相关试题
【单选题】
以下项目中不属于八大基本信息资源库的是___。
A. 全国失踪人员信息库
B. 全国警员信息库
C. 全国人口信息库
D. 全国在逃人员信息库
【单选题】
目前微机配置的光盘驱动器大多数是DVD，与之对应的光盘存储容量可以达到___
A. 650～700MB
B. 6～9GB
C. 1～2GB
D. 4～5GB
【单选题】
全国人口基本信息资源库中带___符号的是必填项目。
【单选题】
判断本计算机和网关通断，需执行命令___。
A. tracert
B. Ipconfig
C. sysedit
D. ping
【单选题】
U盘写保护后，计算机对U盘所能进行的操作是___。
A. 可以向软盘写入内容,但不能读出软盘原有的信息
B. 可读出软盘原有的信息,但不能修改软盘原有的信息
C. 可以读出软盘原有信息,也可向软盘写入内容
D. 不能进行任何操作
【单选题】
在Word中选定表格的某一列，再从"编辑"菜单中选择"清除"命令（或按Del键），将会___
A. 删除该列各单元格中的内容
B. 删除该列中第一单元格的内容
C. 删除插入点所在单元格中的内容
D. 删除这一列，即表格少一列
【单选题】
被盗笔记本电脑可根据___进行电信追综。
A. 笔记本的编号
B. 笔记本的MAC地址
C. 笔记本的品牌
D. 笔记本购买时间
【单选题】
如果要选定一个窗口中不连续的多个文件和文件夹，除了要用鼠标单击这些文件或文件夹之外，为配合操作还要同时按住___键
A. Ctrl
B. Alt
C. Backspace
D. Shift
【单选题】
将Word表格中两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容___。
A. 只保留第1个单元格内容
B. 2个单元格内容均保留
C. 2个单元格内容全部丢失
D. 只保留第2个单元格内容
【单选题】
新接入公安网的机器对其IP地址进行配置后，开始可以上网，但是一段时间后提示IP地址冲突，且不能上网，最有可能的原因是：___
A. 未进行"一机两用"注册
B. 使用的是盗版系统
C. 未向信通部门打报告
D. 有其他机器于该机器配置了相同的IP地址
【单选题】
在Word常用工具栏中，"格式刷"可用于复制（传递）文本或段落的格式，若要将选择中的文本或段落格式重复应用多次，则最有效的操作方法是___
A. 双击格式刷按钮
B. 右击格式刷按钮
C. 单击格式刷按钮
D. 拖动格式刷按钮
【单选题】
如果使用键盘将插入点直接移动到当前文档的末尾，其操作方法是按___
A. Ctrl+Shift+End
B. Ctrl+End
C. Shift+End
D. Alt+End
【单选题】
要想在IE中看到您最近访问过的网站的列表可以___
A. 按Ctrl+F键
B. 单击"标准按钮"工具栏上的"历史"按钮
C. 单击"后退"按钮
D. 按下BackSpace键
【单选题】
如果电子邮件到达时，你的电脑没有开机，那么电子邮件将___
A. 保存在服务商的主机上
B. 自动保存到你的电脑上
C. 过一会儿对方重新发送
D. 退给发信人
【单选题】
下列操作，哪一种是正确的断开计算机与网络连接的方法___。
A. 拔掉拔号网络适配器上的电话线
B. 双击桌面右下角任务栏中表示网络连接状态的图标，单击断开连接
C. 拔掉显示器与主机电源
D. 重新启动计算机
【单选题】
WindowsXP的用户不包括：___
A. 管理员账户
B. 来宾账户
C. 审计账户
D. 普通账户
【单选题】
如果要控制计算机在Internet上可以访问的内容类型，可以使用IE的___功能。
A. 实时监控
B. 分级审查
C. 远程控制
D. 病毒查杀
【单选题】
在Word菜单栏的"窗口"菜单中，排列着若干个文档名，它们是___
A. 目前处于排队打印的文档文件名
B. 最近编辑过的文档文件名
C. 当前目录中所有文档文件名
D. 当前已经打开的文档文件名
【单选题】
一般操作系统的主要功能是___
A. 对汇编语言.高级语言和甚高级语言进行编译
B. 管理数据库文件
C. 控制和管理计算机系统软.硬件资源
D. 管理用各种语言编写的源程序
【单选题】
在全国在逃人员系统里可以按___条件进行查询
A. 身份证号
B. 现住址
C. 籍贯
D. 单位
【单选题】
在Word文档中，下列叙述有错误的是___。
A. 不能接受其它文字处理软件编辑的文本文件
B. 可以自动实现英文的自动校正功能，当出现错误时，用红线做标记
C. 允许在图文框内插入图片
D. 不能在DOS环境中使用
【单选题】
《公安机关人民警察使用公安信息网违规行为行政处分暂行规定》中规定的最高处分为___
A. 警告处分
B. 撤职或开除
C. 刑事处理
D. 记大过
【单选题】
为什么不准在公安网上开设与工作无关的视屏图像播放___。
A. 可能造成传输线路资源紧张
B. 可能传播病毒
C. 可能造成涉密文件泄露
D. 可能造成系统安全
【单选题】
警务通是___。
A. 民警的私人财物
B. 单警装备
C. 领导的私人财物
D. 不清楚
【单选题】
Excel的三个主要功能是___。
A. 图表、电子表格、公式计算
B. 文字输入、表格、公式
C. 公式计算、图表、表格
D. 电子表格、图表、数据库
【单选题】
在下列关于Word文档窗口的叙述中，正确的是___。
A. 可以同时打开多个文档窗口，被打开的窗口都是活动窗口
B. 可以同时打开多个文档窗口，但其中只有一个是活动窗口
C. 可以同时打开多个文档窗口，但在屏幕上只能见到一个文档窗口
D. 只允许打开一个文档窗口，当打开第二个文档窗口时自动关闭前一个窗口
【单选题】
搜狗是一个不错的中文搜索引擎，其特点是___，特别适合用户按照其提供的分类表进行浏览查询。
A. 信息量巨大
B. 信息完整
C. 信息全面
D. 信息分类较好
【单选题】
在输入中文时，下列的___操作可以快速进行中英文切换
A. 用鼠标右键单击中英文切换按钮
B. 用SHIFT+空格键
C. 用CTRL+空格键
D. 用ALT+空格键
【单选题】
虽然网络正常，但是由于没有进行公安网入网注册，会导致计算机___。
A. 系统重启
B. 系统蓝屏
C. 长时间不注册会被阻断连接
D. 没有任何影响
【单选题】
在Word文档中，如果想要设置定时自动保存，应按下列___步骤操作
A. 选择菜单"工具"→"选项"→"保存"标签
B. 选择菜单"文件"→"保存"项
C. 选择菜单"工具"→"自定义"项
D. 选择菜单"文件"→"属性"项
【单选题】
警务通在信息采集是，属于必填项的是___。
A. 蓝色数据
B. 红色数据
C. 灰色数据
D. 黑色数据
【单选题】
正确关闭投影仪的方式，___。
A. 不知道如何处理
B. 关闭开关后等机器散热完成后自动停机
C. 关闭开关后马上断开电源
D. 直接断开电源
【单选题】
判断下面哪一句话是正确的。___。
A. Internet中的一台主机只能有一个IP地址
B. 一个合法的IP地址在一个时刻只能分配给一台主机
C. IP地址与主机名是一一对应的
D. Internet中的一台主机只能有一个主机名
【单选题】
为了预防计算机病毒，对于外来移动硬盘应采取___。
A. 随便使用
B. 先查毒，后使用
C. 禁止使用
D. 使用后，就杀毒
【单选题】
全国公安综合信息查询系统中，身份证条件查询需要多值即多个身份证号输入时，每个号码之间需要用___隔开。
【单选题】
下列windowsxp账户管理注意事项中说法错误的是:___
A. 任何类型的用户都可以进行添加和删除账户的操作
B. 系统至少应该有一个管理员用户
C. 只有管理员用户才可以进行添加.删除账户的操作
D. 不能删除当前正在使用的账户
【单选题】
对于喜欢的页面，应该怎样保存到本地硬盘___。
A. 按CTRL+A全选页面，然后单击右键，选复制，然后粘贴到指定目录
B. 在窗口中选择文件/另存为，选择保存的目录，并选择WEB格式，保存
C. 拖动鼠标全选页面，然后单击右键，选目标另存为
D. 按CTRL+A全选页面，然后单击右键，选目标另存为
【多选题】
劳力性热射病的特点是：___
A. 受损器官系统多
B. 各器官衰竭程度重
C. 病情恶化快
D. 病死率高
【多选题】
热射病治疗之关键技术——血液净化的目的是：___
A. 有效降温
B. 清除大量炎性介质，减轻 SIRS 反应程度
C. 有效清除肌红蛋白、胆红素、有害免疫物质等
D. 调节电解质、酸碱，使机体很快达到新的内环境平衡。
【多选题】
出现先兆中暑症状，并具备以下情况之一者,可诊断为轻症中暑：___
A. 面色潮红、皮肤灼热
B. 呼吸急促、胸闷加剧
C. 脉搏细弱，血压下降
D. 体温往往在 38℃以上
推荐试题
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
