【简答题】
如何管理客户投诉问题？（所长）
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答案
（1）加强客户诉求响应，延续应急响应机制；
（2）全面推广”四统一”服务，将网格客户经理推广到至小区、村委，引导客户直接与客户经理的“点对点”的沟通；
（3）建立敏感客户诉求群体档案，对于敏感客户用电需求期望展开相应服务策略；
（4）对于已立项准备或正在施工的业扩配套项目（惠民工程），客户经理应在施工位置、所在台区村委等做好工程项目宣传，积极寻求客户理解，降低因过载停电而引发的不满情绪；
（5）梳理目前重过载或即将出现重过载的台区，了解对应台区拆分、配变增容更换、分路改接等项目落实情况；
（6）利用计量自动化系统监控数据，对低电压台区展开整治行动。
解析
略
相关试题
【单选题】
中国共产党第十九次全国代表大会，是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入___的关键时期召开的一次十分重要的大会。
A. 新时期
B. 新阶段
C. 新征程
D. 新时代
【单选题】
中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民____ ，为中华民族____。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。___
A. 谋幸福，谋未来
B. 谋生活，谋复兴
C. 谋幸福，谋复兴
D. 谋生活，谋未来
【单选题】
党的十九大报告指出，统筹推进____“五位一体”全面布局。___
A. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设
B. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、法制建设
C. 经济建设、政治建设、思想建设、社会建设、生态文明建设
D. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、党的建设
【单选题】
中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的____需要和____的发展之间的矛盾。___
A. 美好生活，不充分不平衡
B. 幸福生活，不平衡不充分
C. 幸福生活，不充分不平衡
D. 美好生活，不平衡不充分
【单选题】
必须认识到，我国社会主要矛盾的变化，没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断，我国仍处于并将长期处于___的基本国情没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。
A. 社会主义阶段
B. 社会主义初级阶段
C. 社会主义中级阶段
D. 社会主义高级阶段
【单选题】
新时代中国特色社会主义思想，明确中国特色社会主义最本质的特征是___。
A. “五位一体”总体布局
B. 建设中国特色社会主义法治体系
C. 人民利益为根本出发点
D. 中国共产党领导
【单选题】
综合分析国际国内形势和我国发展条件，从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段，从______到______，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化。___
A. 二〇二〇年二〇三五年
B. 二〇二五年二〇四〇年
C. 二〇三〇年二〇四五年
D. 二〇三五年本世纪中叶
【单选题】
实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦，不断提高人民生活水平，必须坚定不移把___作为党执政兴国的第一要务。
A. 创新
B. 改革
C. 发展
D. 开放
【单选题】
发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻___的发展理念。
A. 创新、协调、绿色、开放、共享
B. 创造、协调、生态、开放、共享
C. 创新、统筹、绿色、开放、共享
D. 创造、统筹、生态、开放、共享
【单选题】
我国经济已由______阶段转向______阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。___
A. 高速增长，高水平发展
B. 高速发展，高水平发展
C. 高速增长，高质量发展
D. 高速发展，高质量发展
【单选题】
从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成___，是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
A. 创新型国家
B. 社会主义现代化强国
C. 社会主义现代化大国
D. 世界一流强国
推荐试题
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 社会主义核心价值观的内涵丰富。其中，自由、平等、公正、法治是___ 易 4
A. 国家层面的价值要求
B. 社会层面的价值要求
C. 公民个人层面的价值要求
D. 普世层面的价值要求
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 建设社会主义文化强国，加快文化体制改革，必须坚持___的工作导向 文化体制改革的工作导向 难 4
A. 市场需求
B. 社会效益
C. 经济效益
D. 以人民为中心
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 建设社会主义文化强国，加快文化体制改革，必须把___放在首位 文化体制改革基本要求 难 4
A. 经济效益
B. 政治效益
C. 社会效益
D. 文化效益
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 发展文化事业，建立覆盖全社会的比较完备的公共文化服务体系，是我们建设社会主义文化强国的重要内容。发展文化事业，必须坚持___ 易 4
A. 政府主导
B. 市场主导
C. 企业主导
D. 社会组织主导
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 发展文化产业是社会主义市场经济条件下满足人民多样化精神文化需求的重要途径。发展文化产业应该___ 区分文化产业和文化事业的不同 难 4
A. 按照公益性、基本性、均等性、便利性要求
B. 按照全面协调可持续要求
C. 推动跨越式发展，使之成为国民经济支柱型产业
D. 加强文化基础设施建设，完善公共文化服务网络
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 坚持中国特色社会主义文化发展道路，发展___ 难 4
A. 世界的多样的大众的文化
B. 民族的科学的大众的文化
C. 包容的人文的多样的文化
D. 开放的科学的大众的
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 坚持中国特色社会主义文化发展道路，必须坚持___，继承和发扬中华优秀文化传统，建设中华民族共有的精神家园 易 4
A. 积极吸收和借鉴国外优秀文化成果
B. 自己的民族特色
C. 一手抓文化事业、一手抓文化产业
D. 以马克思主义为指导
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 核心价值体系和核心价值观是中国特色社会主义道路、理论体系和制度的___，是实现中华民族伟大复兴中国梦价值引领。【课本没有】 深入理解它们之间的逻辑关系 难 4
A. 现实依据
B. 价值表达
C. 理论基础
D. 必然要求
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 红色文化是中国革命和建设光荣历史的见证，渗透着中国共产党人的崇高理想，凝聚着广大人民群众的高尚道德和优良品质，因此培育和践行社会主义核心价值观，要___ 中 4
A. 加强革命传统教育，弘扬红色文化
B. 开展理想信念教育
C. 立足于中华优秀传统文化
D. 发挥道德的突出作用
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 下列不属于我国构建社会主义文化强国的有利条件的是___ 题目理解 难 4
A. 我国经济实力位居世界前列
B. 我国有着悠久的历史传统和深厚的文化资源
C. 文化产业已经形成我国的支柱性产业
D. 人民群众对文化需求的快速增长
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 以下对于发展社会主义文化事业的说法，正确的是___发展社会主义文化事业的目的 难 4
A. 按照全面协调可持续的要求，推进文化事业跨越式发展
B. 要在满足人民群众基本文化需求的基础上，提升国民素质
C. 逐渐把文化事业发展为国民经济支柱性产业
D. 其重要目的之一就是不断满足人民多样化精神文化需求
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 “在时代的高起点上推动文化内容形式、体制机制、传播手段创新，解放和发展文化生产力，是繁荣文化的必有之路。”这说明建设社会主义文化强国必须要___ 对题目的阅读理解 难 4
A. 大力发展文化事业和文化产业
B. 加快文化体制改革
C. 培养高度的文化自觉
D. 重视社会学科的建设
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 中国共产党是一个具有高度文化自觉和文化自信的马克思主义政党，在___时期，就首次提出了建设新文化的奋斗目标 易 4
A. 新民主主义革命
B. 社会主义初步探索时期
C. 改革开放新时期
D. 新世纪
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 发展文化事业是社会主义市场经济条件下满足人民基本精神文化需求的重要途径。发展文化事业应该___ 中 4
A. 按照公益性、基本性、均等性、便利性要求
B. 按照全面协调可持续要求
C. 满足人民多样化精神文化需求
D. 推动跨越式发展，使之成为国民经济支柱型产业
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 坚持中国特色社会主义文化发展道路，就是要巩固___指导地位 易 4
A. 社会主义核心价值观
B. 马克思主义
C. 社会主义荣辱观
D. 中国特色社会主义共同理想
【单选题】
/第十章/第四节 单选题 社会治理是国家治理的重要内容。加强和创新社会治理，必须把社会重心落到___ 细节考察 难 4
A. 激发社会组织活力上
B. 城乡社区上
C. 解决社会矛盾上
D. 健全公共安全上
【单选题】
/第十章/第四节 单选题 保障和改善民生是一个长期工作。以下关于民生问题，表述正确的是___ 对民生的理解 难 4
A. 保障和改善民生只是发展中国家面临的重要问题
B. 保障和改善民生是一个革命时期的中心任务
C. 保障和改善民生只是一个社会发展到一定阶段所要面临的工作
D. 保障和改善民生只有新起点，没有终点
【单选题】
/第十章/第四节 单选题 加强社会建设，必须以___为重点，积极解决好教育、就业、收入分配、社会保障、医疗卫生和社会管理等直接关系人民群众根本利益和现实利益的问题。 加强社会建设的重点 难 4
A. 经济建设
B. 保障和改善民生
C. 加强社会治理
D. 文化建设
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 习近平指出：“只有实行最严格的制度、最严密的___，才能为生态文明建设提供可靠保障。” 选项易混淆 难 4
A. 规章
B. 法规
C. 法律
D. 法治
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 党的十八大提出，面对资源约束趋紧、环境污染严重、生态系统退化的严峻形势，必须树立___、顺应自然、保护自然的生态文明理念。 尊重自然是前提，基本态度 难 4
A. 顺从自然
B. 尊重自然
C. 适应自然
D. 破坏自然
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 ___就是国家生态安全的底线和生命线，这个红线不能突破，一旦突破必将危急生态安全 易 4
A. 制度红线
B. 生态红线
C. 政治红线
D. 文化红线
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 生态文明建设要注重经济发展与生态环境保护的和谐共进，坚持在保护中发展、___，更加自觉地推进绿色发展、循环发展、低碳发展。 易 4
A. 在继承中发展
B. 在创新中发展
C. 在发展中保护
D. 在继承上创新
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 生态文明建设要注重经济发展与生态环境保护的和谐共进，坚持在保护中发展、在发展中保护，更加自觉地推进___、循环发展、低碳发展。 易 4
A. 创新发展
B. 共享发展
C. 开放发展
D. 绿色发展
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