【多选题】
对问题尚未暴露贷款风险，可以采取以下哪些措施？___
A. 对潜在问题较多、风险隐患突出但尚未暴露的贷款，要认真组织风险排查，根据潜在风险程度制定化预案
B. 对于风险逐步显现的贷款，能够收回的立即收回，到期后可以续贷
C. 对于风险逐步显现的贷款，能够收回的立即收回，到期收回后不得续贷
D. 对于风险逐步显现的贷款，不能到期收回的要及时采取法律诉讼、处置抵质押物等措施保
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【多选题】
对于过度集中发放的贷款，要采取以下哪些措施缓释贷款风险？___
A. 分期还款
B. 补充贷款第二还款来源
C. 收回再贷
D. 以上都是
【多选题】
票据业务整治重点包括___
A. 为同一个企业频繁办理票据直贴业务且直贴票据来源广泛
B. 频繁办理同一承兑行票据的转贴现业务
C. 为同一客户办理票据业务量明显与客户实际生产经营能力不符、与行社自身业务规模不符
D. 向无真实贸易背景的企业滚动签发银行承兑汇票
【填空题】
1.为进一步强化信贷履职责任约束，省联社决定在全省农信社推进从严治贷，用___、___、___，促进信贷资产质量的有效提升。
【填空题】
2.坚持___、___、___不动摇，坚持___不动摇，坚持___、___不动摇，确保各项信贷政策、业务规划高度契合落实___和___工作要求，契合国家政策法规和监管要求，契合当地经济发展规划和市场客户需求。
【填空题】
3.强化信贷制度___，严格按“规定动作”履职，严禁突破制度办理信贷业务，严禁搞变通、“打擦边球”、___办理信贷业务。严禁___、___操作。
【填空题】
4.严控信贷关键环节要求：一要严格___。二要严格___。三要严格___。
【填空题】
5.严格落实“先___、后___、再___、___原则，强化全流程管理，把好关键环节。
【填空题】
6.贷前调查必须___，___，对客户情况进行详尽调查。
【填空题】
7.规范贷款展期操作，严格落实展期条件，不得以___为目的进行展期，展期贷款最高分为关注类。
【填空题】
8.严格续贷管理，不得以___为目的办理续贷手续。严禁向借款人提供或介绍___用于归还到期贷款本息，并办理收回再贷手续。严禁违规以贷收贷，___。
【填空题】
9.严禁使用核心系统2041等交易随意___，违规办理收回再贷、无还本续贷、重组贷款手续。
【填空题】
10. 按照“___、___”的原则，依法合规核销不良贷款，严禁___。
【填空题】
11.不得向房地产企业发放___贷款用于房地产项目开发。
【填空题】
12.严禁个人消费贷款用于___、___以及用于___或偿还购房借款。
【填空题】
13. 发放单户1000万元以上新增贷款，要求对公客户实际经营期限在___年以上；上一年度纳税信用等级为___级及以上；贷款期限超过一年的，与客户签订___，到期前累计分期还款金额不低于贷款金额的___，每年偿还本金不低于 ___次；贷款条件不低于其他金融机构同类贷款条件；除国企外，对公客户___和___提供连带责任保证担保。
【填空题】
14. 新增单户___万元以上个人贷款或单户___万元以上对公贷款在切实落实第一还款来源基础上，应有能够覆盖___且___作为担保。优先选择存单、___等作为贷款抵质押物，严禁以___倒推抵质押物价值，严禁___抵质押物价值，审慎接受___质押担保。
【填空题】
15.严禁超___规定发放贷款，严控对关联企业多头授信、多头贷款，严格限制关联企业___、___、___。
【填空题】
16.要把___贯穿于业务经营全过程，将___作为董___事会决策重大信贷事项的前置程序。
【填空题】
17.实抓好关键少数，各市县行社要明确___、___事长)是本行社信贷资产质量管理第一责任人，并进一步明确其他班子成员承担的相应责任。
【填空题】
18. 狠抓信贷队伍作风建设，打造___。注重对信贷从业人员的___、___、___等培训，逐步实现信贷队伍的___、___、___，更好地适应信贷工作需要。
【填空题】
19. 助农固本要求明确自身定位，坚守服务“三农”初心，助力___、___、___，并持之以恒坚持下去。
【填空题】
20.建立合规知识学习培训制度，切实提升信贷从业人员合规守法意识，坚决做到不越___、不踩___、不碰___，形成人人___的良好氛围。
【填空题】
21.各类信贷业务要严格按照流程从公开统一的渠道进行办理，杜绝___，杜绝___、___。
【填空题】
22.开展信贷资产质量集中攻坚的目标是：到2021年末全省农信社不良贷款占比整体控制在___以内。
【填空题】
23.牢固树立新增贷款___理念，坚持新增贷款___必问责、新增贷款___必问责。
【填空题】
24.对单户___万元___以上新增贷款到期未收回且逾期超过3个月的，由省联社组织现场审计；对对公单户___万元___至___万元及个人单户___万元___以上新增贷款到期未收回且逾期超过3个月的，由省辖市农信办___逐户逐笔进行问责。
【填空题】
25.全市农信社系统年末新增贷款到期收回率低于___的，扣发省辖市农信办___领导班子成员______个月绩效工资。年末低于___的，对省辖市农信办主要负责人、分管负责人___进行___。
【填空题】
26.不良贷款反弹的问责方式包括：全市农信社系统年度内___不良贷款余额、占比均较年初上升的，对省辖市农信办主要负责人、分管负责人___进行___；全市农信社系统___不良贷款余额、占比均较年初上升的，扣发省辖市农信办 主要负责人、分管负责人______个月绩效工资；全市农信社系统连续___年末不良贷款余额、占比均较年初上升的，对省辖市农信办主要负责人、分管负责人___进行___。___的不在问责范围）
【填空题】
27.不良贷款控制目标完成情况问责方式包括：全市农信社系统当年未完成的，，扣发省辖市农信办 主要负责人、分管负责人______个月绩效工资；连续___未完成的，对省辖市农信办 主要负责人、分管负责人___进行组织处理。
【填空题】
28.省联社对连续___新增贷款到期收回率达到___的省辖市，奖励省辖市农信办___领导班子成员1个月绩效工资，并在年度评优中优先考虑。对完成全年不良贷款控制目标且年末不良贷款占比低于___的省辖市，奖励省辖市农信办___领导班子成员1个月绩效工资；对完成全年不良贷款控制目标且年末不良贷款占比低于___的省辖市，奖励省辖市农信办___领导班子成员2个月绩效工资，并在年度评优中优先考虑。
【填空题】
29.新增贷款投放必须坚持把___放在首位，坚持___原则。
【填空题】
30.严把___，确保客户主体资格合规；严把___，确保操作程序合规；严把___，确保新增贷款到期必收回。
【填空题】
31.各级农信社要积极开展“___从我做起”主题讨论活动，切实树起___的意识。
【填空题】
32.开展信贷制度大学习，可采取___与___相结合方式，围绕当前信贷工作中存在突出的问题和薄弱环节开展针对性学习。
【填空题】
33.开展从严治贷大讨论的内容包括:如何把控信贷管理___，防控信贷___风险，有效提升信贷___。
【填空题】
34.开展信贷问题大查摆中，信贷条线部门要结合部门职责查摆信贷管理漏洞与缺位等问题；信贷从业人员要结合自身岗位查摆___、___等问题。
【填空题】
35.开展信贷工作大整顿包括：___、___、___。
【填空题】
36.全力整治信贷重点领域风险包括：___、___、___、___。
【填空题】
37.限控行业贷款主要包括：___贷款、___贷款等。
【填空题】
38.对于房地产行业贷款，已经超过监管规定的行社不得发放___房地产行业贷款，并逐步压缩___余额达到监管规定。
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【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
