【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“227030 信息服务”包括（ ）。
A. 通讯社服务，如向媒体提供新闻、照片和有关资料报道。
B. 数据库服务，如数据库构思、数据存储以及数据和数据库（包括目录和邮件列表）通过
C. 网页搜索门户，即客户输入关键查询字段寻找互联网址的搜索引擎服务。
D. 非批量订购报纸、期刊和书籍及电子出版物等。
E. 批量购买报纸、期刊和书籍。
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相关试题
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“228010 研发成果转让费及委托研发”包
A. 转让研发成果所有权，如研发产生的专利、版权、工业生产和设计（包括商业秘密）等。
B. 提供定制和非定制的研发服务。
C. 技术研究和咨询工作。
D. 计算机软件专利权的销售。
E. 计算机软件复制或分销许可费。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“228023 管理咨询和公共关系服务”指为
A. 母企业或其他关联企业向分支机构、子公司或联营企业提供的一般管理服务。
B. 与管理有关的资格认证。
C. 国际团体的会员费及注册费。
D. 与计算机软硬件相关的技术咨询。
E. 与管理咨询和公共关系服务有关的公证费。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“228040 经营性租赁服务”指根据向承租
A. 出租方对所出租生产资产提供的维护和维修、便利和安全以及后援便利等服务。
B. 不带工作人员的船舶、飞机以及轨道车、集装箱和拖车等运输设备的租赁（出租）和包
C. 不带操作员的其他设备相关的经营租赁，如，计算机和电信设备租赁。
D. 未计入旅行的住宅和其他建筑物的经营租赁。
E. 带有工作人员的船舶和飞机出租。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“229010 视听和相关服务”指与电影制作
A. 视听和相关产品出租，如音像制品的租赁。
B. 加密电视频道收看使用费，如有线电视和卫星电视。
C. 涉及戏剧和音乐作品制作、体育活动、马戏团和其他类似活动的演员、导演和制片人的
D. 下载的或以其他电子形式交付的，买断、卖断或供永久使用购入或销售的大批量制作录
E. 以光盘、磁盘、纸张形式取得的买断、卖断或供永久使用购入或销售的大批量制作录音
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“231040 复制或分销视听及相关产品许可
A. 电影和录音。
B. 有线电视、卫星电视（体育赛事的转播权也包括在内）、广播等。
C. 翻译、绘画和雕塑作品等产品。
D. 定制视听及相关产品、下载的或以其他电子形式交付的非定制的视听及相关产品、以物
E. 以物理介质提供的具有永久使用权的非定制视听及相关产品。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“322011 从境外子公司等获得的股息、红
A. 境外子公司、联营公司和其他非公司型直接投资机构汇回的利润。
B. 持有境外机构10%及以上的普通股或表决权获得的股息、红利。
C. 持有境外投资基金10%及以上份额所获得的股息、红利。
D. 我国企业在境外工程地设立法人、分支机构及项目办公室从事建筑工程和安装项目所获
E. 非参与性优先股收益。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“424000 其他二次收入（经常转移）”包
A. 对所得、财产等征收的经常性税收。
B. 法庭或政府机构征收的罚金和罚款。
C. 与保险无关的赔偿。
D. 货物贸易的销售返利。
E. 博彩收支，以及除博彩、运动员奖励外的偶然性收支。
【多选题】
关于认证费、公证费，以下说法正确的是（）。
A. 美国食品和药物管理局（FDA）提供的认证服务，应申报在“232000-别处未涵盖的政府货物和服务”项下。
B. 政府部门单纯通过设置许可、牌照，变相征收费用的，应视为政府税收或租金，申报在初次收入、二次收入或资本转移相应代码下。
C. 交通工具注册或发放娱乐性的垂钓、打猎、射击许可证等，申报在“424000-其他二次收入（经常转移）”项下。
D. 与产品生产或市场准入有关的认证费、注册费，申报在“228039-其他技术服务”项下。
E. 若纯粹为获得会员资格等支付的费用，则根据团体性质，申报相应服务项目。
【多选题】
关于保证金/押金、定金/订金申报，以下说法正确的是（）。
A. 保证金/押金、定金/订金应当按照其指向的目标交易的性质申报。
B. 境内出口公司进行国际招标，境外进口商将投标保证金汇入境内招标公司账户，招标结束后，该笔保证金原路退回境外。境内招标公司收到该笔保证金时，应申报在“121-纳入海关统计的货物贸易”相应项下。
C. 境内进口企业因进口货物招标，要求境外企业先行汇入保证金，待招标结束后，境内企业以信用证方式支付进口。如果境外中标企业履约发货给境内进口企业，则境内企业将全额退回保证金，若境外中标企业不履约，则境内企业将扣取保证金作为对境外企业违约的罚金。则该笔保证金汇入时应申报在“121-纳入海关统计的货物贸易”相应项下。
D. 境内某会议中心承办大型国际会议，收到国外汇入的参加会议的订金，该订金应申报在“223010服务贸易-旅行-公务及商务旅行”项下。
E. 境内某物业管理公司出租物业给境外公司驻境内的办事处，按协议规定，承租方应先向物业管理公司交纳房屋押金，境外公司汇入的租房押金收入应申报在“228040服务贸易-其他商业服务-经营性租赁服务”项下。
【判断题】
自2018年9月1日起，全球特别控制名单系统将不再拦截个人分拆结售汇相关业务
【判断题】
涉敏业务是指各项业务办理过程中，仅交易的直接关联方涉及全球特别控制名单或敏感国家和地区的业务
【判断题】
打包贷款业务涉敏审查在出口信用证通知（含通知修改）环节已经审核，除非业务信息发生变化，在办理打包贷款环节可不再重复审核
【判断题】
可转让信用证项下的单据，无需审核第二受益人及其所在国家是否涉敏
【判断题】
对于远期信用证，应在收到承兑通知时，增加对承兑付款行的审查
【判断题】
客户通过拨打营业网点电话或95588咨询涉朝业务的，电话中进行回复：我行不办理涉朝业务
【判断题】
涉敏业务处理过程中，各境内机构可以酌情对业务单据或报文自行补充相关信息
【判断题】
所有涉及俄罗斯的业务都需要做涉敏审批及尽职调查
【判断题】
以美元计价的信用证及保函，开立时要加入涉及反洗钱与制裁合规的相关条款
【判断题】
办理涉及朝鲜业务时，对外统一解释口径为“根据最新监管要求及我行管理要求，需对客户进行完整的尽职调查目前，我行尚无条件对部分国家和地区的实体进行尽职调查，因此无法提供服务
【判断题】
对于备案后的贵金属业务汇率敞口，银行可视同代客结售汇交易进行平盘
【判断题】
直接投资包括投资资本金、直接投资前期费用以及直接投资者与直接投资企业间的贷款和其他资金往来
【判断题】
对外证券投资撤回是指境内机构和个人跨境证券投资终止而撤回的投资资金外汇收入结汇
【判断题】
居民出售境外房地产所得结汇应计入房地产
【判断题】
10%以下的股权转让资金结售汇计入其他投资
【判断题】
根据《国家外汇管理局关于印发〈银行结售汇统计制度〉的通知》文件有关规定,居民个人和居民机构办理结汇按人民币资金来源确定统计项目具体归属
【判断题】
根据《国家外汇管理局关于印发〈银行结售汇统计制度〉的通知》文件有关规定,居民个人和居民机构办理售汇按外汇资金用途确定统计项目具体归属
【判断题】
外币间的兑换业务而产生的套汇数据不计入结售汇统计范围
【判断题】
68、结售汇统计中，某外商投资企业派员工高某出国洽谈商务，该公司向银行申请购汇用于高某的差旅费，银行在纵栏应计入居民个人
【判断题】
某外籍人士租用居民李某在境内的房产一处，由外籍人士所属境外企业定期向李某汇款支付房租，李某收款后结汇，该笔业务应计入投资收益
【判断题】
某居民个人单独持有一家企业，现将该企业股份全部转让给外国投资者，并将收到的外汇结汇，纵栏应统计在居民个人项下
【判断题】
银行间外汇市场做市商，是指经国家外汇管理局核准，在我国银行间外汇市场进行人民币与外币交易时，承担向市场会员持续提供买、卖价格义务的银行间外汇市场会员
【判断题】
银行不能根据市场需求和定价能力自行对客户自主挂牌人民币对各种货币汇价自主定价，包括现汇、现钞挂牌买卖价
【判断题】
境内机构可凭加盖其印章的网络下载的相关合同（协议)等相关商业单证，办理服务贸易购付汇手续
【判断题】
同一合同项下转口贸易收入结汇或划出金额超过相应支出金额10%的，需要凭外汇局签发的《登记表》办理
【判断题】
新列入名录企业的辅导期为企业列入名录后发生首笔贸易外汇收支业务之日起的60天内
【判断题】
2013年9月1日以后，金融机构办理单笔等值5万美元以上的服务贸易对外支付，均需要凭《服务贸易等项目对外支付税务证明》办理
【判断题】
根据现行在效法规，B类企业暂停办理离岸转手买卖外汇收支；C类企业不得办理转口贸易外汇收支
【判断题】
境内机构应当通过捐赠外汇账户办理捐赠外汇收支
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【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
