【简答题】
根据《铁路建设项目验工计价办法》铁建设[2014]298号文，简述建设项目在实行总价承包模式下的验工计价方式？
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采用合同总价下的工程量清单方式进行验工计价，按合同工程量清单约定的单价和数量办理验工计价；按照合同约定属建设单位承担需另行签订补充合同的费用项目（包括I类变更设计、限额以上的II类变更设计和材料设备价差等），按合同约定的计价方式，在批准费用项下办理验工计价。
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【简答题】
《铁路建设项目验工计价办法》铁建设[2014]298号文规定，安全生产费的计价方式和支撑资料有哪些？
【简答题】
简述《铁路建设项目施工现场设计配合管理办法》铁总建设[2017]175号文规定的施工现场配合设计内容包含哪些？
【简答题】
《关于铁路建设项目实施阶段材料价差调整的指导意见》铁建设【2009】46号文中对铁路项目材料价差如何验工计价、支付？
【简答题】
依据《关于铁路建设项目实施阶段材料价差调整的指导意见》铁建设[2009]46号文，铁路项目自购料调差信息价没有的材料单价如何调整？
【简答题】
根据《铁路建设项目变更设计管理办法》铁建设【2012】253号文，简述铁路项目变更设计归档资料包括哪些？（至少列出五项）
【简答题】
依据《铁路建设项目验工计价办法》铁建设[2014]298号文的通知，列出铁路建设项目具有那种情况的，建设单位不予计价？（答对5条即得满分）
【简答题】
一级造价工程师的执业范围包括建设项目全过程的工程造价管理与咨询等，具体工作内容为？（答对5条即得满分）
【简答题】
按照《建筑安装工程费用项目组成》(建标[2013]44号)文，建筑安装工程费用中的规费包含哪些内容？
【简答题】
《建筑安装工程费用项目组成》(建标[2013]44号）中对暂列金如何定义？
【简答题】
依据《建筑工程施工发包与承包计价管理办法》（住建部令第16号），工程完工后，国有资金投资减值工竣工结算应如何进行？
【简答题】
《建筑安装工程费用项目组成》(建标[2013]44号）中对暂估价如何定义？？
【简答题】
发包人与承包人应在合同条款中对涉及质量保证金的哪些事项进行约定？
【简答题】
根据《筑工程施工发包与承包违法行为认定查处管理办法的通知》（建市规〔2019〕1号），哪些情形属于违法分包？
【简答题】
有哪些情形之一的公路工程建设项目，可以不进行招标？
【简答题】
在《公路工程造价管理暂行办法》（交通部部令2016年第67号）文中，对于概算调整及超概问题处理方式是如何描述的？
【简答题】
《公路工程标准施工招标文件》2018版和2009版中对于预付款保函条款有何不同？
【简答题】
《公路工程标准施工招标文件》2018版和2009版中对于质保金缴纳的条款有何不同？
【简答题】
哪些建筑业企业资质，必须由国务院住房城乡建设主管部门许可？
【简答题】
有哪些情形之一时，资质许可机关应当依法注销建筑业企业资质，并向社会公布其建筑业企业资质证书作废？
【简答题】
铁路预算定额[2017]33号路基工程：填方工程量计算规则中路基填筑哪些量可计入填方数量？
【简答题】
铁路预算定额[2017]33号桥梁工程：钢-混凝土结合梁在路基上拼装配合拖拉法适用于哪些情况？
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）规定：发包人提供的工程量清单漏项，或设计变更引起新的工程量清单子目，其相应综合单价的确定方法包括哪些？
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）规定：对于改建工程的清单子目或靠近既有线（既有建筑物）较近的清单子目，应包括哪些内容？
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）规定：基坑（工作坑、检查井孔）挖填包括哪些工作内容？
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）规定：管道铺(架)设包括哪些工作内容。
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）规定：拆迁工程中管线路防护含义是什么？
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）规定：桥梁附属工程包括哪些内容？
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）规定：桥梁的涵洞上下铺砌及顺沟、顺路的含义是什么？
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）规定：设备费的含义及费用组成是什么？
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）规定：暂列金额是指在签订协议书时尚未确定或不可预见的金额，内容包括哪些？
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）规定：一般风险费用含义及内容包括哪些？
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）规定：安全生产费含义是什么？
【简答题】
铁路预算定额[2017]33号隧道工程：使用凿岩台车施工锚杆作业时应如何套用定额？
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）规定：桥梁架设工作内容有哪些？如果采用先简支后连续时还应包括哪些工作内容？
【简答题】
根据GB50500-2013规定，组成清单的项目特征是指什么？
【简答题】
根据GB50500-2013规定，工程合同分为哪几种？每种合同的适用范围？
【简答题】
根据GB50500-2013规定，什么是签约合同价（合同价款）？
【简答题】
根据GB50500-2013规定，工程竣工结算的编制依据有哪些？
【简答题】
根据GB50500-2013规定，若发包人和承包人之间就工程质量、进度、价款支付与扣除、工期延期、索赔、价款调整等发生任何法律上、经济上或技术上的争议应如何解决？
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【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
