会危险性
C. 犯罪嫌疑人乙，在羁押期间吞食异物，逃避侦查，但能够自理生活
D. 犯罪嫌疑人丁，因盗窃被判处有期徒刑3年，刑满释放后第4年又犯危险驾驶罪
【多选题】
下列非法收集的证据应当予以排除的是（ ）。
A. 侦查人员暴力逼取的证人证言
B. 侦查人员威胁证人作证后，据此找到的凶器
C. 收集物证、书证虽不完全符合法定程序，但侦查人员能作出合理的解释
D. 侦查人员采用刑讯逼供手段获取的犯罪嫌疑人李某的供述
【多选题】
下列有关取保候审、监视居住的做法正确的是（ ）。
A. 某县公安局决定对张某取保候审，要求其交纳2000元保证金，并要求其妻子作保证人
B. 刘某在被取保候审期间搬到县城的另外一套房子居住，在24小时以内向执行机关报告
C. 李某涉嫌诈骗罪，企图逃跑，但正在哺育自己4个月的婴儿。公安机关便决定对李某监视居住
D. 王某被取保候审期间，执行机关责令其将护照等出入境证件、驾驶证件交执行机关保存
【多选题】
证人在刑事案件侦查期间的权利包括（ ）。
A. 对侦查人员侵犯其诉讼权利或者进行人身侮辱的行为提出控告
B. 要求侦查人员回避
C. 拒绝作证
D. 要求侦查机关保障其本人和家人安全
【多选题】
在刑事诉讼中，下列人员不能作为证人的有（ ）。
A. 与案件有利害关系的人
B. 精神上有缺陷，不能辨别是非，不能正确表达的人
C. 年幼，不能辨别是非、不能正确表达的人
D. 当事人的近亲属
【多选题】
依照《刑事诉讼法》的规定，下列人员有作证资格的是（ ）。
A. 处于正常状态的间歇性精神病人
B. 讲述嗅到气味情况的聋人
C. 目击凶杀案的能辨别是非，能正常表达的7周岁儿童
D. 被告的父亲证明被告没有作案时间
【多选题】
200、蒋某现场目击一起凶杀案件。事后，侦查人员找到蒋某取证。以下说法中正确的是（ ）。
A. 蒋某有权要求就自己因作证支出的交通费等损失予以补偿
B. 蒋某有权要求公安机关保障自己的安全
C. 蒋某有义务作证
D. 蒋某有权要求公安机关保障自己近亲属的安全
【多选题】
下列（ ）犯罪，办案机关应当采取保护措施保障证人及其近亲属的人身安全。
A. 恐怖活动
B. 黑社会性质的组织
C. 毒品
D. 危害国家安全
【多选题】
下列人员可以适用取保候审的是（ ）。
A. 王某涉嫌危险驾驶罪，可能被判处拘役
B. 李某涉嫌过失致人死亡罪，可能判处有期徒刑以上刑罚，采取取保候审不致发生社会危险性
C. 吕某涉嫌交通肇事罪，但正在怀孕，采取取保候审不致发生社会危险性
D. 田某涉嫌诈骗罪，但患有严重疾病、生活不能自理，采取取保候审不致发生社会危险性
【多选题】
下列情形一般不适用取保候审的有（ ）。
A. 丁持刀抢劫
B. 乙涉嫌抢夺他人财物，被拘留后曾以自残办法逃避侦查
C. 丙盗窃3000元财物
D. 甲是累犯，但是羁押期限届满，案件尚未办结，需要继续侦查
【多选题】
某局刑警大队侦查人员张某、王某在办理一起抢劫案件时，先后对犯罪嫌疑人杨某、朱某进行了讯问，因杨某拒不交代犯罪事实，即采取不让其睡觉的体罚方法获取了杨某的口供。按照杨某的口供，张某、王某在杨某家中提取了抢劫所用的匕首，并根据杨某供述的抢劫地点调取了被抢劫银行的监控录像，其间，侦查人员张某发现该案的犯罪嫌疑人朱某系自己的初中同学，遂要求回避。本案中可以作为证据使用的是（ ）。
A. 杨某的讯问笔录
B. 按照杨某的供述提取到的匕首
C. 按照杨某的供述，调取的银行监控录像资料
D. 朱某的讯问笔录
【多选题】
我国《刑事诉讼法》规定，被取保候审的犯罪嫌疑人应当遵守的规定有（ ）。
A. 在传讯的时候及时到案
B. 不得毁灭、伪造证据或者串供
C. 未经执行机关批准不得离开住处
D. 不得以任何形式干扰证人作证
【多选题】
下列情形，公安机关可以在职责范围内并案侦查的是（ ）。
A. 共同犯罪的
B. 多个犯罪嫌疑人实施的犯罪存在关联，并案处理有利于查明犯罪事实的
C. 一人犯数罪的
D. 共同犯罪的犯罪嫌疑人还实施其他犯罪的
推荐试题
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
