【单选题】
根据《中外合作办学条例》规定，中外合作办学者的知识产权投入一般不得超过各自投入的；___
A. 二分之一；
B. 三分之一；
C. 四分之一；
D. 五分之一；
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【单选题】
根据《中外合作办学条例》规定，中外合作办学机构应以何种语言为基本教学语言文字？___
A. 普通话和规范汉字；
B. 英语；
C. 合作外方规范语言；
D. 由合作双方商定；
【单选题】
《中国教育改革和发展纲要》颁布的时间是___
A. 197年1；
B. 1972年；
C. 1985年；
D. 1993年
【单选题】
不属于公派留学执行的指导方针的是___
A. 按需派遣；
B. 保证质量；
C. 学用一致；
D. 鼓励回国
【单选题】
下列属于行政处分的是___
A. 拘留；
B. 罚款；
C. 降职；
D. 取消资格
【单选题】
根据我国《义务教育法》规定；凡年满一周岁的儿童，其父母或者其他法定监护人应当送其入学接受义务教育；条件不具备的地区的儿童，可以推迟到周岁。___
A. 5, 6
B. 6, 7
C. 6, 8
D. 8, 9
【单选题】
新中国建立以来最高权力机关制定的第一部教育法律是___
A. 《中华人民共和国义务教育法》；
B. 《中华人民共和国教师法》；
C. 《中华人民共和国学位条例》；
D. 《中华人民共和国教育法》
【单选题】
我国教育立法的最后一个环节是___
A. 执行法律；
B. 公布法律；
C. 通过法律；
D. 适用法律；
【单选题】
我国教育立法权限和程序主要由哪些法律确定？___
A. 《宪法》、《立法法》、《组织法》；
B. 《宪法》、《立法法》、《教育法》；
C. 《宪法》、《组织法》、《教育法》；
D. 《立法法》、《组织法》、《教育法》；
【单选题】
我国最高权力机关是___
A. 中华人民共和国中央人民政府，
B. 中华人民共和国国务院；
C. 中国共产党中央委员会；
D. 中华人民共和国全国人民代表大会
【单选题】
取消考试资格是教育行政处罚中的___
A. 申诫罚；
B. 能力罚；
C. 财产罚；
D. 人身罚；
【单选题】
目前我国权力机关和教育行政机关取的教育法制监督途径是___
A. 教育经费预算、决算制度；
B. 教育执法检查制度；
C. 教育督导；
D. 教育行政监察
【单选题】
下列哪个惩罚措施不属于我国对学生进行处分种类？___
A. 警告；
B. 开除学籍；
C. 罚款；
D. 勒令退学
【单选题】
学生对学校给予的处分不服权向有关部门提出申诉，对学校、教师侵犯其___等合法权益，有权提出申诉或者依法提起诉讼。
A. 人身权；
B. 财产权；
C. 人身权、财产权；
D. 受教育权
【单选题】
教师提出申诉，应当以（）形式提出。___
A. 口头
B. 书面或口头；
C. 自己认为合适的；
D. 书面
【单选题】
我国教育民事法律责任的基本归责原则是___
A. 无过错责任；
B. 过错责任；
C. 公平原则；
D. 推定责任
【单选题】
在我国现行教育法对我国教育方针规定的是；___
A. 教育必须为社会主义现代化建设服务，；
B. 教育必须面向现代化、面向世界、面向未来；
C. 必须与生产劳动相结合；
D. 培养德、智、体等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人；
【单选题】
根据我国《高等教育自学考试暂行条例》规定，开考新专业应由哪个部门审批？___
A. 教育部；
B. 省、自治区、直辖市教育厅；
C. 省级高等教育自学考试委员会；
D. 全国高等教育自学考试委员会；
【单选题】
设立独立设置的学院应符合以下规定；___
A. 主要培养专科及专科以上专门人才；
B. 有2个国家规定的学科门类为主要学科；
C. 全日制在校学生计划规模在6000人以上；
D. 专任教师在1000人以上。
【单选题】
建国以来我国的教育行政管理体制围绕着中央与地方教育行政权力、职责的划分问题，经历的发展历程是；___
A. 由放到收、由收到放、收放结合；
B. 由收到放、由放到收、收放结合；
C. 由放到收、由收到放；
D. 由收到放、由放到收
【单选题】
学生应征参加中国人民解放军（含中国人民武装警察部队），学校应当保留其学籍；___
A. 2年；
B. 3年；
C. 退役当年；
D. 退役后一年。
【单选题】
明确规定“高等教育由高等学校和其他高等教育机构实施”的法律是___
A. 《教育法》；
B. 《高等教育法》；
C. 《宪法》；
D. 《普通高等学校设置暂行条例》
【单选题】
教育对象的身心发展必须经历一个不断积累的过程，同时也会不断地出现反复，这就决定教师的劳动具有___特点。
A. 长期性；
B. 迟效性；
C. 长期性和迟效性；
D. 周期性
【单选题】
教师资格一经取得，非依___不得丧失和被撤销。
A. 学校规定；
B. 法律规定；
C. 教育行政部门规定；
D. 主管部门规定
【单选题】
学生无故缺课累计超过该科教学时数___者，不得参加本门课的考核。
A. 12；
B. 13；
C. 14；
D. 15
【单选题】
根据《教师法》的规定，教师是___
A. 普通劳动者；
B. 公务员；
C. 专业人员；
D. 自由职业者
【单选题】
提出“国将兴，必贵师而重傅”观点的是___
A. 孔子；
B. 孟子；
C. 墨子；
D. 苟子
【单选题】
关于高校教师聘任制度的叙述，不正确的是___
A. 以岗位为基础；
B. 遵循自愿平等、双向选择的原则；
C. 双方在平等基础上签订的聘任合同具有法律效力；
D. 教师聘任制度包括招聘和续聘两种
【单选题】
在我国的实践中，国家规定高等学校的经费开支标准的途径是___
A. 综合定额；
B. 普通基金；
C. 综合定额加专项补助；
D. 普通基金加专项基金；
【单选题】
根据《中外合作办学条例》规定，举办颁发外国教育机构的本科学历、学位证书的中外合作办学机构和项目，中方合作办学者；___
A. 可以是具有雄厚经济实力的企业；
B. 可以是实施专科层次学历教育的普通高校；
C. 必须是实施本科层次学历教育的高等教育机构
D. 必须是具有硕士学位授权资格的普通高校；
【单选题】
根据《中外合作办学条例》规定，中外合作办学机构必须以何种货币计收学费和其他费用？___
A. 由中外合作办学机构自行决定；
B. 美元；
C. 合作外方所在国货币；
D. 人民币；
【单选题】
当今世界各国公认的国际交往的基本准则是___
A. 独立自主、平等互利、相互尊重；
B. 遵守国家法律；
C. 维护国家主权和安全；
D. 维护社会公共利益
【单选题】
下列属于法的社会作用的是___
A. 依照法律的导向来约束自己的行为；
B. 根据法律规范来判断买卖行为是否合法；
C. 通过实施法律规范来提高社会民众的法律意识；
D. 协调各种利益关系，促进经济发展
【单选题】
将“实行依法治国，建设社会主义法治国家”写入宪法的是___
A. 2004年宪法修正案；
B. 1999年宪法修正案；
C. 1993年宪法修正案；
D. 1988年宪法修正案；
【单选题】
我国教育法规的体系的核心是___
A. 《宪法》；
B. 《高等教育法》；
C. 《教育法》；
D. 《教师法》
【单选题】
下列属于教育法规表现形式的是___
A. 决议；
B. 决定；
C. 通知；
D. 实施细则
【单选题】
《义务教育法》规定；“招收少数民族学生为主的学校，可以用少数民族通用的语言文字教学。”这一规定，属于教育法律规范的类别是___
A. 义务性规范；
B. 授权性规范；
C. 制裁性规范；
D. 奖励性规范；
【单选题】
法律作为调整社会关系的社会规范，与道德等其他调整社会关系的社会规范不同的地方在于___
A. 法律是由国家强制力保证实施的；
B. 法律可以调整市场经济关系；
C. 违反法律会受到舆论或内心信念的谴责；
D. 违反法律会受到党纪、政纪处分的；
【单选题】
下列论述错误的是（）___
A. 法是统治阶级意志的体现，只能由国家制定；
B. 法律是规定权利和义务的行为规范
C. 法律依靠国家强制力来得以实施；
D. 法的规范作用主要包括指引、评价、预测、教育等方面
【单选题】
根据我国民法通则的规定，学校及其他教育机构应属于___
A. 企业法人；
B. 社会团体法人；
C. 机关法人；
D. 事业单位法人；
【单选题】
提出依法治国，建设社会主义法治国家的治国基本方略是在___
A. 1982年宪法
B. 1978年党的十一届三中全公
C. 党的十四大
D. 党的十五大
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【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当特别注意的事项有___。
A. 有效识别投资者身份；
B. 向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等；
C. 了解投资者风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
D. 提醒投资者阅读销售文件，特别是风险揭示书和投资者权益须知；
E. 确认投资者抄录了风险确认语句。
【多选题】
理财产品的销售文件包括___
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 产品要素表
D. 风险揭示书
E. 投资者权益须知
【多选题】
商业银行对理财产品进行风险评级的依据包括下列哪些因素___
A. 理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B. 理财产品期限、成本、收益测算
C. 本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D. 理财产品在运营过程中存在的各类风险
【多选题】
机构理财办理投资者须携带的资料有___
A. 公章、印鉴章
B. 转账支票
C. 若为代理，须签订授权委托书
D. 法人、经办人身份证明
