【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号）规定，某商业银行处理某投诉件，发现情况该投诉件情况复杂，下列做法正确的是_____。 ___
A. 决定延长处理时限至九十个工作日
B. 决定延长处理时限至六十个工作日
C. 因客户未提出异议，未告知客户延期理由
D. 因客户出国，未告知客户延期理由
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》（银监办发〔2007〕215号）规定，银行业金融机构应做到_____，以确保投诉处理机制有效运转。①充实客户投诉处理人员的力量②加强客户投诉处理人员的培训③在科技及费用等方面进行适当支持___
【单选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）的规定，金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、＿＿＿＿或国籍等不同进行歧视性差别对待。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应该坚持_______，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。___
A. 尊重消费者原则
B. 诚信原则
C. 服务便利性原则
D. 合规和内部自律原则
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构在产品销售的过程中，严格区分_______和_______，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导推销金融产品。___
A. 理财产品、贵金属产品
B. 理财产品、代销产品
C. 自有产品、贵金属产品
D. 自有产品、代销产品
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，以下关于银行业消费者权益保护职能部门的表述，_______是错误的。___
A. 应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力
B. 享有向董事会、行长会议直接报告的途径
C. 负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作
D. 制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，_______承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。___
A. 银行业金融机构高级管理人员
B. 银行业金融机构董（理）事会
C. 监管部门
D. 银行业金融机构董（理）事会授权下设的专门委员会
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有_______的体现。___
A. 安全权
B. 隐私权
C. 知情权
D. 选择权
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业消费者是指_______。___
A. 购买银行业产品的自然人
B. 使用银行业产品的自然人
C. 接受银行业服务的自然人
D. 购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，_______是实施银行业消费者权益保护的工作主体。___
A. 人民银行
B. 银监会
C. 银行业金融机构
D. 相关监管部门
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，以下说法错误的有_______。___
A. 银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉
B. 银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理
C. 银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制
D. 银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高工作有效性
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，以下做法错误的有_______。___
A. 制定收费项目目录，放在营业网点供消费者查阅
B. 合理安排柜面窗口，缩减客户等候时间
C. 向客户推荐产品时，为让客户安心，将代销产品视同自有产品推荐
D. 照顾残疾人等特殊消费者的实际需求，提供便利化服务
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，消费者权益保护的工作原则不包括_______。___
A. 预防为先
B. 教育为主
C. 专业指导
D. 依法维权
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉_______，及时化解各类纠纷、矛盾。___
A. 权责发生制
B. 区别对待制
C. 综合处理制
D. 首问负责制
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，销售专区内应公示_____电话，便于消费者确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。___
A. 咨询举报
B. 查询
C. 投诉
D. 客服
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》的规定，银行业金融机构必须树立以_______为中心的服务理念。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下说法错误的有_______。___
A. 各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估、考核和问责力度
B. 银行业金融机构应当高度重视和妥善处理特殊消费者的投诉
C. 目前做好消费者服务工作难以作为打造自身核心竞争力的根本途径
D. 做好消费者服务工作是践行党的群众路线的具体体现
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下说法错误的有_________。___
A. 各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚
B. 各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设
C. 做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任
D. 银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于_______向银监会书面报告相关机制运行情况。___
A. 每月末
B. 每季末
C. 每半年末
D. 每年末
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制，定期检查回顾工作要由_______进行，以保证检查回顾的公正和有效。___
A. 办公室
B. 业务部
C. 不负责投诉处理的部门
D. 稽核部
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，_______。___
A. 需向客户说明原因
B. 报告领导
C. 推后再处理
D. 优先处理新投诉
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构_______应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。___
A. 董事会
B. 监事会
C. 高级管理层
D. 办公室
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过_______个工作日。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并形成_______报告报送银监会或其派出机构。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品信息进行充分披露，同时还应提醒消费者，如果有销售人员介入营销推介，则应该_______。___
A. 根据销售人员指导进行购买
B. 停止自助终端购买操作，转至销售专区购买
C. 停止自助终端购买操作，由营销人员代为线上操作
D. 适当参考营销人员建议，继续完成自助终端购买操作
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应将录音录像资料至少保留到______之日起______后。___
A. 产品销售或合同解除之日；6个月
B. 产品终止或合同关系解除之日；180天
C. 产品销售或合同关系解除之日；180天
D. 产品终止或合同关系解除之日；6个月
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应对存储的录音录像资料进行严格管理，不可______，并确保能够时限快速精准的检索调阅。___
A. 人为更改、涂抹或删除
B. 私自调阅、复制或删改
C. 人为复制、修改或删除
D. 私自更改、涂抹或删除
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在营业场所销售下列哪些理财产品______，应当落实销售全程录音录像要求。___
A. 自有理财产品
B. 自有理财产品和代销产品
C. 代销产品
D. 自有产品、代销产品和其他相关产品
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构建立统一的产品信息查询平台，某种银行新开发产品尚未录入平台，则该产品______。___
A. 不得销售
B. 按规定报批后销售，并及时录入查询平台
C. 可在网点进行销售但应告知购买人其他查询渠道
D. 上线销售3个工作日内应录入平台
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》的规定，对客户普遍使用、与国民经济发展和人民生活关系重大的银行基础服务， 实行_________。___
A. 管制
B. 开放
C. 政府指导价或政府定价
D. 市场价格
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，应当明确标注优惠措施的_________。___
A. 适用范围
B. 优惠期限
C. 生效和终止日期
D. 优惠幅度
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行提高实行市场调节价的服务价格，应当至少于实行前______个月根据本办法规定进行公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应当根据审慎经营原则，建立健全_______和内部控制机制，建立清晰的服务价格制定、调整和信息披露流程，严格执行内部授权管理。___
A. 服务价格管理制度
B. 服务价格监督制度
C. 服务价格控制制度
D. 服务价格调节制度
【单选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构未经客户单独授权，不得对客户强制收取短信服务费，客户授权方式不包括_______。___
A. 书面方式
B. 客户服务中心电话录音
C. 委托告知
D. 电子签名
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，IC卡工本费继续实行_______。___
A. 市场调节价
B. 政府指导价
C. 以市场调节价为主，政府指导价为辅
D. 以政府指导价为主，市场调节价为辅
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，向新开户的客户提供IC卡，以及将客户原有磁条卡更换为IC卡时，对具备基本服务功能的IC卡，应根据“_______”的原则定价___
A. 银行承担制卡成本
B. 客户承担制卡成本
C. 银行与客户共同分担制卡成本
D. 补偿合理成本
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，对已持有IC卡的客户因损坏、丢失等自身原因申请换（补）卡时，可根据“_______”的原则定价。___
A. 银行承担制卡成本
B. 客户承担制卡成本
C. 银行与客户共同分担制卡成本
D. 补偿合理成本
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，以下表述错误的有_______。___
A. 商业银行推广IC卡时应当坚持客户自愿原则，并不断提高服务质量
B. 对已持有IC卡的客户因损坏、丢失等自身原因申请换（补）卡时，商业银行可根据“客户承担制卡成本”的原则定价
C. 各商业银行总行应当根据上述规定原则，并综合考虑市场营销需要等因素合理确定、调整IC卡工本费上限水平及各分行实际执行的收费水平
D. 国家鼓励商业银行对客户实行银行卡工本费减免优惠
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，由_______加强对商业银行推广IC卡工作的具体业务指导，维护市场正常秩序。___
A. 价格主管部门
B. 人民银行各分支机构
C. 银行业监督管理机构
D. 上述三个机构共同
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，今后如出现部分商业银行IC卡工本费偏高、社会反映较为集中的情况，由_______根据各自职责分工，开展成本调查和收费、经营行为检查，依法纠正商业银行违法、违规价格和经营行为。___
A. 价格主管部门、人民银行各分支机构
B. 银行业监督管理机构、人民银行各分支机构
C. 价格主管部门、银行业监督管理机构、人民银行各分支机构
D. 价格主管部门、银行业监督管理机构
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅关于印发《商业银行收费行为执法指南》的通知的规定，下列有利于规范收费行为的积极因素为_______。___
A. 在价目表外自立收费项目
B. 收费对象与价目表规定不符
C. 有完善的收费投诉处理制度
D. 服务档案未健全
推荐试题
【单选题】
在管道施工中，不锈钢管进行脱脂前应进行的处理是？___
A. 除锈
B. 除油
C. 清除表面污物
D. 除去表面氧化膜
【单选题】
根据《消防给水及消火栓系统技术规范》(GB50974-2014) 的规定，室内消火栓系统管网安装完成后，对其进行水压试验和冲洗的正确的顺序是（ ） ___
A. 强度试验一严密性试验一冲洗
B. 强度试验一冲洗一严密性试验
C. 冲洗一强度试验一严密性试验
D. 冲洗一严密性试验一强度试验
【单选题】
依据《通用安装工程工程量计算规范》（GB50856-2013），项目安装高度若超过基本高度时，在“项目特征”中描述，对于附录J消防工程，其基本安装高度为___
A. 3.6m
B. 5m
C. 6m
D. 10m
【单选题】
火灾自动报警系统中，电线进电话组线箱、光缆终端盒等的预留长度是___
A. 100
B. 150
C. 200
D. 高+宽
【单选题】
火灾自动报警系统中，电缆信息点电话终端盒的预留长度是___
A. 100
B. 150
C. 200
D. 高+宽
【单选题】
消防专业中，接头间距计算设置值是___
A. 4000
B. 5000
C. 6000
D. 7000
【单选题】
消防专业中，水平暗敷设管道是否计算超高？___
A. 是
B. 否
C. 以上都可设置
D. 以上都不可以
【单选题】
消防专业中，线缆是否计算超高？___
A. 是
B. 否
C. 以上都可设置
D. 以上都不可以
【单选题】
消防水工程操作物超高起始值为？___
A. 3000
B. 3500
C. 4000
D. 5000
【单选题】
消防电工程操作物超高起始值为？___
A. 3000
B. 3500
C. 4000
D. 5000
【单选题】
消防刷油防腐绝热工程操作物超高起始值为？___
A. 3000
B. 3500
C. 4000
D. 6000
【单选题】
识别了管道和喷头，发现没有生成短立管，如何操作___
A. 生成立管功能
B. 修改名称功能
C. 直线绘制功能
D. 喷淋提量功能
【单选题】
如何快速找到生成接线盒的功能键在哪个位置？___
A. 零星构件
B. 功能搜索
C. 电缆导管
D. 点开下拉菜单
【单选题】
先识别点式设备再识别线式图元的好处是？___
A. 识别方便
B. 识别效果好
C. 识别的更快
D. 自动生成立管
【单选题】
提取点式设备工程量时，使用哪个功能？___
A. 设备提量
B. 自动识别
C. 识别设备
D. 数设备
【单选题】
一键提量窗体内可以修改构件的哪个属性？___
A. 图元颜色
B. 标高
C. 所在位置
D. 系统类型
【单选题】
消火栓识别时说法正确的是？___
A. 可以同时生成消火栓支管
B. 不可以修改消火栓类型
C. 可以识别连接消火栓的主立管
D. 不能选择消火栓支管连接高度
【单选题】
在软件中，对于消防喷淋管道控制的喷头数量的原则，软件默认是按规范中的（）原则处理的___
A. 高危险级
B. 中危险级
C. 轻危险级
D. 低危险级
【单选题】
执行风管自动识别功能时，需将CAD图中的风管尺寸标注、（）都选中后点击右键，即可完成识别功能___
A. 通头
B. 风管两边的边线
C. 风管一边的边线
D. 风管上的风阀
【单选题】
可以直接对管道的标高进行修改，这个按钮是（ ）___
A. 修改标注
B. 管道编辑
C. 修改CAD标注
D. 属性编辑器
【单选题】
GQI2019中，消防电专业电缆敷设弛度、波形弯、交叉的预留长度系数为2.5%，计算基数设有的是___
A. 电缆长度
B. 电缆长度+预留（附加）长度
C. 桥架内电缆长度+裸电缆长度
D. 电缆总长度
【单选题】
消防管道定尺长度如何修改？___
A. 设计说明信息
B. 其他设置
C. 工程信息
D. 计算设置-街头间距计算设置值
【单选题】
下列关于综合管线的描述，正确的是___
A. 综合管线不能修改倍数
B. 综合管线可以处理一根管内穿多种线缆的业务场景
C. 综合管线可以用来处理一根管代表多个回路的情况
D. 综合管辖只能使用直线命令进行绘制
【单选题】
喷淋系统按照不同防火分区出量，可是采用的是？___
A. 记录管理
B. 图元查量
C. 区域管理
D. 计算式
【单选题】
消防水专业中，管道接头间距计算值是多长（）m___
【单选题】
消防水工程操作物超高起始值___
A. 3600
B. 4000
C. 5000
D. 6000
【单选题】
GQI2019中，消火栓的公有属性中，消火栓高度指的是（）___
A. 栓口高度
B. 消火栓箱高度
C. 层底标高
D. 层顶标高
【单选题】
识别消火栓时，消火栓支管管径默认值为___
【单选题】
消火栓系统中，消火栓管道如何快速建模?___
A. 选择识别
B. 按系统编号识别
C. 按喷头个数识别
D. 标识识别
【单选题】
在下列哪个模块中可以设置不同材质不同管径的支架间距?___
A. 其他设置
B. 设计说明信息
C. 计算设置
D. 工程设置
【单选题】
喷淋系统水灭火管道：室内外界限应以建筑外墙皮1.5m为界，软件中如何精准绘制？___
A. 辅助轴线
B. 表格输入手动加上
C. 外墙皮外直线绘制+开启动态输入
D. 选择识别
【单选题】
消防水系统不同材质水管道连接方式在（）集中设置___
A. 计算设置
B. 设计说明信息
C. 管道属性
D. 其他设置
【单选题】
消防电系统，消防器具较多的时候，如何结合图纸设备材料表快速在软件中新建列项___
A. 材料表
B. 云构件库
C. 构件库
D. 提属性
【单选题】
消防喷淋立管为DN25，识别为DN20，可以使用()快速选择连接喷头立管后修改___
A. 批量选择
B. 跨类型选择
C. 批量选择管
D. 查找图元
【单选题】
提取消防设备工程量时，发现图纸中很多设备图例做成了连体的整块，如何处理？___
A. CAD中炸开
B. 点画设备
C. 查找替换
D. CAD编辑-分解CAD
【单选题】
消防电专业中，靠墙构件管线默认按自定义距离设置值识别管线，自定义距离软件默认为___
【单选题】
消防水管道在穿墙/楼板的时候需要设置套管，关于GQI2019生成套管功能说法错误的是___
A. 墙体类型为外墙时，生成套管类型为刚性防水套管
B. 墙体类型为内墙时，生成套管类型为一般填料套管
C. 墙体类型为内墙时，生成套管类型为防水套管
D. 墙体类型为人防墙时，生成套管类型为人防密闭套管
【单选题】
消防水系统中，将不同管径的管道，按照不同颜色进行显示，软件如何快速实现___
A. 批量选择，属性-显示样式
B. 系统样式
C. 工具-选项-构件显示
D. 恢复默认界面
【单选题】
为什么已经在显示样式内修改了管线的颜色，但是绘图输入还是原来的颜色，未调整过来是什么原因？___
A. 显示样式是私有属性，需选中修改
B. 未分配楼层
C. 未删除CAD原图层
D. 未设置比例了
