【填空题】
43.电气设备及装置外壳带电是何原因?*简答题*___
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答:是由于电气设备及装置中,长期积灰或设备装置中的电器件击穿,降低绝缘等级造成外壳带电。
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示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,不得用单指或手心向下的手势。
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当客户在窗口前徘徊犹豫时,可以不理他。
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客户对业务有异议时,可以直接和客户争辩。
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为了保证存款余额不下降,可以对取款人设置障碍,以免存款流失。
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办理业务过程中不准吸烟,但可以接打电话或与他人聊天。
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办理现金业务时,全部操作过程应在客户和监控可视范围内进行,如果没有处理完毕,不能随意离岗。
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营业厅外设置无障碍通道等服务设施,并公示求助电话或设置呼叫按钮,标识醒目,通行顺畅,便于使用;无障碍通道坡度小于45度;求助电话或呼叫按钮响应及时。
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营业窗口语音对讲装置工作正常,通话音量适中,柜员点钞机显示清晰、无遮挡。
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办理业务时,做到来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。唱收唱付时,注意保护客户私密。
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办理业务过程中不允许与其他柜员聊天,但可以接打私人电话
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需短暂离开柜台时,要主动向客户解释后才能离开;需较长时间离开柜台或停止营业时,为已等候在柜台前的客户办理完业务,离开时在柜台窗口放置“暂停服务”的标识。
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对违规人员的处理种类可以单独使用,也可以合并使用。
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受到纪律处分的人员对处理决定不服的,可自收到处理决定之日起60日内,通过监察部门向作出决定的机构申请复审。
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业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为,需要给予纪律处分的,应按照处理权限移送监察部门处理。
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赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款。
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受到纪律处分的人员对处理决定不服的,可通过监察部门向作出决定的机构申请复审;复审期间,停止原处理决定的执行。
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解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复。
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作出组织处理或辞退处理决定前,应当听取被处理员工的陈述和申辩,并且记录在案。
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商业银行分支机构可根据业务开展需要自行制作和分发理财产品宣传材料和销售文本。
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在理财销售过程中,不得提供含有刚性兑付内容的理财产品介绍,不得使用小概率事件夸大产品收益率或收益区间。
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商业银行应对理财计划的资金成本与收益进行组合测算,采用科学合理的测算方式预测理财投资组合的收益率。
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综合业务系统中,理财投资者风险等级查询代码是4722
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综合业务系统中,理财投资者信息查询代码是4721.
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商业银行销售理财产品,应当遵循风险匹配原则,风险匹配原则是指商业银行只能向投资者销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品。
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综合业务系统中,理财产品额度查询代码是4720
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投资者风险承受能力评级,可由银行代投资者填写。
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综合业务系统中,理财投资者解约代码是4704
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理财产品宣传销售文本应当由商业银行总行统一管理和授权,分支机构也可以根据实际情况自行制作和分发宣传销售文本。
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商业银行不得将存款单独作为理财产品销售,但可以将理财产品与存款进行搭配销售。
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商业银行不得将理财产品作为存款进行宣传销售,不得违反国家利率管理政策变相高息揽储。
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理财产品到期日或提前终止日至理财资金返还到账日为理财产品清算期,清算期内理财资金计付存款利息。
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综合业务系统中,理财投资者撤单代码是4709。
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如有约定,投资者仍可以购买风险等级高于自身风险承受能力的理财产品。