【单选题】
在MSDOS模式下执行命令，下列说法错误的是___
A. 所有的MSDOS程序都可以用两种方法运行：全屏幕和窗口方式
B. MSDOS模式窗口中可以用DOS命令进行各种操作，如复制，删除等
C. 在MSDOS模式下执行命令，窗口中将出现标题栏，控制菜单，最大化
D. 在开始菜单的“所有程序”中可以进入DOS模式
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【单选题】
在Word编辑状态下，绘制文本框命令所在的选项卡是___
A. “文件”
B. “开始”
C. “插入”
D. “视图”
【单选题】
在Word编辑状态下，若要在当前窗口中绘制自选图形，则可选择的前两步操作依次是单击___
A. “文件”选项卡、“新建”项
B. “开始”选项卡、“粘贴”命令按钮
C. “插入”选项卡、“形状”命令按钮
D. “审阅”选项卡、“新建批注”命令按钮
【单选题】
在Word编辑状态下，为文档设置页码，首先应该使用___
A. “插入”选项卡
B. “开始”选项卡
C. “文件”选项卡
D. “审阅”选项卡
【单选题】
在Word默认状态下，能够直接打开最近使用过的文档的方法是___
A. 单击快速访问工具栏上的“打开”按钮
B. 选择“文件”选项卡中的“打开”项
C. 快捷键Ctrl+O
D. 单击“文件”选项卡按钮，在文件列表中选择
【单选题】
在Word编辑状态下，对当前文档中的文字进行“字数统计”的操作，应当使用的功能区是___
A. “字体”功能区
B. “段落”功能区
C. “样式”功能区
D. “校对”功能区
【单选题】
在Word编辑状态下，不可以进行的操作是___
A. 对选定的段落进行页眉和页脚设置
B. 在选定的段落进行查找
C. 在选定的段落进行替换
D. 在选定的段落进行字数统计
【单选题】
在Word编辑状态下，如果要输入希腊字母ɑ，则操作命令所在的功能区是___
【单选题】
在Word编辑状态下，对已经输入的文档设置首字下沉，需要使用___
A. “文本”功能区
B. “链接”功能区
C. “插图”功能区
D. “符号”功能区
【单选题】
在WORD中，如果要使文档内容横向打印，在“页面设置”中应选择的选项卡是___
A. 文档网格
B. 纸张
C. 板式
D. 页边距
【单选题】
在Word编辑状态下，使插入点快速移动到文档尾的操作是___
A. PageUp
B. Alt+End
C. Ctrl+End
D. PageDown
【单选题】
EXCEL2010的电子表格具有___
A. 一维结构
B. 二维结构
C. 三维结构
D. 四维结构
【单选题】
假定一个单元格的地址为$D$25，则此地址的表示方式是___
A. 相对地址
B. 绝对地址
C. 三维地址
D. 混合地址
【单选题】
在EXCEL2010中，利用“查找和替换”对话框___
A. 只能做替换
B. 只能做查找
C. 既能做替换又能做查找
D. 只能做一次替换或查找
【单选题】
在EXCEL2010中，COUNT函数是___
A. 求和
B. 计算平均值
C. 计数
D. 最大值
【单选题】
在EXCEL2010中，SUMIF函数是___
A. 求和
B. 满足条件的求和
C. 计数
D. 最小值
【单选题】
在EXCEL2010中，若要表示“数据表1”上的B2到G8的整个单元格区域，则应书写为___
A. 数据表1#B2:G8
B. 数据表1#B2,G8
C. 数据表1!B2:G8
D. 数据表1B2:G8
【单选题】
在EXCEL2010中，若要选中一个工作表的所有单元格，则应单击___
A. 表标签
B. 列标行与行标号相交的单元格
C. 左下角单元格
D. 右下角单元格
【单选题】
在EXCEL2010中求一组数值的最大值函数是___
A. SUM
B. MAX
C. COUNT
D. AVERAGE
【单选题】
在EXCEL2010中求一组数值的平均值函数是___
A. SUM
B. MAX
C. COUNT
D. AVERAGE
【单选题】
在EXCEL2010高级筛选中，条件区域中不同行的条件是___
A. 或的关系
B. 与的关系
C. 非的关系
D. 异或的关系
【单选题】
PowerPoint2010演示文稿文件默认的扩展名是___
A. ppsx
B. ppt
C. pps
D. pptx
【单选题】
在演示文稿中，超链接中链接的目标可以___
A. 其它幻灯片
B. 同一演示文稿的某一张幻灯片
C. 其它文件
D. 以上都可以
【单选题】
在PowerPoint2010中，要设置幻灯片循环放映，应使用的选项卡是___
A. 开始
B. 视图
C. 设置幻灯片放映
D. 审阅
【单选题】
在PowerPoint2010中，对幻灯片的重新排序、添加和删除操作，以及审视整体构思都特别有用的视图是___
A. 幻灯片视图
B. 幻灯片浏览视图
C. 大纲视图
D. 备注页视图
【单选题】
幻灯片母版设置可以起到的作用是___
A. 设置幻灯片的放映方式
B. 定义页面设置
C. 设置切换时间
D. 统一设置整套幻灯片的标志图片或多媒体元素
【单选题】
若要使幻灯片按规定的时间，实现连续自动播放，应进行___
A. 设置幻灯片的放映方式
B. 打包操作
C. 排练计时
D. 幻灯片切换
【单选题】
如果将演示文稿放在另外一台没有安装PowerPoint软件的电脑上播放，需要进行___
A. 打包操作
B. 重新安装软件
C. 新建幻灯片
D. 复制和粘贴
【单选题】
在PowerPoint2010中，插入一张新幻灯片的快捷键是___
A. Ctrl+N
B. Ctrl+M
C. Alt+N
D. Alt+M
【单选题】
如果要使幻灯片播放时从“盒状展开”效果变换到下一张幻灯片，需要设置___
A. 自定义动画
B. 放映方式
C. 幻灯片切换
D. 自定义放映
【单选题】
当前我国的___主要以科研和教育为目的，从事非经营性的活动。
A. 金桥信息网（GBNet）
B. 中国公用计算机网（ChinaNet）
C. 中科院网络（CSTNet）
D. 中国教育和科研网（CERNET）
【单选题】
fox@public、tpj、tj、com 是一个E-mail地址，其中fox代表___
A. 数据库语言
B. E-mail服务器名
C. 用户的帐号
D. 主机域名
【单选题】
搜索引擎按其工作的方式可分为___
A. 仅“分类目录型的检索”
B. 仅“基于关键词的检索”
C. “分类目录型的检索”和“基于关键词的检索”
D. 以上选项全不对
【单选题】
提供不可靠传输的传输层协议是___
A. TCP
B. IP
C. UDP
D. PPP
【单选题】
传输控制协议/网际协议即___，属于工业标准协议，是Internet采用的主要协议。
A. Telnet
B. TCP/IP
C. HTTP
D. FTP
【单选题】
在拨号上网过程中，连接到通话框出现时，填入的用户名和密码应该是___
A. 进入Windows时的用户名和密码
B. 管理员的帐号和密码
C. ISP提供的帐号和密码
D. 邮箱的用户名和密码
【单选题】
调制解调器由调制器和解调器组成，其中调制器的作用是___
A. 把计算机送出的数字信号变换为适合于在模拟信道上传输的模拟信号
B. 把模拟信号恢复成数字信号
C. 数字信号转换为模拟信号，也可以把模拟信号转换为数字信号
D. 其它三个选项都不正确
【单选题】
域名www、hainu、gov、cn中的gov、cn分别表示___
A. 商业、中国
B. 商业、美国
C. 政府、中国
D. 科研、中国
【单选题】
Internet最先是由美国的___网发展和演化而来。
A. ARPANET
B. NSFNET
C. CSNET
D. BITNET
【单选题】
URL的含义是___
A. 信息资源在网上什么位置和如何访问的统一描述方法
B. 信息资源在网上什么位置及如何定位寻找的统一描述方法
C. 信息资源在网上的业务类型和如何访问的统一方法
D. 信息资源的网络地址的统一描述方法
【单选题】
在Internet上搜索信息时，下列说法不正确的是___
A. windows and client表示检索结果必需同时满足windows和client两个条件
B. windows or client表示检索结果只需满足windows和client中一个条件即可
C. Windows not C1ient表示检索结果中不能含有client
D. windows client表示检索结果中含有windows或client
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【多选题】
和 适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 ___
A. 城市轨道交通线路
B. 运营单位
C. 城市线网服务质量评价工作
D. 集团子公司
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括 和 。 ___
A. 乘客调查度评价
B. 乘客满意度评价
C. 服务保障能力评价
D. 运营服务关键指标评价
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。 ___
A. 1000
B. 300
C. 400
D. 500
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___
A. 进出站
B. 环境与秩序
C. 设施运行
D. 换乘
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分
C. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
D. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
B. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分；
C. 发生一般运营突发事件的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分；
B. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分；
C. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。___
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应 。 ___
【多选题】
乘客满意度调查样本量应综合 和 等因素合理确定。 ___
A. 乘客总体特征
B. 调查结果精度
C. 调查时间
D. 费用
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括 乘车和基础保障等6个一级指标。___
A. 进出站
B. 问询
C. 购检票
D. 候车
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、 和 等6个一级指标。 ___
A. 刷卡
B. 出闸
C. 乘车
D. 基础保障
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中进出站一级指标包括 指标。 ___
A. 标志标识
B. 乘车信息
C. 客流组织
D. 人员
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括 指标。 ___
【多选题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少于 人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少 人具有 年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___
【多选题】
服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的 ，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于 列次。 ___
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标包括 等3个类别。 ___
A. 客运组织
B. 行车服务
C. 客运设施可靠性
D. 乘客投诉回应
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率（%）
B. 列车正点率（%）
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率
B. 列车正点率
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？ ___
A. 百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B. 百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C. 有效乘客投诉回复率（%）
D. 无效乘客投诉回复率（%）
【多选题】
列车服务可靠度统计期内，全部列车总行车里程与 （有轨电车 ）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次。 ___
A. 3min
B. 5min
C. 8min
D. 10min
【多选题】
正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 （市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于 。___
A. 2min
B. 3min
C. 5min
D. 10min
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加10分
B. 获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加5分
C. 获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加3分
D. 班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加1分
【多选题】
得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术 。 ___
A. 乘客服务度
B. 乘客满意度
C. 平均值
D. 总和
【多选题】
标志标识评分规则中以下说法正确的是： 。 ___
A. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣5分；
B. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣10分；
C. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣1分。
D. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣2分。
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是： 。 ___
A. 答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）；
B. 答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分；
C. 工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分；
D. 服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分。
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 列车运行图兑现率：统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比。
B. 列车正点率：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。
C. 列车退出正线运营故障率：统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里。
D. 客运强度：统计期内，运营线路中单位运营里程上平均每日承担的客运量，为线路日均客运量与线路运营里程的比值，单位为万人次/公里·日。
【多选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生 ，在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是： 。 ___
A. 自动扶梯无故不能正常运行的，每处扣2分；
B. 自动扶梯没有明确的运行方向指示的，每处扣1分；
C. 自动扶梯两端未配备紧急停止开关的，每处扣1分；
D. 自动扶梯旁没有安全提醒的，每处扣1分。
【多选题】
隐患分为（ ）和（ ）隐患两个等级___
【多选题】
以下属于运行环境类风险：___
A. 生产环境
B. 自然环境
C. 保护区环境
D. 作业环境
【多选题】
一般隐患整改完成后，由（ ）或（ ）复核确认销号。___
A. 运营单位部门负责人
B. 班组负责人
C. 相关专业技术人员
D. 排查人员
【多选题】
基于城市轨道交通技术特点和行业经验，运营安全风险按照业务板块分为（ ）、客运组织、运行环境等___
A. 设施监测养护
B. 设备运行维修
C. 行车组织
D. 风险管理
【多选题】
运营单位应对重大风险编制（ ）和（ ），并对重大风险影响区域的相关人员组织开展安全防范、应急逃生避险和应急处置等的宣传、培训和演练；___
A. 监控方案
B. 专项应急措施
C. 隐患排查表
D. 应急处置方式
【多选题】
对于（ ）风险及（ ）风险，应由班组负责人组织制定管控措施。___
【多选题】
城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门（以下统称城市轨道交通运营主管部门）对本行政区域内运营单位（ ）和（ ）实施监督管理。___
A. 人的不安全行为
B. 生产过程的不当
C. 运营安全风险分级管控
D. 隐患排查治理工作
【多选题】
运营单位应建立隐患排查治理工作台账，记录隐患排查治理情况，内容至少包括：（ ）等。___
A. 隐患内容、排查人员
B. 排查时间隐患等级、主要治理措施
C. 责任人、治理期治理结果
D. 未能立即消除时的临时措施
【多选题】
城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作坚持___
A. 目标导向
B. 全面覆盖
C. 科学施策
D. 闭环管理
【多选题】
基于城市轨道交通技术特点和行业经验，运营安全风险按照业务板块分为设施监测养护、 、 、 、 等___
A. 设备运行维修
B. 行车组织
C. 客运组织
D. 运行环境
