【多选题】
下列关于股票期权的个人所得税处理的表述中，正确的有___。
A. 员工接受股票期权时，除另有规定外，一般不作为应税所得征收个人所得税
B. 员工因特殊情况在行权日之前将股票期权转让的，以股票期权的净收入，作为财产转让所得征收个人所得税
C. 员工行权后转让股票的，应按照财产转让所得征免个人所得税
D. 取得股票期权的员工在行权日不实际买卖股票，而是直接从授权企业取得行权日股票期权所指定的股票市场价与施权价之间的差额，该差价收益作为财产转让所得征收个人所得税
E. 员工因拥有股权参与税后利润分配而取得的股息、红利所得，应全额按规定税率计算纳税。
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【多选题】
有限合伙制创业投资企业采取股权投资方式直接投资于种子期、初创期科技型企业满（ ）年的，该合伙创投企业的个人合伙人可以按照对初创科技型企业投资额的 （ ）抵扣个人合伙人从合伙创投企业分得的经营所得；当年不足抵扣的，可以在以后纳税年度结转抵扣___。
【多选题】
有限合伙制创业投资企业采取股权投资方式直接投资于( )科技型企业满 2 年的，该合伙创投企业的个人合伙人可以按照对初创科技型企业投资额的 70%抵扣个人合伙人从合伙创投企业分得的经营所得；当年不足抵扣的，可以在以后纳税年度结转抵扣___。
A. 种子期
B. 初创期
C. 成长期
D. 成熟期
【多选题】
根据个人所得税法相关规定，在中国境内无住所但取得所得的下列外籍人员中，属于居民个人的是___。
A. M 国甲，2019 年在华工作 7 个月
B. N 国乙，2019 年 1 月 10 日入境，2019 年 10 月 10 日离境
C. X 国丙，2019 年 2 月 1 日入境，2020 年 1 月 2 日离境，其间临时离境 28天
D. Y 国丁，2017 年 3 月 1 日入境，2018 年 3 月 1 日离境，其间临时离境 100
【多选题】
某外国人 2017 年 2 月 12 日来华工作，2018 年 2 月 15 日回国，2018年3月2日返回中国，2018年11 月15日至 2018年11 月30日期间，因工作需要去了日本，2018 年 12 月 1 日返回中国，后于 2019 年 11 月 20 日离华回国，则下列说法错误的是___。
A. 2017 年度为我国居民纳税人，2018 年度为我国非居民纳税人
B. 2018 年度为我国居民纳税人，2019 年度为我国居民个人
C. 2018 年度和 2019 年度均为我国非居民纳税人
D. 2017 年度和 2018 年度均为我国居民纳税人
【多选题】
李先生在华夏公司任职，2019年1月-12月每月在华夏公司取得工资薪金收入16000元，无免税收入，每季度最后一个月取得30000元季度考核奖金收入；每月缴纳“三险一金”3200元，李先生是家中的独生子，父母都年满60周岁，自己的女儿在新加坡读小学4年级（子女教育支出由王先生扣除），无其他扣除项目。另外，2019年3月利用业余时间帮A公司翻译合同取得收入3000元，发稿取得收入2000元；6月为B公司制图取得收入30000元，将自己的一项外观设计专利给C公司使用取得收入2000元。2019年6月，扣缴义务人预扣预缴王先生个人所得税的说法，正确的是___。
A. 预扣预缴劳务报酬所得个人所得税5200元
B. 预扣预缴特许权使用费所得个人所得税240元
C. 预扣预缴工资薪金所得个人所得税6360元
D. 预扣预缴个人所得税合计8920元
【多选题】
关于个人所得税纳税记录下面表述正确的是___。
A. 从2019年1月1日起，税务机关不再开具《税收完税证明》(文书式)，调整为开具《纳税记录》
B. 纳税人2019年1月1日以后取得应税所得并由扣缴义务人向税务机关办理了全员全额扣缴申报，或根据税法规定自行向税务机关办理纳税申报的，不论是否实际缴纳税款，均可以申请开具《纳税记录》
C. 纳税人可以通过电子税务局、手机APP申请开具本人的个人所得税《纳税记录》，也可到办税服务厅申请开具。
D. 纳税人可以委托他人持委托人及受托人有效身份证件原件、委托人书面授权资料到办税服务厅代为开具个人所得税《纳税记录》
【多选题】
改革后，扣缴义务人向居民个人支付下列哪些所得需要采用预扣预缴税款办法___。
A. 特许权使用费所得
B. 利息、股息、红利所得
C. 劳务报酬所得
D. 经营所得
【多选题】
下列属于综合所得中依法确定扣除的其他扣除项目___。
A. 个人缴付符合国家规定的企业年金
B. 个人缴付符合国家规定的职业年金
C. 个人购买符合国家规定的商业健康保险
D. 税收递延型商业养老保险的支出
【多选题】
以下属于住房租金专项附加扣除标准有哪几个？ ___
A. 1000
B. 800
C. 1100
D. 1500
【多选题】
以下符合个人所得税专项附加扣除的后续管理规定的有___。
A. 纳税人应当将《扣除信息表》及相关留存备查资料，自法定汇算清缴期结束后保存5年
B. 纳税人报送给扣缴义务人的《扣除信息表》，扣缴义务人应当自预扣预缴年度的当年起留存5年
C. 纳税人通过填写纸质《扣除信息表》直接报送扣缴义务人的，《扣除信息表》应当一式两份，纳税人和扣缴义务人签字（章）后分别留存备查。
D. 扣缴义务人应当于年度终了后6个月内，向纳税人提供已办理的专项附加扣除项目及金额等信息
【多选题】
自然人开通自然人办税服务平台（APP端），注册开通方式有以下哪种___？
A. 大厅注册码注册
B. 支付宝实名认证注册
C. 人脸识别认证注册
D. 银行卡（银联）认证注册
【多选题】
人脸识别注册不支持以下哪种证件？___
A. 中华人民共和国居民身份证
B. 港澳居民来往内地通行证
C. 中华人民共和国外国人永久居留身份证
D. 中华人民共和国护照
E. 中华人民共和国外国人工作许可证
【多选题】
自然人办税服务平台（APP端）注册设置密码规则，以下正确的是___。
A. 密码应为8-15位字符
B. 至少包含字母、数字、符号中的两种
C. 可以有空格
D. 字母需区分大小写
【多选题】
下列关于自然人办税服务平台（APP端）登录说法正确的是___。
A. 以居民身份证注册的，可凭注册的手机号码作为账号进行登录
B. 以居民身份证注册的，可凭注册的证件号码作为账号进行登录
C. 以居民身份证注册的，可凭注册时的登录名作为账号进行登录的
D. 以居民身份证以外的证件类型注册的，只能使用登录名或手机号登录
【多选题】
下列关于自然人办税服务平台（APP端）密码说法正确的是___。
A. 密码错误超过5次会锁定该纳税人账号，可以在24小时之后再试
B. 密码错误超过10次会锁定该纳税人账号，可以在24小时之后再试
C. 可以通过首页【找回密码】功能解锁账号
D. 因密码错误次数太多导致账号被锁定后，可以到线下的办税服务厅，持有效身份证件及其他证明材料办理重置密码
【多选题】
下列关于自然人办税服务平台（APP端）修改手机号码方式有___。
A. 手机短信码验证
B. 本人银行卡验证
C. 支付宝实名验证
D. 本人持身份证到大厅办理
【多选题】
下面关于自然人办税服务平台（APP端）“办税授权管理”说法正确的是___。
A. 分为两大功能“企业办税权限”和“我的办税权限”，可进行授权管理、新增授权人员、授权变更及解除等操作
B. 企业法人和财务负责人登录平台后，个人中心页面会显示“企业办税权限”
C. “企业办税权限”自动展示当前任职受雇单位列表，可进行授权管理。
D. 拥有企业办税权限的可以新增授权人员信息，系统最多可以新增授权人员10名
E. 被授予办税权限的办税人员，个人中心页面展示“我的办税权限”。在此页面可查看当前授权单位列表和授权状态，办税人员可进行【解除授权】，解除后则可进行删除该条信息。
【多选题】
自然人办税服务平台（APP端）个人基本信息中，可享受的优惠政策说法正确的有___。
A. 可享税收优惠：分为残疾、孤老、烈属、遭受重大灾害四种情形
B. 选择残疾或烈属情形后，补充录入残疾证号或烈属证号并上传证件图片
C. 残疾证号为必填项，烈属证号为非必填项
D. 可享税收优惠：分为残疾、孤老、烈属三种情形
【多选题】
下列关于自然人办税服务平台（APP端）任职受雇信息说法正确的是___。
A. 系统只能自动带出通过“自然人税收管理系统扣缴客户端”或“办税服务厅”维护的任职受雇企业信息，且不可进行修改和删除。
B. 纳税人在上线初期通过手动添加的任职受雇信息，可进行修改和删除。
C. 纳税人如果对任职受雇单位或企业办税权限信息有异议，可进行申诉
D. 当员工在扣缴单位离职后，扣缴单位把人员状态修改为非正常，并如实填写离职日期，报送反馈成功后，自然人APP端任职受雇信息将不会显示该单位。
【多选题】
自然人办税服务平台（APP端）目前可以办理的业务有___。
A. 六项专项附加扣除的填报
B. 纳税人可以在APP上增加和删除任职受雇单位
C. 可以查询和修改通过扣缴义务人录入的专项附加扣除信息
D. 可以进行纳税人识别号查询和异议处理记录查询
E. 可以对APP上显示的任职受雇信息、企业办税权限等发起异议处理申请。
F. 可以在APP上进行个人所得税季（月）度预缴申报：
【多选题】
自然人办税服务平台（APP端）自然人信息采集中关于银行卡说法正确的是___。
A. 必须是本人有效身份证件开户的银行卡，且可以添加多张银行卡
B. 添加银行卡时需要填写该卡的银行预留手机号码
C. 添加的银行卡可以用来完成税款的缴税与退税
D. 添加后的银行卡可以进行解绑和设为默认卡
【多选题】
自然人办税服务平台（Web端），注册开通方式错误的说法有___。
A. 大厅注册码注册
B. 支付宝实名认证注册
C. 人脸识别认证注册
D. 银行卡（银联）认证注册
【多选题】
自然人办税服务平台（Web端）登录方法说法正确的是___。
A. 纳税人点击登录页面的【密码登录】，系统弹出登录框，可凭注册的手机号码/登录名/证件号作为账号进行登录。
B. 通过录入纳税人基本信息进行登录
C. 已下载“个人所得税”APP的自然人，可通过登录手机APP后首页右上角的扫一扫功能，扫描网页的二维码来完成网页版的快速登录。
D. 通过注册手机号发送验证码快速登录
【多选题】
自然人办税服务平台（Web端）修改手机号码的方式有___。
A. 通过已绑定的手机号进行手机短信码验证后进行修改
B. 通过录入本人银行卡号和银行卡预留手机号码进行修改，修改后的手机号即是银行卡预留手机号
C. 通过支付宝实名认证后可以修改手机号码
D. 通过录入纳税人基本信息后修改手机号码
【多选题】
自然人办税服务平台（Web端）中关于“办税授权管理”说法正确的是___。
A. 分为“企业办税权限”和“我的办税权限”功能
B. 可以进行授权管理、新增授权人员、授权变更及解除
C. 根据授权人员情况，将授权期限类型分为定期和长期
D. 系统不限制 新增授权人员人数
【多选题】
自然人办税服务平台（Web端）上可享税收优惠情形有___。
A. 残疾
B. 孤老
C. 烈属
D. 遭受重大自然灾害
【多选题】
下列关于自然人办税服务平台（Web端）任职受雇信息说法正确的是___。
A. 系统只能自动带出通过“自然人税收管理系统扣缴客户端”或“办税服务厅”维护的任职受雇企业信息，且不可进行修改和删除。
B. 纳税人在之前手动添加的任职受雇信息，可进行修改和删除。
C. 纳税人如果对任职受雇单位或企业办税权限信息有异议，可进行申诉
D. 当员工在扣缴单位离职后，扣缴单位把人员状态修改为非正常，并如实填写离职日期，报送反馈成功后，自然人APP端任职受雇信息将不会显示该单位。
【多选题】
自然人办税服务平台（Web端）自然人信息采集中关于银行卡说法正确的是___。
A. 必须是本人有效身份证件开户的银行卡，且可以添加多张银行卡
B. 添加银行卡时需要填写该卡的银行预留手机号码完成安全验证
C. 添加的银行卡可以用来完成税款的缴税与退税
D. 添加后的银行卡可以进行解绑和设为默认卡
【多选题】
自然人办税服务平台（Web端）可以填写的专项附加扣除项目有___。
A. 子女教育
B. 继续教育
C. 大病医疗
D. 住房贷款利息
E. 住房租金
F. 赡养老人
【多选题】
自然人办税服务平台（Web端）填报六项专项附加扣除填报入口说法正确的是___。
A. 两个业务入口
B. 一个快捷入口
C. 快捷入口位于【首页】中下部常用服务区域
D. 两个业务入口中，一个位于首页，另一个位于【申报】菜单下
E. 两个业务入口均位于首页
【多选题】
下列关于自然人办税服务平台（Web端）子女教育专项附加扣除采集操作正确的是___。
A. 首先确认纳税人基本信息，其次录入子女信息，再次设置分配比例，最后根据实际情况选择“通过扣缴义务人申报”或“综合所得年度自行申报”方式。
B. 首先确认纳税人基本信息，其次设置分配比例，再次录入子女信息，最后根据实际情况选择“通过扣缴义务人申报”或“综合所得年度自行申报”方式。
C. 首先录入子女信息，其次确认纳税人基本信息，再次设置分配比例，最后根据实际情况选择“通过扣缴义务人申报”或“综合所得年度自行申报”方式。
D. 带*号项目为必填项 ，配偶信息在设置分配比例环节中录入或选择。
【多选题】
下列关于自然人办税服务平台（Web端）住房租金专项附加扣除采集操作正确的是___。
A. 首先确认纳税人基本信息，其次录入房屋租赁信息，再次录入配偶信息，最后根据实际情况选择“通过扣缴义务人申报”或“综合所得年度自行申报”方式。
B. 首先确认纳税人基本信息，其次录入配偶信息，再次录入房屋租赁信息，最后根据实际情况选择“通过扣缴义务人申报”或“综合所得年度自行申报”方式。
C. 首先确认纳税人基本信息，其次录入房屋租赁信息，再次设置分配比例，最后根据实际情况选择“通过扣缴义务人申报”或“综合所得年度自行申报”方式。
D. 带*号项目为必填项
【多选题】
下列关于目前自然人办税服务平台（Web端）申报功能说法正确的是___。
A. 可以填报六项专项附加扣除
B. 可以进行经营所得个人所得税月（季）度申报（A表）
C. 可以进行经营所得个人所得税年度申报（B表）
D. 可以进行申报更正或作废
E. 可以进行代扣代缴申报
【多选题】
目前自然人办税服务平台（Web端）网上缴款方式有___。
A. 支付宝缴款
B. 三方协议缴税
C. 银联在线支付
D. 银行端凭证支付
【多选题】
下列关于目前自然人办税服务平台（Web端）说法正确的有___。
A. 可以在WEB端转开税收完税证明
B. 可以在WEB 端自行打印《银行端查询缴税凭证》前往线下银行柜台缴税
C. 可以在WEB端进行个人所得税的各种申报
D. 可以对三种税收票证和税收完税证明开具内容的真伪进行验证
E. 可以对系统登记的实际上并不存在任职受雇信息，存在纳税人信息被冒用的情况，发起异议处理申请。
【多选题】
企业可以通过自然人办税服务平台（APP端）和（WEB端）申请扣缴客户端申报密码重置的人员有___。
A. 扣缴单位法定代表人
B. 扣缴单位办税人员
C. 扣缴单位财务负责人
D. 扣缴单位任何人均可以
【多选题】
目前扣缴客户端可以用于哪种申报？___
A. 用于扣缴义务人为在本单位取得所得的人员（含雇员和非雇员）办理全员全额扣缴申报
B. 代理经营所得纳税申报
C. 用于个人所得税自行申报
D. 涉及个人所得税的各种申报均可
【多选题】
关于扣缴客户端的本地登录密码说法正确的有___。
A. 若在注册第四步未设置登录密码，则运行程序时不会弹出登录界面，直接进入系统；
B. 若本地登录密码忘记了，可点击登录界面下方的【忘记登录密码？】进入重置登录密码界面，根据步骤输入信息，验证通过后即可重置登录密码。
C. 本地登录密码遗忘可以到本地办税大厅申请密码重置
D. 本地登录密码是系统初始化安装时必须设置的
【多选题】
扣缴客户端关于人员信息采集说法错误的是___。
A. 将人员信息采集到客户端中有三种方式：单个添加、批量导入、同步人员
B. 人员信息采集分为境内人员和境外人员
C. 人员状态选择“正常”或“非正常”。正常状态的人员才能填写申报表，对离职、离退等不再从本单位取得所得的人员，设置为“非正常”
D. 任职受雇从业类型选择雇员、保险营销员和证券经纪人的，任职受雇从业日期为必填项
E. 人员转为非正常状态时，单位离职的日期为必填项
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【多选题】
员工月度绩效考核周期内有下列情况之一的，不能获得1.0及以上考核系数___
A. 迟到（早退）超过5次
B. 事假天数累计超过5天
C. 病假天数累计超过10天
D. 旷工0.5天
【多选题】
员工本年度绩效考核周期内出现以下情况之一者不能评为B等级以上档次: ___
A. 迟到（早退）超过7次
B. 事假天数累计超过5天
C. 病假天数累计超过15天
D. 培训学分未获得公司规定分值
【多选题】
下列关于年休假的说法正确的是____________。___
A. 员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天
B. 已满10年不满20年的，年休假10天
C. 已满20年的，年休假20天
D. 已满20年的，年休假15天
【多选题】
公司根据工作需要聘用员工并对员工的（）（）（）（）等进行调整。 ___
A. 工作地点
B. 工作岗位
C. 岗位职务
D. 薪酬水平
【多选题】
公司招聘流程： ___
A. 用人单位申请
B. 制定招聘方案
C. 收集筛选简历
D. 面试和评价
【多选题】
员工因病不能上班需请病假，必须出具社保指定机构的（）（）（）（）。___
A. 门诊挂号单
B. 病历
C. 疾病证明书
D. 药费发票
【多选题】
公出申请需说明（）、（）、（）。___
A. 起止时间
B. 具体地点
C. 具体人员
D. 详细事由
【多选题】
公司给予员工奖励的方式有：___
A. 嘉奖、通报表扬
B. 颁发奖金或奖品
C. 培训
D. 加薪
E. 职务晋级
【多选题】
员工内部申请调岗应同时具备以下哪些条件___
A. 调岗申请仅本年有效
B. 入职满一年，且上年度个人绩效考核结果不低于C等级（或类似的等次）
C. 入职满两年，且上年度个人绩效考核结果不低于C等级（或类似的等次）
D. 调岗申请长期有效，不需要每一年度重新提交调岗申请
【多选题】
浙江省高速公路实行按实际行驶路径收费暂行规定，正确说法的有。___
A. 对由于系统误差、交通管制等非车辆用户人为因素导致复合通行卡内路径标识信息不准确而无法确定行驶路径的，以其可能通行的最短路径，为计算车辆通行费的行驶路径
B. 在特殊紧急情况下，高速公路入口收费站可向车辆发放纸质缴费凭证作为通行凭证。出口时，以其可能通行的最短路径，为计收车辆通行费的行驶路径
C. 复合卡内路径信息记录不全，连续二个站点信息丢失，在出口时，以其可能通行的最短路径，为计收车辆通行费的行驶路径
D. 车辆用户通过出口收费车道不能提供有效的入口通行卡（纸质通行凭证）且无法核实入口站点时，应按卡丢收取复合卡工本费和可以行驶最远距离通行费
E. 人为屏蔽、伪造复合通行卡内路径信息的车辆，高速公路经营单位可以按照对伪造通行凭证的车辆交纳通行费相关规定执行
F. 对在高速公路违章掉头导致无法确定行驶路径的车辆，可按照对在高速公路同一收费站进出车辆应该交纳车辆通行费的相关规定执行，对通过违法手段恶意偷逃通行费的车辆依法追究法律责任
【多选题】
无卡车处理正确的是___
A. 要求司机退出车道寻找或者足额押金出车道寻找
B. 按司机自报站点先查询
C. 当班班长致电查询,若无法核实按纸劵车处理
D. 当班班长致电查询,若核实未拿卡，按纸劵车处理
【多选题】
根据省政府相关文件要求,运输的集装箱必须同时符合下面哪些国标规定的相关技术标准,才能认定为国际标准集装箱,享受相关政策优惠。___
A. 箱体尺寸
B. 箱体重量
C. 箱体标记
D. 行驶证
E. 道路运输证
【多选题】
在节假日模式下一类客车描述正确的是。___
A. 一类ETC客车不停车通过，显示通行费交费金额为0
B. 简化U型车事由判定，直接按有理由免费放行
C. 免费通行，提示通行费为0元
D. 除一类客车外，其他类型车操作与原来一致
【多选题】
根据《中华人民共和国道路交通安全法》，以下哪几种车不能进入高速公路。___
A. 半挂车
B. 全挂车
C. 农用车
D. 履带车
【多选题】
对于ETC联网收费操作说法正确的是。___
A. 联网省市安装ETC车辆均可以在本省正常ETC通行
B. 联网外省市发行但未安装OBU的车辆，收费员可以直接读CPU卡操作
C. 安装有ETC的军车经过MTC车道时直接刷CPU卡，会显示为紧急车通行
D. 安装有ETC不停车收费的车辆均能享受3%的优惠
【多选题】
下列属于收费员交接班时交接程序的是：___
A. 接班收费员检查本岗亭的收费设施使用状况和卫生状况，与当班收费员达成一致意见，记录车道设备交接记录表，双方收费员签字确认
B. 当班收费员关闭车道指示灯，现场人员摆放锥形桶或关闭手动栏杆，在确保畅通的前提下，将后续车辆引导至其他收费车道，当班收费员要将已在该车道等候的车辆处理完毕后，方可进行交接；
C. 接班收费员退出车道系统；
D. 当班收费员整理物品， 将抽屉里的通行费与备用金、 服务证、报表等物品放入箱包；当班收费员或班长必须在监控可视范围内将该岗亭保险柜里的通行费取出直接放入当班收费员的箱包里；
【多选题】
下列哪些行为符合一岗双责的是：___
A. 摩托车上高速现场收费人员未进行劝阻
B. 发现货物捆绑不牢的车辆及时劝离高速
C. 行人上高速现场人员只上报不劝阻
D. 发现行人在内广场及时劝离
【多选题】
绿色通道运输的鲜活农产品是指：时鲜瓜果，___、水产品、（）、（）等五类鲜活农产品。
A. 新鲜蔬菜
B. 生鲜蛋
C. 鲜奶
D. 加工过的猪肉
【多选题】
以下车辆牌照警种代码正确的有___
A. T—交通
B. S—森林
C. H—水电
D. D—水电
E. J—警卫
【多选题】
做好入口一岗双职工作，收费员需要注意哪些方面？___
A. 行人、摩托车上高速
B. 超限车进入高速
C. 2点-5点大客车接驳证查询
D. 入口自助发卡机异常情况
【多选题】
应征不漏工作考核中奖励标准规定按创收的10%给予奖励的分别有___
A. 小改大
B. 违规绿通
C. 假冒军警车
D. 换卡
E. 假冒集装箱车
F. 甩挂
【多选题】
下列哪些产品不属于免费绿通范围？___
A. 灯笼果
B. 雪莲果
C. 椰子
D. 莲蓬
【多选题】
以下关于支付宝销票的处理流程中正确的是___
A. 支付宝销票如同现金销票，无需驾驶员再进行扫码支付
B. 支付宝销票如同现金销票，需驾驶员再进行扫码支付
C. 支付宝销票如按卡不可读操作时需驾驶员再进行扫码支付
D. 支付宝销票如按卡不可读操作时无需驾驶员再进行扫码支付
【多选题】
文明服务微笑标准中，眼神要实现___ 三个度（ ）
A. 眼神的集中度
B. 眼神的光泽度
C. 眼神的自然度
D. 眼神的交流度
【多选题】
月度绩效考核以收费人员()和（）两方面进行业务考核___
A. 日常工作表现
B. 文明服务
C. 稽查通报
D. 工作业绩
【多选题】
收费人员业务考核按照（）的原则，采取定量与定性，着重日常考核，采取专项与流动、录像与特情核查等相结合的稽查方式进行。___
A. 客观公正
B. 民主公开
C. 注重实绩
D. 公平不偏
【多选题】
拖车至收费所安全地带后，需及时填写________及________。___
A. 《清障施救作业单》
B. 《缴费通知单》
C. 《清障收费明细表》
D. 《交易结算单》
【多选题】
某日中班，小A在入口发现一辆抛洒滴漏的车辆欲上高速，前去拦载劝退时驾驶员不服从管理，对小A的判断做出质疑，并称小A没有权利拦载，请问小A该如何进行处置___
A. 主动出示相关的文件，说明拦载劝退合法合规
B. 对驾驶员提出的质疑,通过讲道理，摆事实，耐心向驾驶员做好解释工作
C. 在劝退时主动积极协助驾驶员进行整改，做好引车上路工作
D. 对不配合整改，也不听劝阻，强行驶入的车辆及时做好预防措施，必要时上报监控大厅再做处理
【多选题】
小A在出口遇一辆车刷卡后显示超时20个小时，驾驶员声称自己正常行驶，并不存在超时的情况，以下操作说法正确的是___
A. 该车可能存在入口预发卡的情况，需进一步核实，如情况属实，按正常流程收费
B. 需进一步询问驾驶员入口实际站点与卡内站点是否一致，如不相同，则有可能为调入卡，需致点入口站点核实，如情况属实，按销票处理后按实际站点收费
C. 驾驶员存在撒谎的情况，如为短途可能存在换卡的行为，需去电入口站点做进一步核实后再进行处理
D. 以驾驶员说的情况为主，核对路径信息正常行驶，按正常流程收费
【多选题】
文明服务处罚标准规定哪些情况取消通班组文明服务模范班组的评比资格___
A. 收费所月度文明服务排名末位
B. 收费所月度文明服务排名连续两个月及以上排名末三位的
C. 收费所月度考核出现文明服务方面的投诉
D. 班组里收费班长或收费员月度考核出现文明服务忌语行为
【多选题】
收费岗位月度绩效考核细则中规定计算接车量比率时，哪些法定假期应剔除计算___
A. 婚假
B. 探亲假
C. 计划生育奖励假
D. 年休假
【多选题】
文明服务模范班评比基本条件___
A. 班组当月人均文明服务考核分88分以上（含88分）
B. 班组成员无重大违规违纪现象
C. 班组成员当月出勤达到18个班次，且无重大违规违纪现象
D. 班组.员工当月月度绩效均1.0及以上
【多选题】
外机柜安装在收费岛适当位置，采用基础安装方式，机柜内要有（）、（）等，称重外场设备数据均传至室外机柜___
A. 电源装置
B. 数据处理器
C. 车辆分离器
D. 计重设备
【多选题】
司机选择支付宝付款手机显示扣款成功，电脑显示支付失败时，应___
A. 选择扫码支付页面按Q键查询订单，支付成功放行
B. 选择扫码支付页面扫描司机付款成功订单支付码
C. 选择扫码支付，让司机重新支付
D. 直接放行
【多选题】
下列属于收费所出口内广场和外广场设置的安全设施是___
A. 设置限速标志和减速标志，计重车道设置5公里/小时的限速标志，ETC车道设置20公里/小时的限速标志
B. 每个收费岗亭外围设置防撞护栏或防撞柱
C. 设置限高、限宽标志
D. 设置标明超宽车道的提醒标志
【多选题】
员工进出双向岗亭或横穿ETC车道时需注意( )？___
A. 来往车辆速度
B. 来往车辆方向
C. 尽量做到无车行驶时进出双向岗亭
D. 收费岛边沿严禁站人
【多选题】
支付宝扫码枪支付规范，以下正确的是 ___
A. 支付宝扫码枪支付均需要说“请稍等”
B. 同司机说“请出示您的付款码”
C. 右手（左手）持握扫码枪，左手（右手）五指并拢掌心朝上
D. 手掌三分之二处微托扫码枪手柄底端
【多选题】
服务过程中不使用服务忌语，做到五不说;：( )( )( )( )___
A. 激化矛盾的话不说
B. 伤人自尊的话不说
C. 推卸责任的话不说
D. 顶撞斗气的话不说
E. 挖苦讽刺的话不说
【多选题】
下列属于辅助软件手动更新的选项有___
A. 下载协查车
B. 下载灰名单
C. 下载疑难车
D. 下载协电话
E. 下载字典
F. 校验版本
【多选题】
出口车道出现停电断电系统瘫痪等异常情况不能使用电脑票时，应___
A. 经所长同意方可使用定额发票
B. 经值班人员同意方可使用定额发票
C. 班长向值班人员领取定额发票，分发出口收费员
D. 收费员启用定额发票，根据《费率表》查询收费并且登记《定额票使用登记表》
