【简答题】
如何管理客户投诉问题？（副所长）
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答案
投诉实际上是客户的需求和期望未得到满足的一种表现形式，满足客户的需求和期望是我们的工作目标。实际服务中也不可能完全消灭投诉，客户投诉是客观存在的，正确认识和对待投诉问题是做好优质服务和行风建设的重要环节。通过认真统计、分析客户的投诉内容和数量时会发现，较大部分的投诉是确实值得去改进和提高的。客户直接向我们投诉是对供电企业的一种信任，因为他们相信企业会处理好；客户投诉的信息是宝贵的资源，可以从中获悉配网运行的薄弱点和企业服务工作不足、存在的问题；客户投诉可以转化为企业加强内部管理的积极的外部压力；客户投诉如果处理得当甚至可以把投诉者变为企业最好的宣传员和忠实的客户。
对每宗投诉，要从客户的反映内容中分析客户投诉的要求，分析客户的要求是否合理，分析客户投诉属于哪一方面，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前要跟归口部门沟通，按涉及的的问题归类并跟踪办结。整改措施要按能马上办就马上办，涉及项目改造才能办结的，主动联系客户给预期。投诉工单解决后要做好跟踪服务，联系客户询问情况，确保彻底解决客户反映的问题，争取客户对我们的服务“非常满意”。
解析
略
相关试题
【单选题】
中国共产党第十九次全国代表大会，是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入___的关键时期召开的一次十分重要的大会。
A. 新时期
B. 新阶段
C. 新征程
D. 新时代
【单选题】
中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民____ ，为中华民族____。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。___
A. 谋幸福，谋未来
B. 谋生活，谋复兴
C. 谋幸福，谋复兴
D. 谋生活，谋未来
【单选题】
党的十九大报告指出，统筹推进____“五位一体”全面布局。___
A. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设
B. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、法制建设
C. 经济建设、政治建设、思想建设、社会建设、生态文明建设
D. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、党的建设
【单选题】
中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的____需要和____的发展之间的矛盾。___
A. 美好生活，不充分不平衡
B. 幸福生活，不平衡不充分
C. 幸福生活，不充分不平衡
D. 美好生活，不平衡不充分
【单选题】
必须认识到，我国社会主要矛盾的变化，没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断，我国仍处于并将长期处于___的基本国情没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。
A. 社会主义阶段
B. 社会主义初级阶段
C. 社会主义中级阶段
D. 社会主义高级阶段
【单选题】
新时代中国特色社会主义思想，明确中国特色社会主义最本质的特征是___。
A. “五位一体”总体布局
B. 建设中国特色社会主义法治体系
C. 人民利益为根本出发点
D. 中国共产党领导
【单选题】
综合分析国际国内形势和我国发展条件，从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段，从______到______，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化。___
A. 二〇二〇年二〇三五年
B. 二〇二五年二〇四〇年
C. 二〇三〇年二〇四五年
D. 二〇三五年本世纪中叶
【单选题】
实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦，不断提高人民生活水平，必须坚定不移把___作为党执政兴国的第一要务。
A. 创新
B. 改革
C. 发展
D. 开放
【单选题】
发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻___的发展理念。
A. 创新、协调、绿色、开放、共享
B. 创造、协调、生态、开放、共享
C. 创新、统筹、绿色、开放、共享
D. 创造、统筹、生态、开放、共享
【单选题】
我国经济已由______阶段转向______阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。___
A. 高速增长，高水平发展
B. 高速发展，高水平发展
C. 高速增长，高质量发展
D. 高速发展，高质量发展
【单选题】
从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成___，是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
A. 创新型国家
B. 社会主义现代化强国
C. 社会主义现代化大国
D. 世界一流强国
【单选题】
十九大报告提出，___是当代中国精神的集中体现，凝结着全体人民共同的价值追求。
A. 社会主义核心价值观
B. 社会主义核心价值体系
C. 马克思主义
D. 中国特色社会主义
【单选题】
必须增 强“四个意识”，即___，自觉维护党中央权威和集中统一领导,自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。
A. 政治意识、大局意识、服务意识、看齐意识
B. 政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识
C. 政治意识、服务意识、核心意识、看齐意识
D. 政治意识、服务意识、核心意识、纪律意识
【单选题】
坚持反腐败无禁区、全覆盖、零容忍，坚定不移“打虎”、“拍蝇”、“猎狐”，____的目标初步实现，____的笼子越扎越牢，____的堤坝正在构筑，反腐败斗争压倒性态势已经形成并巩固发展。___
A. 不敢腐，不能腐，不想腐
B. 不能腐，不敢腐，不想腐
C. 不想腐，不敢腐，不能腐
D. 不敢腐，不想腐，不能腐
【单选题】
十九大报告指出，___是坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一的根本政治制度安排，必须长期坚持、不断完善。
A. 人民代表大会制度
B. 民主集中制
C. 人民民主专政
D. 社会主义制度
【单选题】
中共中央、国务院印发了___，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。《规划》强调，青年是国家的未来、民族的希望。青年兴则民族兴，青年强则国家强。促进青年更好成长、更快发展，是国家的基础性、战略性工程。
A. 中长期青年发展规划（2016－2025 年）
B. 中长期教育发展规划（2016－2025 年）
C. 中长期少年儿童发展规划（2016－2025 年）
D. 中长期妇女发展规划（2016－2025 年）
推荐试题
【单选题】
下列不属于超限车的是___
A. 运载树木的车辆（树木超出车尾3米，尾部挂有提醒标志）
B. 车厢为双排的商品车运输车辆
C. 车货总重为43吨的五轴货车
D. 货物高度超过4.2米的货车
【单选题】
下列安全规范中描述正确的是___。
A. 员工暂停收费工作时应先放置锥形桶或关闭收费车道手动栏杆后再关闭车道雨蓬信号灯
B. 日均流量15000辆以上的收费所，单岗亭内面额100元的总金额不能超过5000元
C. 员工指挥车辆通行时，应站在通行车辆的正前或正后方
D. 如与司发生严重冲突时，关闭窗户，立刻离开岗亭
【单选题】
公务卡不可读（公务卡损坏，无法读取信息），刷卡后付费方式选择公务卡,在请刷公务卡界面时按_____键，手工输入公务卡号查询。经查询发现若公务卡无效或系统查询不出公务卡信息，则收取通行费___
A. 卡不可读
B. 卡坏
C. 纸卷
D. 免费
【单选题】
违规绿通拍照除了基础照片，增拍照片不正确的是 ___
A. 装载容积和质量不足80%增拍货物装载容积不足整体照片和系统显示屏照片
B. 车货总重量超限5%以上增拍系统显示屏
C. 与其他非鲜活农产品混装增拍混装不免费整体货物或货单照片
D. 货物不符合免费条件增拍不免费货物照片
【单选题】
班长根据公司相关管理规章制度和工作要求对所有当班员工的工作情况及收费广场进行巡查，每______巡查一次。___
A. 1小时
B. 0.5小时
C. 1.5小时
D. 2小时
【单选题】
收费系统全部出现故障（瘫痪）无法正常运行时，下列说法正确的是___。
A. 出口收费员使用定额通行费发票
B. 入口收费员启用免费票
C. 司机持通行卡出口，按卡中入口站点收取通行费
D. 司机持缴费凭证出口，按司机自报站点收取通行费
【单选题】
关于《浙江省高速公路运行管理办法》，下列表述错误的选项是___。
A. 禁止行人和非机动车进入高速公路
B. 禁止摩托车、拖拉机、农用运输车、电瓶车、轮式专用机械车、全挂牵引车进入高速公路
C. 禁止未安装危险报警闪光灯、雾灯、安全带和未配备警告标志牌以及尾灯损坏的机动车辆进入高速公路
D. 禁止超载、超限车辆以及设计时速低于70公里的机动车进入高速公路
【单选题】
邮政专用车辆通行，下列哪些情况出口需回收专用免费卡。___
A. 免费通行证无效
B. 专用免费卡超出有效使用时间
C. 专用免费卡超出有效使用范围
D. 专用免费卡车牌号码与实际使用车牌不符
【单选题】
卡外观破损，确认为驾驶员损坏的，卡内信息可以读出时，按_____收费，但要收取卡的成本费，班长打印收据发票。 ___
A. 卡损坏
B. 卡不可读
C. 无卡无票
D. 正常流程
【单选题】
一收费员的当前票号为001，在对一辆车收费时，因打印机卷纸原因，发票上卷，结果打印在003号票上，请问接下来如何操作？___
A. 重输票号“004”，重打票在“004”号上，“001、002、003”空票处理
B. “001”空票处理，重打票在“002”号上，“003”撕下空票处理，重输票号“004”
C. 重输票号“004”，对“001”销票，“002、003”空票处理
D. 不做任何处理
【单选题】
出口车道收到缴费凭证时，正确的操作流程应该是___。
A. 输入车牌－输入"纸券键"→输入缴费凭证号→收费
B. 输入车牌－判车型→输入"纸券键"→输入缴费凭证号→收费
C. 输入车牌－输"纸券键"→输入缴费凭证号→输入入口站名→收费
D. 判车型－输入车牌→输"纸券键"→输入缴费凭证号→输入入口站名→收费
【单选题】
《中华人民共和国消防法》第十六条规定：机关、团体、企事业等单位应当履行___消防安全职责。
A. 确定消防安全管理人，组织实施本单位的消防安全管理工作
B. 建立消防档案。确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理
C. 落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案
D. 对职工进行岗前消防安全培训，定期组织消防安全培训和演练
【单选题】
入口收费员刷卡后发现车型判别有误，应将已写入误判车型的通行卡置于一边，重新判车型进行发卡操作，第一张通行卡作为___。
A. 不可读卡
B. 正常卡
C. 已写未发卡
D. 损坏卡
【单选题】
由于不可抗和不可预测因素造成通讯系统断开，以下说法正确的是___。
A. 系统数据丢失
B. 数据还能传送到结算中心
C. 系统自动备份到本地机器上
D. 通讯恢复正常时，也不能传送未发的原始数据
【单选题】
《劳动法》规定，提出仲裁要求的一方应当自劳动争议发生之日起___日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。仲裁裁决一般应在收到仲裁申请的（）日内作出。对仲裁裁决无异议的，当事人必须履行。
A. 60、60
B. 60、30
C. 30、30
D. 30、60
【单选题】
聚众堵塞高速公路或者聚集车辆强行冲卡，破坏交通秩序，抗拒、阻碍国家治安管理工作人员依法执行职务，情节严重的，对___以聚众扰乱交通秩序罪定罪处罚？
A. 参与人员
B. 聚众人员
C. 首要分子
D. 随从人员
【单选题】
入口超限车辆如内广场条件允许直接调头，入口正常发通行卡，由班长或安保员持卡引导内广场调头，出口验卡按_____放行。___
A. 有理由“U”型车
B. 无理由“U”型车
C. 卡不可读车辆
D. 无卡无票车辆
【单选题】
以下哪种混装车辆可以享受鲜活农产品运输绿色通道各项政策？___
A. 《目录》范围内的鲜活农产品与《目录》范围外的其他农产品混装，且混装的其它农产品超过车辆核定载质量或车厢容积20%的车辆
B. 《目录》范围内鲜活农产品与其它货物混装
C. 《目录》范围内不同鲜活农产品混装的车辆，超载5%以上
D. 《目录》范围内不同鲜活农产品混装的合法装载车辆
【单选题】
出现打印机打出的发票损坏或卡纸原因造成发票损坏，收费员未按模拟通过键且车辆未驶离后线圈时重新打印发票，此时，前一张发票应做___。
A. 销票处理
B. 空票处理
C. 盖作废章即可
D. 预销票处理
【单选题】
20--39座客车车次费（）、车公里费___。
A. 每车次5元、每公里0.4元
B. 每车次10元、每公里0.8元
C. 每车次10元、每公里1.2元
D. 每车次15元、每公里1.2元
【单选题】
聚众堵塞高速公路或者聚集车辆强行冲卡, ,抗拒、阻碍国家治安管理工作人员依法执行职务,情节严重的,对首要分子,依照刑法第二百九十一条的规定,以___罪处罚。
A. 聚众扰乱交通秩序
B. 聚众扰乱社会秩序
C. 危害公共安全
D. 破坏社会主义市场经济秩序罪
【单选题】
在特殊紧急情况下，高速公路入口收费站可发放___作为通行凭证，并及时向省交通运输厅报备。对于在高速公路入口领取该凭证的车辆，出口时，以其可能通行的最短路径，为计收车辆通行费的行驶路径。
A. 免费凭证
B. 复合通行卡
C. 节假日通行凭证
D. 纸质缴费凭证
【单选题】
持复合卡普通车操作（多路径） --最短路径和多条可能路径，供参考，与___确认行驶路径，路标信息、路径示意图，系统按照确认后的路径，计算通行费。
A. 司机
B. 班长
C. 监控室
D. 复合通行卡
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