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【多选题】
计算机信息系统的建设和应用，应当遵守___和国家其他有关规定。
A. 企业标准
B. 法律
C. 行业标准
D. 行政法规
【多选题】
___计算机信息媒体进出境的，应当如实向海关申报。
【多选题】
公安机关对计算机信息系统安全保护工作行使以下监督职权___。
A. 监督、检查、指导计算机信息系统安全保护工作
B. 负责计算机产品的销售工作
C. 履行计算机信息系统安全保护工作的其他监督职责
D. 查处危害计算机信息系统安全的违法犯罪案件
【多选题】
有下列哪些行为，将由公安机关处以警告或停机整顿：___。
A. 违反计算机信息系统安全等级保护制度，危害计算机信息系统安全
B. 违反计算机信息系统国际联网备案制度
C. 不按规定时间报告计算机信息系统中发生的案件
D. 有危害计算机信息系统安全的其他行为
【多选题】
运输、携带、邮寄计算机信息媒体进出境，不如实向海关申报的，由海关依照（ ）和___以及其他有关法律、法规的规定处理。
A. 《中华人民共和国治安处罚条例》
B. 《中华人民共和国海关法》
C. 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
D. 《中华人民共和国国家安全法》
【多选题】
违反《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》的当事人，如对公安机关作出的具体行政行为不服___。
A. 可以不予理会
B. 可以依法申请行政复议
C. 继续进行自己的行为，以维护自己的权益，同时依法提起诉讼
D. 可以依法提起行政诉讼
【多选题】
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的___，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
A. 危害操作人员健康
B. 破坏计算机功能
C. 毁坏数据
D. 危害机房环境安全
【多选题】
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组___。
A. 计算机指令
B. 数据
C. 寄存在计算机内的一种微生物
D. 程序代码
【多选题】
计算机病毒是指能够___的一组计算机指令或程序代码。
A. 破坏计算机功能
B. 毁坏计算机数据
C. 自我复制
D. 危害计算机操作人员健康
【多选题】
下列行为中，___是《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》所不允许利用国际联网进行的活动。
A. 危害国家安全的行为
B. 泄露国家秘密的行为
C. 侵犯国家的、社会的、集体的利益的行为
D. 侵犯公民的合法权益的行为
【多选题】
任何单位和个人不得利用国际联网制作、复制、查阅和传播下列信息：___。
A. 煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的
B. 煽动分裂国家、破坏国家统一的、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的
C. 捏造或者歪曲事实、散布谣言、扰乱社会秩序的；损害国家机关信誉的；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的
D. 宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力凶杀、恐怖、教唆犯罪的；其他违反宪法和法律、行政法规的
【多选题】
下列属于危害计算机信息网络安全的有___。
A. 未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的
B. 未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的
C. 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；其他危害计算机信息网络安全的
D. 未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的
【多选题】
互联单位、接入单位及使用计算机信息网络国际联网的法人和其他组织应当履行的安全保护职责有___。
A. 负责本网络的安全保护管理工作，建立健全安全保护管理制度；负责对本网络用户的安全教育和培训
B. 落实安全保护技术措施，保障本网络的运行安全和信息安全；建立计算机信息网络电子公告系统的用户登记和信息管理制度
C. 对委托发布信息的单位和个人进行登记，并对所提供的信息内容按照本办法第五条进行审核
D. 按照国家有关规定，删除本网络中含有本办法第五条内容的地址、目录或者关闭服务器
【多选题】
___，应当有相应机构负责国际联网的安全保护管理工作。
A. 省、 自治区、直辖市公安厅(局)
B. 地(市)公安局
C. ，县(市)公安局
D. 乡派出所
【多选题】
公安机关计算机管理监察机构应当完成的工作有___
A. 掌握互联单位、接入单位和用户的备案情况
B. 建立备案档案
C. 进行备案统计
D. 按照国家有关规定逐级上报
【多选题】
违反法律、行政法规，在计算机信息网络上传播煽动分裂国家、破坏祖国统一的，故意制作、传播计算机病毒等破坏程序的单位，由公安机关给予___。
A. 警告
B. 有违法所得的，没收违法所得
C. 可以并处 15000 元以下罚款
D. 情节严重的，可以给予六个月以内停止联网
【多选题】
有下列行为之一的：___，由公安机关责令限期改正，给予警告，有违法所得的，没收违法所得。
A. 未建立安全保护管理制度的；未对网络用户进行安全教育和培训的
B. 未采取安全技术保护措施的；未提供安全保护管理所需信息、资料及数据文件，或者所提供内容不真实的
C. 未建立电子公告系统的用户登和信息管理制度的；未建立公用账号使用登记制度的；对委托其发布的信息内容未进行审核或者对委托单位和个人未进行登记的
D. 未按照国家有关规定，删除网络地址、目录或者关闭服务器的；转借、转让用户账号的
【多选题】
接入单位、互联单位，不履行备案职责的，由公安机关给子___的处罚。
A. 处以 5000 元
B. 警告
C. 停机整顿(不超过六个月)
D. 追究刑事责任
【多选题】
电信是指利用有线、无线的___以及其他任何形式信息的活动。
A. 电磁系统
B. 光电系统
C. 传送、发射
D. 接收语音、文字、数据、图像
【多选题】
互联网信息服务提供者应当在其网站主页的显著位置标明其___。
A. 经营许可证编号
B. 备案编号
C. 记录提供的信息内容及其发布时间
D. 互联网地址或者域名
【多选题】
制定《互联网电子公告服务管理规定》的主要目的是___。
A. 为了加强对互联网电子公告服务的管理
B. 规范电子公告信息发布行为
C. 维护国家安全和社会稳定
D. 保障公民、法人和其他组织的合法权益
【多选题】
任何人不得在电子公告服务系统中发布含有下列内容之一的信息：___。
A. 反对宪法确定的基本原则的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的
B. 损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的
C. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的
D. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；含有法律、行政法规禁止的其他内容的
【多选题】
《互联网上网服务营业场所管理办法》由___联合发布施行。
A. 信息产业部
B. 公安部
C. 文化部
D. 国家工商行政管理总局
【多选题】
互联网上网服务营业场所经营者，应当履行下列义务：___。
A. 落实网络信息安全管理措施；制止、举报利用其营业场所从事法律、行政法规明令禁止的行为
B. 在核准的经营范围内提供服务；在显著的位置悬挂《经营许可证》和《营业执照》
C. 记录有关上网信息，记录备份应当保存 60 日，并在有关部门依法查询时予以提供；不得擅自出租、转让营业场所或者接入线路
D. 不得经营含有色情、赌博、暴力、愚昧迷信等不健康内容的电脑游戏；不得在本办法限定的时间外向 18 周岁以下的未成年人开放，不得允许无监护人陪伴的 14 周岁以下的未成年人进入其营业场所
【多选题】
互联网上网服务营业场所经营者和上网用户不得从事下列危害网络安全和信息安全的行为：___。
A. 法律禁止的其他行为
B. 非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序
C. 行政法规禁止的其他行为
D. 制作或者故意传播计算机病毒以及其他破坏性程序
【多选题】
互联网上网服务营业场所经营者和上网用户不得利用互联网上网服务营业场所制作、复制、查阅、发布、传播含有下列内容的信息：___。
A. 反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的
B. 损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的
C. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和愚昧迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的
D. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；法律、行政法规禁止的其他内容
【多选题】
互联网站登载的新闻不得含有下列内容___。
A. 违反宪法所确定的基本原则；危害国家安全，泄露国家秘密，煽动颠覆国家政权，破坏国家统一
B. 损害国家的荣誉和利益；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；破坏国家宗教政策，宣扬邪教，宣扬封建迷信
C. 散布谣言，编造和传播假新闻，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪
D. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益；法律、法规禁止的其他内容
【多选题】
___，发现国家秘密泄露或可能泄露情况时，应当立即向保密工作部门或机构报告。
A. ，互联单位
B. 接入单位
C. 用户
D. 使用者
【多选题】
任何单位和个人不得有下列传播计算机病毒的行为：___。
A. 故意输入计算机病毒，危害计算机信息系统安全
B. 向他人提供含有计算机病毒的文件、软件、媒体
C. 销售、出租、附赠含有计算机病毒的媒体
D. 其他传播计算机病毒的行为
【多选题】
计算机信息系统的使用单位在计算机病毒防治工作中应当履行下列职责：___。
A. 建立本单位的计算机病毒防治管理制度；采取计算机病毒安全技术防治措施
B. 对本单位计算机信息系统使用人员进行计算机病毒防治教育和培训；及时检测、清除计算机信息系统中的计算机病毒，并备有检测、清除的记录
C. 提供含有计算机病毒的文件进行研究
D. 使用具有计算机信息系统安全专用产品销售许可证的计算机病毒防治产品；对因计算机病毒引起的计算机信息系统瘫痪、程序和数据严重破坏等重大事故及时向公安机关报告，并保护现场
【多选题】
计算机信息系统的使用单位有下列行为之一的，由公安机关处以警告，并根据情况责令其限期改正；逾期不改正的，对单位处以一千元以下罚款，对单位直接负责的主管人员和直接责任人员处以五百元以下的罚款：___。
A. 未建立本单位计算机病毒防治管理制度的；末采取计算机病毒安全技术防治措施的
B. 未对本单位计算机信息系统使用人员进行计算机病毒防治教育和培训的
C. 未及时检测、清除计算机信息系统中的计算机病毒，对计算机信息系统造成危害的
D. 未使用具有计算机信息系统安全专用产品销售许可证的计算机病毒防治产品，对计算机信息系统造成危害的
【多选题】
公安部计算机管理监察部门负责___。
A. 监察市场运营情况
B. 计算机信息系统安全专用产品销售许可证的审批颁发工作
C. 监察产品质量
D. 计算机信息系统安全专用产品安全功能检测机构的审批工作
【多选题】
公安部计算机管理监察部门对提出申请的计算机信息系统安全专用产品检测机构的___进行审查，经审查合格的，批准其承担安全专用产品检测任务。
A. 法人资格
B. 检测能力
C. 检测条件
D. 投资规模
【多选题】
计算机信息系统安全专用产品检测机构应当履行下列职责：___。
A. 严格执行公安部计算机管理监察部门下达的检测任务
B. 按照标准格式填写安全专用产品检测报告；出具检测结果报告
C. 接受公安部计算机管理监察部门对检测过程的监督及查阅检测机构内部验证和审核试验的原始测试记录
D. 保守检测产品的技术秘密，并不得非法占有他人科技成果，不得从事与检测产品有关的开发和对外咨询业务
【多选题】
计算机信息系统安全专用产品送交检测时，应当向检测机构提交以下材料：___
A. 安全专用产品的安全功能检测申请
B. 营业执照(复印件)；样品；产品功能及性能的中文说明；证明产品功能及性能的有关材料
C. 采用密码技术的安全专用产品必须提交国家密码管理部门的审批文件
D. 根据有关规定需要提交的其他材料
【多选题】
生产企业有___行为，视为未经许可出售安全专用产品，由公安机关根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》的规定予以处罚。
A. 没有申领销售许可证而将生产的安全专用产品进入市场销售的
B. 安全专用产品功能发生改变，而没有重新申领销售许可证进行销售的；销售许可证有效期满，未办理延期申领手续而继续销售的
C. 提供虚假的安全专用产品检测报告或者虚假的计算机病毒防治研究的备案证明，骗取销售许可证的；销售的安全专用产品与送检样品安全功能不一致的
D. ，未在安全专用产品上标明“销售许可”标记而销售的；伪造、变造销售许可证和“销售许可”标记的
【多选题】
下列有关计算机信息系统安全专用产品销售中所需的文件中，___必须由公安部制定式样，统一监制。
A. 检测机构申请书
B. 检测机构批准书
C. 《计算机信息系统安全专用产品专用销售许可证》
D. “销售许可”标记
【多选题】
计算机有害数据是指计算机信息系统及其存储介质中存在、出现的，以计算机程序、图像、文字、声音等多种形式表示的，含有___等信息。
A. 攻击人民民主专政、社会主义制度
B. 攻击党和国家领导人，破坏民族团结等危害国家安全内容的信息
C. 宣扬封建迷信、淫秽色情、凶杀、教唆犯罪等危害社会治安秩序内容的信息
D. 危害计算机信息系统运行和动能发挥，应用软件、数据可靠性、完整性和保密性，用于违法活动的计算机程度(含计算机病毒)
【多选题】
用户自主保护级应提供___。
A. 自主访问控制
B. 数据完整性
C. 身份鉴别
D. 客体重用
【多选题】
系统审计保护级应提供___。
A. 自主访问控制
B. 身份鉴别、客体重用
C. 审计、，数据完整性
D. 标记
推荐试题
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效，相关客户应在到期前（）续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
