【填空题】
20.党的十八届五中全会指出，坚持人民主体地位，必须坚持 ___ 的发展思想，把增进人民福祉、促进人的全面发展作为发展的出发点和落脚点。
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【填空题】
21.党的十八届五中全会指出，坚持科学发展，必须坚持以___ 为中心，从实际出发，把握发展新特点，加大结构性改革力度，加快转变经济发展方式，实现更有质量、更有效率、更加公平、更可持续的发展。
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22.党的十八届五中全会指出，创新是引领发展的第一动力，必须把 ___ 摆在国家发展全局的核心位置，不断推进理论创新、制度创新、科技创新、文化创新等各方面创新。
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23.党的十八届五中全会指出， ___ 是永续发展的必要条件和人民对美好生活追求的重要体现，必须坚持节约资源和保护环境的基本国策，坚持可持续发展，坚定走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。
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24.党的十八届五中全会指出， ___ 是中国特色社会主义的本职要求。必须坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，作出更有效的制度安排，使全体人民在共建共享发展中有更多获得感。
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25.党的十八届五中全会指出，增强发展协调性，必须坚持 ___ 、 ___ 、物质文明精神文明并重、经济建设国防建设融合，在协调发展中拓展发展空间，在加强薄弱领域中增强发展后劲。
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26.党的十八届五中全会提出，要推进 ___ 、 ___ 、 ___ 建设。
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27.党的十八届五中全会指出， ___ 是中国特色社会主义制度的最大优势，是实现经济社会持续健康发展的根本政治保证。
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28.党的十八届五中全会提出，必须坚持 ___ ，全面提高党依据宪法法律治国理政、依据党内法规管党治党的能力和水平。
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29.党的十八届五中全会指出，坚持 ___ 、 ___ 、 ___ 、 ___ 、 ___ 五大发展理念，是关系我国发展全局的一场深刻变革。全党同志要充分认识这场变革的重大现实意义和深远历史意义，统一思想，协调行动，深化改革，开拓前进，推动我国发展迈上新台阶。科学理论指导和行动指南。
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30.深化行政管理体制改革的主要任务，是要进一步转变政府职能，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，提高 ___ ，激发市场活力和社会创造力。
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31.中国共产党人追求的 ___ 最高理想，只有在社会主义社会充分发展和高度发达的基础上才能实现。
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32.中国共产党在领导社会主义事业中，必须坚持以___ 为中心，其他各项工作都必须服从和服务于这个中心。
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33.要坚定实施___战略、___战略、___战略、___战略、___战略、___战略、___战略。
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34.新时代党的建设的主线是：加强___、___和___。
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35.党的根本性建设是党的___，决定党的建设方向和效果。
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37.《党章》规定， ___ 都不得谋求任何私利和特权。
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38.发展党员，必须经过党的支部，坚持 ___ 原则。
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39.预备党员的 ___ 同正式党员一样，除了没有表决权、选举权和被选举权以外，也同正式党员一样。
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40.党组织决定讨论问题，必须执行 ___ 的原则。
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41.党是根据自己的纲领和章程，按照 ___ 组织起来的统一整体。
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42.党的纪律是党的各级组织和全体党员必须遵守的 ___ ，是维护党的团结、完成党的任务的保证。
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43.党组织对违反党的纪律的党员，应当本着 ___ 、___ 的精神，按照错误性质和情节轻重，给以批评教育直至纪律处分。
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44.党的基层组织是 ___ 贯彻党的理论和路线方针政策、落实党的任务的战斗堡垒。
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45.《党章》规定，凡是有正式党员 ___ 人以上的，都应当成立党的基层组织。
【填空题】
46.《党章》规定，凡是成立党的新组织，或是撤销党的原有组织，必须由 ___ 决定。
【填空题】
47.党的中央和省、自治区、直辖市委员会实行 ___ 制度。
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48.党员个人代表 ___ 发表重要主张，如果超出党组织已有决定的范围，必须提交所在的党组织决定，或向上级党组织请示。
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49.任何党员不论职务高低，都不能个人决定 ___ 。如遇紧急情况，必须由个人作出决定时，事后要迅速向党组织报告。
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50.《党章》规定：党员必须履行 ___ 项义务，同时也享有 ___ 项权利。
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51.《党章》规定， ___ ，不论职务高低，都必须编入党的一个支部、小组或其他特定组织，参加党的组织生活，接受党内外群众的监督。
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52.党的各级委员会实行 ___ 和 ___ 相结合的制度。
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53.实践证明，中国特色社会主义是当代中国发展进步的根本方向，只有 ___ 才能发展中国。
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54.建设社会主义 ___ ，必须实行依法治国和以德治国相结合。
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55.加强社会主义 ___ 建设，必须弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。
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56.全面推进 ___ 和 ___ 体系建设必须坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针。
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57.党的领导主要是___ 、___ 和___ 的领导。
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58.《党章》规定，党必须按照 ___ 、 ___ 的原则，在同级各种组织中发挥领导核心作用。
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59.《党章》规定，党员如果没有正当理由，连续 ___ 个月不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。
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60.《党章》规定，党员缺乏 ___ ，不履行党员义务，不符合党员条件的，党的支部应当对他进行教育，要求他限期改正；经教育仍无转变的，应当劝他退党。
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【多选题】
女性眉笔和眼线为___或（BD ）。
A. 深黑色
B. 黑色
C. 棕色
D. 深棕色
【多选题】
工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。
A. 洗手间
B. 乘务间
C. 车厢
D. 连接处
【多选题】
佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。
A. 一枚
B. 一只
C. 2毫米
D. 3毫米
【多选题】
表情自然，___，庄重大方。
A. 面带笑容
B. 态度和蔼
C. 用语文明
D. 举止得体
【多选题】
服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
【多选题】
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。
【多选题】
旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。
A. 有问必答
B. 回答标准
C. 回答准确
D. 解释耐心
【多选题】
女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。
A. 腹前
B. 胸前
C. 35°
D. 45°
【多选题】
办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。
A. 注目礼
B. 举手礼
C. 45°角
D. 35°
【多选题】
不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 嬉笑打闹
B. 勾肩搭背
C. 吸烟
D. 吐痰
【多选题】
始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。
A. 18℃～20℃
B. 26℃～28℃
C. 18℃～22℃
D. 24℃～28℃
【多选题】
广播___，不干扰旅客正常休息。
A. 语音清晰
B. 音量适宜
C. 用语准确
D. 口齿清晰
【多选题】
广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。
A. 文艺娱乐
B. 文明礼仪
C. 沿线风光
D. 民俗风情
E. 餐食供应
【多选题】
运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
A. 厕所排污
B. 厕所吸污时
C. 供电
D. 未供电
【多选题】
通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号
B. 电子显示
C. 广播
D. 视频
E. 服务指南
【多选题】
商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。
A. 饮品
B. 餐食
C. 小食品
D. 小毛巾
【多选题】
商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。
A. 面食
B. 面点
C. 菜品
D. 佐餐料包
【多选题】
商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
【多选题】
“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。
A. 盒饭
B. 方便面
C. 饮品
D. 小食品
【多选题】
受理旅客咨询、求助、投诉，___。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
【多选题】
对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。
A. 知到站
B. 知困难
C. 有登记
D. 有服务
【多选题】
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。
A. 担架
B. 电动车
C. 小推车
D. 轮椅
【多选题】
日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考试
D. 有考核
【多选题】
火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
【多选题】
配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。
A. 照明灯
B. 扩音器
C. 保证使用
D. 电量充足
【多选题】
___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。
A. 餐车
B. 车厢
C. 售货车
D. 服务指南
【多选题】
发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
A. 乘务员
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 乘务员
【多选题】
餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
【多选题】
餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。
A. 微波炉
B. 电烤箱
C. 咖啡机
D. 啤酒机
【多选题】
不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
A. 生产部门
B. 生产单位
C. 生产日期
D. 保质期
【多选题】
高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。
A. 最后一排
B. 大件行李处
C. 前倾
D. 后倾
【多选题】
利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。
A. 大件行李处
B. 通过台
C. 车厢过道
D. 座椅间隔处
【多选题】
列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件___等状况。
【多选题】
具备___及以上文化程度，保洁人员可适当调整。
【多选题】
动车组列车管理制度健全，___。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A. 有检查
B. 有考核
C. 有记载
D. 有分析
【多选题】
按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带___外，车上不携带其他纸质资料台账。
A. 防火档案
B. 铁路电报
C. 客运记录
D. 车内补票移交报告
【多选题】
各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，___。
A. 有监督
B. 有检查
C. 有考核
D. 有考试
