相关试题
【单选题】
以下不属于顾客异议类型的是___
A. 真实的异议
B. 需求异议
C. 虚假的异议
D. 隐含的异议
【单选题】
在促进成交时运用第三者的力量，不包含___
【单选题】
在处理顾客咨询查询流程中，需二次处理的，首问责任人或服务部门主管应该在___内联络或拜访顾客，进行答复。
A. 12h
B. 24h
C. 48h
D. 36h
【单选题】
顾客查询处理纪录不包括___
A. 查询内容
B. 投诉内容
C. 顾客姓名
D. 处理意见
【单选题】
记载咨询处理过程和结果时，重大问题的处理过程必须在___内向总经理报告
【单选题】
下列关于咨询记录目的说法不准确的是___
A. 质量管理的要求
B. 改善公司内部管理
C. 收集药品不良反应信息
D. 为了便于和顾客联系
【单选题】
以下不属于服务态度不佳的具体表现的是___
A. 不尊重顾客
B. 用词不当
C. 语言冷漠
D. 主动耐心询问
【单选题】
顾客的抱怨和投诉主要集中的问题不包括___
【单选题】
以下不属于面对顾客投诉时服务态度不好的表现是___
A. 不尊重顾客，缺乏礼貌
B. 抽奖或赠品发放等促销活动不公平
C. 对顾客的提问或要求表现烦躁，不情愿
D. 有不当的身体语言
【单选题】
下列药品可以退换的是___
A. 药品已经拆封，确认无质量问题
B. 包装没有拆封，确认是本店售出且无质量问题
C. 包装已经拆封，确认有质量问题，而且是本店出售的
D. 包装没有拆封，本店没有卖过此批号
【单选题】
退货后的处理不包括___
A. 向对方询问退货原因
B. 将退回商品进行质量验收
C. 质量合格的做必要账务处理后入库或陈列
D. 质量不合格的进入不合格区
【单选题】
引起流行性感冒的主要病原体是___。
A. 流感病毒
B. 冠状病毒
C. 肠病毒
D. 鼻病毒
【单选题】
病人咳嗽咳痰3个月，痰液为白色黏液，每年冬天症状加重，X线检查无异常，该患者可能是___。
A. 支气管哮喘
B. 支气管扩张
C. 急性支气管炎
D. 慢性支气管炎
【单选题】
结核病的主要病因是感染___。
A. 流感病毒
B. 变形杆菌
C. 结核分枝杆菌
D. 鼻病毒
【单选题】
慢性胃炎最突出的表现是___。
A. 进餐后上腹不适或疼痛
B. 厌食
C. 反酸、嗳气
D. 恶心、呕吐
【单选题】
不属于消化性溃疡的临床表现是___。
A. 慢性过程，反复发作，规律性上腹痛
B. 上腹部有局限性压痛，可无肌紧张
C. 寒战、高热、黄疸
D. 可伴有恶心、呕吐、反酸、嗳气及上腹饱胀感
【单选题】
预防胆道感染的关键措施是___。
A. 禁食和胃肠减压
B. 解除胆道梗阻
C. 定期进行B超检测
D. 常规应用抗生素
【单选题】
预防尿路感染的措施不包括___。
A. 多饮水、勤排尿
B. 尽量避免使用尿路器械
C. 经常保持阴部清洁
D. 常规使用抗生素
【单选题】
尿路感染的易发因素不包括___。
A. 尿路梗阻
B. 尿道内或尿道口附近有感染性病灶
C. 家族遗传史
D. 导尿或尿路器械检查
【单选题】
急性膀胱炎的主要临床表现是___。
A. 腹痛、腹泻
B. 肾区明显叩击痛
C. 寒战高热
D. 尿频、尿急、尿痛
【单选题】
下列___不是高血压的慢性并发症。
A. 心脏损害
B. 肝脏损害
C. 脑血管损害
D. 肾损害
【单选题】
不属于心绞痛发作时的临床表现的是___。
A. 常发生在情绪激动时或过度劳累后
B. 心前区窒息性疼痛
C. 疼痛持续时间一般为3-5min，不超过15min
D. 舌下含服硝酸甘油无效
【单选题】
高脂血症的临床表现不包括___。
A. 一般都有明显症状和体征
B. 多伴有脂肪肝或肥胖
C. 可并发有高血压、动脉硬化、冠心病
D. 血液检查血脂升高
【单选题】
关于糖尿病的慢性并发症说法错误的是___。
A. 糖尿病性脑血管病变
B. 糖尿病足
C. 高渗性非酮症糖尿病昏迷
D. 糖尿病性视网膜病变
【单选题】
引起过敏性鼻炎的原因不包括___。
A. 吸入花粉、尘螨、动物皮屑等过敏源
B. 外出着凉
C. 接触化妆品、汽油、油漆、酒精等
D. 使用某些药物如磺胺类药物、抗生素
【单选题】
蛔虫病的临床表现不包括___。
A. 脐周腹痛
B. 营养不良、贫血、面色萎黄
C. 食欲不振
D. 异嗜症
【单选题】
对氨苄西林的特点描述错误的是___。
A. 耐酸，口服可吸收
B. 对革兰阴性菌有较强抗菌作用
C. 对铜绿假单胞菌无效
D. 对耐药金葡菌也有效
【单选题】
对铜绿假单胞菌及抗药金葡菌感染均有效的抗生素是___。
A. 红霉素
B. 苯唑西林
C. 庆大霉素
D. 阿莫西林
【单选题】
氟喹诺酮类药物不宜用于妊娠及哺乳期妇女的主要原因是___。
A. 影响生长激素分泌
B. 软骨损害
C. 导致流产
D. 妨碍乳汁分泌
【单选题】
___不属于阿司匹林的不良反应。
A. 瑞氏综合症
B. 水杨酸反应
C. 溶血性贫血
D. 凝血障碍
【单选题】
有关地西泮的作业说法错误的是___。
A. 抗抑郁
B. 镇静催眠
C. 抗惊厥
D. 中枢性肌肉松弛
【单选题】
用药期间不宜驾驶车辆、操纵机械和高空作业的药物是___。
A. 阿司匹林
B. 金刚烷胺
C. 甲氯芬酯
D. 胞磷胆碱
【单选题】
易诱发强心苷中毒的因素是___。
A. 心肌缺氧、肝肾功能低下
B. 高血镁
C. 高血钾
D. 低血钙
【单选题】
易产生全身性红斑狼疮样不良反应的药物是___。
A. 利多卡因
B. 维拉帕米
C. 奎尼丁
D. 普鲁卡因胺
【单选题】
伴有肾功能不良的高血压患者宜选用___。
A. 利舍平
B. 可乐定
C. 卡托普利
D. 硝普钠
【单选题】
呋塞米的不良反应不包括___。
A. 耳毒性
B. 低尿酸血症
C. 低血钾
D. 胃肠反应
【单选题】
氢氯噻嗪的临床应用不包括___。
A. 轻中度水肿
B. 高血压
C. 前列腺增生症
D. 尿崩症
【单选题】
有高血钾的病人禁用___。
A. 呋塞米
B. 布美他尼
C. 氢氯噻嗪
D. 氨苯蝶啶
【单选题】
维生素B12用于治疗___。
A. 缺铁性贫血
B. 再生障碍性贫血
C. 恶性贫血
D. 溶血性贫血
【单选题】
双嘧达莫用于防治___。
A. 恶性贫血
B. 缺铁性贫血
C. 脑出血
D. 血栓栓塞性疾病
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【多选题】
钻孔放水前，应当估计积水量，并根据排水能力和水仓容量，控制放水流量，防止淹井淹面 放水时，应当设有专人监测钻孔出水情况，测定___，做好记录。如果水量突然变化，应当分析原因，及时处理，并立即报告矿井调度室。
A. 水温
B. 水量
C. 水压
D. 水头高度
【多选题】
煤矿必须落实防治水的主体责任，推进防治水工作由过程治理向源头预防___。
A. 局部治理向区域治理
B. 井下治理向井上下结合治理
C. 措施防范向工程治理
D. 治水为主向治保结合的转变
【多选题】
煤矿主要负责人必须赋予___等相关人员紧急撤人的权力，发现突水（透水、溃水，下同）征兆、极端天气可能导致淹井等重大险情，立即撤出所有受水患威胁地点的人员。
A. 调度员
B. 安检员
C. 井下带班人员
D. 职工
【多选题】
矿井应当建立水文地质信息管理系统，实现矿井水文地质文字资料收集、___、水害预测预报一体化。
A. 数据采集
B. 台账编制
C. 图件绘制
D. 计算评价
【多选题】
矿井水文地质补充勘探应当针对具体问题合理选择勘查技术、方法，井田外区域以遥感水文地质测绘等为主，井田内以___、试验、实验及长期动态观（监）测等为主，进行综合勘查。
A. 水文地质物探
B. 钻探
C. 化探
D. 超前探
【多选题】
矿井应当建立水文地质信息管理系统，实现矿井水文地质___、计算评价和水害预测预报一体化。
A. 文字资料收集
B. 数据采集
C. 台账编制
D. 图件绘制
【多选题】
煤矿应当建立暴雨洪水可能引发淹井等事故灾害紧急情况下及时撤出井下人员的制度，明确启动标准及___等。
A. 指挥部门
B. 联络人员
C. 撤人程序
D. 撤退路线
【多选题】
底板水防治应当根据矿井实际，采取___等防治水措施，消除水害威胁。
A. 地面区域治理
B. 井下注浆加固底板或者改造含水层
C. 疏水降压
D. 充填开采
【多选题】
煤矿应当根据老空水查明程度和防治措施落实到位程度，对受老空水影响的煤层按威胁程度分为___
A. 可采区
B. 缓采区
C. 禁采区
D. 威胁区
【多选题】
水害事故发生后，煤矿应当依照有关规定报告政府有关部门，不得___。
【多选题】
采掘工作面遇有___的，必须进行探放水：
A. 接近水淹或者可能积水的井巷、老空或者相邻煤矿时
B. 接近含水层、导水断层、溶洞或者导水陷落柱时
C. 打开隔离煤柱放水时
D. 接近可能与河流、湖泊、水库、蓄水池、水井等相通的导水通道
【多选题】
采掘工作面遇有___的，必须进行探放水：
A. 接近有出水可能的钻孔时
B. 接近水文地质条件不清的区域时
C. 接近有积水的灌浆区时
D. 打开隔离煤柱放水时
【多选题】
煤矿必须落实防治水的主体责任，推进防治水工作由___、治水为主向治保结合的转变。
A. 过程治理向源头预防
B. 局部治理向区域治理
C. 井下治理向井上下结合治理
D. 措施防范向工程治理
【多选题】
地下含水体普查，应查明影响矿井安全开采的水文地质条件，各种含水体的___和导水通道等，预测煤矿正常和最大涌水量，提出防排水建议。
【多选题】
探水作业时，钻进过程中若发现孔内漏水，应测定___。
【多选题】
钻机运转时，禁止探放水工用___制动运转部分。
【多选题】
发生突水事故后，在唯一出口被堵无法撤离时，应___
A. 沉着冷静，就地避险救灾
B. 等待救护人员营救
C. 潜水脱险
【多选题】
井下避灾的行动原则是___。
A. 及时报告灾情
B. 积极抢救
C. 安全撤离
D. 妥善避灾
【多选题】
在___的情况下，应采用隔离式探水。
A. 高水压
B. 水量大
C. 煤层松软
D. 节理发育
【多选题】
井下钻孔出水后必须进行___参数测定。
【多选题】
探放老空水前，要首先分析查明老空水体的___。
A. 压力
B. 空间位置
C. 积水量和水压
D. 流量
【多选题】
有突水危险的工作面及水文条件复杂的矿井，必须坚持___的原则。
A. 物探先行
B. 钻探验证
C. 先治后采
D. 边探边掘
【多选题】
钻机运转前应检查___等。
A. 钻场及周围有害气体含量
B. 钻场及周围的安全状况
C. 油箱变速器油位是否适量
D. 油泵起压是否达到额定压力，油路接头是否漏油
【多选题】
矿井水文地质划分为 ___ 4种类型。
A. 极简单
B. 简单
C. 中等
D. 复杂
E. 极复杂
【多选题】
采掘工作面或其它地点遇到有突水预兆时，必须___撤出所有受水威胁地点的人员。
A. 停止作业
B. 采取措施
C. 立即报告矿调度室
D. 发出警报
【多选题】
每次探水孔的位置由探水的___和巷道允许掘进的距离而定。
A. 高度
B. 宽度
C. 深度
D. 探水超前距
【多选题】
煤矿安全生产工作中人们常说的“三违”行为是指___。
A. 违章作业
B. 违反财经纪律
C. 违反劳动纪律
D. 违章指挥
【多选题】
事故调查处理中坚持的原则是___。
A. 事故原因没有查清不放过
B. 责任人员没有处理不放过
C. 广大职工没有受到教育不放过
D. 资金不到位不放过
【多选题】
钻机的维护保养应___。
A. 及时擦去泥浆污泥，需加油处定期加油
B. 及时检查更换卡瓦
C. 定期打开油箱盖板，进行清洗，更换液压油
D. 及时检查更换离合器摩擦片
【多选题】
雨季“三防”指的是___
A. 防洪
B. 防涝
C. 防雷电
D. 防排水
【多选题】
下列哪些图件属于矿井水文地质基本图件___
A. 综合水文地质图
B. 涌水量与相关因素分析曲线图
C. 主要含水层等水位线图
D. 采掘工程平面图
【多选题】
井巷出水点的位置及其水量，有积水的井巷及采空区的___，必须绘在采掘工程平面图上。
A. 积水范围
B. 标高
C. 水质
D. 积水量
【多选题】
废弃矿井闭坑淹没前，应当采用___等方法，探测矿井边界防隔水煤（岩）柱破坏状况及其可能的透水地段，采用注浆堵水工程隔断废弃矿井与相邻生产矿井的水力联系，避免矿井发生水害事故。
【多选题】
老空积水突水征兆主要有 ___ 等种。
A. 水量补给量较差
B. 岩缝中见到淤泥
C. 水为红色
D. 水味发涩
E. 发出臭鸡蛋味
【多选题】
矿井水文地质划分为 ___ 4种类型。
A. 极简单
B. 简单
C. 中等
D. 复杂
E. 极复杂
【多选题】
在___的情况下，应采用隔离式探水。
A. 高水压
B. 水量大
C. 煤层松软
D. 节理发育
【多选题】
钻机运转时，禁止探放水工用___制动运转部分。
【多选题】
探放老空水前，要选分析查明老空水体的___。
A. 水温
B. 老空水位置
C. 积水量和水压
D. 流量
【多选题】
"有严重水患，未采取有效措施"，是指有下列___情形之一。
A. 未查明矿井水文地质条件和采空区、相邻矿井及废弃老窑积水等情况而组织生产
B. 矿井水文地质条件复杂没有配备防治水机构或人员，未按规定设置防治水设施和配备有关技术装备、仪器
C. 在有突水威胁区域进行采掘作业未按规定进行探放水
D. 擅自开采各种防隔水煤柱
