相关试题
【单选题】
以下不属于顾客异议类型的是___
A. 真实的异议
B. 需求异议
C. 虚假的异议
D. 隐含的异议
【单选题】
在促进成交时运用第三者的力量，不包含___
【单选题】
在处理顾客咨询查询流程中，需二次处理的，首问责任人或服务部门主管应该在___内联络或拜访顾客，进行答复。
A. 12h
B. 24h
C. 48h
D. 36h
【单选题】
顾客查询处理纪录不包括___
A. 查询内容
B. 投诉内容
C. 顾客姓名
D. 处理意见
【单选题】
记载咨询处理过程和结果时，重大问题的处理过程必须在___内向总经理报告
【单选题】
下列关于咨询记录目的说法不准确的是___
A. 质量管理的要求
B. 改善公司内部管理
C. 收集药品不良反应信息
D. 为了便于和顾客联系
【单选题】
以下不属于服务态度不佳的具体表现的是___
A. 不尊重顾客
B. 用词不当
C. 语言冷漠
D. 主动耐心询问
【单选题】
顾客的抱怨和投诉主要集中的问题不包括___
【单选题】
以下不属于面对顾客投诉时服务态度不好的表现是___
A. 不尊重顾客，缺乏礼貌
B. 抽奖或赠品发放等促销活动不公平
C. 对顾客的提问或要求表现烦躁，不情愿
D. 有不当的身体语言
【单选题】
下列药品可以退换的是___
A. 药品已经拆封，确认无质量问题
B. 包装没有拆封，确认是本店售出且无质量问题
C. 包装已经拆封，确认有质量问题，而且是本店出售的
D. 包装没有拆封，本店没有卖过此批号
【单选题】
退货后的处理不包括___
A. 向对方询问退货原因
B. 将退回商品进行质量验收
C. 质量合格的做必要账务处理后入库或陈列
D. 质量不合格的进入不合格区
【单选题】
引起流行性感冒的主要病原体是___。
A. 流感病毒
B. 冠状病毒
C. 肠病毒
D. 鼻病毒
【单选题】
病人咳嗽咳痰3个月，痰液为白色黏液，每年冬天症状加重，X线检查无异常，该患者可能是___。
A. 支气管哮喘
B. 支气管扩张
C. 急性支气管炎
D. 慢性支气管炎
【单选题】
结核病的主要病因是感染___。
A. 流感病毒
B. 变形杆菌
C. 结核分枝杆菌
D. 鼻病毒
【单选题】
慢性胃炎最突出的表现是___。
A. 进餐后上腹不适或疼痛
B. 厌食
C. 反酸、嗳气
D. 恶心、呕吐
【单选题】
不属于消化性溃疡的临床表现是___。
A. 慢性过程，反复发作，规律性上腹痛
B. 上腹部有局限性压痛，可无肌紧张
C. 寒战、高热、黄疸
D. 可伴有恶心、呕吐、反酸、嗳气及上腹饱胀感
【单选题】
预防胆道感染的关键措施是___。
A. 禁食和胃肠减压
B. 解除胆道梗阻
C. 定期进行B超检测
D. 常规应用抗生素
【单选题】
预防尿路感染的措施不包括___。
A. 多饮水、勤排尿
B. 尽量避免使用尿路器械
C. 经常保持阴部清洁
D. 常规使用抗生素
【单选题】
尿路感染的易发因素不包括___。
A. 尿路梗阻
B. 尿道内或尿道口附近有感染性病灶
C. 家族遗传史
D. 导尿或尿路器械检查
【单选题】
急性膀胱炎的主要临床表现是___。
A. 腹痛、腹泻
B. 肾区明显叩击痛
C. 寒战高热
D. 尿频、尿急、尿痛
【单选题】
下列___不是高血压的慢性并发症。
A. 心脏损害
B. 肝脏损害
C. 脑血管损害
D. 肾损害
【单选题】
不属于心绞痛发作时的临床表现的是___。
A. 常发生在情绪激动时或过度劳累后
B. 心前区窒息性疼痛
C. 疼痛持续时间一般为3-5min，不超过15min
D. 舌下含服硝酸甘油无效
【单选题】
高脂血症的临床表现不包括___。
A. 一般都有明显症状和体征
B. 多伴有脂肪肝或肥胖
C. 可并发有高血压、动脉硬化、冠心病
D. 血液检查血脂升高
【单选题】
关于糖尿病的慢性并发症说法错误的是___。
A. 糖尿病性脑血管病变
B. 糖尿病足
C. 高渗性非酮症糖尿病昏迷
D. 糖尿病性视网膜病变
【单选题】
引起过敏性鼻炎的原因不包括___。
A. 吸入花粉、尘螨、动物皮屑等过敏源
B. 外出着凉
C. 接触化妆品、汽油、油漆、酒精等
D. 使用某些药物如磺胺类药物、抗生素
【单选题】
蛔虫病的临床表现不包括___。
A. 脐周腹痛
B. 营养不良、贫血、面色萎黄
C. 食欲不振
D. 异嗜症
【单选题】
对氨苄西林的特点描述错误的是___。
A. 耐酸，口服可吸收
B. 对革兰阴性菌有较强抗菌作用
C. 对铜绿假单胞菌无效
D. 对耐药金葡菌也有效
【单选题】
对铜绿假单胞菌及抗药金葡菌感染均有效的抗生素是___。
A. 红霉素
B. 苯唑西林
C. 庆大霉素
D. 阿莫西林
【单选题】
氟喹诺酮类药物不宜用于妊娠及哺乳期妇女的主要原因是___。
A. 影响生长激素分泌
B. 软骨损害
C. 导致流产
D. 妨碍乳汁分泌
【单选题】
___不属于阿司匹林的不良反应。
A. 瑞氏综合症
B. 水杨酸反应
C. 溶血性贫血
D. 凝血障碍
【单选题】
有关地西泮的作业说法错误的是___。
A. 抗抑郁
B. 镇静催眠
C. 抗惊厥
D. 中枢性肌肉松弛
【单选题】
用药期间不宜驾驶车辆、操纵机械和高空作业的药物是___。
A. 阿司匹林
B. 金刚烷胺
C. 甲氯芬酯
D. 胞磷胆碱
【单选题】
易诱发强心苷中毒的因素是___。
A. 心肌缺氧、肝肾功能低下
B. 高血镁
C. 高血钾
D. 低血钙
【单选题】
易产生全身性红斑狼疮样不良反应的药物是___。
A. 利多卡因
B. 维拉帕米
C. 奎尼丁
D. 普鲁卡因胺
【单选题】
伴有肾功能不良的高血压患者宜选用___。
A. 利舍平
B. 可乐定
C. 卡托普利
D. 硝普钠
【单选题】
呋塞米的不良反应不包括___。
A. 耳毒性
B. 低尿酸血症
C. 低血钾
D. 胃肠反应
【单选题】
氢氯噻嗪的临床应用不包括___。
A. 轻中度水肿
B. 高血压
C. 前列腺增生症
D. 尿崩症
【单选题】
有高血钾的病人禁用___。
A. 呋塞米
B. 布美他尼
C. 氢氯噻嗪
D. 氨苯蝶啶
【单选题】
维生素B12用于治疗___。
A. 缺铁性贫血
B. 再生障碍性贫血
C. 恶性贫血
D. 溶血性贫血
【单选题】
双嘧达莫用于防治___。
A. 恶性贫血
B. 缺铁性贫血
C. 脑出血
D. 血栓栓塞性疾病
推荐试题
【多选题】
银行业金融机构现金清分中心发现假人民币处置工作规程（试行）所指银行业金融机构现金清分中心是指直接在人民银行发行库办理现金缴存业务的银行业金融机构设置的有___的部门
A. 专门场所
B. 配备专职人员
C. 设备现金清分设备
D. 专门从事现金整点
【多选题】
残缺、污损人民币的具体兑换标准是___
A. 能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换
B. 能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按面额的一半兑换
C. 纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换
D. 纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的全额兑换
【多选题】
以下___防伪措施需迎光透视观察。
A. 光变油墨
B. 水印
C. 隐形面额数字
D. 阴阳互补对印图案
E. 凸印缩微文字
【多选题】
第五套人民币的机读特征有___
A. 磁性特征
B. 荧光特征
C. 红外特征
D. 凹印特征
【多选题】
人民币纸币具有以下___情形的不宜流通。
A. 脱色、变色、变形
B. 票面纸质绵软
C. 票面有折痕
D. 票面略有起皱
【多选题】
《中国人民银行办公厅关于做好2014年下阶段反假货币工作的通知》要求，对于___等重大敏感事件，应及时向人民银行报告
A. 金融机构对社会公众付出假币
B. 发现大量同冠字号码假币并被媒体报道甚至炒作
C. 发现机具无法识别的假人民币和外币
【多选题】
故意毁损人民币的行为有___
A. 在人民币上乱写乱画
B. 熔炼硬币
C. 装帧人民币
D. 用人民币制作工艺品
【多选题】
以下对金融机构现金清分中心发现人民币假币后的操作表述正确的是___
A. 立即报告现场负责人并换人复核
B. 填写《假币代保管登记簿》
C. 假币实物加盖“假币”印章并用专用袋封存妥善保管
D. 假币实物不加盖“假币”印章并用专用袋封存单独妥善保管
【多选题】
根据《人民币鉴别仪通用技术条件》以下说法正确的是___
A. 误辨率是指真币辨为假币的张数的比率
B. 误辨率是指未辨出的假币张数与实际清点假币张数的比率
C. 冠字号码识别率是指发生冠字号码误识的纸币数量与实际识别纸币数量的比率
D. 漏辨率是指未辨出的假币张数与实际清点假币张数的比率
【多选题】
《中国人民银行、中国银行业监督委员会关于进一步加强人民币收付业务管理的通知》要求___
A. 金融机构要提高服务意识，认真贯彻有关人民币收付业务规定，规范人民币收付业务
B. 金融机构要重视回笼人民币的整点工作，制定切实有效的内控机制
C. 加大反假货币宣传力度，不断增强公众爱护人民币、防范假币的意识
D. 人民银行各分支机构要加大对人民币流通管理工作的监督力度
【多选题】
第五套人民币1999年版()面额的纸币采用的是双面凹印___
A. 100元
B. 50元
C. 20元
D. 10元
E. 5元
【多选题】
第五套人民币50元纸币正面行名下方底纹中的胶印缩微文字是___
A. RMB50
B. ￥50
C. 50
D. CNY50
【多选题】
2005年版100元纸币凹印缩微文字有___调整
A. 背面主景下方的凹印缩微文字“RMB100”长度适当缩短
B. 背面主景下方的凹印缩微文字“RMB100”长度适当加长
C. 背面主景下方的凹印缩微文字“RMB100”不穿过面额数字和“YUAN”
D. 背面主景下方的凹印缩微文字“RMB100”穿过面额数字和“YUAN”
【多选题】
第五套人民币2005年版100元纸币增加的公众防伪特征是___
A. 胶印对印图案
B. 光变油墨面额数字
C. 凹印手感线
D. 白水印
【多选题】
第五套人民币___元纸币背面中间，在紫外光下显现绿色荧光图案
【多选题】
2005年版人民币___纸币采用了白水印技术
A. 100
B. 50
C. 20元
D. 1元
【多选题】
是第五套人民币2005年版5元纸币的防伪特征___
【多选题】
2005年版10元纸币防伪特征的是___
A. 固定花卉水印
B. 白水印
C. 红蓝彩色纤维
D. 全息磁性开窗安全线
【多选题】
下列___是第五套人民币2005年版5元纸币的防伪特征
A. 白水印
B. 凸印接线技术
C. 胶印缩微文字
D. 隐形面额数字
【多选题】
下列___是第五套人民币1999年版1元纸币的防伪特征
A. 固定花卉水印
B. 隐形面额数字
C. 光变面额数字
D. 双色横号码
【多选题】
第五套人民币使用的防伪油墨主要有___
A. 光变油墨
B. 磁性油墨
C. 有色荧光油墨
D. 无色荧光油墨
【多选题】
假币收缴必须遵循的操作程序___
A. 在持有人视线范围内当面收缴
B. 加盖“假币”章或专用袋加封
C. 出具《假币收缴凭证》
D. 向持有人告知其权利
E. 将盖章后的假币退还持有人
【多选题】
1948年，中国人民银行由合并组建而成___
A. 西北农民银行
B. 北海银行
C. 华北银行
D. 冀南银行
【多选题】
中国人民银行发行2005年版人民币应当公告的内容包括、主色调、主要特征等___
A. 发行时间
B. 面额
C. 图案
D. 式样
E. 发行目的
【多选题】
第二套人民币中的券别由苏联代印___
A. 1元券
B. 3元券
C. 5元券
D. 10元券
【多选题】
第四套人民币使用的防伪油墨有___
A. 无色荧光油墨
B. 磁性油墨
C. 有色荧光油墨
D. 防复印油墨
【多选题】
硬币的造币材料有___
A. 钢芯镀镍
B. 钢芯镀铜合金
C. 铝合金
D. 镍合金
【多选题】
假人民币伪造光变油墨的方法主要有___
A. 用普通单色油墨印刷
B. 用珠光油墨印刷
C. 用凹版印刷
D. 用胶印印刷
【多选题】
以下属于伪造币___
A. 拓印假币
B. 复印假币
C. 拼凑假币
D. 描绘假币
【多选题】
开发和推广应用反假货币管理信息系统的重要意义是___
A. 推动了人民银行信息化建
B. 为实现反假货币工作管理科学化奠定了扎实的基础
C. 为反假货币业务操作规范化提供了保证
D. 为加强对基层行的业务指导创造了条件
E. 促进了反假货币工作制度化建设
【多选题】
“假币”印章的使用单位或部门包括___
A. 中国银行
B. 中国工商银行
C. 兴业银行
D. 银监会
【多选题】
存取款一体机配款实现冠字号码记录的途径有___
A. 存取款一体机加装冠字号码记录模块记录冠字号码
B. 由清分中心记录冠字号码
C. 由网点自主清分并记录冠字号码
【多选题】
第五套人民币1990年版纸币采用的安全线是___
A. 磁性缩微文字安全线
B. 间断式安全线
C. 全息磁性开窗安全线
D. 荧光安全线
【多选题】
第五套人民币2005年版100元、50元纸币的公众防伪特征调整了___的位置
A. 隐形面额数字
B. 盲文标记
C. 光变油墨面额数字
D. 胶印对印图案
【多选题】
根据《中国人民银行办公厅关于做好商业银行人民币现钞处理设备管理工作的通知》（银办发（2009）125号）文件内容，以下不属于商业银行人民币现钞处理设备的是___
A. 自助取号机
B. 清分机
C. 鉴别仪
D. 运钞箱
【多选题】
金融机构在收缴假币过程中遇到___情形，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A. 一次性发现假人民币20（含20张、枚）以上、假外币10（含10张、枚）以上的
B. 属于利用新的造假手段制造假币的
C. 有制造贩卖假币线索的
D. 持有人不配合金融机构收缴行为的
【多选题】
下列哪些人民币不能流通___
A. 人民币样币
B. 停止流通的人民币
C. 不能兑换的残缺、污损人民币
D. 不能兑换的特殊残缺、污损人民币
【多选题】
验钞仪使用的检测技术主要有___
A. 紫外荧光检测
B. 磁性油墨检测
C. 红外特征检测
D. 安全线检测
