【单选题】
在处理顾客咨询查询流程中，需二次处理的，首问责任人或服务部门主管应该在___内联络或拜访顾客，进行答复。
A. 12h
B. 24h
C. 48h
D. 36h
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【单选题】
顾客查询处理纪录不包括___
A. 查询内容
B. 投诉内容
C. 顾客姓名
D. 处理意见
【单选题】
记载咨询处理过程和结果时，重大问题的处理过程必须在___内向总经理报告
【单选题】
下列关于咨询记录目的说法不准确的是___
A. 质量管理的要求
B. 改善公司内部管理
C. 收集药品不良反应信息
D. 为了便于和顾客联系
【单选题】
以下不属于服务态度不佳的具体表现的是___
A. 不尊重顾客
B. 用词不当
C. 语言冷漠
D. 主动耐心询问
【单选题】
顾客的抱怨和投诉主要集中的问题不包括___
【单选题】
以下不属于面对顾客投诉时服务态度不好的表现是___
A. 不尊重顾客，缺乏礼貌
B. 抽奖或赠品发放等促销活动不公平
C. 对顾客的提问或要求表现烦躁，不情愿
D. 有不当的身体语言
【单选题】
下列药品可以退换的是___
A. 药品已经拆封，确认无质量问题
B. 包装没有拆封，确认是本店售出且无质量问题
C. 包装已经拆封，确认有质量问题，而且是本店出售的
D. 包装没有拆封，本店没有卖过此批号
【单选题】
退货后的处理不包括___
A. 向对方询问退货原因
B. 将退回商品进行质量验收
C. 质量合格的做必要账务处理后入库或陈列
D. 质量不合格的进入不合格区
【单选题】
引起流行性感冒的主要病原体是___。
A. 流感病毒
B. 冠状病毒
C. 肠病毒
D. 鼻病毒
【单选题】
病人咳嗽咳痰3个月，痰液为白色黏液，每年冬天症状加重，X线检查无异常，该患者可能是___。
A. 支气管哮喘
B. 支气管扩张
C. 急性支气管炎
D. 慢性支气管炎
【单选题】
结核病的主要病因是感染___。
A. 流感病毒
B. 变形杆菌
C. 结核分枝杆菌
D. 鼻病毒
【单选题】
慢性胃炎最突出的表现是___。
A. 进餐后上腹不适或疼痛
B. 厌食
C. 反酸、嗳气
D. 恶心、呕吐
【单选题】
不属于消化性溃疡的临床表现是___。
A. 慢性过程，反复发作，规律性上腹痛
B. 上腹部有局限性压痛，可无肌紧张
C. 寒战、高热、黄疸
D. 可伴有恶心、呕吐、反酸、嗳气及上腹饱胀感
【单选题】
预防胆道感染的关键措施是___。
A. 禁食和胃肠减压
B. 解除胆道梗阻
C. 定期进行B超检测
D. 常规应用抗生素
【单选题】
预防尿路感染的措施不包括___。
A. 多饮水、勤排尿
B. 尽量避免使用尿路器械
C. 经常保持阴部清洁
D. 常规使用抗生素
【单选题】
尿路感染的易发因素不包括___。
A. 尿路梗阻
B. 尿道内或尿道口附近有感染性病灶
C. 家族遗传史
D. 导尿或尿路器械检查
【单选题】
急性膀胱炎的主要临床表现是___。
A. 腹痛、腹泻
B. 肾区明显叩击痛
C. 寒战高热
D. 尿频、尿急、尿痛
【单选题】
下列___不是高血压的慢性并发症。
A. 心脏损害
B. 肝脏损害
C. 脑血管损害
D. 肾损害
【单选题】
不属于心绞痛发作时的临床表现的是___。
A. 常发生在情绪激动时或过度劳累后
B. 心前区窒息性疼痛
C. 疼痛持续时间一般为3-5min，不超过15min
D. 舌下含服硝酸甘油无效
【单选题】
高脂血症的临床表现不包括___。
A. 一般都有明显症状和体征
B. 多伴有脂肪肝或肥胖
C. 可并发有高血压、动脉硬化、冠心病
D. 血液检查血脂升高
【单选题】
关于糖尿病的慢性并发症说法错误的是___。
A. 糖尿病性脑血管病变
B. 糖尿病足
C. 高渗性非酮症糖尿病昏迷
D. 糖尿病性视网膜病变
【单选题】
引起过敏性鼻炎的原因不包括___。
A. 吸入花粉、尘螨、动物皮屑等过敏源
B. 外出着凉
C. 接触化妆品、汽油、油漆、酒精等
D. 使用某些药物如磺胺类药物、抗生素
【单选题】
蛔虫病的临床表现不包括___。
A. 脐周腹痛
B. 营养不良、贫血、面色萎黄
C. 食欲不振
D. 异嗜症
【单选题】
对氨苄西林的特点描述错误的是___。
A. 耐酸，口服可吸收
B. 对革兰阴性菌有较强抗菌作用
C. 对铜绿假单胞菌无效
D. 对耐药金葡菌也有效
【单选题】
对铜绿假单胞菌及抗药金葡菌感染均有效的抗生素是___。
A. 红霉素
B. 苯唑西林
C. 庆大霉素
D. 阿莫西林
【单选题】
氟喹诺酮类药物不宜用于妊娠及哺乳期妇女的主要原因是___。
A. 影响生长激素分泌
B. 软骨损害
C. 导致流产
D. 妨碍乳汁分泌
【单选题】
___不属于阿司匹林的不良反应。
A. 瑞氏综合症
B. 水杨酸反应
C. 溶血性贫血
D. 凝血障碍
【单选题】
有关地西泮的作业说法错误的是___。
A. 抗抑郁
B. 镇静催眠
C. 抗惊厥
D. 中枢性肌肉松弛
【单选题】
用药期间不宜驾驶车辆、操纵机械和高空作业的药物是___。
A. 阿司匹林
B. 金刚烷胺
C. 甲氯芬酯
D. 胞磷胆碱
【单选题】
易诱发强心苷中毒的因素是___。
A. 心肌缺氧、肝肾功能低下
B. 高血镁
C. 高血钾
D. 低血钙
【单选题】
易产生全身性红斑狼疮样不良反应的药物是___。
A. 利多卡因
B. 维拉帕米
C. 奎尼丁
D. 普鲁卡因胺
【单选题】
伴有肾功能不良的高血压患者宜选用___。
A. 利舍平
B. 可乐定
C. 卡托普利
D. 硝普钠
【单选题】
呋塞米的不良反应不包括___。
A. 耳毒性
B. 低尿酸血症
C. 低血钾
D. 胃肠反应
【单选题】
氢氯噻嗪的临床应用不包括___。
A. 轻中度水肿
B. 高血压
C. 前列腺增生症
D. 尿崩症
【单选题】
有高血钾的病人禁用___。
A. 呋塞米
B. 布美他尼
C. 氢氯噻嗪
D. 氨苯蝶啶
【单选题】
维生素B12用于治疗___。
A. 缺铁性贫血
B. 再生障碍性贫血
C. 恶性贫血
D. 溶血性贫血
【单选题】
双嘧达莫用于防治___。
A. 恶性贫血
B. 缺铁性贫血
C. 脑出血
D. 血栓栓塞性疾病
【单选题】
防治血栓栓塞性疾病不宜用___。
A. 肝素
B. 华法林
C. 氨甲苯酸
D. 阿替普酶
【单选题】
对心脏兴奋的不良反应很弱的药物是___。
A. 肾上腺素
B. 异丙肾上腺素
C. 麻黄碱
D. 特布他林
【单选题】
右美沙芬的特点不包括___。
A. 直接抑制咳嗽中枢
B. 无镇痛作用
C. 长期应用可产生依赖性
D. 镇咳作用与可待因相同或略强
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【单选题】
50根据《证券法》，证券交易内幕信息的知情人不包括___
A. 发行人的董事、监事、高级管理人员
B. 持有公司百分之五以上股份的股东及其董事、监事、高级管理人员，公司的实际控制人及其董事、监事、高级管理人员
C. 发行人控股的公司及其董事、监事、高级管理人员
D. 发行人的普通职工
【单选题】
51股权激励计划的激励对象不可以包括上市公司的___
A. 独立董事
B. 科研人员
C. 高级管理人员
D. 核心技术人员
【单选题】
52关联交易应遵循的原则不包括___
A. 董事会审议关联交易时，关联董事回避表决
B. 股东大会审议关联交易时，关联股东回避表决
C. 董事会应当客观判断关联交易对上 市公司是否有利
D. 监事会发表意见
【单选题】
53股份有限公司股东大会行使下列职权，不包括___。
A. 决定公司的经营方针和投资计划
B. 审议批准监事会的报告
C. 制定公司的基本制度
D. 选举和更换公司监事
【单选题】
54下列事项不必须经出席股东大会的股东所持表决权的三分之二以上通过的是___。
A. 修改公司章程
B. 增加或者减少注册资本
C. 公司合并、分立、解散或者变更公司形式
D. 选举独立董事
【单选题】
56下列不属于证券交易内幕信息的知情人的是___。
A. 上市公司的董事、监事、高级管理人员
B. 上市公司控股股东单位的董事、监事、高级管理人员
C. 保荐人、证券交 易所的有关人员
D. 当地政府部门的人员
【单选题】
57下列信息不属于内幕信息的是___。
A. 公司分配股利计划
B. 公司股权结构的重大变化
C. 上市公司的促销活动方案
D. 公司债务担保的重大变化
【单选题】
58发行人的董事、监事和高级管理人员应符合法律、行政法规和规章规定的任职资格，下列不属于禁止性规定的有___
A. 被中国证监会采 取证券市场禁入措 施尚在禁入期的
B. 最近36个月内受到中国证监会行政处罚，或者最近12个月内受到证券交易所公开谴责
C. 因涉嫌犯罪被司法机关立案侦查或者涉嫌违法违规被中国证监会立案调 查，尚未有明确结论意见
D. 年龄超过65岁
【单选题】
59下列事项不是由股东大会决定的是___
A. 公司高管的任免及薪酬
B. 聘请会计师事务所
C. 董事、监事的任免
D. 批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案
【单选题】
60下列事项不需经董事会表决通过的是___
A. 董事辞职
B. 制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案
C. 公司内部管理机构的设置
D. 聘任董事会秘书
【单选题】
61上市公司股东大会对下列事项作出决议应经出席会议的股东所持表决权的三分之二以上通过，不包括___
A. 12个月内累计购买资产超过公司资产总额30%的
B. 12个月内担保金额超过公司资产总额30%的
C. 12个月内累计出售资产超过公司资产总额30%的
D. 12个月内累计出售资产加购买资产合计超过公司资产总额30%的
【单选题】
62应该在上市公司的定期报告、招股说明书上签字的人员不包括___
A. 董事长
B. 财务总监
C. 董事会秘书
D. 证券部主任
【单选题】
63上市公司公告的招股说明书、定期报告、临时报告有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，致使投资者在证券交易中遭受损失的，应当承担赔偿责任人员不包栝___
A. 上市公司的董事、监事、高级管理人员
B. 财务人员
C. 上市公司的其他直接责任人员
D. 有过错的上市公司控股股东、实际控制人
【单选题】
64上市公司的对外担保总额不包括___
A. 上市公司的母公司的对外担保总额
B. 上市公司的控股子公司的对外担保
C. 上市公司对控股子公司提供担保的
D. 上市公司对其合营企业提供担保的总额
【单选题】
65上市公司披露盈利预测的，利润实现数如未达到盈利预测的百分之八十，除因不可抗力外，___应当在股东大会及中国证监会指定报刊上公开作出解释并道歉。
A. 上市公司法定代表人
B. 上市公司董事会
C. 上市公司的控股股东
D. 上市公司监事会
【单选题】
67监事会有权向董事会提议召开临时股东大会，并应当以书面形式向董事会提出。董事会应当根据法律、行政法规和本章程的规定，在收到提案后___日内提出同意或不同意召开临时股东大会的书面反馈意见
【单选题】
68年度股东大会应当于上一会计年度结束后的___个月内举
【单选题】
69公司董事、监事应当向公司申报所持有的本公司的股份及其变动情况，在任职期间每年转让的股份不得超过其所持有本公司股份总数的___。
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 25%
【单选题】
70监事会主席不能履行职务或者不履行职务的，由___监事共同推举一名监事召集和主持监事会会议。
A. 1/3以上
B. 半数以上
C. 2/3以上
D. 3/4以上
【单选题】
72修改公司章程必须___批准。
A. 经全体股东所持表决权的2/3以上通过
B. 经全体股东所持表决权的1/2以上通过
C. 经出席股东大会的股东所持表决权的1/2以上通过
D. 经出席股东大会的股东所持表决权的2/3以上通过
【单选题】
75公司职工代表担任的监事不得少于监事人数的___。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 五分之一
【单选题】
76某上市公司在其招股说明书中所列的募集资金用途为投入一项等离子电视机生产线。新股发行上市后，该上市公司发现上述生产线的市场前景欠佳，遂决定取消该项目，将募集资金用于其他顶目?枏据《证券法》的规定，上述行为须经___
A. 公司董事会批准
B. 公司股东大会批 准
C. 中国证监会批准
D. 公司股东大会作出决议，报中国证监会批准
【单选题】
77上市公司要根据有关法规明确对外担保的审批权限，严格执行对外担保审议程序。上市公司任何人员不得违背公司章程规定，未经___批准或授权，以上市公司名义对外提供担保。
A. 董事会或股东大会
B. 董事会或监事会
C. 股东大会或监事会
D. 董事会或总经理办公会
【单选题】
78上市公司董事会及其___、总经理、财务负责人对公司财务报告的真实件、完整性承担主要责任。
A. 监事
B. 董事会秘书
C. 董事
D. 党委书记
【单选题】
79对违背上市公司高级管理人员行为准则并被证券监督管理机构认定为不适当人选的上市公司高级管理人员，证监会责成上市公司及时按照法定程序予以撤换。对严重违规的上市公司高级管理人员，要实行严格的___；对构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A. 通报批评
B. 警告
C. 市场禁入
D. 谈话
【单选题】
80应由董事会审批的对外担保，必须经出席董事会的___以上董事审议同意并做出决议。
A. 1/3
B. 2/3
C. 1/2
D. 3/4
【单选题】
81上市公司在年度股东大会上进行换届选举9名董事会成员，如果采用累计投票制，那么拥有100股甲公司股票的股东___。
A. —共投100票，只能投给一个董事
B. —共投100票，可以投给其中一个或几个董專
C. 给每个董事各投900票
D. —共投900票，可以投给其中一个或几个董事
【单选题】
82单独或合并持有公司___％以上股份的股东，可以在股东大会召开（B）日前提出临时提案。
A. 3； 5
B. 3； 10
C. 5； 5
D. 5； 10
【单选题】
84公司对公开发行股票所募集资金，必须按照招股说明书所列资金用途使用。改变招股说明书所列资金用途，必须经___作出决议。擅自改变用途而未作纠正的，或者未经（C）认可的，不得公开发行新股。
A. 董事会、董事会
B. 董事会、股东大会
C. 股东大会、股东大会
D. 股东大会、董事会
【单选题】
85依法负有信息披露义务的公司、企业向股东和社会公众提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告，或者对依法应当披露的其他重要信息不按照规定披露，严重损害股东或者其他人利益，或者有其他严重情节的，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处以___。
A. 三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处二万元以上二十万元以下罚
B. 五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处二万元以上二十万元以下罚
C. 处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金
D. 处五年以上十年以下有期徒刑，并处罚金
【单选题】
86上市公司及其控股子公司的对外担保总额，超过最近一期经审计浄资产___以后提供的任何担保，须经股东大会审批。
A. 50%
B. 60%
C. 40%
D. 70%
【单选题】
87上市公司与关联自然人发生的交易金额在___万元以上的关联夺易，应当及时披露。
A. 30万元
B. 300万元
C. 50万元
D. 500万元
【单选题】
89下列事项中不需以临时报告形式公告的是___
A. 董事辞职
B. 总经理辞职
C. 公司经营范围的重大变化
D. 持有公司百分之四股份的股东，其持有股份情况发生
【单选题】
90临时股东大会应当于会议召开___日前通知各股东。
【单选题】
91蓳事确实无法亲自出席董事会的，可以书面形式委托___ 按委托人意愿代为投票。
A. 其他董事
B. 股东
C. 监事
D. 其他任何人
【单选题】
92上市公司董事会成员中应当至少包括___独立董事。
A. 三分之一
B. 二分之一
C. 四分之一
D. 三分之二
【单选题】
93单独或者合计持有公司___以上股份的股东，可以在股东大会召开十日前提出临时提案并书而提交董事会。
【单选题】
94上市公司发出股东大会通知后，无正当理由，股东大会不得延期或取消，股东大会通知中列明的提案不得取消。一旦出现延期或取消的情形，召集人应当在原定召开日前___工作日公告并说明原因。
A. 至少2个
B. 至少1个
C. 至少3个
D. 至少4个
