相关试题
【单选题】
查询IPPBX用户分机的号码时，只需用话机输入_____可自报本机号码___
A. *114#
B. 114#
C. 12580
D. 114
【单选题】
PTN设备在网管上创建时默认的用户及密码是多少？___
A. root/password
B. root/rootkit
C. admin/T2000
D. szhw/nesoft
【单选题】
同步网元时间在网管上的入口？___
A. 配置>网元配置数据管理
B. 配置>网元批量配置>网元时间同步
C. 配置>光功率管理
D. 配置>SDH网络扩容向导
【单选题】
PTN网管上面升级顺序正确的是 ___
A. 升级前检查；激活；分发；加载包软件；提交
B. 升级前检查；加载包软件；分发；激活；提交
C. 升级前检查；提交；激活；加载包软件；分发
D. 升级前检查；提交；加载包软件；分发；激活
【单选题】
OLT PON 口发送光功率___。
A. 2.5~7dBm,
B. 1~4dBm,
C. 2-9dBm,
D. 3-8dBm
【单选题】
以下不会在路由表里出现的是___
A. 下一跳地址
B. 网络地址
C. 度量值
D. MAC地址
【单选题】
路由器是一种用于网络互连的计算机设备，但作为路由器，并不具备的是___
A. 支持多种路由协议
B. 多层交换功能
C. 支持多种可路由协议
D. 具有存储、转发、寻址功能
【单选题】
IP地址190.233.27.13是___类地址
【单选题】
IP地址224.0.0.5代表的是什么地址? ___
A. 主机地址
B. 网络地址
C. 组播地址
D. 广播地址
【单选题】
路由器中时刻维持着一张路由表，这张路由表可以是静态配置的，也可以是___产生的
A. 生成树协议
B. 链路控制协议
C. 动态路由协议
D. 被承载网络层协议
【单选题】
DNS的作用是___
A. 为客户机分配IP地址
B. 访问HTTP的应用程序
C. 将域名翻译为IP地址
D. 将MAC地址翻译为IP地址
【单选题】
当路由器接收的IP报文中的目标网络不在路由表中时，（没有缺省路由时）采取的策略是___
A. 丢掉该报文
B. 将该报文以广播的形式发送到所有直连端口
C. 直接向支持广播的直连端口转发该报文
D. 向源路由器发出请求，减小其报文大小
【单选题】
CHAP是验证协议，其中第一次握手是___
A. 被验证方直接将用户名和口令传递给验证方
B. 验证方生成一段随机报文加自己的用户名传递到被验证方
C. 被验证方生成一段随机报文，用自己的口令对这段随机报文进行加密，然后与自己的用户名一起传递给验证方
D. 主验证方生成一段随机报文，用自己的口令对这段随机报文进行加密，然后与自己的用户名一起传递给验证方
【单选题】
从整个Internet 的观点出发，如何有效的减少路由表的规模？___
A. 增加动态路由的更新频率
B. 使用路由过滤策略
C. 划分VLAN
D. 路由聚合
【单选题】
RIP协议用来请求对方路由表的报文和周期性广播的报文是哪两种报文？ 正确的选项是：___
A. Request报文和Hello报文
B. Response报文和Hello报文
C. Request报文和Response报文
D. Request报文和Keepalive报文
【单选题】
请问能够在路由器的下列哪个模式使用debug命令___
A. 用户模式
B. 特权模式
C. 全局配置模式
D. 接口配置模式
【单选题】
连接多个不同网络或多段网络的网络设备是为___
A. 服务器
B. 网桥
C. 路由器
D. 交换机
【单选题】
下面哪一项不属于网络传输介质：___
A. 电波
B. 同轴电缆
C. 光纤
D. 网卡
【单选题】
现代LAN交换机常用那些类型的交换技术___
A. 存储转发
B. 快速转发
C. 免分片
D. 自适应
【单选题】
下列哪些协议用来在具有冗余链路的交换网络中创建免环路的环境___
A. BPDU
B. STP
C. VLAN
D. VTP
【单选题】
排除故障的首要目的是什么___
A. 恢复网络故障
B. 修复故障设备
C. 确定网络故障原因
D. 替换出现网络故障的组件
【单选题】
Internet是指___
A. 邮电网
B. 国际互联网
C. 内部网
D. 校园网
【单选题】
FTP 默认使用的控制协议端口是___
【单选题】
TCP／IP协议是一种开放的协议标准，下列哪个不是它的特点___
A. 独立于特定计算机硬件和操作系统
B. 统一编址方案
C. 政府标准
D. 标准化的高层协议
【单选题】
BGP把TCP当做它的传送协议，使用端口号为：___
A. 79
B. 179
C. 89
D. 189
【单选题】
哪一个是最常见的第2层LAN封装？___
A. 以太网
B. 帧中继
C. HDLC
D. PPP
【单选题】
信息？___
A. Catalyst交换机mac 地址
B. 连接到交换机端口的主机的MAC地址
C. 直接相连的网络设备的IP地址
D. 网络主机的MAC地址与IP地址之间的映射关关系
【单选题】
当排除网络故障时，网络管理员在路由器上发出show version 命令。使用此命令可以找到哪些 信息？___
A. 路由器上安全的NVRAM、DRAM和内存的容量
B. 接口的带宽、封装和I/O统计信息
C. 备用配置与当前的运行配置之间的差异
D. 路由器上运行的路由协议的版本
【单选题】
哪一个属性与链路状态路由协议相关？___
A. 跳跃总数
B. 毒性反转
C. 处理器开销低
D. 最短路径优先计算
【单选题】
下列哪一项是对网络收敛的最佳描述?___
A. 路由器从网络一端向另一端共享管理配置更改(如密码更改)所需要的时间
B. 网络中的路由器在拓扑更改后更新路由器所需的时间.
C. 一个自治系统中的路由器获知到达另一个自治系统中目的地的路由所需时间.
D. 运行不同路由协议的路由器更新路由表的所需时间
【单选题】
默认情况下哪种路由协议具有最可信的管理距离? ___
A. EIGRP内部路由
B. ISIS
C. OSPF
D. RIPv1
【单选题】
路由器是一种用于网络互连的计算机设备，但作为路由器，并不具备的是___
A. 支持多种路由协议
B. 多层交换功能
C. 支持多种可路由协议
D. 具有存储、转发、寻址功能
【单选题】
IP地址224.0.0.5代表的是什么地址? ___
A. 主机地址
B. 网络地址
C. 组播地址
D. 广播地址
【单选题】
在TCP/IP协议栈中，下面哪一组选项能够唯一地确定一个TCP连接：___
A. 源IP地址和源端口号
B. 源IP地址和目的端口号
C. 目的地址和源端口号
D. 源地址、目的地址、源端口号和目的端口号
【单选题】
OSPF协议以___报文来封装自己的协议报文，协议号是89。
A. IP 报文
B. IPX报文
C. TCP报文
D. UDP报文
【单选题】
PING 主机202.38.160.2 成功，路由器应出现___
A. Reply from202.38.160.2.
B. Non-existent address
C. Timeout
D. Unreachable
【单选题】
如下访问控制列表的含义是：___access-list 100 deny icmp 10.1.10.10 0.0.255.255 any host-unreachable
A. 规则序列号是100，禁止到10.1.10.10主机所有主机不可达报文
B. 规则序列号是100，禁止到10.1.0.0/16网段的所有主机不可达报文
C. 规则序列号是100，禁止从10.1.0.0/16网段来的所有主机不可达报文
D. 规则序列号是100，禁止从10.1.10.10主机来的所有主机不可达报文
【单选题】
路由器上___不能作为其它接口或逻辑通道的备份接口。
A. SERIAL口
B. ETH口
C. 虚拟接口
D. 逻辑通道
【单选题】
两台Quidway路由器之间通过两个串口（Serial 0、Serial 1）运行MP协议进行互连，则关于Serial 0口的配置，下面____ _不是必须配置的。___
A. IP 地址
B. 启动PPP验证
C. 送给对端的PPP验证用户名、口令
D. PPP Multilink
【单选题】
输入输出端口（Input/Output,I/O): I/O端口就是数据进出路由的接口，可以使用Cisco命令___
A. Show Interface
B. show arp
C. arp –c
D. arp –a
推荐试题
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
