【单选题】
某培训公司刚刚启动一个新课程开发项目。 为了使新开发的课程能够为公司带来很好的收入, 课程开发项目的项目经理最应该 ( )。
A. 听取公司高管人员的意见
B. 熟悉通用的教学软件
C. 争取更多的课程开发资金
D. 听取课程销售经理的意见
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A. 有道理, 但不太切题。 B. 有道理, 但不太切题。 C. 提高开发成本, 不一定就能够开发出畅销的课程。 D.正确答案。 课程销售经理最了解客户需要什么样的课程。 考点与页码: 项目经理需要与运营经理合作。《 指南》 第 59、 73 页, 《 解读》 第 78 页
相关试题
【单选题】
你们公司准备启动一个新项目。 启动项目通常要考虑投资回收期、 投资回报率、净现值等财务指标。 在以下 4 个项目中, 你们应该选择哪个项目? ( )
A. 项目 A, 建设期为 3 年, 净现值为 110 万美元
B. 项目 B, 建设期为 1 年, 净现值为 100 万美元
C. 项目 C, 投资回收期为 1 年, 净现值为 95 万美元
D. 项目 D, 投资回收期为 8 个月, 净现值为 94 万美元
【单选题】
你负责一个实验室建设项目, 实验室完成后将交给组织的检验科使用。 检验科基于新设备的使用要求, 提出要做一些小修改。 项目经理应该如何处理这个问题?( )
A. 不采取任何行动, 项目期间不需要考虑运营的要求
B. 要求他们向组织提出申请
C. 通知他们要求不能得到满足, 可以在移交后再修改
D. 遵循变更管理计划
【单选题】
关于变更, 项目经理最应该关注的是 ( )。
A. 发现变更时, 就着手进行处理
B. 对变更进行记录
C. 让管理层知道变更
D. 防止不必要的变更
【单选题】
在项目执行过程中, 项目的绩效信息反映出项目的执行情况符合项目计划的要求, 各项指标的偏差都在允许的范围内。 但是, 客户对项目绩效表示了极大不满。 你应该做什么?( )
A. 与项目管理团队开会研究
B. 与客户见面
C. 重新检查项目绩效
D. 重新确定项目基准计划
【单选题】
项目经理正在按计划招募所需团队成员, 突然接到公司人事部通知, 公司刚刚与A 公司签订了为期 2 年的劳资协议, 从现在起所有项目人员都要从该公司输入。项目经理面试后发现, A 公司并没有完全符合要求的人员。 项目经理应该怎么做? ( )
A. 按原来的计划继续招募符合要求的人员
B. 与公司协商能否不使用 A 公司的资源
C. 从 A 公司寻找可用资源, 进行培训
D. 建议变更合同, 选择更好的合作公司
【单选题】
在项目实施过程中, 随着项目的进展和信息的明朗 , 项目计划中用于应对风险的应急储备, 通常应该 ( )。
A. 逐渐增加
B. 逐渐增加或减少
C. 逐渐减少
D. 保持不变
【单选题】
项目已经结束, 正在进行项目后评价, 项目经理要求开展客户满意度调查。 但有一名团队成员认为没有必要, 因为这个项目结束后, 可能很长一段时间不会再与这个客户合作。 以下说法正确的是 ( )。
A. 与客户核实是否还有合作项目, 再决定是否开展客户满意度调査
B. 接受团队成员的建议, 没有必要浪费资源开展客户满意度调查
C. 由公司高级管理层决定
D. 应该开展客户满意度调查, 客户的反馈意见有助于项目后评价
【单选题】
由于政府部门批复的概算资金有限, 成本是本项目考核的一项重要指标。 项目经理宣布, 如果项目在规定的概算资金内完工, 他将拿出节约资金的 10%作为团队成员的奖金。 这是哪种激励理论的例子? ( )
A. 期望理论
B. 马斯洛理论
C. 成就动机理论
D. 麦格雷格的 Y 理论
【单选题】
买方要求卖方新增一项必要的工作。 原来的合同中遗漏了这项工作。 买方和卖方对该工作的价格存在争议。 这项变更属于 ( )。
A. 双方达成的谅解
B. 卖方向买方的索赔
C. 卖方与买方之间的诉讼
D. 卖方与买方之间的协议
【单选题】
项目管理办公室决定启动一个新项目。 由于公司的人力资源政策不允许从外面招聘新员工, 所以新项目就只能从现有项目中抽调员工。 被抽调员工的项目, 其绩效很可能受到损害。 那么, 应该从哪个项目抽调员工? ( )
A. 项目 A, 其净现值为 - 100 美元
B. 项目 B, 其净现值为 +50 美元
C. 项目 C, 其内部报酬率为 10% , 机会成本为 200000 美元
D. 项目 D, 其直接成本为 100000 美元
【单选题】
项目团队需要了解项目采用的是预测型、 敏捷型还是混合型开发方法, 以便确定进度计划的编制方法及使用的技术。 从以下哪个文件中可以找到关于项目开发方法的描述?( )
A. 项目文件
B. 项目管理计划
C. 范围管理计划
D. 假设日志
【单选题】
用来鉴别并记录项目的重要功能以及为实现这些功能所需的物理特性的技术是( )
A. 变更控制系统
B. 配置管理系统
C. 项目管理方法论
D. 专家判断
【单选题】
你刚刚得知一位团队成员已经给项目增加了一项很小的额外功能。 假设增加这个额外功能不会对项目进度和成本带来任何不利影响, 那么针对这个变更, 你应该如何做? ( )
A. 加以鼓励, 并自豪地通知客户
B. 了解所增加功能的情况
C. 对变更效果进行追踪
D. 表扬该团队成员的创新精神
【单选题】
在与客户进行接触时, 他们表达了对即将研发的新产品的总体构想, 并提出由于自身资金的限制, 整个项目将分两期进行, 第一期产品满足基本办公要求就可以, 第二期产品才会增加更多分析功能。 客户的这些要求应该被如何处理?( )
A. 记录在项目章程中
B. 记录在项目范围说明书中
C. 记录在相关的会议纪要中
D. 可以不用记录
【单选题】
某供应商在本次采购中表现令人满意, 你想考察承包商在未来项目中执行类似采购工作的能力, 应该采用以下哪项技术? ( )
A. 挣值分析
B. 审计
C. 绩效审查
D. 检查
【单选题】
巴伯负责某软件开发项目中的某个工作包, 他曾经与小组中的两个成员认真讨论过该如何完成这个工作包。 经过讨论, 他们采取了与 WBS 词典中的规定有所不同的实施方法来完成这个工作包。 结果, 这个工作包不符合要求。 项目经理应该( )
A. 对相邻的工作包做适当调整, 以确保更高层的 WBS 要素符合要求
B. 拒绝这个工作包
C. 要求巴伯小组返工
D. 向整个团队强调必须严格使用 WBS 词典中规定的实施方法
【单选题】
项目经理正在领导团队编制工作分解结构。 由于所掌握的信息不足, 团队决定在子要素与母要素之间预留一定的时间, 以便将来用这个时间去做额外的工作, 确保母要素的完成。 团队的这种做法是 ( )
A. 完全错误的, 因为违反了 100% 规则
B. 完全正确的, 因为能保证母要素的完整性
C. 值得推荐的做法, 因为考虑了风险
D. 值得推荐的做法, 因为提高了按期完成项目的可能性
【单选题】
项目分多阶段实施, 每个阶段都有效益产生。 2 年后项目因为成本严重超支,在第二阶段末被要求提前终止。 审查时发现, 其实第一阶段并没有取得预期的阶段效益, 项目就被批准进入了第二阶段。 谁应该对此负责? ( )
A. 效益责任人
B. 团队成员
C. 项目经理
D. 发起人
【单选题】
项目所在国家的政治局势不稳定, 需要与当局官员建立良好关系才能保证物资供应。 该国目前在进行总统换届选举, 两名候选人分别找到了你。 其中一名候选人向项目寻求 1 万美元政治献金, 另一名要求帮助搭建选举用的演讲台。 你应该如何行动?( )
A. 只能帮助搭建演讲台, 不能提供政治献金
B. 为与当局搞好关系, 同意给两名候选人帮助
C. 分析项目目前状况, 再决定是否提供这些帮助
D. 向高级管理层汇报
【单选题】
你正在制定工作分解结构。通过前期的工作,你已经可以对每个可交付成果进行足够详细的持续时间和成本估算。现在,你应该 ( )。
A. 识别项目的主要可交付成果
B. 验证工作分解的程度是否恰当
C. 定义为完成每个可交付成果而需要进行的活动
D. 进行项目风险识别
【单选题】
项目正处于启动阶段,几个关键技术专家能否到位,将直接决定项目能否正式启动。 应该使用哪种方法来获取团队资源?( )
A. 谈判
B. 招募
C. 预分派
D. 虚拟团队
【单选题】
某个国际项目, 项目团队中有一些刚从大学毕业的员工。 项目经理已经按既定的岗位技术培训计划对他们进行了培训。 之后, 通过一段时间的观察和交谈, 项目经理又发现他们的英语水平不能满足国际大项目的要求, 需要进行额外的英语培训。 麻烦的是, 项目预算中并未包括英语培训费用。 项目经理应该 ( )。
A. 从其他培训费用中节约出英语培训费用
B. 向项目执行组织提出申请, 要求执行组织承担英语培训费用
C. 重新招聘英语水平高的人
D. 邀请愿意做志愿者的英语老师来免费提供英语培训
【单选题】
你是项目管理办公室的主任, 刚为某个项目委派了一名项目经理。 他是第一次担任项目经理, 正在为即将开始的项目章程编制工作征求你的意见。 你可以给他的建议是 ( )。
A. 项目章程中必须包括里程碑进度计划
B. 项目章程中必须包括确定的项目预算
C. 项目章程中必须包括项目团队成员的名单
D. 项目章程中必须包括相关方登记册
【单选题】
项目的总承包商打算把一些项目工作外包, 作为项目经理, 你应该如何行动?( )
A. 禁止分包
B. 要求采用公开招标的方式选取优质分包商
C. 查阅合问
D. 向高级管理层汇报
【单选题】
作为成本管理的专家, 你被派到机场扩建项目开展阶段审计工作。 该项目合同总价是 1.5 亿元, 其中应急储备为 300 万元, 工期 2 年。 目前实施1 年, 你发现各项变更导致成本已经超支。 从成本管理的角度, 可能的原因是?( )
A. 管理储备太少
B. 应急储备太少
C. 太多的变更导致成本增加
D. 高层批复的总体预算太少
【单选题】
项目经理通过资格预审, 确定了由 7 个厂家组成的合格卖方清单。 已经向他们发出了招标文件, 要求他们提交详细、 全面的投标文件, 并将组织专家进行评审。项目正处于采购管理中的哪个过程?( )
A. 实施采购
B. 规划采购管理
C. 控制采购
D. 结束采购
【单选题】
乔治第一次担任项目经理, 随着项目工作越来越忙, 你建议他最好进行授权。你应该给出哪条授权的具体建议?( )
A. 把自己不想做的工作授权给团队成员去做
B. 授权团队成员进行跨专业的协调
C. 把部分进度管理和成本管理工作授权给有能力的团队成员
D. 通过授权来减轻自己对整个项目的最终责任
【单选题】
采购组织可以自己编制成本估算或请外部专业人员代为编制成本估算, 并作为标底, 然后把标底与投标人的报价进行比较,从而选择卖方。在这种情况下,招标人采用的是哪.种评标技术? ( )
A. 专家判断
B. 独立估算
C. 采购谈判
D. 建议书评估
【单选题】
项目经理被派往刚刚经历了战火洗礼的国外某地区开展项目, 他首先记录了所在地区的主要问题, 包括潜在的种族冲突、 可能的材料供应时常中断等。 这些问题都属于以下哪一项的实例 ( )?
A. 事业环境因素
B. 组织过程资产
C. 历史数据
D. 整体项目风险的来源
【单选题】
项目现场发生火灾,项目经理要求先评估现场情况,确认没有会引起爆炸的物品后才可以进入现场灭火。如何评价项目经理的这一做法?( )
A. 错过了最佳灭火时期
B. 应该先采取行动处理这种紧急情况
C. 评估了次生风险, 防止二次伤害
D. 相关行动没有走变更流程
【单选题】
在项目执行阶段的高峰期, 某个关键活动的几名重要技术人员突然一起提出要离开项目, 项目经理首先应该做什么?( )
A. 调整项目进度计划和进度基准
B. 从非关键活动上抽调人员, 确保关键活动的工期
C. 实施风险应对措施
D. 请求管理层的支持, 以留住他们
【单选题】
你通过电子邮件向客户发送项目设计的技术规范文件。 但是, 客户抱怨打不开文件, 并因此不能按时进行审查。 造成这种情况的原因是 ( )。
A. 相关方管理不当
B. 沟通规划不当
C. 信息发布错误
D. 绩效报告错误
【单选题】
作为一个新成立的小公司, 高层希望把有限的资金投资到最有价值的项目上。 你作为拟派的项目经理, 应该向高层建议 ( )。
A. 明确项目未来的收益并确保可测量
B. 启动项目前编制经济可行性研究报告
C. 开展项目组合管理
D. 只做投资回收期短的项目
【单选题】
你向高级管理层提交了成本预算, 但是, 他们认为预算太高, 要求降低 10%。 你应该 ( )。
A. 服从管理层的指示, 将预算调减 10%
B. 采用成本较低的资源
C. 请管理层先批准此预算, 并答应他们在执行过程中设法节约
D. 通知管理层需要削减一些工作
【单选题】
冷库进行不间断供电 制药车间生产的一种中间产品需要在 。 为了确保 24 小时供电2 ~ 5 摄氏度的环境下储存 , 工厂制定了双市政电源供电的方 , 要求 24 小时对案, 如果第一个电源断电, 就启用第二个电源。 为了保证万无一失, 还额外制定了自备柴油机发电的方案。 这是以下哪一项的实例?( )
A. 应急计划和权变措施
B. 应急计划和弹回计划
C. 权变措施和弹回计划
D. 应急应对策略和权变措施
【单选题】
上进行工作汇报一位项目经理平时能说会道 , 每次总是准备充分但在高层面前表现糟糕 , 善于协调各参建单位的关系, 。 却不善于在高层会议 这反映了这位项目经理在沟通中的哪点不足? ( )
A. 与高层的关系不好
B. 沟通胜任力不足
C. 沟通需求分析不到位
D. 沟通方法选择不当
【单选题】
在项目范围说明书中明确说明本项目不包括哪些内容,有助于 ( )。
A. 项目按时完成
B. 项目在预算内完成
C. 项目在规定的范围内完成
D. 管理相关方对项目的期望
【单选题】
项目的可交付成果已完成,并通过了内部的质量检验。团队成员建议举办一个移交仪式, 请客户进行正式验收并完成移交。为了确保移交仪式的顺利开展, 项目经理应该提出以下哪项要求? ( )
A. 在移交仪式之前, 客户支付剩余项目尾款
B. 先由客户进行正式验收, 再举办移交仪式
C. 先开展采购审计, 再举办移交仪式
D. 在移交仪式上由客户签发书面的验收文件
【单选题】
对隐性知识的管理更加有难度, 以下哪项应该被识别为隐性知识?( )
A. 项目中的保密文挡
B. 没有被记录下来的各种知识
C. 某位专家头脑中的工作心得和诀窍
D. 团队成员的个人书面笔记和总结
【单选题】
为了压缩历时, 你希望对项目进行快速跟进。 你从项目的进度计划中得到如下关于各活动的浮动时间的信息: 活动 B 为 2 周, 活动 C 为 1 周, 活动 D 为 0 周, 活动 E 为 3 周, 活动 F 为 1 周, 活动 G 为 0 周, 活动 H 为 4 周, 活动 I 为 0 周。 你将对哪个活动进行快速跟进? ( )
A. B 和 E
B. C 和 F
C. H 和 I
D. D 和 I
推荐试题
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求,应列为___不应派发其他工单。
A. 意见;
B. 投诉;
C. 举报;
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,客户对计费电能表的准确性提出异议,并要求进行校验的,经有资质的电能计量技术检定机构检定,在允许误差范围内的,校验费由___承担。
A. 供电企业;
B. 客户;
C. 第三方责任人;
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条:安装在用户处的用电计量装置,由___负责保护。
A. 供电企业;
B. 用户;
C. 供电企业和用户共同;
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定:客户受电装置的设计、施工安装和运行管理,应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方;
B. 行业;
C. 电网公司;
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定,逾期未交付电费的,供电企业可以从逾期之日起,每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰;
B. 2‰;
C. 3‰;
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定:电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作,并接受___的监督。
A. 电力管理部门;
B. 政府;
C. 人民;
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定:供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异;
B. 协商一致;
C. 依法;
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》,远程抄表方式首次使用应进行现场核对,以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年;
B. 每年;
C. 2年;
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量,以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门;
B. 电监会;
C. 政府部门;
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,实行___,无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理;
B. 同城受理;
C. 首问负责制;
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意;
B. 政府批准;
C. 上级电力公司批准;
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中,消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录;
B. 用电记录;
C. 注册记录;
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合,长度为___位,如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符,登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12;
B. 6-10;
C. 8-10;
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中,居民客户原则上以住宅为单位,一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权;
B. 住宅;
C. 房产证明;
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后,第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数;
B. 当年剩余月份数+1;
C. 当年月份数减申请月份数;
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时,过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数( )进行清算。
A. 当年剩余月份数;重新;
B. 实际使用月份;重新;
C. 实际使用月份;分别;
D. 当年剩余月份数;分别;
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月;
B. 24个月;
C. 36个月;
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由( )负责认定和取消,我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门;
B. 民政部门;
C. 政府部门;
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”(简称“两保户”)家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30;
B. 100;
C. 15;
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”,自___起享受免费用电政策(但不早于政策颁发前),至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份;
B. 业务办理当月;
C. 次月抄表日;
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时,以“0“误差为基准,按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ;
B. 三分之一;
C. 四分之一;
D. 全部
【单选题】
《供电营业规则》规定:在供电设施上发生事故引起的法律责任由___承担。
A. 供电企业;
B. 用户;
C. 供电设施产权所有者;
D. 电力管理部门
【单选题】
根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》,某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A,假设2015年10月5日过户给客户B,抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2;
B. 9、3;
C. 11、2;
D. 10、3
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___。
A. “您好,请坐。”
B. “我现在有事,你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务?”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃;
B. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户;
C. 不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返;
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
居民家用电器损坏赔偿时,居民家用电器使用时间以___的日期为准开始计算。
A. 家用电器生产;
B. 发货票开具;
C. 客户实际开始使用;
D. 客户出具的证明日期
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》:下面哪个不属于网上营业厅的服务方式?___
A. 留言;
B. 客户自助;
C. 电子邮件;
D. 在线人工
【单选题】
《功率因数调整电费办法规定》规定,160千伏安以上的普通工业用电,功率因数标准应执行___。
A. 0.9;
B. 0.85;
C. 0.8;
D. 0.75
【单选题】
凡高供低量计收铜、铁损的客户,为合理负担,应按___分担损耗
A. 用电类别;
B. 用电容量;
C. 供电电压;
D. 用电负荷
【单选题】
晨会完毕,综合柜员至少提前___上岗,进行柜台整理及服务前准备工作。
A. 10分钟;
B. 15分钟;
C. 5分钟;
D. 20分钟
【单选题】
在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是___。
A. 划清责任;
B. 澄清事实;
C. 明确责任人;
D. 处理客户的情感
【单选题】
以下哪种交费方式不属于线上交费?___
A. “掌上电力”;
B. “电e宝”;
C. POS机刷卡;
D. 支付宝
【单选题】
与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个___。
A. 效果;
B. 结果;
C. 目的;
D. 期望
【单选题】
归纳总结和___是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应;
B. 提示问题;
C. 重复内容;
D. 表达感受
【多选题】
受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务。询问客户申请意图,根据《用电业务办理告知书》一次性告知客户___
A. 业务办理流程
B. 申请所需资料清单
C. 收费项目与标准
D. 相关注意事项。
【多选题】
一证通办中“大数据共享平台”可提供___信息
A. 不动产
B. 低保
C. 户籍、人口
D. 分支机构隶属企业
E. 企业基本信息、法定代表人
【多选题】
客户身份证明,包括___。
A. 身份证
B. 军人证
C. 驾照
D. 护照
E. 户口簿或公安机关户籍证明
【多选题】
房屋产权证明或其他证明文书,包括___。
A. 《房屋所有权证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》
B. 租赁协议
C. 《购房合同》
D. 含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律文书(判决书、裁定书、调解书、执行书等)
E. 若属农村用房等无房产证或土地证的,须由所在镇(街道、乡)及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明
【多选题】
五证合一是将___这五证合为“一照一码”营业执照。
A. 营业执照、组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 社保登记证
D. 统计登记证
E. 卫生许可证
【多选题】
低压装表临时用电适用于___等非永久性用电客户申请临时性新装业务。
A. 低压基建工地
B. 农田水利
C. 市政建设
D. 路灯