相关试题
【单选题】
心理辅导员把来访者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给来访者的技术是___
A. 释意：
B. 澄清；
C. 提问；
D. 具体化
【单选题】
心理辅导员辨认、体验来访者言语和非言语行为中明显或隐含的情绪情感，且及馈给来者，协助来访者察觉和接纳白己的感觉的技术是___
A. 共情技术；
B. 情感反应技术：
C. 具体化：
D. 澄清技术
【单选题】
协助来访者清楚、准确的表达其观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件的技术是指___
A. 共情技术；
B. 立即性技术；
C. 具体化：
D. 内容反应
【单选题】
双因素理论的提出者是___
A. 马斯洛；
B. 赫茨伯格；
C. 弗鲁姆；
D. 亚当斯
【单选题】
外表并不吸引人的女大学生尽力扩充自己的知识，成绩优异，以获得她在外部特征上所不能得到的别人的器重和赞赏。这是哪种心理防御机制的表现___
A. 投射作用；
B. 否定作用；
C. 升华作用；
D. 补偿作用
【单选题】
提出比较概括、广泛的问题，对回答内容不做严格限制的技术属于什么技术？___
A. 具体化技术；
B. 内容反应技术；
C. 封闭式提问：
D. 开放式提问
【单选题】
公平理论的提出者是___
A. 马斯洛；
B. 赫茨伯格；
C. 弗鲁姆；
D. 亚当斯
【单选题】
弗鲁姆提出的期望理论指出，激发力量主要是由以下二因素组成___
A. 保健因素与激励因素；
B. 主观因素与客观因素；
C. 认知因素与情感因素；
D. 目标效价与期望值
【单选题】
把人的心理结构分为本我、自我、超我三个层次的心理学流派是___
A. 机能主义心理学；
B. 行为主义心理学；
C. 精神分析心理学；
D. 格式塔心理学；
【单选题】
以下叙述正确的是___
A. 遗传素质是个体心理发展的决定因素；
B. 环境和教育是心理发展的物质基础；
C. 实践活动和主观能动性是心理发展的关键因素；
D. 人的心理发展是遗传和环境相互作用的产物。
【单选题】
在人性的叙述中，认为人拥有自觉和自由以作出人生基本的快择的是___
A. 认知主义：
B. 行为主义：
C. 人本主义：
D. 存在主义
【单选题】
调动大学教师的积极性，要遵循如下的原则___
A. 刚性与柔性相结合；
B. 精神激励与物质激励相结合；
C. 收入与发展相结合：
D. 严格要求与提供发展空间相结合
【单选题】
格赛尔通过双生子爬楼梯实验发现___
A. 在个体生理成熟前的早期训练对于最终的结果没有多大作用
B. 在个体生理成熟前的早期训练对于最终的结果有一定的作用；
C. 在个体生理成熟前的早期训练对于最终的结果有较大的作用：
D. 在个体生理成熟前的早期训练对于最终的结果起决定性作用
【单选题】
需要层次理论提出的需要层级依次为___
A. 生理需要、安全需要、学习需要、审美需要；自我实现需要；
B. 生理需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要；
C. 生理需要、自尊需要、归属需要、求知需要、自我实现需要；
D. 生理需要、安全需要、自尊需要、审美需要、自我实现需要
【单选题】
在人性的叙述中，认为人的行为基本上是机械的，只能对环境做应答，而本身对环境的控制能力很弱的是___
A. 认知主义：
B. 行为主义；
C. 人本主义；
D. 存在主义
【单选题】
心理辅导员把来访者的主要言谈，思想加以综合整理，再反馈给来访者的技术是___
A. 简述语意技术；
B. 澄清；
C. 提问
D. 具体化
【单选题】
心理辅导教师对来访者模棱两可或意义隐藏的语句给予进一步详细叙述的技术属于___
A. 澄清技术；
B. 具体化技术；
C. 提问技术：
D. 面质技术
【单选题】
辅导员指出来访者自身存在的矛盾，让来访者透过自己言语和非言语的不一致，觉察到自己尚未留意的现象的技术是指___
A. 情感回应；
B. 共情；
C. 具体化；
D. 面质技术
【多选题】
人的个性倾向性上的差异主要表现在___上。
A. 情绪；
B. 需要；
C. 意志；
D. 动机
【多选题】
皮亚杰认为，个体的认知结构是通过哪两个过程的循环而不断发展？___
A. 调整过程；
B. 同化过程；
C. 反馈过程；
D. 顺应过程
【多选题】
建构主义学习理论认为，学习环境包括以下要素___
A. 情境：
B. 协作；
C. 会话：
D. 意义建构
【多选题】
大学生心理健康教育则有___
A. 全体与个别兼顾的原则；
B. 科学性原则：
C. 主体性原则；
D. 发展性原则
【多选题】
教师的教育机智在教学中主要体现在___
A. 善于因势利导；
B. 善于随机应变；
C. 善于对症下药；
D. 善于掌握分寸
【多选题】
校园文化形态被分为以下哪几个方面___
A. 校园物质文化；
B. 校园行为文化；
C. 校园制度文化；
D. 校园精神文化
【多选题】
人的心理是___.
A. 脑的功能：
B. 客观现实的反映；
C. 主观映象；
D. 大脑活动的产品
【多选题】
促进大学生认知发展的教育对策是___
A. 加强多边协作，形成大学生认知促进的合力；
B. 加强大学生的自我反思能力的培养；
C. 加强大学生的主体教育；
D. 进行创造性思维训练
【多选题】
大学生自我认识和评价中存在着片面性的问题，主要表现为___
A. 虚荣心较强；
B. 过高评价自己；
C. 好胜心太强；
D. 过低评价自己
【多选题】
不良品德的转化一般应经历以下三个阶段___
A. 醒悟：
B. 遵从；
C. 转变；
D. 巩固
【多选题】
团体心理辅导的发展过程包括___
A. 初创阶段；
B. 过渡阶段；
C. 工作阶段；
D. 结束阶段
【多选题】
教师及思的成分包括___
A. 认知成分；
B. 情感成分；
C. 教师的陈述；
D. 批判成分
【多选题】
大学校园文化的感染功能是通过下列哪几个方面实现的？___
A. 直接感染：
B. 间接感染；
C. 人际间的心理感染；
D. 环境对人的心理感染
【多选题】
韦伯发现大多数人都将自己行为的成功或失败归结为以下几个原因___
A. 能力；
B. 努力；
C. 任务难度和运气；
D. 身心状况及其他
【多选题】
促使从众行为产生原因包括？___
A. 与大家保持一致以实现团体目标；
B. 为取得团体中其他成员的好感；
C. 维持良好人际关系的现状；
D. 不愿意感受与众不同的压力
【多选题】
大学生道德行为习惯比较差的表现主要有___
A. 上课忘关手机；
B. 上网成瘾；
C. 不按时就寝；
D. 阅览室聊天
【多选题】
大多数大学生目前感到在校有___
A. 学习压力；
B. 就业压力；
C. 人际压力；
D. 考研压为
【多选题】
大学生网络成瘾的核心辅导内容包括___
A. 负性情绪的处理；
B. 帮助建立安全的西现实人际关系；
C. 自我的重塑；
D. 认知的改变
【多选题】
大学生亲和行为的特点是___
A. 亲和行为受到外貌、距离、熟悉性和相似性等的影响
B. 人际交往需要骤增
C. 人际交往是大学生社会化过程的关键
D. 亲和行为都会顺利进行
【多选题】
斯滕伯格“爱情三元论”提出，爱情包括哪几个成分？___
A. 亲密；
B. 信任；
C. 激情：
D. 承诺
【多选题】
___是知觉的基本特征。
A. 分散性；
B. 理解性；
C. 恒常性；
D. 选择性；
【多选题】
布鲁纳认为，个体认知表征的方式随年龄而发展，并分为几个阶段？___
A. 认知表征阶段：
B. 动作表征阶段；
C. 形象表征阶段；
D. 符号表征阶段
推荐试题
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
