【多选题】
工作结束时，应得到工作负责人(包括用户)的工作结束报告，确认( ),方可下令拆除变电站或发电厂内的安全措施，向线路送电。___
A. 所有工作班组均己竣工
B. 接地线己拆除
C. 作业人员已全部撤离线路
D. 与记录核对无误并做好记录
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【多选题】
电断、接()等设备引线时，应采取防止引流线摆动的措施。___
A. 空载线路
B. 耦合电容器
C. 避雷器
D. 阻波器
【多选题】
进入SF6配电装置低位区或电缆沟进行工作，应先检测()是否合格。 ___
A. 含氧量
B. 可燃气体含量
C. CO2气体含量
D. SF6气体含量
【多选题】
关于低压回路停电的安全措施，以下做法正确的是()。___
A. 将检修设备的各方面电源断开取下熔断器
B. 在断开的开关或刀开关操作把手上挂“禁止合闸，有人工作!”的标示牌
C. 工作前应验电
D. 根据需要采取其他安全措施
【多选题】
在带电的电压互感器二次回路上工作时，以下做法正确的是()。___
A. 严格防止短路或接地
B. 应使用绝缘工具，戴手套
C. 必要时，工作前申请停用有关保护装置、安全自动装置或自动化监控系统
D. 接临时负载，应装有专用的刀闸和熔断器
【多选题】
关于高压试验现场，以下说法正确的是()。___
A. 试验现场应装设遮栏或围栏
B. 遮栏或围栏与试验设备高压部分应有足够的安全距离
C. 遮栏或围栏上应向外悬挂“止步，高压危险!”的标示牌，并派人看守
D. 被试设备两端不在同一地点时，另一端还应派人看守
【多选题】
电气试验，使用电压互感器进行工作时，应先将低压侧所有接线接好，然后用绝缘工具将电压互感器接到高压侧。工作时应()，并应有专人监护。___
A. 戴手套
B. 戴护目眼镜
C. 站在绝缘垫
D. 穿防电弧服
【多选题】
使用携带型火炉或喷灯时，不准在（）附近以及在电缆夹层、隧道、沟洞内对火炉或喷灯加油及点火。___
A. 带电导线
B. 带电设备
C. 变压器、油断路器（开关）
D. 施工车辆
【多选题】
手持电动工器具如有（）或有损于安全的机械损伤等故障时，应立即进行修理，在未修复前，不得继续使用。___
A. 绝缘损坏、电源线护套破裂
B. 电源线护套油污
C. 保护线脱落
D. 插头插座裂开
【多选题】
起重工作中，遇有下列（）情况，应制定专门的安全技术措施，经本单位批准，作业时应有技术负责人在场指导，否则不准开工。___
A. 起重设备在带电导体下方或距带电体较近时
B. 两台及以上起重设备抬吊同一物件
C. 起吊重要设备、精密物件、不易吊装的大件或在复杂场所进行大件吊装
D. 爆炸品、危险品必须起吊时
【多选题】
在进行高处作业时，下列说法正确有()。___
A. 除有关人员外，不准他人在工作地点的下面通行或逗留
B. 工作地点下面应有围栏或装设其他保护装置，防止落物伤人
C. 如在格栅式的平台上工作，为了防止工具和器材掉落，应采取有效隔离措施，如铺设木板等
D. 较大的工具可平放在构架上
【多选题】
高处作业区周围的孔洞、沟道等应设()并有固定其位置的措施。___
A. 盖板
B. 安全网
C. 围栏
D. 专人看守
【多选题】
在急救中判断心肺复苏是否有效，可以根据（ ）等五个方面综合考虑。___
A. 瞳孔；
B. 面色（口唇）；
C. 颈动脉搏动；
D. 神志
E. 出现自主呼吸
【多选题】
参与公司系统所承担电气工作的外单位或外来工作人员应熟悉《安规》，经考试合格，并经设备运维管理单位认可，方可参加工作。工作前，设备运维管理单位应告知（ ）。___
A. 作业时间
B. 危险点
C. 现场电气设备接线情况
D. 安全注意事项
【多选题】
雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不准靠近（ ）。___
A. 互感器；
B. 避雷针；
C. 避雷器；
D. 构架
【多选题】
心肺复苏术操作是否正确，主要靠平时严格训练，掌握正确的方法。而在急救中判断复苏是否有效，可以根据以下( )、出现自主呼吸几方面综合考虑。___
A. 瞳孔
B. 面色（口唇）
C. 颈动脉搏动
D. 神志
【多选题】
骨折急救时，肢体骨折可用( )等将断骨上、下方两个关节固定，也可利用伤员身体进行固定，避免骨折部位移动，以减少疼痛，防止伤势恶化。___
【多选题】
（ ）、泥石流等灾害发生后，如需要对设备进行巡视时，应制定必要的安全措施，得到设备运维管理单位批准，并至少两人一组，巡视人员应与派出部门之间保持通信联络。___
A. 地震；
B. 台风；
C. 洪水；
D. 高温
【多选题】
( )等巡视工作，应至少两人一组进行。___
A. 夜间
B. 电缆隧道
C. 事故或恶劣天气
D. 偏僻山区
【多选题】
雨雪、大风天气或事故巡线，巡视人员应穿( )。___
A. 屏蔽服
B. 绝缘鞋
C. 防滑鞋
D. 绝缘靴
【多选题】
汛期、暑天、雪天等恶劣天气和山区巡线应配备必要的( )。___
A. 防护用具
B. 自救器具
C. 药品
D. 雨具
【多选题】
( )可不使用操作票 。___
A. 事故紧急处理
B. 拉合断路器（开关）的单一操作
C. 计划工作
D. 线路停电
【多选题】
倒闸操作前，应核对( )。___
A. 线路走向
B. 设备双重名称
C. 设备状态
D. 线路名称
【多选题】
在发生人身触电事故时，可以不经许可，立即断开有关设备的电源，但事后应立即报告( )。___
A. 工作许可人
B. 工作负责人
C. 值班调控人员
D. 运维人员
【多选题】
道德是在处理（ ）关系时体现出来的。___
A. 人与人之间
B. 个人与社会
C. 个人与群体
D. 个人与自然
【多选题】
道德的表现形式有（ ）。___
A. 家庭美德
B. 社会公德
C. 职业道德
D. 法律准则
【多选题】
职业道德的内涵包括（ ）。___
A. 代表企业价值观
B. 长期自然形成
C. 体现观念、习惯
D. 员工义务要求
【多选题】
职业精神是从事某职业该有的（ ）。 ___
【多选题】
从个人角度讲，敬业的意义包括（ ）。___
A. 安身立命的根本
B. 人生致胜的法宝
C. 工作生活的乐趣
D. 美好生活的保证
【多选题】
纪律的特征包括（ ）。___
A. 操作性
B. 强制性
C. 普遍适用性
D. 变动性
【多选题】
合作要求做到（ ）。___
A. 求同存异
B. 互相协作
C. 公平竞争
D. 允许犯错
【多选题】
个人执行力的强弱取决于。___
A. 个人能力
B. 个人性格
C. 工作态度
D. 工作绩效
【多选题】
个人能力来源于。___
A. 工作实践
B. 自身硬件
C. 学习强化
D. 生活
【多选题】
执行力的三个层次包括。___
A. 听话照做
B. 做事有章法
C. 规划实现
D. 任务完成
【多选题】
执行力的特征有。___
A. 沟通性
B. 学习性
C. 计划性
D. 细节性
E. 时效性
【多选题】
执行力强调的学习性包括。___
A. 学人
B. 学书本
C. 学经验
D. 学事
【多选题】
执行力较弱的人提升执行力的方法有。___
A. 有效控制
B. 目标引导
C. 保持信心
D. 态度积极
【多选题】
执行力一般的人提升执行力的方法有。___
A. 熟悉规则
B. 制定计划
C. 坚持到底
D. 总结经验
【多选题】
目标是工作和工作安排的基础，目标是。___
A. 就是个人或组织所期望的工作成果
B. 行为的驱动力
C. 行动的源动力
D. 行动的专注力
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【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
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国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
