高效团队有7个特征，请说出其中4个特征。_答案

【简答题】

高效团队有7个特征，请说出其中4个特征。

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答案

明确的团队目标；经验与知识的共享；合适的人做合适的事情；良好的沟通；共通的价值观和团队规范；归属感；有效授权。

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简述危险源识别与评价的主要步骤与要点。

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做好5S，虎头蛇尾不足取，持之以恒最可贵，请简要说说如何培养自己的良好素养？

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延伸拓展题：2、安全、5S、TPM、品质管理是现场常用的管理方法，请简要说说他们之间的相同点，不同点及相互关联。

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为保证自身工位的全数品质我们需要怎么做？

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【单选题】

KYT活动员工分组一般人一组？ ___

A. 1-2个；

B. 5-7个；

C. 10-20个；

D. 20个以上

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【单选题】

KYT活动中，针对危险源树立对策是KYT四阶段法中的；___

A. 1R；

B. 2R；

C. 3R；

D. 4R。

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【单选题】

海因里希事故法则比例是； ___

A. 1:29:300；

B. 1:50:100；

C. 1:19:200；

D. 1:29:400

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【单选题】

起源于日本，经三菱重工业公司和长崎赞造船厂发起的“全员参加的安全运动”，1973年经日本中央劳动灾害防止协会推广，形成技术方法，在NISSAN等众多日本企业获得了广泛运用，被誉为“O灾害”的支柱。 ___

A. BSA活动；

B. SES诊断活动；

C. KYT活动；

D. 5S活动

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【单选题】

对操作钻床、铣床、车床等旋转设备来说，使用线织手套有被铣刀、钻头、缠住的危险，所以这种操作 ___

A. 可以戴手套；

B. 禁止使用手套；

C. 戴不戴手套无所谓。

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【单选题】

KYT活动，是针对生产特点和作业全过程，以为对象，以作业班组为团队开展的一项安全教育和训练活动，它是一种群众性的“自主管理”活动。___

A. 作业人员；

B. 操作设备；

C. 管理制度；

D. 危险因素

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【单选题】

KYT活动掌握现状阶段时，危险因素的表述为。 ___

A. 由于….的原因，导致…的危险；

B. …太危险了，我们不应该…；

C. 我感觉….不安全；

D. …做，才能更安全。

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【单选题】

KYT活动应合理安排时间，一次活动一般持续。 ___

A. 2-3分钟；

B. 10-20分钟；

C. 2-3小时；

D. 3小时以上

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【单选题】

在进行危险预知活动时，为了把作业过程中各种可能存在的危险要因全部找出来，我们可以从以下、方面去进行挖掘___

A. 人的方面和物的方面；

B. 作业行为和作业方法；

C. 人、机、料、法、环；

D. 作业制度。

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【单选题】

KYT活动针对危险因素提出的对策应 ___

A. 方便快捷；

B. 具有可实施性；

C. 经济合理；

D. 以上都是

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【单选题】

流程标准作业书作成时不般由下列人员作成： ___

A. 新人；

B. 一般作业员；

C. 有经验的人员；

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【单选题】

流程作业书在作成时应遵守的原则，流程的方向是从那到那？ ___

A. 从上至下；

B. 从左至右；

C. 从右至左；

D. 从下至上

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【单选题】

流程作业书作成时提问的方法？ ___

A. 双重提问

B. 一个问题

C. 多个问题

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【单选题】

标准作业书编成要点除分解（手顺）中的要点、边接动作的要点、编成变更及人员变化外还需对什么东西进行管理？ ___

A. 上月品质的变化

B. 生产计划的变更

C. 成本下降

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【单选题】

提高公司营业利益的三种方法之一是： ___

A. 减少销售量；

B. 增加销售量；

C. 增加成本；

D. 降低售价

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【单选题】

工厂成本管理模式深入推进以（）的管理模式，各担当协作共同推进成本递减。 ___

A. 公司

B. 个人

C. 工程家族

D. 工务部

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【单选题】

人力递减,IFA,生产力提升,全员改善案推进是由( )负责推进； ___

A. IE工程师

B. 技术工程师

C. 保全工程师

D. 人事工程师

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【单选题】

以下哪类成本属于变动成本。 ___

A. 工废

B. 差旅费

C. 文员工资

D. 劳动保护费

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【单选题】

合理化课题目标设定通常设定几个___

A. 1个；

B. 2个；

C. 3个；

D. 4个

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【单选题】

下面那些不是合理化课题对策实施的要点___

A. 目标

B. 措施

C. 负责人

D. 所在班组

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【单选题】

合理化A3资料制作遵循的原则不包括___

A. 面向谁；

B. 总体效益；

C. 如何使用；

D. 何种用途

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【单选题】

合理化课题原因分析工具不包括 ___

A. 系统图；

B. 鱼骨图；

C. 柱状图；

D. 关联图

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【单选题】

PDCA循环不包括 ___

A. 计划；

B. 判断；

C. 实施；

D. 检查

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【单选题】

用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是？ ___

A. 调查表；

B. 分层法；

C. 排列图；

D. 亲和图

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【单选题】

按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法是？ ___

A. 调查表；

B. 分层法；

C. 排列图；

D. 亲和图

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【单选题】

将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表是 ___

A. 调查表；

B. 分层法；

C. 排列图；

D. 亲和图

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【单选题】

排列图是由几条坐标组成。 ___

A. 1条；

B. 2条；

C. 3条；

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【单选题】

使不同见解的人统一思想，减少争论内耗，提高效率的方法是 ___

A. 亲和图；

B. 因果图；

C. 排列图；

D. 关联图

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【单选题】

因其形状很像因果，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法是 ___

A. 亲和图；

B. 鱼骨图；

C. 排列图；

D. 关联图

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【单选题】

就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起來的一种图示分析工具，从而找出主要因素和专案的方法称为 ___

A. 亲和图；

B. 鱼骨图；

C. 排列图；

D. 关联图

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【单选题】

是一种研究成对出现的、两组相关数据之间关系的图示工具是 ___

A. 散布图；

B. 鱼骨图；

C. 排列图；

D. 关联图

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【单选题】

用来区分由异常原因引起的波动、或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具是 ___

A. 直方图；

B. 控制图；

C. 排列图；

D. 关联图

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【单选题】

下面属于推断性解析方法的是 ___

A. 直方图；

B. 5-WHY分析法；

C. 排列图；

D. 关联图

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【单选题】

为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施是？___

A. 纠正；

B. 纠正措施；

C. 预防措施；

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【单选题】

为消除已发现的不合格所采取的措施是？ ___

A. 纠正；

B. 纠正措施；

C. 预防措施；

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【单选题】

为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 ___

A. 纠正；

B. 纠正措施；

C. 预防措施；

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推荐试题

【多选题】

供电营业厅的功能分区包括（）。___

A. 业务办理区，收费区，业务待办区

B. 客户自助区，业务办理区，展示区

C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区

D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区

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【多选题】

故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___

A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上

B. 具有中级及以上技术职称

C. 参与过调查

D. 与所发生事件没有直接关系

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【多选题】

关于投诉举报处理正确的有：( )。___

A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复

B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则

C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理

D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况

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【多选题】

关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___

A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划

B. 由各级营销部门归口管理

C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案

D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划

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【多选题】

国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___

A. 负责分解下达各单位的建设计划

B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准

C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划

D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复

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【多选题】

建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___

A. 全过程管控

B. 全采集

C. 全覆盖

D. 全费控

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【多选题】

进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___

A. 问候客户

B. 着装

C. 佩戴工号牌（工牌）

D. 微笑服务

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【多选题】

营销项目计划和预算审查坚持（）的原则。___

A. 局部服从全局

B. 专向服从综合

C. 各要素优化配置

D. 投资少的项目优先批准

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【多选题】

主站系统运维内容包括( )。___

A. 系统主站设备的日常巡视、检查

B. 主站系统检修、故障处理

C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护

D. 主站系统运行情况评估

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【多选题】

受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___

A. 举报

B. 电话

C. 建议

D. 意见

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【多选题】

用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___

A. 确认客户用电申请符合供电条件

B. 确认客户主体资格和资信等情况

C. 核实客户用电信息情况

D. 了解客户的用电需求

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【多选题】

属于故障、差错调查内容的有( )。___

A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况

B. 规章制度执行中暴露的问题

C. 故障、差错发生的时间

D. 故障、差错发生的地点

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【多选题】

以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（）___

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

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【多选题】

营销项目可研评审侧重于（）。___

A. 项目必要性

B. 项目主要技术方案可行性

C. 项目投资测算合理性

D. 项目环境影响性

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【多选题】

营销储备项目库按照（）方式建立。___

A. 分级编制

B. 集中编制

C. 逐级提报

D. 越级提报

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【多选题】

营销项目的三级储备库分别由（）负责管理。___

A. 发电单位

B. 地市供电企业营销部

C. 省公司营销部

D. 国网营销部

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【多选题】

营销项目储备应建立（）三级项目储备库。___

A. 公司总部

B. 省公司

C. 地市供电企业

D. 发电厂

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【多选题】

受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___

A. 24

B. 服务申请

C. 业务咨询

D. 8

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【多选题】

客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

营销储备项目库按照（）方式建立。___

A. 分级编制

B. 集中编制

C. 逐级提报

D. 越级提报

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【多选题】

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___

A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件

B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件

C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失

D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件

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【多选题】

电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___

A. 95598智能互动网站

B. 数字电视媒体

C. 供电服务微信公众号

D. APP（移动客户端）

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【多选题】

因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___

A. 分布式

B. 低成本

C. 易操作

D. 易维护

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___

A. 法律法规

B. 技术规范

C. 技术标准

D. 施工设计

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___

A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B. 营业场所设置意见箱或意见簿"

C. “95598”供电客户服务网页(网站)

D. 领导对外接待日

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【多选题】

因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___

A. 分布式

B. 低成本

C. 易维护

D. 易操作

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___

A. 客户侧计费电能表电量抄见

B. 故障抢修

C. 客户侧计费电能表现场安装、校验

D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___

A. 服务功能

B. 服务环境

C. 服务方式

D. 服务流程

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【多选题】

信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（）等措施进行安全防护。___

A. IP/MAC绑定

B. 访问控制

C. 病毒防护

D. 补丁管理

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___

A. 首先问候客户

B. 进行自我介绍

C. 确认客户身份

D. 结束通话试用标准结束语

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___

A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场

B. 电能表异常业务5个工作日内处理

C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕

D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实

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【多选题】

下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___

A. 无障碍设施

B. 便民伞

C. 移动护栏

D. 登记表示范样本

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【多选题】

国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___

A. 国网办公厅

B. 国网营销部

C. 国网人资部

D. 国调中心

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【多选题】

客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

投诉、举报和建议受理服务人员包括（）。___

A. 95598客服代表

B. 电子客服代表

C. 业务受理员

D. 业务处理人员

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【多选题】

C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___

A. 服务半径

B. 营业户数

C. 日均业务量

D. 当地风俗

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【多选题】

D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___

A. 电费收取

B. 发票打印

C. 服务信息公示

D. 上门服务

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【多选题】

省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___

A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制

B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护

C. 编制采集系统升级、改造方案

D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理

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【多选题】

按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___

A. 结算年月

B. 欠费金额

C. 预收金额

D. 电度电费

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【多选题】

按照公司防护体系，信息内外网分别划出（）的网络安全域。___

A. 二级域

B. 三级域

C. 桌面终端域

D. 作业域

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