921.碎石道床线路直线地段轨向不良，不可用目测方法拨正。____答案

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921.碎石道床线路直线地段轨向不良，不可用目测方法拨正。___

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【填空题】

922.木枕地段无缝线路作业轨温按表和表规定减5℃，当轨温在实际锁定轨温减20℃以下时，伸缩区和缓冲区禁止进行维修作业。___

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923.放散应力时，应每隔50～100m设一位移观测点观测钢轨位移量，及时排除影响放散的障碍，达到放散均匀。___

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【填空题】

924.每千米轨道线路动态评定标准为，扣分总数在100分以内为优良，扣分总数在101～300分之间为合格，扣分总数在300分以上为失格。___

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925.一般情况下，正线开通初期5个月内每24小时巡道一次，5个月后视情况可改为每48小时巡道一次。___

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926.我国螺栓划分为8.8和10.9两个等级，其抗拉强度相就应为830和1040MPa。___

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927.杭州地铁4号线正线主要采用扣件的型号为DTⅥ2-1型扣件。___

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928.混凝土枕的高度在整个轨枕上是不一致的,轨下部分高些,中间部分矮些。___

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929.混凝土枕纵向通裂，包含挡肩顶角缝宽1.5mm或纵向水平裂缝基本贯通___，判定为失效。___

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930.混凝土枕横裂或斜裂接近环状裂纹___，判定为失效。___

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【填空题】

931木枕受机械磨损，经削平或除去腐朽木质后，容许速度大于120km/h的线路，其厚度不足140mm，其他线路不足100mm，判定为失效。___

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【填空题】

932.同一曲线地段可采用多种道床型式。___

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933.桥梁上道砟槽内道床厚度不应小于250mm，与两端的道床厚度差应在桥台外不小于10m范围内递减。___

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【填空题】

934.正线、辅助线、出入段___线和试车线应采用一级道砟。车场线可采用二级道砟。___

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【填空题】

935.轨下部位混凝土道床厚度，直线地段不宜小于130mm、曲线地段不宜小于110mm。___

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936.整体道床应设铺轨基标，基标宜设在排水沟内，并宜每隔15~24m保留一个供维修用的永久基标。___

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937.为了满足车辆检修库内检修工作的需要，轨下结构设计为坑道式的结构，称为检查坑。___

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938.正线不设置道口，优先考虑设置立体交叉。___

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939.铺设混凝土枕的线路、道岔，使用弹条扣件时，因扣件的技术性能好，能保持较大的防爬阻力，可不安装防爬设备。___

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【填空题】

940.钢轨波浪型磨耗谷深超过0.5mm时属轻伤。___

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【填空题】

941.在双线曲线地段实设最大超高不得大于150mm。___

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942.起道在20mm左右时，扒道砟应扒至和轨枕底成水平。___

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【填空题】

943.50kg/m钢轨轨端至第一螺栓孔中心距离为66mm。___

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944.60kg/m钢轨第一螺栓孔至第二螺栓孔中心距离为140mm。___

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945.无缝线路的基本结构形式为温度应力式。___

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946.安全生产的指导方针是“安全第一、防治结合”。___

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【填空题】

947.路肩宽度一般应不小于0.6m，困难地段不得小于0.4m。___

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【填空题】

948.电缆沿路堑埋设时，应在堑顶天沟边2m以外，如无天沟，应在堑顶边3米以外埋设。___

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【填空题】

949.使用木枕应遵循木枕宽面在下，顶面与底面同宽时，应使树心一面向上。___

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【填空题】

950.道岔与道岔之间可以铺设与过渡轨枕不同规格的轨枕。___

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【填空题】

951.曲线地段外股应使用标准长钢轨，内股应使用厂制缩短轨调整钢轨接头位置。___

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【填空题】

952.25m钢轨铺设在当地历史最高、最低轨温差大于85℃的地区应个别设计。___

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953.尖轨尖端轨距加宽，按不大于3‰递减至基本轨接头。___

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954.木枕地段捣固时，应在钢轨两侧各300mm范围内捣实道床，轨下部分加强捣固。___

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955.在风力较小条件下，拉绳测量每个测点正矢，测量二次取平均值。___

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【填空题】

956.碎石道床枕木盒清筛深度为枕底向下50～100mm，并做好排水坡。___

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【填空题】

957.尖轨尖处轨距的作业验收的容许偏差管理值为±2 mm。___

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【填空题】

958.钢轨标记轧制在轨腰上，传统上有凸标和凹标两种，凸起的标志为厂标、钢轨类型、钢种代号、制造日期，凹下的标志为炉罐号。___

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【填空题】

959.地铁列车速度较高的铁路上，主要发生波纹磨耗，且主要出现在直线和制动地段。___

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【填空题】

960.钢轨接头联结零件是由夹板、螺栓、弹簧垫圈和扣件等组成。___

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【填空题】

961.混凝土枕钢筋或钢丝外露，钢筋未锈蚀，长度超过80mm，判定为重伤。___

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【多选题】

用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___

A. 确认客户用电申请符合供电条件

B. 确认客户主体资格和资信等情况

C. 核实客户用电信息情况

D. 了解客户的用电需求

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【多选题】

属于故障、差错调查内容的有( )。___

A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况

B. 规章制度执行中暴露的问题

C. 故障、差错发生的时间

D. 故障、差错发生的地点

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【多选题】

以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（）___

A. 一级

B. 二级

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【多选题】

营销项目可研评审侧重于（）。___

A. 项目必要性

B. 项目主要技术方案可行性

C. 项目投资测算合理性

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【多选题】

营销储备项目库按照（）方式建立。___

A. 分级编制

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C. 逐级提报

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【多选题】

营销项目的三级储备库分别由（）负责管理。___

A. 发电单位

B. 地市供电企业营销部

C. 省公司营销部

D. 国网营销部

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【多选题】

营销项目储备应建立（）三级项目储备库。___

A. 公司总部

B. 省公司

C. 地市供电企业

D. 发电厂

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【多选题】

受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___

A. 24

B. 服务申请

C. 业务咨询

D. 8

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【多选题】

客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

营销储备项目库按照（）方式建立。___

A. 分级编制

B. 集中编制

C. 逐级提报

D. 越级提报

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【多选题】

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___

A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件

B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件

C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失

D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件

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【多选题】

电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___

A. 95598智能互动网站

B. 数字电视媒体

C. 供电服务微信公众号

D. APP（移动客户端）

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【多选题】

因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___

A. 分布式

B. 低成本

C. 易操作

D. 易维护

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___

A. 法律法规

B. 技术规范

C. 技术标准

D. 施工设计

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___

A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B. 营业场所设置意见箱或意见簿"

C. “95598”供电客户服务网页(网站)

D. 领导对外接待日

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【多选题】

因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___

A. 分布式

B. 低成本

C. 易维护

D. 易操作

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___

A. 客户侧计费电能表电量抄见

B. 故障抢修

C. 客户侧计费电能表现场安装、校验

D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___

A. 服务功能

B. 服务环境

C. 服务方式

D. 服务流程

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【多选题】

信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（）等措施进行安全防护。___

A. IP/MAC绑定

B. 访问控制

C. 病毒防护

D. 补丁管理

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___

A. 首先问候客户

B. 进行自我介绍

C. 确认客户身份

D. 结束通话试用标准结束语

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___

A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场

B. 电能表异常业务5个工作日内处理

C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕

D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实

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【多选题】

下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___

A. 无障碍设施

B. 便民伞

C. 移动护栏

D. 登记表示范样本

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【多选题】

国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___

A. 国网办公厅

B. 国网营销部

C. 国网人资部

D. 国调中心

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【多选题】

客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

投诉、举报和建议受理服务人员包括（）。___

A. 95598客服代表

B. 电子客服代表

C. 业务受理员

D. 业务处理人员

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【多选题】

C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___

A. 服务半径

B. 营业户数

C. 日均业务量

D. 当地风俗

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【多选题】

D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___

A. 电费收取

B. 发票打印

C. 服务信息公示

D. 上门服务

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【多选题】

省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___

A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制

B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护

C. 编制采集系统升级、改造方案

D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理

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【多选题】

按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___

A. 结算年月

B. 欠费金额

C. 预收金额

D. 电度电费

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【多选题】

按照公司防护体系，信息内外网分别划出（）的网络安全域。___

A. 二级域

B. 三级域

C. 桌面终端域

D. 作业域

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【多选题】

省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___

A. 电能表

B. 低压电流互感器

C. 用电信息采集终端

D. 应急计量器具

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【多选题】

采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___

A. 工程范围

B. 工程量

C. 合同金额

D. 质量要求

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【多选题】

采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（）等环节优化为系统自动实现。___

A. 抄表计划制定

B. 抄表数据准备

C. 远程抄表

D. 数据录入

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【多选题】

省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___

A. 代工

B. 代料

C. 共享

D. 借用

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【多选题】

等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（）。___

A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别

B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用

C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施

D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数

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【多选题】

电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___

A. 电费抄表

B. 电量电费核算

C. 电费收取过程中的管理

D. 作业和质量考核

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【多选题】

省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___

A. 负责编制采集系统升级、改造方案

B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价

C. 负责采集系统主站应用软件的运维

D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查

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【多选题】

电能计量印、证的种类包括( )。___

A. 检定证书

B. 检定结果通知书

C. 检定合格证

D. 测试报告

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【多选题】

用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___

A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系

B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定

C. 加强安全工器具配置和管理

D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理

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【多选题】

省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___

A. 政策支持

B. 社会环境

C. 建设质量

D. 安全管理

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