【多选题】
犯罪嫌疑人李某涉嫌诈骗罪，M县公安局决定对其取保候审，责令李某提供保证人。下列可以作为保证人的有（ ）。___
A. 李某的大哥，现为M县人民检察院工作人员
B. 李某的二哥，现因涉嫌盗窃罪被监视居住
C. 李某的弟弟，现为某小学一年级在校学生
D. 李某的姐姐，现为M县某律师事务所律师
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【多选题】
犯罪嫌疑人向某因涉嫌非法经营罪被公安机关拘留，其妻子吴某是同案犯，其未被采取强制措施。下列说法正确的是（ ）。___
A. 吴某不能作保证人
B. 吴某可以向公安机关交纳一定数额的保证金为向某办理取保候审
C. 向某在某政府工作的朋友可以为其申请取保候审
D. 如果向某被取保候审，则保证人负有监督向某在传讯时及时到案的义务
【多选题】
未成年人郭某涉嫌犯罪被检察院批准逮捕。在审查起诉中，经羁押必要性审查，拟变更为取保候审并适用保证人保证。关于保证人，下列说法错误的是（ ） 。___
A. 可由郭某的父亲担任保证人，并由其交纳1000元保证金
B. 可要求郭某的父亲和母亲同时担任保证人
C. 如果保证人协助郭某逃匿，应当依法追究保证人的刑事责任
D. 保证人未履行保证义务应处罚款的，由检察院决定
【多选题】
下列选项中属于取保候审期间保证人应承担的保证义务有（ ）。___
A. 监督被保证人遵守应当遵守的相关规定
B. 发现被保证人可能发生或已经发生违反规定的行为，及时向执行机关报告
C. 管理被保证人的日常生活
D. 教育被保证人改邪归正
【多选题】
刑事诉讼中，被保证人违反应当遵守的规定，保证人未履行保证义务的，查证属实后，经有关部门批准，对保证人处罚款。下列关于罚款的说法正确的是（ ）。___
A. 应当经县级以上公安机关负责人批准
B. 应当办案部门负责人批准
C. 可以处1000元以上2万元以下罚款
D. 可以处5000元以上3万元以下罚款
【多选题】
犯罪嫌疑人刘某因涉嫌盗窃罪被K县公安局决定取保候审，交纳保证金3000元。K县公安局两次传讯刘某均未到案，遂决定没收刘某交纳的保证金3000元。下列说法错误的是（ ）。___
A. 没收保证金决定已过复议期限，公安机关才可以通知银行将没收的保证金上缴国库
B. 刘某申请复核，经复核后维持原决定的，公安机关才可以通知银行将没收的保证金上缴国库
C. 作出没收保证金决定后，应当立即通知银行将没收的保证金上缴国库
D. 向刘某宣读没收保证金决定，并由其签名、捺指印，予以确认后，即可通知银行将没收的保证金上缴国库
【多选题】
胡某因涉嫌刑讯逼供罪被S县人民检察院决定取保候审，并交由S县公安局N派出所负责执行，以下说法正确的是（ ）。___
A. 胡某如需要离开S县，N派出所批准前应当征得S县人民检察院同意
B. 胡某工作单位发生变动，应当在24小时以内向N派出所报告
C. 胡某如果违反取保候审规定，由S县人民检察院决定没收保证金或对保证人罚款
D. 胡某未经S县公安机关批准不得会见他人
【多选题】
甲因盗窃被公安机关取保候审，交纳保证金2000元，其在取保候审期间，违反法律规定。对其除没收保证金外，公安机关还可以作出以下（ ）决定。___
A. 给予治安管理处罚
B. 责令甲提出保证人
C. 变更为监视居住
D. 提请检察院批准逮捕
【多选题】
72、王某因涉嫌盗窃被逮捕，羁押期间王某称自己患有梅毒，需要治疗，县公安机关经查属实后决定对其取保候审，责令其交纳保证金3000元。在取保候审期间，王某在一洗浴场所嫖娼被公安机关抓获，公安机关下列做法正确的有（ ）。___
A. 对王某提请批准逮捕
B. 先行拘留王某
C. 对王某涉嫌传播性病罪一并侦查
D. 将王某变更为监视居住
【多选题】
被取保候审人在取保候审期间有下列（ ）行为的，公安机关可以责令其重新交纳保证金。___
A. 违反规定擅自外出，被依法没收保证金的
B. 又犯新罪，正在侦查的
C. 移送审查起诉后，被检察机关重新决定取保候审的
D. 违反规定，被依法没收部分保证金的
【多选题】
陈某因涉嫌故意伤害罪被某公安局决定取保候审，移送审查起诉后，因取保候审期限即将届满，检察机关又重新作出了取保候审决定，陈某在检察机关决定取保候审期间，未经批准，多次擅自离开所居住的市、县，公安机关应当（ ）。___ 、
A. 提出变更强制措施意见，连同有关材料一并送交检察机关
B. 立即自行变更强制措施
C. 将陈某提请检察机关批准逮捕
D. 作出没收保证金决定，并通知检察机关
【多选题】
M县人民检察院决定对涉嫌贪污的犯罪嫌疑人马某取保候审，将有关文书交到M县公安局安排的W派出所执行。在取保候审期间，马某有事需要离开M县3天，即到M县公安局W派出所报告。派出所经核实后，即同意马某外出，结果马某外出办完事后又旅游1个月才回来。W派出所调查核实后，即呈报M县公安局没收了马某的3000元保证金，并将马某变更为监视居住。数日后，M县人民检察院在传唤马某时，得知其违反了取保候审规定，遂决定对其逮捕。关于公安机关在马某取保候审环节的做法，下列表述正确的是（ ）。___
A. M县公安局无权没收马某的保证金
B. M县公安局无权将马某变更为监视居住
C. W派出所在批准马某离开M县前，应当征得M县人民检察院同意
D. M县公安局应当将马某违反规定及没收保证金的执行情况及时通知M县人民检察院
【多选题】
钱某在取保候审期间开设赌场，召集20余人聚众赌博，非法盈利100多万元，被公安机关立案侦查，对钱某交纳的10万元保证金的处理，下列选项正确的是（ ）。___
A. 由公安机关没收保证金
B. 由公安机关暂扣保证金，对钱某逮捕后，移送审查起诉前没收
C. 由公安机关暂扣保证金，待人民法院判决生效后，决定是否没收保证金
D. 没收保证金须经设区的市一级以上公安机关负责人批准
【多选题】
被告人赵某（女）因故意泄露国家秘密罪被提起公诉，但因其正在怀孕，检察院决定对赵某取保候审。下列说法正确的是（ ）。___
A. 在取保候审期间，赵某住址、工作单位和联系方式发生变动的，应当在24小时以内向法院报告
B. 如果在侦查阶段被取保候审，检察院可以责令其不得进入特定的场所
C. 对赵某的取保候审应由国家安全机关执行
D. 检察院可以责令赵某不得与特定的人员会见或者通信
【多选题】
公安机关决定监视居住，关于执行部门下列说法正确的是（ ）。___
A. 由被监视居住人住处所在地的派出所执行
B. 由被监视居住人指定居所所在地的派出所执行
C. 必要时，由办案部门负责执行，派出所或者其他部门协助执行
D. 由办案部门所在地派出所负责执行
【多选题】
下列情形中，适用监视居住措施不当的有（ ）。___
A. 犯罪嫌疑人张三涉嫌诈骗M钢铁厂价值500万元的钢材，H县公安局决定对张三监视居住，由M钢铁厂保卫处执行
B. N县公安局决定对涉嫌拐卖妇女的犯罪嫌疑人李四监视居住，因李四是外地人且在N县无固定住所，为防止李四逃跑，N县公安局决定将李四放在某派出所候问室执行监视居住
C. 4月10日，赵五因涉嫌强奸罪被Y市公安局监视居住；4月12日，Y市公安局找被害人调查，被害人承认报了假案；4月13日，Y市公安局撤销案件；4月18日解除对赵五的监视居住
D. 某县公安局对涉嫌恐怖活动犯罪的犯罪嫌疑人田七采取监视居住措施，其有固定住处，经上一级公安机关批准，在指定的居所执行
【多选题】
甲被公安机关监视居住，关于监视居住的执行场所，下列说法正确的是（ ）。___
A. 应当在甲的住处执行
B. 如甲无固定住处，可以在指定的居所执行
C. 如甲涉嫌危害国家安全犯罪，在住处执行可能有碍侦查的，也可以在指定的居所执行
D. 如甲涉嫌恐怖活动犯罪，在住处执行可能有碍侦查的，经上一级公安机关批准，也可以在指定的居所执行
【多选题】
下列关于监视居住的执行，下列说法正确的是（ ）。___
A. 可以在派出所的候问室执行
B. 人民检察院对指定居所监视居住的决定和执行是否合法实行监督
C. 执行机关对被监视居住的犯罪嫌疑人、被告人，可以采取电子监控、不定期检查等监视方法进行监督
D. 在审判期间，可以对被监视居住的犯罪嫌疑人的通信进行监控
【多选题】
关于监视居住，下列说法正确的是（ ）。___
A. 被指定居所监视居住的犯罪嫌疑人无须为此支付费用
B. 被指定居所监视居住的犯罪嫌疑人不讲真实姓名、住址、身份不明，可不在执行后24小时内通知其家属
C. 犯罪嫌疑人因犯间谍罪，虽有固定住处，在有碍侦查的情况下，也可指定居所监视居住
D. 被监视居住的犯罪嫌疑人应将护照等出入境证件、身份证件、驾驶证件交执行机关保存
【多选题】
关于指定居所监视居住，下列说法正确的是（ ）。___
A. 指定居所监视居住不得在羁押场所、专门的办案场所执行
B. 被判处管制的，指定居所监视居住1日折抵刑期1日
C. 被判处拘役的，指定居所监视居住2日折抵刑期1日
D. 被判处有期徒刑的，指定居所监视居住3日折抵刑期1日
【多选题】
对下列违反监视居住规定的犯罪嫌疑人，可以予以逮捕的有（ ）。___
A. 监视居住期间逃跑的
B. 经两次以上传讯不到案的
C. 对被害人、举报人、控告人实施打击报复的
D. 在监视居住期间又进行犯罪活动的
【多选题】
犯罪嫌疑人甲因电信诈骗犯罪被采取监视居住强制措施，在监视居住期间，甲实施下列（ ）行为，可以对其提请批准逮捕。___
A. 两次以上未经批准，擅自离开执行监视居住的处所
B. 两次以上未经批准，擅自会见他人或者通信
C. 企图自杀
D. 对举报人实施打击报复
【多选题】
公安机关对于以下符合逮捕条件的犯罪嫌疑人，可以监视居住的是（）。___
A. 甲年老体衰，身患多种疾病，生活不能自理
B. 乙正在哺乳自己刚满两周岁的孩子
C. 丙系其瘫痪在床的母亲的唯一抚养人
D. 丁符合取保候审条件，但无法提出保证人，也无力交纳保证金
【多选题】
下列关于刑事拘留的说法正确的是（ ）。___
A. 甲多次在一美容院卖淫被公安机关查获，因羞于见人，企图逃跑，被抓获后又欲自杀，公安机关可以对甲先行拘留
B. 乙在某商店内盗窃一顾客手提包（包内有现金3000余元），逃跑途中被保安发现，并把包夺回，公安机关可以对乙先行拘留
C. 丙在公交车上扒窃时被当场抓获，其不讲真实姓名、住址，身份不明，可以对其先行拘留
D. 某辖区发生系列电缆线被盗割案件，民警排查时发现丁家中有大量被盗的电缆线，且其说不清电缆线的来源，在没有其他证据印证丁有盗窃行为前，对丁不能先行拘留
【多选题】
涉嫌下列犯罪，拘留后通知家属可能有碍侦查，可以暂不通知其家属的是（ ）。___
A. 危害国家安全犯罪
B. 恐怖活动犯罪
C. 严重暴力犯罪
D. 贪污贿赂犯罪
【多选题】
公安机关拘留犯罪嫌疑人，下列做法正确的是（ ）。___
A. 应当在拘留后24小时以内进行讯问
B. 发现不应当拘留的，必须立即释放，发给释放证明书
C. 对需要逮捕而证据还不充分的，可以取保候审
D. 应当无条件地在拘留后24小时之内通知其家属或者所在单位
【多选题】
下列关于刑事拘留后提请批准逮捕的期限做法正确的是（ ）。___
A. 王某涉嫌故意伤害罪，对王某拘留后的第3日，公安机关报请检察机关批准逮捕
B. 赵某涉嫌流窜盗窃犯罪，对赵某拘留后的第30日，公安机关报请检察机关批准逮捕
C. 关某、李某涉嫌强奸罪，因案情较大，对关某、李某拘留后的第7日，公安机关报请检查机关批准逮捕
D. 刘某涉嫌团伙抢劫犯罪，因同案人员到案时间不一，对刘某拘留后第35日，公安机关报请检察机关批准逮捕
【多选题】
关于刑事拘留，下列说法错误的是（）。___
A. 拘留后，应当立即将被拘留人送看守所羁押，至迟不得超过48小时
B. 除有碍侦查或者无法通知的情形以外，应当在拘留后24小时以内，通知被拘留人的家属或者他所在的单位
C. 涉嫌危害国家安全犯罪、恐怖活动犯罪，可以不在拘留后24小时以内通知被拘留人的家属
D. 对于在异地执行拘留的，也应当在拘留后的24小时内进行讯问
【多选题】
某天一村民向公安机关报案，说在村头小渠边发现了一具女尸，有人怀疑是刚出狱不久的村民张某所为，因为这几天张某神色慌张，魂不守舍。公安机关很快获得了这一线索，认为张某的嫌疑很大。在本案中，如果想对张某实施逮捕，至少还应当具备的条件是（ ）。___
A. 有证据证明这是一起犯罪案件而不是意外事件或者自杀行为
B. 有证据证明这起犯罪案件是张某实施的而不仅仅是猜测
C. 证明张某与被害人之间有矛盾
D. 证明张某实施犯罪行为的证据已有查证属实的
【多选题】
甄某因涉嫌盗窃罪被拘留，因证据不足被人民检察院不批准逮捕。公安机关的下列做法正确的是（ ）。___
A. 立即释放甄某，发给释放证明书，并将执行回执送达人民检察院
B. 继续羁押犯罪嫌疑人，同时提起复议
C. 认为需要继续侦查的，且符合取保候审条件的，可以决定取保候审
D. 提起复议后还可以向上一级人民检察院提请复核
【多选题】
犯罪嫌疑人李某因抢劫罪被公安机关执行逮捕，逮捕后（ ）。___
A. 人民检察院无须再对羁押李某的必要性进行审查
B. 对不需要继续羁押的，人民检察院应当建议公安机关对李某予以释放或者变更强制措施
C. 对于人民检察院建议对乙予以释放或者变更强制措施的，公安机关应当在10日内将处理情况通知人民检察院
D. 应当在24小时内对李某进行讯问
【多选题】
甲因涉嫌盗窃罪被逮捕。经其辩护人申请，公安机关同意对甲取保候审。关于公安机关应当办理的相关变更手续，说法错误的是（ ）。___
A. 报请原批准机关审批
B. 报请原批准机关备案
C. 自行决定并通知原批准机关
D. 要求原批准机关撤销逮捕决定
【多选题】
根据《刑事诉讼法》的相关规定，下列关于受案的说法正确的是（ ）。___
A. 公安机关应当无条件接受报案材料
B. 接受控告、举报的工作人员，应当告知控告人、举报人捏造事实，有意诬告应负的法律责任
C. 举报人、控告人、报案人要求不公开其行为和姓名的，应当为其保守秘密
D. 接受报案时遇有紧急情况，应当先采取紧急措施，然后移送主管机关
【多选题】
下列关于受理刑事案件的说法正确的是（ ）。___
A. 对于不属于自己管辖的报案，公安机关也应当先接受
B. 公民的控告和举报材料必须是书面的，否则公安机关可以不接受
C. 公安机关应当保障扭送人、报案人、控告人、举报人及其近亲属的安全
D. 应当制作受案登记表，并出具回执
【多选题】
某夜，某税务局干部吴某到公安机关报案称，其单位财务主任谭某贪污100万元公款，现正携赃款逃往火车站。公安机关接到报案后，下列做法正确的有（ ）。___
A. 立即受案，并通知火车站派出所协查
B. 控制谭某后，联系检察机关办理移交手续
C. 不予受理告知吴某向检察机关控告
D. 受案后告知吴某向检察机关控告
【多选题】
下列关于刑事案件受案、立案的说法正确的是（ ）。___
A. 有犯罪事实发生，需要追究刑事责任，就应当立案
B. 公安机关对于不需要调查，明显不属于自己管辖的报案、控告，以及犯罪嫌疑人的自首，也应当接受
C. 报案、控告、举报可以采取书面或口头形式
D. 公安机关对扭送人、报案人、控告人、举报人、自动投案人提供的有关证据材料等应当登记，制作接受证据材料清单
【多选题】
根据《刑事诉讼法》的相关规定，下列关于立案说法正确的是（ ）。___
A. 对于控告人的控告，公安机关不予立案的，应当将不立案的理由及时通知控告人
B. 控告人对不立案决定不服的，可以申请复议
C. 人民检察院认为公安机关不立案理由不能成立的，应当通知公安机关立案
D. 被害人认为公安机关对应当立案侦查的案件而不立案侦查的，可以向人民检察院提出，人民检察院应当要求公安机关说明不立案的理由
【多选题】
关于刑事案件立案的条件，下列说法正确的是（ ）。___
A. 有犯罪事实
B. 需要追究刑事责任
C. 犯罪事实清楚
D. 证据确实充分
【多选题】
下列关于刑事立案程序的说法正确的是（ ）。___
A. 在立案前对报案材料进行审查的过程中，因案情紧急，可以扣押被查对象的财产
B. 如果控告人对不立案决定不服，可以向作出不立案决定的上一级公安机关申请复议
C. 控告人有证据证明对被告人侵犯自己人身权利的行为应当依法追究刑事责任，对不立案决定不服，可以直接向人民法院起诉
D. 如果控告人对不立案决定不服，可以向人民检察院申请立案监督
【多选题】
某企业工人刘某到公安机关控告其单位经理宋某在5年前贪污单位公款3万元，公安机关在受理此案时，下列属于立案前应当查明的事项有（ ）。___
A. 该企业的性质及宋某的身份
B. 该案是否超过追诉时效，是否应当追究刑事责任
C. 是否属于本公安机关管辖
D. 刘某控告的犯罪事实证据是否确实、充分
【多选题】
女青年巫某向S县公安局报案称其被同事高某强奸。S县公安局经调查，高某与巫某一直同居，巫某要高某与自己结婚遭拒绝，便报案称其被高某强奸。S县公安局的下列做法正确的是（ ）。___
A. 高某强奸证据不足，对高某取保候审
B. 对巫某的个人隐私，应当为其保密
C. 告知巫某不予立案，并依法送达不予立案通知书
D. 应当告知巫某诬告应负的法律责任
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【多选题】
对“一户多人口”电价政策的描述，以下哪些是正确的___
A. “一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价。
B. 已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续。
C. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
D. “一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理。
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）
C. 户主、经办人身份证原件
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。
A. 变更后的户口簿原件
B. 新的房产证明材料原件
C. 户主及经办人身份证原件
D. 新地址电费通知单
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效，相关客户应在到期前（）续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
