【多选题】
有关主管部门要加强对互联网的___的宣传教育，依法实施有效的监督管理，防范和制止利用互联网进行的各种违法活动，为互联网的健康发展创造良好的社会环境。
A. 运行安全
B. 信息安全
C. 操作安全
D. 实施安全
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【多选题】
l8．依法严厉打击利用互联网实施的各种犯罪活动的国家机关是：___。
A. 公安机关
B. 国家安全机关
C. 人民检察院、人民法院
D. 信息产业部
【多选题】
___应当负责本单位及其用户有关国际联网的技术培训和管理教育工作。
A. 信息中心
B. 互联单位
C. 接入单位
D. 信息产业部
【多选题】
中国互联网络信息中心提供___。
A. 互联网络地址
B. 域名
C. 网络资源目录管理
D. 有关的信息服务
【多选题】
经营性互联网络包括___。
A. 中国教育和科研计算机网
B. 中国科学技术网
C. 中国公用计算机互联网
D. 中国金桥信息网
【多选题】
已建立的___为公益性互联网络。
A. 中国公用计算机互联网
B. 中国教育和科研计算机网
C. 中国金桥信息网
D. 中国科学技术网
【多选题】
新建互联网络可行性报告的主要内容应当包括___。
A. 网络服务性质和范围
B. 网络技术方案
C. 经济分析
D. 管理办法和安全措施
【多选题】
单位和个人自行建立或使用其他信道进行国际联网的，公安机关可___。
A. 责令停止联网
B. 处 15000 元以下罚款
C. 有违法所得的，没收违法所得
D. 给于警告处分
【多选题】
进行国际联网的专业计算机信息网络在经营国际互联网络业务时，公安机关可以根据实际情况给予___。
A. 警告
B. 处 15000 元以下罚款
C. 记过
D. 有违法所得的，没收违法所得
【多选题】
企业计算机信息网络和其他通过专线进行国际联网的计算机信息网络，在公开使用时，由公安机关根据实际情况给予___。
A. 警告
B. 记过
C. 处 15000 元以下罚款
D. 有违法所得的，没收违法所得
【多选题】
计算机信息系统的安全保护，应当保障___。
A. 计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)的安全
B. 计算机运行环境的安全
C. 计算机信息的安全
D. 计算机操作人员的安全
【多选题】
计算机信息系统的安全保护工作的重点是___。
A. 维护国家事务的计算机信息系统的安全
B. 维护经济建设的计算机信息系统的安全
C. 维护一般科学技术领域的安全
D. 维护国防建设的计算机信息系统的安全
【多选题】
计算机信息系统的建设和应用，应当遵守___和国家其他有关规定。
A. 企业标准
B. 法律
C. 行业标准
D. 行政法规
【多选题】
___计算机信息媒体进出境的，应当如实向海关申报。
【多选题】
公安机关对计算机信息系统安全保护工作行使以下监督职权___。
A. 监督、检查、指导计算机信息系统安全保护工作
B. 负责计算机产品的销售工作
C. 履行计算机信息系统安全保护工作的其他监督职责
D. 查处危害计算机信息系统安全的违法犯罪案件
【多选题】
有下列哪些行为，将由公安机关处以警告或停机整顿：___。
A. 违反计算机信息系统安全等级保护制度，危害计算机信息系统安全
B. 违反计算机信息系统国际联网备案制度
C. 不按规定时间报告计算机信息系统中发生的案件
D. 有危害计算机信息系统安全的其他行为
【多选题】
运输、携带、邮寄计算机信息媒体进出境，不如实向海关申报的，由海关依照（ ）和___以及其他有关法律、法规的规定处理。
A. 《中华人民共和国治安处罚条例》
B. 《中华人民共和国海关法》
C. 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
D. 《中华人民共和国国家安全法》
【多选题】
违反《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》的当事人，如对公安机关作出的具体行政行为不服___。
A. 可以不予理会
B. 可以依法申请行政复议
C. 继续进行自己的行为，以维护自己的权益，同时依法提起诉讼
D. 可以依法提起行政诉讼
【多选题】
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的___，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
A. 危害操作人员健康
B. 破坏计算机功能
C. 毁坏数据
D. 危害机房环境安全
【多选题】
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组___。
A. 计算机指令
B. 数据
C. 寄存在计算机内的一种微生物
D. 程序代码
【多选题】
计算机病毒是指能够___的一组计算机指令或程序代码。
A. 破坏计算机功能
B. 毁坏计算机数据
C. 自我复制
D. 危害计算机操作人员健康
【多选题】
下列行为中，___是《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》所不允许利用国际联网进行的活动。
A. 危害国家安全的行为
B. 泄露国家秘密的行为
C. 侵犯国家的、社会的、集体的利益的行为
D. 侵犯公民的合法权益的行为
【多选题】
任何单位和个人不得利用国际联网制作、复制、查阅和传播下列信息：___。
A. 煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的
B. 煽动分裂国家、破坏国家统一的、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的
C. 捏造或者歪曲事实、散布谣言、扰乱社会秩序的；损害国家机关信誉的；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的
D. 宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力凶杀、恐怖、教唆犯罪的；其他违反宪法和法律、行政法规的
【多选题】
下列属于危害计算机信息网络安全的有___。
A. 未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的
B. 未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的
C. 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；其他危害计算机信息网络安全的
D. 未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的
【多选题】
互联单位、接入单位及使用计算机信息网络国际联网的法人和其他组织应当履行的安全保护职责有___。
A. 负责本网络的安全保护管理工作，建立健全安全保护管理制度；负责对本网络用户的安全教育和培训
B. 落实安全保护技术措施，保障本网络的运行安全和信息安全；建立计算机信息网络电子公告系统的用户登记和信息管理制度
C. 对委托发布信息的单位和个人进行登记，并对所提供的信息内容按照本办法第五条进行审核
D. 按照国家有关规定，删除本网络中含有本办法第五条内容的地址、目录或者关闭服务器
【多选题】
___，应当有相应机构负责国际联网的安全保护管理工作。
A. 省、 自治区、直辖市公安厅(局)
B. 地(市)公安局
C. ，县(市)公安局
D. 乡派出所
【多选题】
公安机关计算机管理监察机构应当完成的工作有___
A. 掌握互联单位、接入单位和用户的备案情况
B. 建立备案档案
C. 进行备案统计
D. 按照国家有关规定逐级上报
【多选题】
违反法律、行政法规，在计算机信息网络上传播煽动分裂国家、破坏祖国统一的，故意制作、传播计算机病毒等破坏程序的单位，由公安机关给予___。
A. 警告
B. 有违法所得的，没收违法所得
C. 可以并处 15000 元以下罚款
D. 情节严重的，可以给予六个月以内停止联网
【多选题】
有下列行为之一的：___，由公安机关责令限期改正，给予警告，有违法所得的，没收违法所得。
A. 未建立安全保护管理制度的；未对网络用户进行安全教育和培训的
B. 未采取安全技术保护措施的；未提供安全保护管理所需信息、资料及数据文件，或者所提供内容不真实的
C. 未建立电子公告系统的用户登和信息管理制度的；未建立公用账号使用登记制度的；对委托其发布的信息内容未进行审核或者对委托单位和个人未进行登记的
D. 未按照国家有关规定，删除网络地址、目录或者关闭服务器的；转借、转让用户账号的
【多选题】
接入单位、互联单位，不履行备案职责的，由公安机关给子___的处罚。
A. 处以 5000 元
B. 警告
C. 停机整顿(不超过六个月)
D. 追究刑事责任
【多选题】
电信是指利用有线、无线的___以及其他任何形式信息的活动。
A. 电磁系统
B. 光电系统
C. 传送、发射
D. 接收语音、文字、数据、图像
【多选题】
互联网信息服务提供者应当在其网站主页的显著位置标明其___。
A. 经营许可证编号
B. 备案编号
C. 记录提供的信息内容及其发布时间
D. 互联网地址或者域名
【多选题】
制定《互联网电子公告服务管理规定》的主要目的是___。
A. 为了加强对互联网电子公告服务的管理
B. 规范电子公告信息发布行为
C. 维护国家安全和社会稳定
D. 保障公民、法人和其他组织的合法权益
【多选题】
任何人不得在电子公告服务系统中发布含有下列内容之一的信息：___。
A. 反对宪法确定的基本原则的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的
B. 损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的
C. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的
D. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；含有法律、行政法规禁止的其他内容的
【多选题】
《互联网上网服务营业场所管理办法》由___联合发布施行。
A. 信息产业部
B. 公安部
C. 文化部
D. 国家工商行政管理总局
【多选题】
互联网上网服务营业场所经营者，应当履行下列义务：___。
A. 落实网络信息安全管理措施；制止、举报利用其营业场所从事法律、行政法规明令禁止的行为
B. 在核准的经营范围内提供服务；在显著的位置悬挂《经营许可证》和《营业执照》
C. 记录有关上网信息，记录备份应当保存 60 日，并在有关部门依法查询时予以提供；不得擅自出租、转让营业场所或者接入线路
D. 不得经营含有色情、赌博、暴力、愚昧迷信等不健康内容的电脑游戏；不得在本办法限定的时间外向 18 周岁以下的未成年人开放，不得允许无监护人陪伴的 14 周岁以下的未成年人进入其营业场所
【多选题】
互联网上网服务营业场所经营者和上网用户不得从事下列危害网络安全和信息安全的行为：___。
A. 法律禁止的其他行为
B. 非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序
C. 行政法规禁止的其他行为
D. 制作或者故意传播计算机病毒以及其他破坏性程序
【多选题】
互联网上网服务营业场所经营者和上网用户不得利用互联网上网服务营业场所制作、复制、查阅、发布、传播含有下列内容的信息：___。
A. 反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的
B. 损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的
C. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和愚昧迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的
D. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；法律、行政法规禁止的其他内容
【多选题】
互联网站登载的新闻不得含有下列内容___。
A. 违反宪法所确定的基本原则；危害国家安全，泄露国家秘密，煽动颠覆国家政权，破坏国家统一
B. 损害国家的荣誉和利益；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；破坏国家宗教政策，宣扬邪教，宣扬封建迷信
C. 散布谣言，编造和传播假新闻，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪
D. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益；法律、法规禁止的其他内容
【多选题】
___，发现国家秘密泄露或可能泄露情况时，应当立即向保密工作部门或机构报告。
A. ，互联单位
B. 接入单位
C. 用户
D. 使用者
【多选题】
任何单位和个人不得有下列传播计算机病毒的行为：___。
A. 故意输入计算机病毒，危害计算机信息系统安全
B. 向他人提供含有计算机病毒的文件、软件、媒体
C. 销售、出租、附赠含有计算机病毒的媒体
D. 其他传播计算机病毒的行为
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【简答题】
电动汽车充换电设施低压供电，按照什么原则确定电压等级和供电方式？
【简答题】
《供电营业规则》规定：用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。遇有什么情况，保安电源应由用户自备？
【简答题】
《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定，承装(修、试)电力设施许可证分为哪几级？分别从事什么业务？
【简答题】
国网公司压减流程环节的主要做法有哪些？
【简答题】
省公司各类客户业扩配套电网项目工程投资界面标准。
【简答题】
高压客户竣工检验收资清单的内容有哪些？
【简答题】
用电申请开展“一证受理”业务后，非居民客户应承诺哪些内容？
【单选题】
根据《供电营业规则》，供电企业因供电设施检修，依法限电，或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定___用户。
A. 在中断供电的同时告知
B. 在中断供电后告知
C. 事先通知
D. 事后通知。
【单选题】
用户自助充电过程中遇到问题，可以拨打95598电话报修，检修人员会在___到达现场处理。
A. 30分钟内
B. 45分钟内
C. 60分钟内
D. 90分钟内
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 承办部门接到国网客服中心派发的客户投诉后___个工作日内联系客户（除保密工单外），（C）个工作日内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A. 3、5
B. 1、7
C. 1、6
D. 3、7
【单选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 电力监管部门
B. 上级主管部门
C. 县级以上电力管理部门
D. 居民所在居委会（村委会）
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：居民客户需要获知电费信息的，供电企业应在缴费截止日前___天告知。
【单选题】
根据《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由___负责技术仲裁。
A. 电力管理部门
B. 省电网经营企业
C. 电力管理部门认定的电能质量技术检测机构
D. 供电企业认定的电能质量技术检测机构
【单选题】
《电力供应与使用条列》规定，用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其___和电网的可能，提供相应的电力。
A. 重要性
B. 必要性
C. 急迫性
D. 可行性
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：网上营业厅应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在 ___个工作日内与客户确认。
【单选题】
取得五级《承装（修、试）电力设施许可证》的，可以从事___千伏及以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得___的罚款。
A. 10倍以上
B. 7-10倍
C. 5-7倍
D. 5倍以下
【单选题】
《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
【单选题】
在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、___，并配有礼貌用语。
A. 安全警示
B. 安全标示
C. 安全标志
D. 告知牌
【单选题】
依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：___是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过___赫兹。
A. ±3.0
B. ±2.0
C. ±1.5
D. ±1.0
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前___提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
