【单选题】
甲为了躲避持刀抢劫犯乙的追赶，在一胡同拐弯处踹开一住户大门进入躲避，不幸将一老太太撞倒在地造成小腿骨折，甲的行为属于___。
A. 疏忽大意的过失犯罪
B. 意外事件
C. 紧急避险
D. 正当防卫
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【单选题】
下列属于行政许可的是___。
A. 民政局办理结婚登记
B. 县建设局批准县公安局办公大楼的施工许可
C. 市财政局批准市公安局通过单一来源采购的方式购买消防车50辆
D. 美国人安妮乘自备交通工具来中国旅游，入境时接受边防检查站检查
【单选题】
人民警察按照规定装备的警械不包括___。
A. 脚镣
B. 特种防暴枪
C. 弹药
D. 催泪弹
【单选题】
担任人民警察领导职务的人员应当具备的条件是___。
A. 工作满3年
B. 具有大学本科学历
C. 经人民警察院校培训，考试合格
D. 年满35周岁
【单选题】
在我国宪法中既属于权利、也属于义务的，包括：①劳动；②抚养；③受教育；④结婚。下列哪个选项是正确的___。
【单选题】
___不是《公安机关办理行政案件程序规定》中所规定的证据种类。
A. 勘验、检查笔录，现场笔录
B. 被侵害人的陈述
C. 视听资料、电子证据
D. 鉴定通知书
【单选题】
根据我国宪法规定，在社会主义初级阶段，国家坚持下列选项中哪一种形式的分配制度___。
A. 按劳分配与按需分配相结合
B. 按劳分配为主体，多种分配方式并存
C. 按需分配
D. 按劳分配
【单选题】
某大学计算机专业学生林某制作了一个成人网站，上传200多个淫秽视频，供人免费下载或在线观看，以此吸引成人用品销售商在网站上发布广告，获利10万余元。对林某的行为应___。
A. 以组织播放淫秽音像制品罪从重处罚
B. 以传播淫秽物品罪处罚
C. 以制作、复制、贩卖淫秽物品牟利罪和传播淫秽物品罪数罪并罚
D. 以传播淫秽物品牟利罪处罚
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，询问不满___的违反治安管理行为人，应当通知其父母或者其他监护人到场。
A. 12周岁
B. 16周岁
C. 14周岁
D. 18周岁
【单选题】
民警对抢劫现场目击证人张某进行询问，张某不予配合，转身跑出办案场所，被民警追回，告知其拒不作证将予以处罚。张某无奈接受了民警的询问，但拒不签名。对于张某的证言___。
A. 经张某签字后可以用作证据
B. 可以用作证据
C. 经民警合理解释后可以用作证据
D. 应当予以排除
【单选题】
列车卧铺车厢内，甲得知其上铺乙携巨款，便骗其喝下掺有安眠药的饮料，乘其昏睡之机，拿走其包内的现金2万元。甲的行为构成___。
A. 抢劫罪
B. 抢夺罪
C. 盗窃罪
D. 诈骗罪
【单选题】
民警王某是看守所管理人员，与村民郭某有私怨。后郭某因涉嫌盗窃被关押于王某所在的看守所。王某在巡视时借机找茬，对其进行殴打，将其打成重伤，郭某向有关机关提出刑事赔偿。下列说法不正确的是___。
A. 应给予刑事赔偿，因王某的行为侵犯了郭某的人身权
B. 不应给予刑事赔偿，因王某的行为是个人行为
C. 王某的行为如果构成犯罪，应当依法追究其刑事责任
D. 刑事赔偿后，赔偿义务机关应向王某追偿
【单选题】
盗窃路面井盖的行为，属于___。
A. 妨害公共安全的行为
B. 妨害社会管理的行为
C. 扰乱公共秩序的行为
D. 侵犯财产权利的行为
【单选题】
行政处罚法中关于行政处罚简易程序的表述错误的是___。
A. 对公民处以200元以下罚款
B. 对法人或者其他组织处以1000元以下罚款
C. 对公民处以警告处罚
D. 违法事实确凿并有法定依据
【单选题】
以下情形中，符合撤销刑事案件条件的是___。
A. 经侦查，犯罪嫌疑人的犯罪行为已过追诉时效期限的
B. 经侦查，同案犯已经死亡
C. 受害人提起附带民事诉讼的
D. 经审查，同案犯没有达到刑事责任年龄
【单选题】
根据行政处罚法的规定，行政处罚主要由___的行政机关管辖。
A. 违法行为发生地
B. 违法行为人经常居住地
C. 违法行为损害结果发生地
D. 违法行为人居住地
【单选题】
公安机关可以追缴的是___。
A. 赵某伤害他人所用自己的手电筒
B. 向某非法持有的毒品
C. 李某盗窃所得的手机
D. 张某非法携带的匕首
【单选题】
下列行政案件，违法事实确凿，人民警察可以适用简易程序作出处罚决定的是___。
A. 对交通技术监控设备记录的占用公交车道行驶的谢某处200元罚款的案件
B. 对违反居民身份证法的陶某给予100元罚款处罚的案件
C. 对参与赌博的违反治安管理行为人李某给予200元罚款的案件
D. 对殴打他人违反治安管理的陈某处300元罚款的案件
【单选题】
人民警察对查获或者到案的违法嫌疑人应当进行安全检查，发现管制刀具、武器、易燃易爆等危险品的，应当立即___。
A. 予以没收
B. 予以收缴
C. 予以扣押
D. 予以追缴
【单选题】
关于治安调解，说法错误的是___。
A. 调解案件的办案期限从调解未达成协议或者调解达成协议不履行之日起开始计算
B. 调解达成协议并履行的，公安机关不再处罚
C. 对调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当对违反治安管理行为人依法予以处罚；对违法行为造成的损害赔偿纠纷，应当告知当事人向人民法院提起民事诉讼
D. 调解一般为两次，必要时可以增加一次
【单选题】
张某因倒卖有价票证案被公安机关调查，公安机关对张某作出的处理决定不正确的有___。
A. 违法事实不能成立的，予以训诫
B. 确有违法行为，应当给予行政处罚的，根据其情节后果，依法作出行政处罚决定
C. 确有违法行为，但有依法不予行政处罚情形的，作出不予行政处罚决定；有违法所得和非法财物的，应当予以追缴或者收缴
D. 违法行为涉嫌构成犯罪的，转为刑事案件办理或者移送有权处理的主管机关、部门办理，无需撤销行政案件
【单选题】
治安案件调查结束后，公安机关对___，作出不予处罚的决定。
A. 违法行为已涉嫌犯罪的
B. 依法不予处罚的，或者违法事实不能成立的
C. 发现违反治安管理行为人有其他违法行为的
D. 确有违反治安管理的行为，但不满16周岁的
【单选题】
根据我国现行宪法规定，有权宣布战争状态，发布动员令的是___。
A. 中央军事委员会
B. 中华人民共和国主席
C. 全国人民代表大会常务委员会
D. 国务院
【单选题】
法律效力，是指法律的生效范围或者适用范围，具体包括许多方面，但不包括下列哪一个选项___。
A. 法律的空间效力
B. 法律的时间效力
C. 法律对人的效力
D. 法律对物的效力
【单选题】
根据行政处罚法，下列关于行政处罚简易程序的表述错误的是___。
A. 违法事实确凿并有法定依据
B. 对公民处以警告处罚
C. 对公民处以200元以下罚款
D. 对法人或者其他组织处以1000元以下罚款
【单选题】
办理治安案件时，下列关于扣押的选项错误的是___。
A. 对不易长期保管的扣押物品，应当按照有关规定处理
B. 可以对被侵害人或者善意第三人合法占有的财产适用扣押
C. 满六个月无人对扣押的财物主张权利或者无法查清权利人的，应当公开拍卖或者按照国家有关规定处理
D. 对与案件有关的需要作为证据的物品，可以扣押
【单选题】
公安机关履行___职责的人民警察实行警官职务序列。
A. 警务执行
B. 警务指挥
C. 警务管理
D. 警务协调
【单选题】
侦查人员甲在讯问犯罪嫌疑人乙时，因乙不如实供述，将其捆绑放在零下15摄氏度的室外冻成轻伤，乙无法忍受而交代，在甲将乙送回监所途中，乙辱骂甲，甲持警棍将乙打成重伤。甲的行为___。
A. 按过失致人重伤罪从重处罚
B. 按故意伤害罪从重处罚
C. 按刑讯逼供罪和故意伤害罪数罪并罚
D. 按刑讯逼供罪从重处罚
【单选题】
根据新刑事诉讼法，关于可以适用监视居住的条件，下列表述不正确的是___。
A. 罪行较轻的
B. 生活不能自理的人的唯一扶养人
C. 怀孕的妇女
D. 患有严重疾病、生活不能自理的
【单选题】
侦查员王某在追捕犯罪嫌疑人的过程中，使用了公民甲的交通工具后，正确的处理方式是___。
A. 可变价折抵收购
B. 归还即可
C. 应予及时归还，并支付适当费用
D. 可不予归还但必须支付适当费用
【单选题】
下列行政机关的行为属于行政复议范围的是___。
A. 对工作人员小李给予警告处分
B. 对张三注销户口
C. 对公民张某错误刑事拘留
D. 对企业经营发布指导手册
【单选题】
王某蓄意杀害孙某，有一天，王某看到孙某正在熬药就偷偷在药中投毒，但孙某是熬药给牛治病，病牛吃药后中毒而死。王某的行为属于___犯罪形态。
A. 犯罪中止
B. 犯罪预备
C. 犯罪未遂
D. 犯罪既遂
【单选题】
张三向某公安派出所递交了落户申请材料。派出所将材料报区公安分局审核，区公安分局审核后报市公安局审批，未予批准。派出所将未批准的结果告知张三。张三不服，应当以___为被申请人，申请行政复议。
A. 派出所
B. 区公安分局和市公安局
C. 区公安分局
D. 市公安局
【单选题】
政法工作的生命线是___。
A. 服务大局
B. 执法为民
C. 依法治国
D. 公平正义
【单选题】
我国现行刑法为1997年3月14日公布，自1997年10月1日起施行。1997年9月至11月间，犯罪嫌疑人李某先后将邻村4名儿童拐卖到外地，后李某被捕。据其交待，其在1993年还曾拐卖过3名儿童。对于李某的行为应当如何适用刑法___。
A. 对于其1993年实施的行为适用1979年刑法，对于其1997年实施的行为适用1997年刑法
B. 均应适用1979年刑法
C. 均应适用1997年刑法
D. 对于其1997年10月1日之前实施的行为适用1979年刑法，对于其1997年10月1日之后实施的行为适用1997年刑法
【单选题】
宋某持三角刮刀抢劫王某财物，王某夺下宋某的三角刮刀，并将宋某推倒在水泥地上，宋某头部着地，当即昏迷。王某随后持三角刮刀将宋某杀死。关于王某行为的性质，下列说法中，正确的是___。
A. 王某的行为属于防卫过当
B. 根据刑法的规定，王某将抢劫犯杀死，属于正当防卫
C. 王某前面的行为是正当防卫，后面的行为是防卫过当
D. 王某前面的行为是正当防卫，后面的行为是故意杀人
【单选题】
下列说法中，错误的是___。
A. 我国宪法修改由全国人民代表大会以全体代表的过半数通过。
B. 宪法规定的内容与普通法律不同。宪法规定国家生活中最根本、最重要的问题；而普通法律只规定国家生活中的某一方面、某一领域方面的问题。
C. 宪法的制定、修改程序不同于普通法律。
D. 宪法的法律效力与普通法律不同，宪法具有最高的法律效力。
【单选题】
甲、乙、丙三人对法律体系和法系的关系发表了以下看法。甲："法律体系和法系在意义上大致相同，都是指一国全部有效法律构成的体系。"乙："法律体系与法系是同义语，然而需要明确国际法是不算在一国法律体系之内的。"丙："法律体系和法系两个概念之间的差别就在于后者包含国际法而前者不包含国际法。"下列选项正确的是___。
A. 甲的意见是正确的
B. 三者的意见都不正确
C. 乙的意见是正确的
D. 丙的意见是正确的
【单选题】
某天，李某与王某因琐事结伙将张某打成轻微伤，该案说法正确的是___。
A. 询问查证时间不得超过8小时
B. 王某如未满16周岁，则询问他时，应当通知其监护人到场
C. 若王某还涉嫌公然侮辱他人，则对王某的两种违法行为应分别决定，合并执行行政拘留期限不超过30日
D. 可以由公安派出所直接作出处罚决定
【单选题】
张某在火车站候车室盗窃280余元，被公安机关处以行政拘留7日，并处罚款300元，张某提出暂缓执行行政拘留和罚款的申请。下列说法正确的是___。
A. 公安机关作出暂缓执行行政拘留的决定的，罚款的决定也同时暂缓执行
B. 张某不交纳保证金或提供保证人，也可暂缓执行行政拘留
C. 张某暂缓执行后可能逃跑的，不宜暂缓执行行政拘留
D. 公安机关可根据张某行为的性质和经济状况决定暂缓执行行政拘留收取保证金的数额
【单选题】
李某在家中开设两桌麻将，自己在一桌参与了赌博，又从另一张桌的赌博活动中"抽水"。下列说法正确的是___。
A. 对李某以赌博予以治安管理处罚
B. 对李某以为赌博提供条件予以治安管理处罚
C. 李某同时构成赌博和为赌博提供条件，择一重处罚
D. 对李某以赌博和为赌博提供条件予以治安管理处罚，分别决定，合并执行
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【单选题】
自2018年1月22日起，大额实时支付系统的业务受理时间为___。
A. 8:00-17:00
B. 8:30-17:00
C. 前一日23:30-17:15
D. 前一日23:30-20:30
【单选题】
个人客户办理金燕芯片卡换卡，换卡的工本费为___。
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 30元
【单选题】
【7125账户密码重置】交易优化后，对应凭证正常的密码挂失，可以直接选择___选项，实现密码挂失与密码重置一步完成。
A. 密码重置
B. 挂失及重置
C. 挂失后重置
D. 挂失重置
【单选题】
下列关于账户控制，说法错误的是___。
A. 差错临控、封闭控制、金额控制、只收不付控制、质押控制、法院冻控都可以通过1204交易办理
B. 质押控制、差错临控操作时，“是否自动解控”不能录入“是”，否则到期系统会自动解控账户
C. 单位定期存款账户质押控制时，存款凭证要先通过1101交易将存款证实书转换为存单后方可操作
D. 控制手续办完后，应通过1201交易进行业务核实
【单选题】
电子验印系统上线后，印鉴的挂失需在电子验印系统操作，印鉴挂失的有效期为___天。
A. 7
B. 10
C. 12
D. 无有效期控制
【单选题】
客户在非开户网点柜面办理转账业务限额为___。
A. 100万元
B. 200万元
C. 1000万元
D. 无限额
【单选题】
自2018年4月16日起，市郊联社定期类存款产品存款利率全面上浮___%。
【单选题】
关于储蓄存款，下列说法中不正确的是___。
A. 任何单位和个人不得将公款以个人名义转为储蓄存款
B. 理储蓄业务，必须遵循"存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密"的原则
C. 定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按存单支取日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息
D. 储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款，国家法律、行政法规另有规定的除外
【单选题】
张先生使用金燕卡在柜面往建设银行上海分行汇款20万元，按照市郊联社的收费标准，应该收取张先生___元的电汇手续费。
【单选题】
客户至网点申请查询某笔手机银行客户端跨行转账账务状态，营业网点通过哪个交易码查询交易清算状态。___
A. 6030
B. 7169
C. 6150
D. 6153
【单选题】
协定存款按季结息，每季末月___日为计息日。最低留存额部分按活期存款计息；高于留存额部分，按结息日挂牌公告的协定存款利率计息。
【单选题】
一个单位定期存款账户只能开具（ ）张开户证实书，且能转换成___张单位定期存单。
A. 1，1
B. 1，2
C. 1，3
D. 1，多
【单选题】
银行业金融机构应及时协助公安机关办理涉案冻结资金返还，现场无法办理完毕的，应当在___个工作日办理完毕。
【单选题】
对公客户办理单位卡，不满三个月销卡，应收客户的工本费___。
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 30元
【单选题】
下列关于现金支票的审核要点，说法错误的是___
A. 大小写金额需填写相符
B. 出票人签章要清晰、完整的盖在指定位置
C. 大写日期需填写完整、正确
D. 用途栏内容可不要求客户填写
【单选题】
使用【1109】久悬户手工处理交易，将单位账户从久悬户转为正常户时，下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件，法定代表人或负责人身份证件，如为代理，需同时提供代理人身份证件和授权委托书；
B. 若为存折户，需同时提供存折；
C. 客户影像；
D. 县级行社财务部门审批表。
【单选题】
【1132】单位账户维护交易，以下维护事项说法正确的是 ___
A. 机构证件类型、证件号码为客户的关键信息，在本交易中可以修改；
B. 可以增加除主证件类型外的其他证件号码；
C. 可以通过本交易实现变更基本户开户行行名、行号、账号、开户许可证号码等信息；
D. 可以通过本交易维护验资户转为基本户。
【单选题】
有关支票上大写日期的填写，说法错误的是___
A. 壹月、贰月前必须加零；
B. 壹拾月前可不加零；
C. 壹至玖日前都必须加零；
D. 壹拾日、贰拾日、叁拾日前都必须加零。
【单选题】
下列哪种凭证不能通过【7133】客户凭证作废交易进行作废处理___
A. 转账支票
B. UK
C. 金燕卡
D. 现金支票
【单选题】
下列那种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易，下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印，但付款前必须打印，该交易可在任意行社办理；
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书；
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打；
D. 新开账户余额为零，不允许打印证实书。
【单选题】
下列关于转账支票的背书，说法错误的是___
A. 从左往右依次背书，且背书必须连续；
B. 如若背书，第一背书人是转账支票上的付款人；
C. 如若背书，第一背书人是转账支票上的收款人；
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息，其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易，下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户，且临时户启用后才可进行维护；
B. 验资户维护为基本户后，无需使用账户启用交易；
C. 验资户修改账户分类时，只能维护成基本户；
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中，不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易，维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
