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【多选题】
《辛丑条约》的签订，标志着___。
A. 清政府政府彻底放弃了抵抗外国侵略者的念头
B. 清政府政府甘当“洋人的朝廷”
C. 国人对清政府更为失望
D. 中国半殖民地半封建社会的格局基本形成
【多选题】
清末“新政”的内容包括___
A. 设立商部、学部、巡警部等中央行政机构
B. 裁撤绿营，建立新军
C. 颁布商法商律，奖励工商
D. 颁布新的学制
【多选题】
20世纪初，传播民主革命思想的书籍纷纷涌现，其中包括___
A. 《革命军》
B. 《猛回头》《警世钟》
C. 《变法通议》
D. 《驳康有为论革命书》
【多选题】
20世纪初，宣传资产阶级民主革命思想的主要人物有___
A. 康有为
B. 章炳麟
C. 邹容
D. 陈天华
【多选题】
同盟会的政治纲领是___
A. “驱除鞑虏，恢复中华，创立民国，平均地权。”
B. 民族主义
C. 民权主义
D. 民生主义
【多选题】
1905年至1907年间，资产阶级革命派与改良派论战的主要议题是___
A. 要不要以革命手段推翻清王朝
B. 要不要推翻帝制，实行共和
C. 要不要社会革命
D. 要不要废科举和兴西学
【多选题】
7《临时约法》的内容包括___
A. 中华民国主权属于国民全体
B. 人民享有各项权利
C. 实行总统制，总统有行政、立法、司法权
D. 国家体制实行内阁制
【多选题】
南京临时政府的局限性表现为___
A. 承认清政府与列强所订的一切不平等条约和一切外债有效
B. 没有提出任何可以满足农民土地要求的政策和措施
C. 维护封建土地制度以及官僚、地主所占有的土地财产
D. 主体是资产阶级革命派
【多选题】
辛亥革命失败后，资产阶级革命派为挽救革命成果而进行的斗争主要有___
A. 二次革命
B. 护国运动
C. 护法运动
D. 保路风潮
【多选题】
袁世凯篡夺辛亥革命胜利果实的主要原因是___
A. 帝国主义和国内封建势力的支持
B. 袁世凯拥有强大的军事力量
C. 袁世凯假意赞成共和
D. 资产阶级的软弱性
【多选题】
国民党新军阀连年混战对中国政局的影响包括___
A. 给帝国主义侵略造成可乘之机
B. 使蒋介石的地位日益提高
C. 为红军的壮大创造了有利条件
D. 导致了国民党内部的分化
【多选题】
下列关于“八七”会议的表述正确的是___
A. 纠正了陈独秀的右倾投降主义错误
B. 会议避免了“左”的错误
C. 毛泽东提出“政权是由枪杆子中取得的”
D. 会议确定土地革命和武装斗争的方针
【多选题】
土地革命战争时期，中国的红色政权能够存在与发展的条件有___
A. 几个帝国主义国家间接统治的政治经济发展不平衡的半殖民地半封建的大国
B. 第一次国内革命战争的影响，全国革命形势的继续向前发展
C. 相当力量的正式红军的存在
D. 共产党组织的坚强有力和政策的正确
【多选题】
武装斗争、土地革命、根据地建设在“工农武装割据”中各自的地位是___
A. 武装斗争是主要形式，土地革命是基本内容
B. 根据地是开展武装斗争和土地革命的战略依托
C. 以建立和扩大根据地为中心工作
D. 土地革命是中心工作
【多选题】
武装斗争是中国革命的一大法宝，也是中国革命的一个基本特点，这是因为___
A. 近代中国的特殊国情
B. 近代中国内部没有民主制度，而受帝国主义压迫
C. 近代中国外部没有民主制度，而受帝国主义压迫
D. 统治阶级凭借强大的反革命武装对人民实施法西斯恐怖统治
【多选题】
土地革命战争前期红色政权根据地的政权___
A. 是人民民主统一战线性质的政权
B. 是工农民主专政性质的政权
C. 属于新民主主义的政权
D. 政权的主体是工农兵代表大会
【多选题】
毛泽东从1928年到1930年提出并阐述了农村包围城市、武装夺取政权道路理论的主要文章是___
A. 《中国的红色政权为什么能够存在》
B. 《井冈山的斗争》
C. 《星星之火，可以燎原》
D. 《反对本本主义》
【多选题】
陈独秀右倾机会主义和王明“左”倾机会主义错误产生的共同原因是___
A. 共产国际的错误指导
B. 中国共产党不够成熟，缺乏理论修养和实践经验
C. 主观主义
D. 对革命急于求成
【多选题】
下列关于遵义会议的表述正确的是___
A. 事实上确立了毛泽东为核心的正确领导
B. 彻底清算了王明“左”倾错误路线
C. 在危急的情况下挽救了党和红军
D. 取消了李德的军事最高指挥权
【多选题】
中国工农红军“长征”的胜利是___
A. 革命英雄主义的胜利
B. 革命乐观主义的胜利
C. 艰苦奋斗革命精神的胜利
D. 毛泽东正确思想的胜利
【多选题】
1936年5月，发起成立全国各界救国联合会的爱国民主人士包括___
A. 宋庆龄
B. 沈钧儒
C. 邹韬奋
D. 陶行知
【多选题】
标志着以国共合作为基础的抗日民族统一战线正式形成的事件是___
A. 西安事变
B. 中共中央发表《为抗日救国告全国同胞书》
C. 1937年9月22日，国民党中央通讯社发表了《中国共产党为公布国共合作宣言》
D. 1937年9月23日，蒋介石发表实际承认共产党合法地位的谈话。
【多选题】
在战略防御阶段，以国民党军队为主体的正面战场组织的大战役有___
A. 凇沪战役
B. 忻口战役
C. 徐州会战
D. 武汉会战
【多选题】
毛泽东在《论持久战》中指出，抗日战争要经过的三个阶段是___
A. 战略相持
B. 战略反攻
C. 战略防御
D. 战略退却
【多选题】
抗日民族统一战线的策略总方针是___
A. 发展进步势力
B. 争取中间势力
C. 孤立顽固势力
D. 反对投降势力
【多选题】
在抗日民族统一战线中，中间势力主要是指___
A. 民族资产阶级
B. 开明绅士
C. 地方势力派
D. 大地主大资产阶级
【多选题】
抗日战争时期，抗日民主政府的工作人员分配上实行“三三制”原则___
A. 大资产阶级占1/3
B. 非党的左派进步分子占1/3
C. 不左不右的中间派占1/3
D. 共产党员占1/3
【多选题】
在20世纪30年代后期和40年代前期，毛泽东系统阐明新民主主义理论的著作有___
A. 《新民主主义论》
B. 《〈共产党人〉发刊词》
C. 《中国共产党在民族战争中的地位》
D. 《中国革命和中国共产党》
【多选题】
中国共产党在中国革命中战胜敌人的三个主要法宝是___
A. 统一战线
B. 武装斗争
C. 实事求是
D. 党的建设
【多选题】
1942年，延安整风的主要内容是___
A. 反对主观主义以整顿学风
B. 反对官僚主义
C. 反对党八股以整顿文风
D. 反对宗派主义以整顿党风
【多选题】
抗战结束后，蒋介石愿与中国共产党进行和平谈判，其目的是___
A. 敷衍国内外要求和平的舆论
B. 诱使中共交出人民军队和解放区政权
C. 为把战争责任转嫁给中共制造借口
D. 争取时间为进行内战做准备
【多选题】
通过重庆谈判和签订的“双十协定”，中共取得的成果有___
A. 在全国人民面前表现了和平诚意
B. 迫使国民党承认和平建国的基本方针
C. 实现了中共在国家政治生活中的合法地位
D. 团结了民主力量
【多选题】
参加1945年重庆谈判的中共代表有___
A. 毛泽东
B. 周恩来
C. 王若飞
D. 张闻天
【多选题】
1947年3月，国民党军队重点进攻的解放区是___
A. 山东
B. 中原
C. 晋冀鲁豫
D. 陕北
【多选题】
对1946年政协会议协议的有关表述，正确的是___
A. 有利于实现民主政治与和平建国
B. 在许多方面反映了人们的愿望
C. 体现了民主协商的精神
D. 很快被国民政府撕毁
【多选题】
从抗战结束到新中国建立前，中国共产党关于土地问题的文件有___
A. 《五四指示》
B. 《兴国土地法》
C. 《共同纲领》
D. 《中国土地法大纲》
【多选题】
中国革命取得胜利的法宝是___
A. 统一战线
B. 群众路线
C. 武装斗争
D. 党的建设
【多选题】
第二条战线形成的主要原因有___
A. 国民党政府的专制独裁
B. 国民党政府官员的贪污腐化
C. 国民党执行内战政策
D. 国统区出现严重的经济危机，人民生活陷入困境
【多选题】
毛泽东提出的“两个务必”是___
A. 务必使同志们继续地保持谦虚，谨慎，不骄，不躁的作风
B. 务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风
C. 务必使同志们继续保持密切联系群众的作风
D. 务必使同志们继续保持团结协作的作风
【多选题】
中国共产党在新民主主义革命不同时期提出的土地政策的共同点是___
A. 体现中国共产党的民主革命纲领
B. 消灭封建剥削制度
C. 维护农民基本利益
D. 促进社会经济发展
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【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易，下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户，且临时户启用后才可进行维护；
B. 验资户维护为基本户后，无需使用账户启用交易；
C. 验资户修改账户分类时，只能维护成基本户；
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中，不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易，维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
