【多选题】
关于建设用地取得及费用，下列说法中正确的有( )。 ___
A. 通过出让获得国有土地使用权的方式有招标、拍卖、挂牌和协议
B. 工业、商业、旅游、娱乐用地的土地使用权出让最长年限为40年
C. 以划拨方式取得的土地使用权，因企业改制不再符合划拨用地目录，应实行有偿使用
D. 通过市场机制获得的土地使用权，不再承担征地补偿费或拆迁补偿费
E. 搬迁补助费的标准，由各省、自治区、直辖市人民政府规定
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【多选题】
工程造价的特点主要有（ ）。 ___
A. 大额性
B. 单个性
C. 静态性
D. 层次性
E. 阶段性
【多选题】
根据我国现行建筑安装工程费用项目组成规定，下列施工企业发生的费用中，应计入企业管理费的是（ ） ___
A. 建筑材料、构件一般性鉴定检查费
B. 支付给企业离休干部的经费
C. 施工现场工程排污费
D. 履约担保所发生的费用
E. 施工生产用仪器仪表使用费
【多选题】
应予计量的措施项目费包括（ ） ___
A. 垂直运输费
B. 排水、降水费
C. 冬雨季施工增加费
D. 临时设施费
E. 超高施工增加费
【多选题】
关于工程量清单计价和定额计价，下列计价公式中正确的有（ ） ___
A. 单位工程直接费=∑（假定建筑安装产品工程量×工料单价）+措施费
B. 单位工程概预算费=单位工程直接费+企业管理费+利润+税金
C. 分部分项工程费=∑（分部分项工程量×分部分项工程综合单价）
D. 措施项目费=∑按项计算的措施项目费+∑（措施项目工程量×措施项目综合单价）
E. 单位工程报价=分部分项工程费+措施项目费+其他项目费+规费+税金
【多选题】
关于材料单价的构成和计算，下列说法中正确的有（ ） ___
A. 材料单价指材料由其来源地运达工地仓库的入库价
B. 运输损耗指材料在场外运输装卸及施工现场内搬运发生的不可避免损耗
C. 采购及保管费包括组织材料检验、供应过程中发生的费用
D. 材料单价中包括材料仓储费和工地管理费
E. 材料生产成本的变动直接影响材料单价的波动
【多选题】
下列文件中，包括在建设项目总概算文件中的有（ ） ___
A. 总概算表
B. 单项工程综合概算表
C. 工程建设其他费用概算表
D. 主要建筑安装材料汇总表
E. 分年投资计划表
【多选题】
作用的有（ ） ___
A. 确定合同价款的依据
B. 控制资金合理使用的依据
C. 控制工程施工成本的依据
D. 调配施工力量的依据
E. 办理工程结算的依据
【多选题】
根据《建筑安装工程费用项目组成》(建标[2013]44号)文件的规定，关于建筑安装工程费用项目构成中税金的综合税率，下列说法正确的是( )。 ___
A. 纳税地点在市区的企业综合税率为3.48%
B. 纳税地点在县城的企业综合税率为3.41%
C. 纳税地点在镇的企业综合税率为3.28%
D. 纳税地点不在市区、县城、镇的企业综合税率为3.28%
E. 实行营业税改增值税的，按纳税地点现行税率计算
【多选题】
关于最终结清付款，下列说正确的是( )。 ___
A. 发包人应在签发最终结清支付证书后的14天内，按照最终结清支付证书列明的金额向承包人支付最终结清款
B. 最终结清时，如果承包人被扣留的质量保证金不足以抵减发包人工程缺陷修复费用的，承包人应承担不足部分的补偿责任
C. 发包人未按期支付的，承包人可催告发包人在合理的期限内支付，但无权获得延迟支付的利息
D. 最终结清付款后，承包人在合同内享有的索赔权利也自行终止
E. 承包人对发包人支付的最终结清款有异议的，按照合同约定的争议解决方式处理
【多选题】
按照费用构成要素划分的建筑安装工程费用项目组成规定，下列费用项目应列入材料费的有（ ）。 ___
A. 周转材料的摊销、租赁费用
B. 材料运输损耗费用
C. 施工企业对材料进行一般鉴定、检查发生的费用
D. 材料运杂费中的增值税进项税额
E. 材料采购及保管费用
【多选题】
下列与项目建设有关的其他费用中,属于建设管理费的有（ ）。 ___
A. 建设单位管理费
B. 引进技术和引进设备其他费
C. 工程监理费
D. 场地准备费
E. 工程总承包管理费
【多选题】
关于工程量清单计价的基本程序和方法,下列说法正确的有（ ）。 ___
A. 单位工程造价通过直接费、间接费、利润汇总
B. 计价过程包括工程量清单的编制和应用两个阶段
C. 项目特征和计量单位的确定与施工组织设计无关
D. 招标文件中划分的由投标人承租的风险费用列入综合单价中
E. 工程量清单计价活动伴随竣工结算而结束
【多选题】
为有利于措施费的确定和调整,根据现行工程量计算规范。适宜釆用单价措施项目计价的有（ ）。 ___
A. 夜间施工增加费
B. 二次搬运费
C. 施工排水、降水费
D. 超高施工增加费
E. 垂直运输费
【多选题】
根据现行建筑安装工程费用项目组成规定,下列费用项目中已包括在人工日工资单价内的有（ ）。 ___
A. 节约奖
B. 流动施工津贴
C. 高温作业临时津贴
D. 劳动保护费
E. 探亲假期间工资
【多选题】
在编制单位建筑工程施工图预算时,一般应计入综合取定的措施项目费的有（ ）。 ___
A. 施工降水费用
B. 冬雨季施工增加费
C. 夜间施工增加费
D. 模板费用
E. 脚手架费用
【多选题】
根据《建设工程施工合同(示范文本)》(GF-2013-0201)，下列事项应纳入工程变更范围的有（ ）。 ___
A. 改变工程的标高
B. 改变工程的实施顺序
C. 提高合同中的工作质量标准
D. 将合同中的某项工作转由他人实施
E. 工程设备价格的变化
【多选题】
根据财政部、国家发改委、住建部的有关文件,竣工结算的组成文件包括( ) ___
A. 工程竣工验收报告
B. 工程竣工图
C. 设计概算施工图预算
D. 工程竣工结算
E. 工程竣工造价对比分析
【判断题】
四大名著分别是西游记，红楼梦，三国演义，水浒传。
【单选题】
___指按照工作需要配置给个人使用的工具及仪器，一般是指使用频率高、易携带且价值不高的工器具。
A. 个人工器具
B. 公用工器具
C. 电动工具
D. 安全工器具
【单选题】
___指由部门统一管理的工具或仪器，一般是指使用频率不高、不易携带或者较贵重的工器具。
A. 个人工器具
B. 公用工器具
C. 电动工具
D. 安全工器具
【单选题】
___以电动机或电磁铁为动力，通过转动机构驱动工作头的机械化工具。
A. 个人工器具
B. 公用工器具
C. 电动工具
D. 安全工器具
【单选题】
___指为防止天然气管道运行行业特有的安全生产事故，保障工作人员人身安全所配备的各种专用工具和器具。
A. 个人工器具
B. 公用工器具
C. 电动工具
D. 安全工器具
【单选题】
___包括起重绳索、手拉葫芦、卸卡、吊环、千斤顶、滑车以及自制起重专用工具等，又称起重辅助工具。
A. 个人工器具
B. 公用工器具
C. 电动工具
D. 起重工器具
【单选题】
下列不属于一般防护安全工器具的是___。
A. 安全带
B. 安全帽
C. 导电鞋
D. 接地线
【单选题】
___是指能直接操作带电设备或接触及可能接触带电体的电力工器具。
A. 一般防护安全工器具
B. 基本绝缘安全工器具
C. 防爆工器具
D. 辅助绝缘安全工器具
【单选题】
___是指绝缘强度不是承受设备或线路的工作电压，只是用于加强基本绝缘安全工器具的保安作用，用以防止接触电压、跨步电压、泄漏电流电弧对操作人员的伤害，不能用辅助绝缘安全工器具直接接触高压设备带电部分。
A. 一般防护安全工器具
B. 基本绝缘安全工器具
C. 防爆工器具
D. 辅助绝缘安全工器具
【单选题】
下列不属于基本绝缘安全工器具的是___。
A. 电容型验电器
B. 绝缘杆
C. 接地线
D. 绝缘鞋
【单选题】
下列不属于辅助绝缘安全工器具的是___。
A. 绝缘手套
B. 绝缘靴
C. 绝缘胶垫
D. 绝缘罩
【单选题】
___是指以铜基合金材料制造，在撞击或磨擦时不发生火花,适合在易爆、易燃、强磁及腐蚀性场合下使用的安全工具。
A. 一般防护安全工器具
B. 基本绝缘安全工器具
C. 防爆工器具
D. 辅助绝缘安全工器具
【单选题】
___是公司工器具（除安全工器具外）归口管理部门，负责组织制定工器具的配备标准。
A. 技术质量部
B. 安全监察部
C. 物资采购部
D. 使用部门
【单选题】
___是公司安全工器具归口管理部门，负责组织建立并更新公司的安全工器具台账。
A. 技术质量部
B. 安全监察部
C. 物资采购部
D. 使用部门
【单选题】
___负责工器具的采购和发放。
A. 技术质量部
B. 安全监察部
C. 物资采购部
D. 使用部门
【单选题】
___负责部门所辖工器具的管理、保管、日常检查和定期送检。
A. 技术质量部
B. 安全监察部
C. 物资采购部
D. 使用部门
【单选题】
下列不是公用工器具存放 “三无”标准的是___。
A. 无油污
B. 无杂物
C. 无缺损
D. 无通风
【单选题】
公用工器具宜存放在___的室内场所，宜应采取防雨、防潮、防火、防盗、防腐、防风、防冻等各项措施。
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【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
