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【简答题】
如何管理客户投诉问题?(副所长)
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答案
投诉实际上是客户的需求和期望未得到满足的一种表现形式,满足客户的需求和期望是我们的工作目标。实际服务中也不可能完全消灭投诉,客户投诉是客观存在的,正确认识和对待投诉问题是做好优质服务和行风建设的重要环节。通过认真统计、分析客户的投诉内容和数量时会发现,较大部分的投诉是确实值得去改进和提高的。客户直接向我们投诉是对供电企业的一种信任,因为他们相信企业会处理好;客户投诉的信息是宝贵的资源,可以从中获悉配网运行的薄弱点和企业服务工作不足、存在的问题;客户投诉可以转化为企业加强内部管理的积极的外部压力;客户投诉如果处理得当甚至可以把投诉者变为企业最好的宣传员和忠实的客户。  对每宗投诉,要从客户的反映内容中分析客户投诉的要求,分析客户的要求是否合理,分析客户投诉属于哪一方面,以及具体问题属于哪个部门,解决投诉前要跟归口部门沟通,按涉及的的问题归类并跟踪办结。整改措施要按能马上办就马上办,涉及项目改造才能办结的,主动联系客户给预期。投诉工单解决后要做好跟踪服务,联系客户询问情况,确保彻底解决客户反映的问题,争取客户对我们的服务“非常满意”。
解析
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如何组织开展社会隐患排查治理?(副所长)
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你们所的作业指导书是怎样修编和应用的?(副所长)
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对于新员工/转岗员工,你们所通过什么方法帮助他们尽快熟悉掌握岗位所需的技术技能。(副所长)
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班组主要有哪些作业类型,关键任务有哪些?你们班主要存在的风险有哪些?你们如何落实管控的?(业务员、班长)
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通过什么手段减少班组作业引起的人身伤害?特别是抢修作业。(业务员、班长)
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接到客户投诉后,你是怎么解决问题的?(业务员、班长)
【简答题】
工器具是怎么管理的?(业务员、班长)
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如何提高两票的填写规范性?(业务员、班长)
【简答题】
对于新员工/转岗员工,你们班通过什么方法帮助他们尽快熟悉掌握岗位所需的技术技能。(业务员、班长)
【简答题】
通过什么手段减少班组作业引起的人身伤害?(业务员、班长)
【简答题】
班组有哪些急救设施、药品?配置此类药品的原因?药品如何补充,废药物、药品怎么回收处理?(业务员、班长)
【简答题】
班里所使用的作业指导书是怎样修编应用的?(业务员、班长)
【简答题】
如何开展任务观察,任务观察结果如何应用?(业务员、班长)
【简答题】
设备缺陷如何管理?(业务员、班长)
【单选题】
中国共产党第十九次全国代表大会,是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入___的关键时期召开的一次十分重要的大会。
A. 新时期
B. 新阶段
C. 新征程
D. 新时代
【单选题】
中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民____ ,为中华民族____。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。___
A. 谋幸福,谋未来
B. 谋生活,谋复兴
C. 谋幸福,谋复兴
D. 谋生活,谋未来
【单选题】
经过长期努力,中国特色社会主义进入了新时代,这是我国发展新的___。
A. 未来方向
B. 未来方位
C. 历史方向
D. 历史方位
【单选题】
党的十九大报告指出,统筹推进____“五位一体”全面布局。___
A. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设
B. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、法制建设
C. 经济建设、政治建设、思想建设、社会建设、生态文明建设
D. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、党的建设
【单选题】
中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的____需要和____的发展之间的矛盾。___
A. 美好生活,不充分不平衡
B. 幸福生活,不平衡不充分
C. 幸福生活,不充分不平衡
D. 美好生活,不平衡不充分
【单选题】
必须认识到,我国社会主要矛盾的变化,没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断,我国仍处于并将长期处于___的基本国情没有变,我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。
A. 社会主义阶段
B. 社会主义初级阶段
C. 社会主义中级阶段
D. 社会主义高级阶段
【单选题】
新时代中国特色社会主义思想,明确中国特色社会主义最本质的特征是___。
A. “五位一体”总体布局
B. 建设中国特色社会主义法治体系
C. 人民利益为根本出发点
D. 中国共产党领导
【单选题】
十九大报告指出,中华民族近代以来最伟大的梦想是___
A. 民族独立和人民解放
B. 全面建设小康社会
C. 实现社会主义现代化
D. 实现中华民族伟大复兴
【单选题】
综合分析国际国内形势和我国发展条件,从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段,从______到______,在全面建成小康社会的基础上,再奋斗十五年,基本实现社会主义现代化。___
A. 二〇二〇年二〇三五年
B. 二〇二五年二〇四〇年
C. 二〇三〇年二〇四五年
D. 二〇三五年本世纪中叶
【单选题】
实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦,不断提高人民生活水平,必须坚定不移把___作为党执政兴国的第一要务。
A. 创新
B. 改革
C. 发展
D. 开放
【单选题】
发展是解决我国一切问题的基础和关键,发展必须是科学发展,必须坚定不移贯彻___的发展理念。
A. 创新、协调、绿色、开放、共享
B. 创造、协调、生态、开放、共享
C. 创新、统筹、绿色、开放、共享
D. 创造、统筹、生态、开放、共享
【单选题】
我国经济已由______阶段转向______阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期,建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。___
A. 高速增长,高水平发展
B. 高速发展,高水平发展
C. 高速增长,高质量发展
D. 高速发展,高质量发展
【单选题】
贯彻新发展理念,建设现代化经济体系,必须坚持质量第一、效益优先,以___为主线。
A. 转变发展方式
B. 优化经济结构
C. 供给侧结构性改革
D. 转换增长动力
【单选题】
___是引领发展的第一动力,是建设现代化经济体系的战略支撑。
A. 改革
B. 创新
C. 开放
D. 科技
【单选题】
从全面建成小康社会到基本实现现代化,再到全面建成___,是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
A. 创新型国家
B. 社会主义现代化强国
C. 社会主义现代化大国
D. 世界一流强国
【单选题】
___是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。
A. 全面依法治国
B. 全面从严治党
C. 全面发展经济
D. 全面可持续发展
【单选题】
___是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
___是指导党和人民实现中华民族伟大复兴的正确理论。
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
___是当代中国发展进步的根本制度保障。
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
___是激励全党全国各族人民奋勇前进的强大精神力量。
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
十九大报告提出,___是当代中国精神的集中体现,凝结着全体人民共同的价值追求。
A. 社会主义核心价值观
B. 社会主义核心价值体系
C. 马克思主义
D. 中国特色社会主义
【单选题】
必须增 强“四个意识”,即___,自觉维护党中央权威和集中统一领导,自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。
A. 政治意识、大局意识、服务意识、看齐意识
B. 政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识
C. 政治意识、服务意识、核心意识、看齐意识
D. 政治意识、服务意识、核心意识、纪律意识
【单选题】
坚持反腐败无禁区、全覆盖、零容忍,坚定不移“打虎”、“拍蝇”、“猎狐”,____的目标初步实现,____的笼子越扎越牢,____的堤坝正在构筑,反腐败斗争压倒性态势已经形成并巩固发展。___
A. 不敢腐,不能腐,不想腐
B. 不能腐,不敢腐,不想腐
C. 不想腐,不敢腐,不能腐
D. 不敢腐,不想腐,不能腐
【单选题】
十九大报告指出,___是坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一的根本政治制度安排,必须长期坚持、不断完善。
A. 人民代表大会制度
B. 民主集中制
C. 人民民主专政
D. 社会主义制度
【单选题】
___是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。
A. 道路自信
B. 理论自信
C. 制度自信
D. 文化自信
【单选题】
中共中央、国务院印发了___,并发出通知,要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。《规划》强调,青年是国家的未来、民族的希望。青年兴则民族兴,青年强则国家强。促进青年更好成长、更快发展,是国家的基础性、战略性工程。
A. 中长期青年发展规划(2016-2025 年)
B. 中长期教育发展规划(2016-2025 年)
C. 中长期少年儿童发展规划(2016-2025 年)
D. 中长期妇女发展规划(2016-2025 年)
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【填空题】
公司仓库在“区域物流平台+急救包”层级模式下,规划区域内设置区域物流平台,由物资部门负责统一管理,___设置急救包,负责日常管理。​​​​​​​
【填空题】
按照管理主体,仓库分为公司分级仓库、施工现场仓库、供应商仓库三类,分别实行___、___和___。​​​​​​​
【填空题】
公司仓库及急救包的授码申请由___提出,经分省公司物资部门审批后报公司物资部统一授予编码。仓库编码牌设置仓库入口显眼处。​​​​​​​
【填空题】
物资部门对仓库内部功能区进行合理规划,建立___资料卡和___资料卡,实现存、取货位提醒,提高工作效率。​​​​​​​
【填空题】
物资出、入库应按照“先物后账”的原则处理,按照“物资货到后___个工作日完成到货验收、货到仓库验收后___个工作日完成入库、货到施工现场仓库验收后___个工作日完成出入库”的原则办理。​​​​​​​
【填空题】
区域仓采取___补货方式,储备库存达到___时按重购量编制补货计划。​​​​​​​
【填空题】
仓库不应设在易受山洪、洪水、滑坡、内涝、台风和潮水等侵害的地方,应有可靠的防洪措施或与工业企业的防洪标准相一致,应具备防御___年一遇洪水的能力。​​​​​​​
【填空题】
各使用部门应建立物资领用人名单,实行专人负责制,物资领用前应申报需求计划,按___原则安排领料手续办理。​​​​​​​
【填空题】
各专业应结合物资品类优化结果,遵循___和___的原则,提出并优化清单,减少储备物资种类。​​​​​​​
【填空题】
物资部门对照定额核查实际储备,按照___、___原则,制订一级仓、区域仓储备物资补货计划。​​​​​​​
【填空题】
企业物流管理作为企业管理的一个组成部分,通过使物流功能达到最佳组合,在保证物流服务水平的前提下实现___,这是现代企业物流管理的根本任务所在。​​​​​​​
【填空题】
所有公司采购的物资均需要存放在经审批并授予___的仓库内。​​​​​​​
【填空题】
急救包补仓必须通过区域物流平台___至急救包进行补货​​​​​​​
【填空题】
区域物流平台库区优化配置工作方案储备策略要求以“区域物流平台___为主,___为辅”为原则。​​​​​​​
【填空题】
现代物流的核心环节是___。​​​​​​​
【填空题】
DRP是___的简称。​​​​​​​
【填空题】
2015年南网仓储规范化达标要求急救包达标率为___% ​​​​​​​
【填空题】
储备物资采取___或自购储备的方式进行储备。​​​​​​​
【填空题】
储备物资是指公司为满足生产、经营、抢险、抢修等需要,实行___存储的物资。​​​​​​​
【填空题】
日常库存物资保管原则的是___原则。​​​​​​​
【填空题】
承运商将配送单据以及验收单返回至___供电局物资部门。​​​​​​​
【填空题】
第三方承运商是指为各级___提供运输、配送的外部运输承包商​​​​​​​
【填空题】
物资部门根据移库要生成___。​​​​​​​
【填空题】
“区域物流平台+急救包” 业务范围包含___处理业务和___配送业务。​​​​​​​
【填空题】
“区域物流平台+急救包最终要求完成需求处理模式的调整,实现平台___处理。​​​​​​​
【填空题】
“区域物流平台+急救包”模式全网实现“区域物流平台+急救包”仓库层级设置,取消___。​​​​​​​
【填空题】
根据区域平台+急救包仓库的分布,优化配送线路,加强配送计划管理,降低配送成本。原则上每月安排1-2次___补货配送。​​​​​​​
【填空题】
《中国南方电网有限责任公司仓库建设和配置标准》适用范围包___、___、___的电力物资仓库。​​​​​​​
【填空题】
物资堆码时应尽量采用___堆码法。​​​​​​​
【填空题】
《中国南方电网公司仓库消防作业指导书》中规定,外部消防栓应沿道路设置,要靠近十字路口,灭火栓距道路不超过___米。​​​​​​​
【填空题】
《中国南方电网公司现场到货验收和移交作业指导书》规定___的工地,不予供货。 ​​​​​​​
【填空题】
《中国南方电网公司现场到货验收和移交作业指导书》规定现场到货物资为进口成套设备,开箱检验前必须通知当地___​​​​​​​
【填空题】
《中国南方电网有限责任公司物资储备管理办法》规定,自购储备物资一级仓库补货计划申报应先___。​​​​​​​
【填空题】
根据国家标准《物流术语》GB/T18354—2001,物流是指物品从___向___的实体流动过程​​​​​​​
【填空题】
存储活动为物资创造___。​​​​​​​
【填空题】
现代仓储观念是由___管理转变为___管理。​​​​​​​
【填空题】
___是仓库用以记录和反映物资收发和结存动态的,也是核对物资并保证账物相符的主要依据。​​​​​​​
【填空题】
国际公认的库存商品与GDP的比例,发达国家一般不超过___%。​​​​​​​
【填空题】
供应链管理是用___的观点对整个供应链进行优化。​​​​​​​
【填空题】
属一级计量普通仓库,辅助生产区与仓储作业区建筑面积按不大于1:___比例配置。​​​​​​​
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