【多选题】
下列___、___、___、是被确定的重点打击黑恶势力的情形?___
A. 与境外有组织犯罪团伙相互勾连
B. 组织内地人员到境外赌博并在放贷后非法拘禁参赌人员
C. 组织境外生产
D. 在边境口岸敲诈勒索出入境商户的黑恶势力
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【多选题】
扫黑除恶的督查形式是什么？___
A. 召开督查动员会
B. 听取汇报
C. 受理举报
D. 个别谈话
E. 调阅资料
【多选题】
在集中开展新一轮软弱涣散村（社区）党组织集中整顿工作，坚决铲除黑恶势力滋土壤，为进一步推动工作，分别落实哪几项制度。___
A. 落实县级领导挂点联系制度
B. 落实挂点单位结对帮扶制度
C. 落实乡镇（街道）党（工）委包村责任制度
D. 落实督查指导制度
【多选题】
规定接待群众举报要求，坚持以“两个只要”、“两个一律”“两个不断”为工作指引，进行定人定岗、定向定责。“两个只要”、“两个一律”“两个不断”是指___
A. “两个只要”：只要是以黑恶名义反映的问题、只要是向县扫黑办反映的问题
B. “两个一律”：一律按涉黑涉恶线索受理、一律按涉黑涉恶线索办理
C. “两个不断”：不断释放重拳惩治黑恶势力强烈信号、不断坚定干部群众除恶务尽信心决定
【多选题】
采取线索收集“三三制”归口归类：___
A. 归口公安机关处理的，细化为涉黑涉恶、刑事案件、治安案件三项；
B. 归口纪委监委处理的，细化为“保护伞”、贪污腐败、一般案件三项；
C. 归口镇、街道、园区和单位、部门处理的，细化为行政处理、调解处理、纠纷化解三项。
【多选题】
3月27日，中央扫黑除恶第二轮、第三轮督导工作动员培训班在京举办。中央政法委秘书长、全国扫黑办主任陈一新强调，要深入贯彻落实以习近平同志为核心的党中央决策部署，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，充分发挥中央督导“利剑”威力，紧督重点是，推动扫黑除恶再掀新一轮强大攻势。___
A. 紧督依法严打
B. 紧督“打伞破网”
C. 紧督“打财断血”
D. 紧督责任担当
【多选题】
中央扫黑除恶第二轮、第三轮督导工作动员培训班上，中央政法委秘书长、全国扫黑办主任陈一新着重从等方面，对做好第二轮、第三轮督导工作，作出了具体部署。___
A. 督导准备
B. 督导重点
C. 督导整改
D. 督导保障
E. 督导站位
【多选题】
中央扫黑除恶第二轮、第三轮督导工作动员培训班上，中央政法委秘书长、全国扫黑办主任陈一新要求各督导组要提前与被督导地区做好各项对接工作，就等进行充分沟通，为进驻后顺利开展工作创造良好条件___
A. 总体考虑
B. 日程安排
C. 工作驻地
D. 重点任务
E. 需配合事项
【多选题】
政治督导的重点是督导各地党委政府贯彻落实以习近平同志为核心的党中央系列决策部署的情况，查一查___
A. 是否将专项斗争作为一项重大政治任务来推进；
B. 是否在专项斗争中敢于碰硬，旗帜鲜明地为政法机关和有关部门依法履职撑腰打气；
C. 是否广泛发动群众，在全社会形成扫黑除恶的浓厚氛围；
【多选题】
中央政法委秘书长陈一新在武汉召开政法队伍建设座谈会上强调，要在推进专项斗争中，边扫黑除恶“打伞”，边整风肃纪强警，不断提高政法队伍水平，努力打造党中央放心、人民群众满意的新时代过硬政法队伍。___
A. 革命化
B. 正规化
C. 专业化
D. 职业化
【多选题】
重视认真研究从严加强政法队伍建设的思路举措，要做到“六个从严”是___
A. 坚持政治要求从严
B. 坚持思想教育从严
C. 坚持组织建设从严
D. 坚持监督管理从严
E. 坚持法纪整肃从严
F. 坚持责任落实从严
【多选题】
要深入研究激励政法队伍担当作为奉献的政策举措，要做到“五个到位”___
A. 政治激励要到位
B. 履职保障要到位
C. 待遇落实要到位
D. 人文关怀要到位
E. 宣传引导要到位
【多选题】
实行受理群众口头举报“四个一”制度，规范群众口头举报受理程序，释放重拳惩治黑恶势力信号，坚定人民群众专项斗争信心。“四个一”即___
A. 做好一份笔录背书
B. 下发一个受理通知
C. 讲解一通斗争知识
D. 发放一套宣传资料
【多选题】
采取线索收集“三三制”归口归类，“三三制”是指___
A. 归口公安机关处理的，细化为涉黑涉恶、刑事案件、治安案件三项
B. 归口纪委监委处理的，细化为“保护伞”、贪污腐败、一般案件三项
C. 归口镇、街道、园区和单位、部门处理的，细化为行政处理、调解处理、纠纷化解三项；
D. 归口单位处理，细化为主要负责人、分管负责人、具体负责人三项
【多选题】
“三对比”线索分析，是指对 、 、 对比分析。___
A. 对信访数
B. 警情数
C. 排查数
D. 当事人数
【多选题】
“扫黑除恶”斗争的目标是什么？___
A. 让人民群众安全感、满意度明显提升
B. 让黑恶势力违法犯罪特别是农村涉黑涉恶问题得到根本遏制
C. 让涉黑涉恶治安乱点得到全面整治，重点行业、重点领域管理得到明显加强
D. 让社会基层组织建设水平明显提升
E. 让黑恶势力“保护伞”得以铲除，社会环境明显净化，基层社会治理能力明显提升
F. 让涉黑涉恶违法犯罪防范打击长效机制更加健全，扫黑除恶工作法治化、规范化、专业化水平进一步提高
【多选题】
我县扫黑除恶市民主题馆核心展示区按“1+5+1”结构布展，即：1个前言；5个展示主体篇章。5个主题篇章分别是___
A. 斗争号令
B. 全民动员
C. 利剑出鞘
D. 警钟长鸣
E. 战果初显
【判断题】
扫黑除恶专项斗争的“总蓝图”中提出2019年治根，就是进入攻坚期，对已侦破的案件循线深挖、逐一见底，使人民群众安全感、满意度明显提升
【判断题】
扫黑除恶专项斗争的“总蓝图”中提出2018年治标，即启动扫黑除恶专项斗争，打掉一批涉黑涉恶组织，惩处一批黑恶势力“保护伞”，黑恶势力违法犯罪突出问题得到有效遏制
【判断题】
扫黑除恶专项斗争的“总蓝图”中提出2020年治本，即建立健全长效机制，取得扫黑除恶专项斗争压倒性胜利
【判断题】
“扫黑除恶”与“打黑除恶”没有区别，其意义和强度是一样的
【判断题】
扫黑除恶专项斗争“两个一律”指对涉黑涉恶案件一律深挖其背后腐败问题，对黑恶势力“保护伞”一律一查到底、绝不姑息
【判断题】
铲除黑恶势力滋生土壤的治本之策、关键之举是加强基层组织建设
【判断题】
村“两委”换届中，候选人联审机制是以村为单位，组织、民政部门密切配合，对村党组织书记和村委会主任候选人统一征求县级纪检监察机关、法院、检察、综治、信访、公安、国土、司法行政、卫计等部门意见，进行资格把关，把黑恶势力挡在门外
【判断题】
由多人实施的，编造或明示暴力违法犯罪经历进行恐吓的，或者以自报组织、头目名号、统一着装、显露纹身、特殊标识以及其他明示、暗示方式，足以使他人感知相关行为的有组织性的，应当认定为“以黑恶势力名义实施”软暴力
【判断题】
虽然具体实施“软暴力”的行为人不是本人或本团伙，但雇佣者、指使者或者纠集者符合的，则“软暴力”成立
【判断题】
采用“软暴力”手段，使他人产生心理恐惧或者形成心理强制，同时符合其他犯罪构成要件的，应当分别以强迫交易罪、寻衅滋事罪定罪处罚
【判断题】
《关于办理寻衅滋事刑事案件适用法律若干问题的解释》第二条至第四条中的“多次”一般应当理解为二年内实施寻衅滋事行为三次以上。三次以上寻衅滋事行为既包括同一类别的行为，也包括不同类别的行为；既包括未受行政处罚的行为，也包括已受行政处罚的行为
【判断题】
采用“软暴力”手段，同时构成两种以上犯罪的，依法应当数罪并罚，法律另有规定的除外
【判断题】
对已受行政处罚的行为追究刑事责任的，行为人先前所受的行政拘留处罚应当折抵刑期，罚款不应当抵扣罚金
【判断题】
因本人及近亲属合法债务、婚恋、家庭、邻里纠纷等民间矛盾而雇佣、指使他人采用“软暴力”手段，或者非法侵入他人住宅、寻衅滋事，没有造成严重后果的，一般不作为犯罪处理，但经有关部门批评制止或者处理处罚后仍继续实施的除外
【判断题】
“套路贷”与平等主体之间基于意思自治而形成的民事借贷关系存在本质区别，民间借贷的出借人是为了到期按照协议约定的内容收回本金并获取利息，不具有非法占有他人财物的目的，也不会在签订、履行借贷协议过程中实施虚增借贷金额、制造虚假给付痕迹、恶意制造违约、肆意认定违约、毁匿还款证据等行为
【判断题】
非法讨债引发的案件与“套路贷”案件的区别，犯罪嫌疑人、被告人不具有非法占有目的，也未使用“套路”与借款人形成虚假债权债务，不应视为“套路贷”。因使用暴力、威胁以及其他手段强行索债构成犯罪的，应当根据具体案件事实定罪处罚
【判断题】
“套路贷”中犯罪嫌疑人、被告人往往会以设置违约陷阱、制造还款障碍等方式，故意造成被害人违约，或者通过肆意认定违约，强行要求被害人偿还虚假债务
【判断题】
实施“套路贷”过程中，未采用明显的暴力或者威胁手段，其行为特征从整体上表现为以非法占有为目的，通过虚构事实、隐瞒真相骗取被害人财物的，一般以诈骗罪定罪处罚
【判断题】
对于在实施“套路贷”过程中多种手段并用，构成诈骗、敲诈勒索、非法拘禁、虚假诉讼、寻衅滋事、强迫交易、抢劫、绑架等多种犯罪的，应当根据具体案件事实，区分不同情况，依照刑法及有关司法解释的规定数罪并罚或者择一重处
【判断题】
“明知他人实施‘套路贷’犯罪”，应当结合行为人的认知能力、既往经历、行为次数和手段、与同案人、被害人的关系、获利情况、是否曾因“套路贷”受过处罚、是否故意规避查处等主客观因素综合分析认定
【判断题】
在认定“套路贷”犯罪数额时，应当与民间借贷相区别，从整体上予以否定性评价
【判断题】
在认定“套路贷”犯罪数额，“虚高债务”和以“利息”“保证金”“中介费”“服务费”“违约金”等名目被犯罪嫌疑人、被告人非法占有的财物，均应计入犯罪数额
【判断题】
在认定“套路贷”犯罪数额时，犯罪嫌疑人、被告人实际给付被害人的本金数额，应计入犯罪数额
【判断题】
已经着手实施“套路贷”，但因意志以外原因未得逞的，可以按照已着手非法占有的财物数额认定犯罪未遂
推荐试题
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
