【填空题】
41.客车速度传感器与轴箱端部测速齿轮顶径向间隙为多少?*简答题*___
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SAB WABCO型速度传感器为1.5±0.5mm, KNORR MGS2型速度传感器为0.9±0.5mm, TFX1型速度传感器为1±0.2mm。
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【填空题】
42.更换客车电气综合控制柜触摸屏电池时注意哪些事项?*简答题*___
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43.电气设备及装置外壳带电是何原因?*简答题*___
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44.应急电源发生空气开关跳闸是什么原因?*简答题*___
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45.应急电源对充放电压整定值有何要求?*简答题*___
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46.简述电子防滑器的工作原理?*简答题*___
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47.简述电茶炉不煮水的原因。*简答题*___
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48.三相压缩电机会出现哪些常见故障?*简答题*___
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49.怎样判断相线或N线断线?*简答题*___
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50.交流断电后,应急不能转换,应急灯不亮怎样判断故障?*简答题*___
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51.说明19K型车辆影视点播系统的组成?*简答题*___
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52.蓄电池不导电的原因有哪些?*简答题*___
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53.感应子发电机电压低的原因有哪些?*简答题*___
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54.电力线1、2路其中仅仅一路有故障应如何处理?*简答题*___
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55.运行中感应子发电机产生高温的原因是什么?[10.0分]*简答题*___
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56.更换 主整流二极管应注意什么?*简答题*___
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57.康尼塞拉门有电有气时用三角钥匙操作装置不能打开和关闭车门的原因是什么? *简答题*___
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58.DC600V供电系统有哪些优点?*简答题*___
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59.空调机组中电机须具备哪些性能要求?*简答题*___
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60.感应子发电机常见故障有哪些?*简答题*___
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61.塞拉门日常应做哪些维修保养? *简答题*___
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62.如何判断制冷系统制冷剂不足?*简答题*___
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63.如何判断制冷系统制冷剂过多?*简答题*___
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64.对DC600V供电车辆电力连接器摘解作业有何要求?*简答题*___
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65.25T型客车综合控制柜具备哪六大功能?*简答题*___
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66.制冷系统运行中机组突然停机的主要原因有哪些?*简答题*___
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67.三相压缩机电机有哪几种启动方式?*简答题*___
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68.电子显示屏全部死机如何处理?*简答题*___
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69.显示屏自动报站不正常应如何处理?*简答题*___
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70.康尼塞拉门未关到位即自动返回原因是什么? *简答题*___
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71.TFX1型电子防滑器的出库质量要求是什么?*简答题*___
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72.电气控制柜的配线出库质量要求是什么?*简答题*___
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74.车厢级电气设备监控网络的出库质量要求是什么?*简答题*___
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75.列车级电气设备监控网络的出库质量要求是什么?*简答题*___
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76.行车安全监测装置的出库质量要求是什么?*简答题*___
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77.烟火报警器的出库质量要求是什么?*简答题*___
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78.电茶炉的控制箱检修须符合什么要求? *简答题*___
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79.25T 型客车发生火情时有哪些应急对策?*简答题*___
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80.车载安全监测诊断系统的显示屏故障有哪些?如何处理?*简答题*___
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35.运行途中发现车体漏电如何处理?*论述题*___
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【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。