【多选题】
客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。金牌级数量应不超过集团客户总数的（）（不含省级集团客户）；银牌级数量应不超过集团客户总数的（）；铜牌级客户应不超过集团客户总数的（）。___
A. 0.05
B. 0.1
C. 0.15
D. 0.2
E.
F.
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相关试题
【多选题】
客户投诉已经开通了集团短信业务(如订制了某银行账户变动短信信息)，但是经常无法接收到短信或者短信接收延迟很大。可能的原因是( )___
A. 客户所处无线环境影响
B. 客户终端安装手机防火墙等软件
C. 我方设置了黑名单
D. 我方不支持客户业务
E.
F.
【多选题】
客户信息包括（）___
A. 客户基本资料
B. 客户身份鉴权信息
C. 客户通信信息
D. 客户通信内容信息
E.
F.
【多选题】
跨省专线验收接维环节包括哪些工作环节？___
A. 初验接维
B. 试运行
C. 交付
D. 终验
E.
F.
【多选题】
馈线走线原则描述正确的是（）___
A. 线缆尽量短
B. 走线方便
C. 可以与电源线一起走线
D. 注意不要影响建筑物美观
E.
F.
【多选题】
林业视频专线客户侧设备包含( )___
A. ONU
B. 摄像机
C. 视频服务器
D. SDH
E.
F.
【多选题】
零-地电压产生的原因包括( ).___
A. 三相负载不平衡时的基波电流
B. 非线性负载产生的高次谐波电流
C. 零线线径过大
D. 差模干扰和共模干扰电流
E.
F.
【多选题】
路由器具有（）等功能___
A. 网络的互联
B. 网络的隔离
C. 网络路由
D. 流量的控制
E.
F.
【多选题】
某地发生洪水导致网络通信中断时，代维公司应配合移动公司进行（ ）和（ ）工作，服从移动公司的统一调度.___
A. 抢险救灾
B. 应急保障
C. 服从指挥
D. 及时看护
E.
F.
【多选题】
某集团客户投诉10M IP宽带无法上网，维护人员需携带以下工具去现场处理.___
A. 光功率计
B. 网线压线钳
C. 笔记本电脑
D. 尾纤
E.
F.
【多选题】
某一集团拟接用我公司一条10M互联网专线，同时需求语音业务（10部电话），以下说法错误的是：( )___
A. 采用PON接入，如在OLT范围内
B. MSTP方式接入，未端用光纤收发器和语音设备
C. 局端只能用中兴ONU接入
D. 除PBX设备外，现有业务使用的语音设备均采用IP方式，所以该集团最低使用2个公网IP地址
E.
F.
【多选题】
某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（ ）是否正常.___
A. 连接线
B. 电源
C. 业务IP
D. 告警指示灯
E.
F.
【多选题】
某站的一个2M通道出现TU-AIS告警，则原因可能是（ ）。 ___
A. 业务配置错误
B. 对端站对应端口无输入信号
C. 由更高阶告警如R-LOS引起
D. 交叉板故障
E.
F.
【多选题】
目前ONU设备安装方式有（ ） ___
A. 桌面安装方式
B. 壁挂安装方式
C. 室外多媒体箱安装方式
D. 室内多媒体箱安装方式
E.
F.
【多选题】
目前在用2M接口的阻抗类型是（ ）。___
A. 75欧姆
B. 120欧姆
C. 150欧姆
D.
E.
F.
【多选题】
目前中国移动对PON接入网络主要定位于( )客户___
A. 家庭客户
B. 对QoS要求不高的普通集团客户
C. 2G/3G基站
D. 大中型企业客户
E.
F.
【多选题】
排除外部设备故障，常用的方法有( )___
A. 替换法
B. 测试法
C. 环回法
D. 经验处理法
E.
F.
【多选题】
配置数据分析法通过分析（ ）的配置数据是否正常，来定位故障.___
A. 时隙配置
B. 复用段的节点参数
C. 线路板和支路板通道的环回设置
D. 支路通道保护属性
E.
F.
【多选题】
企业信息机是一项移动信息化行业应用中间件产品，可实现基于（ ）的信息查询和信息发布应用。___
A. 短信
B. 彩信
C. WAP
D. GPRS
E.
F.
【多选题】
企业信息机组网方案可分为( ).___
A. 电信专线拉入
B. 使用其他运营商静态IP 地址连接
C. 使用动态公网IP 地址连接
D. 移动专线接入
E.
F.
【多选题】
墙壁光缆可采用（ ）___
A. 保护套管方式
B. 钉固方式
C. 拉攀引上
D.
E.
F.
【多选题】
全程衰减测试采用光源、光功率计，对光链路对1310nm和1490 nm波长进行测试，包括活动( )的插入衰减；同时将测得数据记录在案，作为工程验收的依据.___
A. 活动光连接器
B. 光分路器
C. 接头
D. ODF架
E.
F.
【多选题】
熔断器的作用有（ ）___
A. 过流保护
B. 短路保护
C. 过压保护
D. 欠压保护
E.
F.
【多选题】
如果从网络一端某台PC设备无法ping通远端的另一台PC，则___
A. 可能远端终端未正确配置IP地址或网关
B. 可能传输链路故障
C. 可能本机的IP堆栈有问题
D. 二者之间建立TCP连接的相应路由信息仍然没有建立。
E.
F.
【多选题】
如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（ ）___
A. 要提前电话联系向服务对象道歉
B. 打电话让服务对象等待
C. 在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
D. 直接让其他人员前往
E.
F.
【多选题】
如果检测到下列哪些告警，则往下一功能块插入全“1”信号，同时上报告警。（ ）___
A. TU-LOP
B. TU-AIS
C. R-LOS
D. LP-RDI
E.
F.
【多选题】
入户电缆敷设应严格做到（ ）___
A. 防火
B. 防鼠
C. 防挤压
D. 防盗
E.
F.
【多选题】
软件维护的代价包括()两个部分___
A. 有形代价
B. 无形代价
C. 固定代价
D. 可变代价
E.
F.
【多选题】
若发生安全意外情况，现场的全体维护人员应该采取的行动有（ ）___
A. 停止作业
B. 急救伤员
C. 保护现场
D. 立即向部门主要领导报告
E.
F.
【多选题】
上门服务行为中，行走要求（ ）___
A. 追逐、嘻笑打闹
B. 行走时放轻脚步
C. 先客户后自己
D. 不堵塞电梯厅
E.
F.
【多选题】
上门服务行为中，坐姿要求（ ）___
A. 不能在椅子上前俯后仰
B. 摇腿跷脚或跨在桌椅上
C. 不可身靠座位背部
D. 若坐席不够，则站立一旁
E.
F.
【多选题】
上门服务完成后需要执行哪些操作？___
A. 清理现场
B. 集团客户现场故障处理确认单
C. 集团客户现场巡检确认单
D. 现场录音
E.
F.
【多选题】
上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（ ）___
A. 男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
B. 不准漂染或留怪异的发型
C. 不准剃光头
D. 头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
E.
F.
【多选题】
设备季度巡检的内容包括（ ）___
A. 检查设备是否完好
B. 能否正常使用
C. 检查设备指示灯是否正常显示
D. 检查设备是否发出很大噪声
E.
F.
【多选题】
设备监测到风扇故障告警，此时设备上可能（ ）___
A. 子架某个风扇模块故障
B. 接口处风扇电缆脱落
C. 风扇子架电源未打开
D. 设备温度过高
E.
F.
【多选题】
施工过程中遵循的“三不离”是什么？___
A. 检修完后不调试良好不离
B. 发现设备有异状不查明原因不离
C. 未等到撤离通知不离
D. 影响正常使用的设备未修复不离
E.
F.
【多选题】
使用梯子时，应注意哪些事项（ ）___
A. 不准垫高后使用
B. 使用直梯时需有人在旁边看护
C. 梯子根部应该有防滑措施
D. 严禁坐在梯子上操作
E.
F.
【多选题】
适用于DWDM系统使用的光纤有（ ）___
A. G.652
B. G.653
C. G.654
D. G.655
E.
F.
【多选题】
适用于单模光纤传输的窗口有（ ）。___
A. 段开销及通道开销
B. 1310nm
C. 1530nm
D. 1550nm
E.
F.
【多选题】
属于PDH系列的接口类型是（ ）。___
A. 2M
B. 8M
C. 34M
D. 155M
E.
F.
【多选题】
数据专线客户全部电脑无法上网，确认传输线路正常，现场测试网络设备无告警，可能的原因是( )___
A. 网线故障
B. 协议转换器掉死
C. 路由器掉死
D. 交换机掉死
E.
F.
推荐试题
【判断题】
JZ--7型制动机变向阀柱塞卡滞后，将制动阀手柄移至制动无效的作用位置，然后轻轻敲击故障变向阀体。
【判断题】
JZ-7型空气制动机自阀手把紧急制动位，制动缸的压力达到450kPa，其升压时间为5--7s。
【判断题】
JZ-7型空气制动机中均管泄漏时，自阀手柄前五位与均衡风缸泄漏现象相同，取柄位时，均衡风缸排气速度正常，制动管压力逐渐下降。
【判断题】
JZ-7型空气制动机自阀制动后，工作风缸外漏会使机车不制动或制动后自然缓解，但内漏时不影响。
【判断题】
JZ-7型空气制动机工作风缸压力既不会追随制动管减压，也不会追随制动管阶段增压。
【判断题】
JZ-7型空气制动机作用阀的作用位置一是缓解位，二是制动后的保压位。
【判断题】
运行中，不能观察到车顶百叶窗状态，故无法判断冷却风扇是否全速运转。
【判断题】
机车正常运用时，允许添加少量的自来水。
【判断题】
配气机构是柴油机的进、排气过程的控制机构。
【判断题】
联合调节器的主要功用是保证柴油机的启动和停机。
【判断题】
柴油机在运用中，不允许随意损坏铅封松动最大供油止挡。
【判断题】
组装差示压力计触针，触针距“0”刻线25mm，然后紧固好接头螺母及触针螺母。
【判断题】
当机油压力达80kPa以上时，即可松开1QA，柴油机启动结束。
【判断题】
柴油机防爆安全阀由阀盖，阀杆，弹簧及密封圈组成。
【判断题】
辅助机油泵的功用是在柴油机启动前，向柴油机润滑系统的各摩擦面提供机油。
【判断题】
16V240ZJB型柴油机正常停机水温应在50-60~C之间。
【判断题】
启动柴油机前启动机油泵先工作45--60s，使柴油机各部在初步具备良好润滑条件下才能启动。
【判断题】
使用万用表测量电压时，表笔应与电路串联。
【判断题】
柴油机启动后，松开1QA后又停机是因为经济电阻Rdls断路或1--2YJ未接通。
【判断题】
DF4型内燃机车采用交一直流电传动装置。
【判断题】
闭合5K和8K时，GFC线圈和FLC线圈得电。
【判断题】
DF4B型感应子励磁机的励磁绕组和电枢绕组都装在定子上。
【判断题】
运行中，油压继电器1--2YJ故障后，可短接两个油压继电器维持运行。
【判断题】
运行中突然卸载，7XD、4XD亮，则为主电路发生接地。
【判断题】
联合调节器电磁联锁DLS是用于控制柴油机自动停止工作的装置。
【判断题】
单阀用来单独操纵机车的制动，保压或缓解。
【判断题】
DF4B型机车的空气压缩机，由独立的直流电动机单独驱动。
【判断题】
JZ--7型制动机采用了二压力与三压力混合型式的分配阀。
【判断题】
风源部分主要由空气压缩机、安全阀、油水分离器、调压器、总风缸等组成。
【判断题】
单阀有单独缓解位、运转位、制动区、全制动位四个作用位置。
【判断题】
中继阀接受自阀的控制而直接操纵制动管压力变化，从而使列车制动、保压或缓解。
【判断题】
中继阀由双阀口式中继阀和总风遮断阀、管座三部分组成。
【判断题】
工作风缸充气止回阀、控制制动管向工作风缸单向充气。
【判断题】
消除工作风缸和降压风缸的过充压力是分配阀副阀部主要功用之一。
【判断题】
作用阀管座上连接由总风缸管、制动缸管和通往变向阀的作用管。
【判断题】
更换风笛膜片时，应卸下风管后盖，换上新膜片，然后鸣笛试验。
【判断题】
DF4B型机车转向架通过最小曲线半径为145m。
【判断题】
DF4B机车转向架一系悬挂弹簧装置的主要作用是缓和来自线路的冲击，能使机车在运用速度范围内平稳运行。
【判断题】
DF4B型客运机车运行速度为120km／h。
