【多选题】
223曾因实施___的行为被人民法院判处刑罚或者免除刑事处罚的,不属于《治安管理处罚法》第21条第二项规定的“初次违反治安管理”情形。
A. 扰乱公共秩序
B. 妨害公共安全
C. 侵犯人身权利、财产权利
D. 妨害社会管理
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【多选题】
224行为人已经着手实施违反治安管理行为,但由于本人意志以外的原因而未得逞的,公安机关可___。
A. 从轻处罚
B. 减轻处罚
C. 不予处罚
D. 从重处罚
【多选题】
225依照《治安管理处罚法》的规定,应当给予___违反治安管理行为人行政拘留处罚,但依法不执行。
A. 已满14周岁不满16周岁的
B. 已满16周岁不满18周岁,初次违反治安管理的
C. 70周岁以上的
D. 患传染病的
【多选题】
226根据《治安管理处罚法》的规定,违反治安管理行为有___状态的,追究时效从行为终了之日起计算。
【多选题】
违反治安管理有___情形之一的,从重处罚。
A. 有较严重后果的
B. 教唆、胁迫、诱骗他人违反治安管理的
C. 对报案人、控告人、举报人、证人打击报复的
D. 屡犯不改的
【多选题】
228《治安管理处罚法》第21条第二项规定的“初次违反治安管理”,是指行为人的违反治安管理行为第一次被公安机关发现或者查处。下列情形中,不属于“初次违反治安管理”的有___。
A. 曾被收容教养、劳动教养的
B. 曾违反治安管理,虽未被公安机关发现或者查处,已过法定追究时效的
C. 曾因实施扰乱公共秩序的行为被人民法院判处刑罚或者免除刑事处罚的
D. 曾违反治安管理,经公安机关调解结案的
【多选题】
下列各项表述中,正确的是___。
A. 对违反治安管理的行为情节特别轻微的,减轻或不予处罚
B. 对6个月内曾受过治安管理处罚的,从重处罚
C. 对教唆、胁迫、诱骗他人违反治安管理的,从重处罚
D. 对主动投案,向公安机关如实陈述自己的违法行为的,减轻或不予处罚
【多选题】
230办理治安案件过程中,人民警察遇有___情形的,当事人有权要求其回避。
A. 是本案当事人或者当事人的近亲属的
B. 本人或者其近亲属与本案有利害关系的
C. 与本案当事人有其他关系,可能影响案件公正处理的
D. 当事人对民警不信任的
【多选题】
231公安机关调查取证过程中的下列行为,不符合《治安管理处罚法》的规定的是___。
A. 办案人员没有到证人所在单位或者住所询问证人,而是通知证人到公安机关提供证言
B. 办案人员询问未满16周岁的证人时,没有通知其父母或者其监护人到场
C. 两名办案民警检查完与违反治安管理有关的场所后所作的检查笔录中,因被检查人拒绝签名,而现场情况又不允许找到和邀请见证人的,只有办案人员的签名和有关情况及原因说明
D. 对案件中有争议的专门性问题,经有关鉴定人鉴定后,只需加盖鉴定机构的公章,无须鉴定人的签章
【多选题】
232根据《治安管理处罚法》的规定,对___进行打击报复的,应当从重处罚。
A. 报案人
B. 控告人
C. 举报人
D. 证人
【多选题】
违反治安管理应从重处罚的情形包括___。
A. 有较严重后果的
B. 教唆、胁迫、诱骗他人违反治安管理的
C. 对报案人、控告人、举报人、证人打击报复的
D. 6个月内曾受过治安管理处罚的
【多选题】
234行为人自动放弃实施违反治安管理行为或者自动有效地防止违反治安管理行为结果发生的,针对此种情况,公安机关可能作出的处罚有___。
A. 从轻处罚
B. 减轻处罚
C. 不予处罚
D. 从重处罚
【多选题】
235根据《治安管理处罚法》的规定,应当给予___违反治安管理行为人行政拘留处罚但不予执行。
A. 已满14周岁不满16周岁的
B. 已满16周岁不满18周岁,初次违反治安管理的
C. 70周岁以上的
D. 怀孕或者哺乳自己不满1周岁婴儿的
【多选题】
236根据《治安管理处罚法》的规定,下列说法正确的是___。
A. 公安机关及其人民警察对治安案件的调查,应当依法进行
B. 公安机关调查治安案件严禁刑讯逼供
C. 公安机关调查治安案件严禁采用非法手段收集证据
D. 以非法手段收集的证据不得作为处罚的根据
【多选题】
2008年3月2日晚,李某在某宾馆房间等候其男友。某派出所几名民警接到李某卖淫的群众举报后,当晚7时将李某带至派出所,以涉嫌卖淫对其进行讯问。因李某拒不承认,办案民警对其拳脚相加。次日晚8时,因实在无法忍受,李某违心承认了自己有卖淫行为,公安机关对其处罚款500元的治安处罚。公安机关的错误做法有___。
A. 公安机关办案人员刑讯逼供
B. 公安机关对治安管理相对人采取讯问不当,应为询问,且超过法定时限
C. 公安机关作出处罚决定前未履行告知程序
D. 公安机关仅依据李某的供述即作出处罚决定
【多选题】
239人民警察在办理治安案件过程中,遇有___情形之一的,应当回避；违反治安管理行为人、被侵害人或者其法定代理人也有权要求他们回避。
A. 是案件的当事人的
B. 本人与案件有利害关系的
C. 与案件当事人有其他关系,可能影响案件公正处理的
D. 是案件当事人的近亲属的
【多选题】
240公安机关及其人民警察对治安案件的调查,应当依法进行。严禁采用___等非法手段收集证据。
A. 刑讯逼供
B. 引诱
C. 欺骗
D. 威胁
【多选题】
241公安机关及其人民警察在办理治安案件时,对涉及的___,应当予以保密。
A. 国家秘密
B. 商业秘密
C. 公共安全
D. 个人隐私
【多选题】
242根据《治安管理处罚法》的规定,下列表述正确的是___。
A. 以非法手段收集的证据不得作为处罚的根据
B. 对现场发现的违反治安管理行为人,人民警察经出示工作证件,可以口头传唤,但应当在询问笔录中注明
C. 因违反治安管理被公安机关依法传唤的,公安机关应当及时将传唤的原因和处所通知被传唤人家属
D. 对违反治安管理的行为,只要有行为人的陈述,就可以作出治安管理处罚
【多选题】
下列选项中,应当不予处罚的有___。
A. 行为人实施违反治安管理行为情节轻微的
B. 行为人为实施违反治安管理行为准备工具、制造条件的
C. 行为人自动放弃实施违反治安管理行为或者自动有效地防止违反治安管理行为结果发生,没有造成损害的
D. 行为人已经着手实施违反治安管理行为,但由于本人意志以外的原因而未得逞的
【多选题】
244公安机关及其人民警察对治安案件的调查,应当依法进行。严禁刑讯逼供或者采用___等非法手段收集证据。
【多选题】
D公安机关及其人民警察对治安案件的调查,应当依法进行。严禁刑讯逼供或者采用威胁、引诱、欺骗等非法手段收集证据。以非法手段收集的证据,不得作为处罚的根据246 属于公安机关应受理的治安案件有___。
A. 被侵害人控告李某对其殴打致轻微伤的案件
B. 知情人举报的违法行为人偷窃少量财物的案件
C. 违法行为人主动向公安机关陈述其嫖娼的违法行为的案件
D. 人民检察院移送的治安案件
【多选题】
247公安机关对___,以及其他行政主管部门、司法机关移送的违反治安管理案件,应当及时受理,并进行登记。
A. 报案
B. 控告
C. 举报
D. 违反治安管理行为人主动投案
【多选题】
248人民警察在办理治安案件过程中,需要回避的情形是___。
A. 是本案的当事人或者当事人的近亲属的
B. 本人或者其近亲属与本案有利害关系的
C. 与本案无关系的
D. 与本案当事人有其他关系,可能影响案件公正处理的
【多选题】
249发生下列违反治安管理的行为,没有超过追究期限的是___。
A. 2006年10月25日,某派出所接到群众举报,当地居民冯某于2006年4月6日在自己的录像厅内组织播放淫秽录像带,经调查上述举报属实
B. 2006年3月21日,某铁路派出所民警巡逻时发现放置在铁路边的安全标志被人移走；2006年10月5日,行为人冯某被抓获。经查,冯某系于2006年3月20日夜间将上述安全标志移走
C. 2006年11月22日,某派出所接到报案,发现印有伪造的当地某学校公章的文件。经查,该文件系陈某于2006年4月10日伪造并加盖在文件上的,使用后即将印章销毁
D. 2006年12月6日,某地公安机关发现当地居民刘某在自家果园里私自安装电网,经查,为防止有人入园盗窃,刘某早于2006年3月初就已将电网装上
【多选题】
治安案件调查结束后,公安机关应当如何处理？___
A. 确有依法应当给予治安管理处罚的违法行为的,根据情节轻重及具体情况,作出处罚决定
B. 依法不予处罚的,作出不予处罚决定
C. 违法行为已涉嫌犯罪的,移送主管机关依法追究刑事责任
D. 发现违反治安管理行为人有其他违法行为的,在对违反治安管理行为作出处罚决定的同时,通知有关行政主管部门处理
【判断题】
如果被教唆的人没有犯被教唆的罪，对于教唆犯，应当从轻处罚
【判断题】
怀孕的妇女或年老的人犯罪，不属于法定从轻、减轻处罚条件
【判断题】
教唆犯罪的行为可能是积极的作为，也可能是消极的不作为
【判断题】
被教唆的人没有犯被教唆之罪，教唆者不构成犯罪
【判断题】
如果被教唆的人没有犯被教唆的罪，对于教唆犯，可以免除处罚
【判断题】
如果被教唆的人没有犯被教唆的罪，对于教唆犯可以从轻或者减轻处罚
【判断题】
教唆犯罪的行为只能是积极的作为，而不能是消极的不作为
【判断题】
对于单位犯罪，《刑法》上规定实行单罚制
【判断题】
怀孕的妇女或者年老的人犯罪，可以从轻、减轻或免除处罚
【判断题】
时，王某脱离生命危险。本案中，对赵某可以从轻或减轻处罚
【判断题】
将王某的妻子强奸后逃离。本案中，对赵某可以从轻或减轻处罚
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【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
