【单选题】
《国网业扩供电方案编制导则》规定：低压三相用户，当用户负荷电流在【】以上时宜采用经电流互感器接入式。___
A. 20A
B. 50A
C. 60A
D. 80A
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相关试题
【单选题】
现场中确定电能表潜动可以将负荷侧开关断开进行判断。如电能表圆盘【】转动，可确定电能表确实潜动。___
A. 不
B. 继续
C. 时断时续
D. KONG
【单选题】
供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算用户的【】。___
A. 基本电费
B. 电度电费
C. 调整电费
D. 应收电费
【单选题】
触电急救时通畅气道、人工呼吸和【】是心肺复苏法支持生命的三项基本原则。___
A. 胸外心脏挤压法
B. 胸外猛压
C. 双背伸张压胸法
D. 口鼻通畅法
【单选题】
成套接地线截面不小于【】mm2。___
【单选题】
接地体当采用搭接焊连接时，要求扁钢的搭接长度应为其宽度的【】倍，四面施焊。___
【单选题】
380V供电的客户端电压允许的下限为【】。___
A. 380V
B. 353.4V
C. 364.4V
D. 346.5V
【单选题】
无论三相电路是Y接或△接，也无论对称与否，其总有功功率为【】。___
A. P=3UIcosΦ
B. P=Pu+Pv+Pw
C. P=1.732UIcosΦ
D. P=UicosΦ
【单选题】
接地电阻测量仪是用于测量【】的。___
A. 小电阻
B. 中值电阻
C. 绝缘电阻
D. 接地电阻
【单选题】
一台配电变压器的型号为S9—630/10，该变压器的额定容量为【】。___
A. 630MVA
B. 630kVA
C. 630VA
D. 630kW
【单选题】
变压器分接开关是通过改变一次与二次绕组的【】来改变变压器的电压变比。___
A. 电流比
B. 匝数比
C. 同极性端
D. 联接组别
【单选题】
在两相三线供电线路中，中性线截面为相线截面的【】。___
A. 2倍
B. 1.41倍
C. 1.73倍
D. 1倍，即截面相等
【单选题】
单相电能表一般装在配电盘的【】。___
A. 左边或下方
B. 左边或上方
C. 右边或下方
D. 右边或上方
【单选题】
室内外配线施工工作中，导线穿墙时，也应加装保护管(瓷管、塑料管或钢管)，保护管伸出墙面的长度不应小于【】mm。___
【单选题】
电动机铭牌上的接法标注为380V，△，说明该电动机的相绕组额定电压是【】V。___
A. 220
B. 380
C. 380/220
D. 220/380
【单选题】
装设接地线必须【】，且应接触良好。___
A. 先装导体端，后接接地端
B. 同时装接地端和导体端
C. 同时不装接地端和导体端
D. 先装接地端，后接导体端
【单选题】
人身触电后，实施抢救的原则是切断电源【】。___
A. 送医院
B. 打强心针抢救
C. 就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底
D. 等医院来人抢救
【单选题】
移动式照明灯，无安全措施的车间或工地的照明灯，各种机床的局部照明灯，以及移动式工作手灯(也叫行灯)，都必须采用【】的低电压安全灯。___
A. 24V及以下
B. 12V及以下
C. 36V及以下
D. 36V
【单选题】
熔断器式刀开关适用于交流50Hz、380V，负荷电流100～600A的配电网中，作为电器设备的【】保护。___
A. 过负荷
B. 短路
C. 过负荷和短路
D. 低电压
【单选题】
用电信息采集终端是对各信息采集点用电信息采集的设备，简称【】。___
A. 终端
B. 采集器
C. 集中器
D. 采集终端
【单选题】
因用户原因连续【】不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电。___
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 2年
【单选题】
某配电室一条分路出线断路器检修，同时该分路线路上也进行检修，此时在隔离开关的操作把手上应悬挂【】标示牌。___
A. “禁止合闸，有人操作”
B. “禁止合闸，线路有人工作”
C. “禁止合闸，有人工作”，“禁止合闸，线路有人工作”
D. “在此工作”
【单选题】
正序的顺序是【】。___
A. U、V、W
B. V、U、W
C. U、W、V
D. W、V、U
【单选题】
当变压器容量不大于100kVA且重复接地点不少于3处时，允许接地电阻不大于【】Ω。___
【单选题】
电缆头制作安装应避免在雨天、雾天、大风天及湿度在【】以上的环境下进行工作。___
A. 80％
B. 85％
C. 90％
D. 95％
【单选题】
电缆穿管敷设主要是为了保护电缆不受【】。___
A. 化学腐蚀
B. 机械损伤
C. 气候影响
D. 路径影响
【单选题】
反措计划、安措计划均应列入【】计划。___
A. 年度工作
B. 半年度工作
C. 季度工作
D. 月度工作
【单选题】
终端的外置天线应牢固安装于【】。___
A. 终端小室内
B. 计量小室内
C. 计量柜外信号良好的地方
D. 有信号的地方
【单选题】
电动机的工作制式和【】不匹配，易造成电动机温升过高。___
A. 负载工作制式
B. 额定功率
C. 功率因数
D. 额定电压
【单选题】
变压器带电运行时着火不能使用的是【】。___
A. 二氧化碳灭火器
B. 泡沫灭火器
C. 干粉灭火器
D. “1211”灭火器
【单选题】
YQ-8液压式千斤顶的起重量为8t，最低高度为240mm，起升高度为【】，操作力为365N。___
A. 160mm
B. 180mm
C. 200mm
D. 220mm
【单选题】
属于二次设备的是【】。___
A. 母线
B. 断路器
C. 电流互感器
D. 继电器
【单选题】
当变压器的电源电压过高时，其铁芯中的损耗【】。___
【单选题】
变压器运行时，油温最高的部位是【】。___
A. 铁心
B. 绕组
C. 上层绝缘油
D. 下层绝缘油
【单选题】
主接线的确定是【】的重要环节。___
A. 配电站出线设计
B. 供配电设计
C. 配电站保护设计
D. 进线段保护设计
【单选题】
当高压断路器用作保护变压器时，额定峰值耐受电流等于额定短路开断电流值的【】倍。___
【单选题】
白棕绳应每年一次以【】容许工作荷重进行10分钟的静力试验，不应有断裂和显著的局部延伸。___
【单选题】
用电设备台数较少、各台设备容量相差悬殊时，特别在干线和分支线的计算负荷时采用【】。___
A. 二项式法
B. 需用系数法
C. 单位产品耗电量法
D. 单位面积耗电量法
【单选题】
供电所答复客户供电方案的时限要遵守【】的约定。___
A. 供用电合同
B. 供电服务承诺
C. 供电营业规则
D. 电力法
【单选题】
在穿心互感器的接线中，一次相线如果在互感器上绕四匝，则互感器的实际变比将是额定变比的【】。___
A. 4倍
B. 5倍
C. 1/4倍
D. l/5倍
【单选题】
若将电能计量装置中的电流互感器由200/5A改换为300/5A，此时电能表将【】。___
A. 变慢
B. 变快
C. 不变
D. 都有可能
推荐试题
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
