【单选题】
(____)是指国家机关、社会组织和公民个人依照法律规定行使权力和权利以及履行职责和义务的活动。?
A. 法律制定
B. 法律执行
C. 法律适用
D. 法律遵守
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【单选题】
某高校司法研究中心的一项研究成果表明：处于大城市“陌生人社会”的人群会更多地强调程序公正，选择诉诸法律解决纠纷；处于乡村“熟人社会”的人群则会更看重实体公正，倾向以调解、和解等中国传统方式解决纠纷。据此，关于人们对“公平正义”的理解与接受方式，下列哪一说法是不准确的？(____)
A. 对公平正义的理解具有一定的文化相对性、社会差异性
B. 实现公平正义的方式既应符合法律规定，又要合于情理
C. 程序公正只适用于“陌生人社会”，实体公正只适用于“熟人社会”
D. 程序公正以实体公正为目标，实体公正以程序公正为基础
【单选题】
权利和义务问题是人们在生产和生活中经常遇到的现实问题，权利与义务关系也是社会关系的(____)部分。?
【单选题】
关于法治思维，正确的表述是：(____)
A. 法治思维以法治价值和法治精神为依据
B. 法治思维以法律原则和法律规则为指导
C. 法治思维以法律手段与法律方法为依托
D. 法治思维是一种部分符合规律、尊重事实的科学思维
【单选题】
各少数民族聚居的地方实行(____)，设立自治机关，行使自治权。各民族自治地方都是中华人民共和国不可分离的部分。?
A. 区域自治
B. 民族自管
C. 基层群众自治
D. 特殊的经济制度
【单选题】
(____)是社会主义法律的基本属性，是社会主义法治的基本要求。?
【单选题】
“法治”与“人治”相对称，是一种治理国家的理论、原则、理念和方法，二者的分野主要在于(____)。?
A. 法律条文是否健全完善
B. 法律运行中是否承认人的因素
C. 法律与当权者的个人意志是否可以相互妥协、相互补充
D. 法律与当权者的个人意志发生冲突时，是否强调法律高于当权者的个人意志
【单选题】
(____)是中国社会主义民主政治最鲜明的特点，是人们当家作主的重要途径和最高实现形式，是我国的根本政治制度。?
A. 人民民主专政制度
B. 人民代表大会制度
C. 政治协商制度
D. 民族区域自治制度
【单选题】
刑罚既要与犯罪的性质相适应，又要与犯罪的情节相适应，还要与犯罪人的人身危险性相适应。这体现了刑法的(____)原则。?
A. 罪刑相适应
B. 平等适用刑法
C. 罪刑法定
D. 刑事违法性
【单选题】
我国宪法和选举法规定，公民必须年满(____)周岁才能享有选举权和被选举权。?
【单选题】
《最高人民法院关于审理盗窃案件具体应用法律若干问题的解释》规定：各地高级人民法院可根据本地区经济发展状况，并考虑社会治安状况，在本解释规定的数额幅度内，分别确定本地区执行“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”的标准。下列正确的表述是：(____)
A. 该规定没有体现法的普遍性特征
B. 该规定违反了“法律面前人人平等”的原则
C. 该规定说明法律不受政治影响
D. 该规定说明社会经济状况是决定法律内容的因素
【单选题】
(____)是人权保障的最后防线，它为解决私人之间的人权纠纷提供了有效渠道，是纠正和扼制行政机关侵犯人权的有力机制，也是排除反人权的立法的重要手段。?
A. 法律诉讼
B. 司法保障
C. 正当程序
D. 权力制约
【单选题】
在广义上，(____)是指国家机关及其公职人员，在国家和公共事务管理中依照法定职权和程序，贯彻和实施法律的活动。?
A. 法律制定
B. 法律执行
C. 法律适用
D. 法律遵守
【单选题】
关于守法的表述，能够成立的是(____)。?
A. 在中国境内的外国人和无国籍人也是守法主体，但是依法享有外交豁免权的人除外
B. 在我国，守法的范围是指依法制定并生效的所有规范性法律文件，而不包括非规范性法律文件
C. 在我国，守法专指依法履行法律义务
D. 为了不受法律制裁而不违法的状态是守法的最低状态
【单选题】
国家(____)非公有制经济的发展，并对非公有制经济依法实行监督和管理。?
A. 保障、鼓励和支持
B. 鼓励、引导和帮助
C. 引导、支持和保障
D. 鼓励、支持和引导
【单选题】
(____)是中国特色社会主义事业的领导核心。?
A. 人民
B. 宪法
C. 党的领导
D. 中国共产党
【单选题】
每一法律部门均由一系列调整相同类型社会关系的众多法律、法规所构成，下列选项中属于独立法律部门的是(____)。?
A. 知识产权法
B. 商法
C. 公司法
D. 民法商法
【单选题】
人民代表大会制度的核心内容和实质是(____)。?
A. 国家的一切权力属于人民
B. 工人阶级领导
C. 国内各民族一律平等
D. 少数服从多数
【单选题】
(____)是社会主义法治的价值追求。?
A. 依法治国
B. 执法为民
C. 服务大局
D. 公平正义
【单选题】
在我国，依据法律部门划分的标准和原则，《劳动法》属于(____)。?
A. 行政法
B. 经济法
C. 社会法
D. 民法商法
【单选题】
(____)是治国安邦的总章程，是党和人民意志的集中体现，是中国特色社会主义法律体系的核心。?
A. 宪法
B. 刑法
C. 行政法
D. 经济法
【单选题】
(____)我国经济制度的基础。?
A. 个体经济
B. 私营经济
C. 社会主义公有制
D. 私有制
【单选题】
法律主要体现的是(____)的意志。?
A. 全人类
B. 全体人民
C. 统治阶级
D. 整个社会
【判断题】
新时代大学生素质和本领的强弱，直接影响着民族复兴的进程。大学生应把(____)作为首要任务，树立梦想从学习开始、事业靠本领成就的观念。?
【判断题】
(____)是我们理解当前所处历史方位的关键词。?
【判断题】
(____)是新时代大学生必须具备的基本素质。?
【单选题】
在软件可行性研究中，可以从不同的角度对软件进行研究，其中是从软件的成本/效益分析的是___。
A. 经济可行性
B. 技术可行性
C. 操作可行性
D. 法律可行性
【单选题】
为了提高模块的独立性，模块内部最好是___。
A. 逻辑内聚
B. 时间内聚
C. 功能内聚
D. 通信内聚
【单选题】
Jackson方法是一种面向___的方法。
A. 对象
B. 数据结构
C. 数据流
D. 控制流
【单选题】
需求分析阶段研究的对象是软件项目的___。
A. 用户需求
B. 合理要求
C. 模糊要求
D. 工程要求
【单选题】
程序控制的三种基本结构中，___结构可提供多条路径选择。
【单选题】
下列属于黑盒测试的是___。
A. 基本路径测试
B. 条件测试
C. 循环测试
D. 等价划分
【单选题】
软件设计一般分为总体设计和详细设计，它们之间的关系是___。
A. 全局和局部
B. 抽象和具体
C. 总体和层次
D. 功能和结构
【单选题】
好的软件结构应该是___。
A. 高耦合，高内聚
B. 低耦合，高内聚
C. 高耦合，低内聚
D. 低耦合，低内聚
【单选题】
一个模块把开关量作为参数传递给另一模型，这两个模块之间的耦合是___。
A. 外部耦合
B. 数据耦合
C. 控制耦合
D. 内容耦合
【单选题】
在面向数据流的软件设计方法中，一般将信息流分为___。
A. 变换流和事务流
B. 变换流和控制流
C. 事务流和控制流
D. 数据流和控制流
【单选题】
软件工程学科出现的主要原因是___。
A. 计算机的发展
B. 其他工程学科的影响
C. 软件危机的出现D.程序设计方法学的影响
【单选题】
关于数据流图下列说法中不正确的是___。
A. 在数据流图中应描绘所有可能的数据流向及数据流的条件
B. 数据流图的基本要点是描绘“做什么”而不考虑“怎么做”
C. 数据流图是系统的逻辑模型
D. 数据流图的一个主要用途是作为分析和设计的工具
【单选题】
模块中所有成分引用共同的数据，该模块的内聚度是___的。
A. 逻辑性
B. 偶然性
C. 功能性
D. 通信性
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【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
