【多选题】
根据《关于金融服务乡村振兴的指导意见》的规定，要健全适合乡村振兴发展的金融服务组织体系，以下提法正确的是：_____。___
A. 国家开发银行要根据开发性金融机构的定位，充分利用服务国家战略、市场运作、保本微利的优势，加大对乡村振兴的支持力度
B. 中国农业银行要坚持农业政策性银行职能定位，在粮食安全、脱贫攻坚等重点领域和关键薄弱环节发挥主力和骨干作用
C. 农村信用社、农村商业银行、农村合作银行要坚持服务县域、支农支小的市场定位，保持县域农村金融机构法人地位和数量总体稳定
D. 中国邮政储蓄银行要发挥好网点网络优势、资金优势和丰富的小额贷款专营经验，坚持零售商业银行的战略定位，以小额贷款、零售金融服务为抓手，突出做好农户、新型经营主体、中小企业、建档立卡贫困户等小微普惠领域的金融服务
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
根据《关于金融服务乡村振兴的指导意见》的规定，加大对建档立卡贫困户的扶持力度，用好用足_____等优惠政策，满足建档立卡贫困户生产、创业、就业、就学等合理贷款需求。___
A. 扶贫小额信贷
B. 农户小额信用贷款
C. 创业担保贷款
D. 助学贷款
【多选题】
根据《关于金融服务乡村振兴的指导意见》的规定，要围绕藏粮于地、藏粮于技，以国家确定的_____为重点，做好国家粮食安全金融服务。___
A. 粮食生产功能区
B. 重要农产品生产保护区
C. 特色农产品优势区
D. 现代农业产业园
【多选题】
根据《关于金融服务乡村振兴的指导意见》的规定，下列措施属于建立健全多渠道资金供给体系，拓宽乡村振兴融资来源的有：_____。___
A. 加大多层次资本市场的支持力度
B. 创新债券市场融资工具和产品
C. 发挥期货市场价格发现和风险分散功能
D. 持续提高农业保险的保障水平
【多选题】
根据《关于金融服务乡村振兴的指导意见》的规定，下列措施属于发挥财政支持撬动作用的有：_____。___
A. 发挥县域金融机构涉农贷款增量奖励等政策的激励作用，引导县域金融机构将吸收的存款主要投放当地。
B. 健全农业信贷担保体系，推动农业信贷担保服务网络向市县延伸，扩大在保贷款余额和在保项目数量。
C. 充分发挥国家融资担保基金作用，引导更多金融资源支持乡村振兴。
D. 落实金融机构向农户、小微企业及个体工商户发放小额贷款取得的利息收入免征增值税政策。
【多选题】
根据《关于金融服务乡村振兴的指导意见》的规定，要建立金融机构服务乡村振兴考核评估制度，定期通报评估结果，并作为_____等工作的重要参考根据。___
A. 实施货币政策
B. 金融市场业务准入
C. 开展宏观审慎评估
D. 差别化监管
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定，2017年《政府工作报告》提出，鼓励大中型商业银行设立普惠金融事业部，国有大型银行要率先做到，实行差别化考核评价办法和支持政策，有效缓解中小微企业_____、_____问题。 ___
A. 融资难
B. 融资慢
C. 融资贵
D. 融资少
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定，_____等特殊群体是当前我国普惠金融重点服务对象。___
A. 小微企业
B. 农民
C. 城镇低收入人群
D. 贫困人群
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定，2015年，国务院印发《推进普惠金融发展规划（2016-2020年）》，明确了银行业金融机构开展普惠金融服务的_____、______、_____要求等。 ___
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》，《推进普惠金融发展规划（2016-2020年）》的基本原则有哪些？___
A. 商业化运作
B. 差异化发展
C. 专业化经营
D. 配套政策支持
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定，大中型商业银行可在董事会设立普惠金融发展委员会或指定现有专门委员会，负责制定普惠金融业务的_____、_____，审议普惠金融事业部年度经营计划、考核评价办法等___
A. 发展基本策略
B. 发展战略规划
C. 基本规划体系
D. 基本管理制度
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定，国家要求加大对哪些领域的普惠金融支持力度？___
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定，财政部依法对大型银行普惠金融事业部进行财务监管，重点关注_____、_____等。___
A. 财税优惠政策落实
B. 利息优惠政策落实
C. 财务管理合规
D. 风险管理合规
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定，普惠金融事业部经营机制包括哪些？___
A. 建立专门的统计核算机制
B. 建立专门的综合服务机制
C. 建立专门的风险管理机制
D. 建立专门的资源配置机制
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定，根据党中央、国务院决策部署，大型银行要把完善普惠金融服务放在更加重要的位置，重点解决好降低融资成本、银企信息不对称和银行激励机制不到位等问题，为_____、_____、_____普惠金融专业化服务工作，进一步提升服务实体经济水平___
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定，大型银行应加大对_____、_____、_____、_____、重要农产品生产保护区和特色农产品优势区建设等领域的信贷投入。___
A. 农村道路供水供电基础设施建设
B. 环境治理
C. 生态保护
D. 农产品仓储物流
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定，大型银行在做好小微企业贷款服务的同时，要积极推出_____、_____、_____、_____等领域的新产品。___
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定，大型银行要进一步加强普惠金融服务内部激励，安排专项激励费用，与普惠金融_____、_____、_____等挂钩。___
A. 客户质量
B. 客户数量
C. 业务量
D. 专营机构建设情况
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定，大型银行强化通过互联网发放普惠金融贷款的风险管理，采取有效手段，对_____、_____、_____等进行跟踪检查和监控分析，确保资金用途合法合规，信贷资产风险可控。 ___
A. 贷款资金使用
B. 借款人信用情况
C. 生产经营变化
D. 行业变化
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定，大型银行要充分运用_____、_____等手段，提高客户信息获取和分析能力。 ___
A. 人工统计
B. 大数据
C. 云计算
D. 人工分析
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定，大型银行要增强对接外部信息的主动性，运用_____、_____以及_____提供的相关信息，缓解银企信息不对称问题。___
A. 人行征信系统
B. 全国信用信息共享平台
C. 金融信用信息基础数据库
D. 信用服务机构
【多选题】
根据《中国银监会关于印发<大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案>的通知》的规定，大型银行要拓展线上服务渠道。要强化线上、线下渠道融合，弥补物理网点覆盖不足，拓展_____和_____。 ___
A. 服务质量
B. 服务功能
C. 服务群体
D. 服务半径
【多选题】
根据《中国银保监会、财政部、中国人民银行、国务院扶贫办关于进一步规范和完善扶贫小额信贷管理的通知》的规定，风险补偿金要存放在共管账户，____、_____、_____不得将风险补偿金混同为担保金使用。___
A. 专款专存
B. 专账管理
C. 专人管理
D. 封闭运行
【多选题】
根据《中国银保监会、财政部、中国人民银行、国务院扶贫办关于进一步规范和完善扶贫小额信贷管理的通知》的规定，扶贫小额信贷要坚持____、_____、_____，精准用于贫困户发展生产。___
【多选题】
根据《中国银保监会、财政部、中国人民银行、国务院扶贫办关于进一步规范和完善扶贫小额信贷管理的通知》的规定，扶贫小额信贷不能用于____等非生产性支出。___
A. 结婚
B. 建房
C. 理财
D. 购置家庭用品
【多选题】
根据《关于创新发展扶贫小额信贷的指导意见》的规定，丰富扶贫小额信贷的产品和形式，创新贫困村金融服务，改善贫困地区金融生态环境。扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例和规模有较大增长，贷款满足率有明显的提高，努力促进贫困户____。___
A. 贷得到
B. 用得好
C. 还得上
D. 逐步富
【多选题】
根据《关于创新发展扶贫小额信贷的指导意见》的规定，对建档立卡贫困户进行评级授信，使建档立卡贫困户得到____的信用贷款。___
A. 免利息
B. 免担保
C. 免抵押
D. 免评估
【多选题】
根据《关于创新发展扶贫小额信贷的指导意见》的规定，扶持对象为有____的建档立卡贫困户。 ___
A. 贷款意愿
B. 就业创业潜质
C. 技能素质
D. 一定还款能力
【多选题】
根据《关于促进扶贫小额信贷健康发展的通知》的规定，要将____作为发放扶贫小额信贷的主要参考标准，发放过程要符合法律规定和信贷管理规定。___
A. 信用水平
B. 遵纪守法
C. 还款能力
D. 技能素质
【多选题】
根据《关于促进扶贫小额信贷健康发展的通知》的规定，各银行业金融机构在探索将扶贫小额信贷资金用于有效带动贫困户致富脱贫的特色优势产业过程中，必须坚持____基本原则。___
A. 贫困户申请
B. 贫困户自愿
C. 贫困户共享
D. 贫困户参与
【多选题】
根据《关于促进扶贫小额信贷健康发展的通知》的规定，各地扶贫部门要加强对扶贫小额信贷和贴息对象的审查，在____公告公示，防止非建档立卡贫困户“搭便车”。___
【多选题】
根据《中国银监会关于银行业金融机构大力发展农村小额贷款业务的指导意见》的规定，农村小额贷款是向____提供的额度较小的贷款。___
A. 农户
B. 农村工商户
C. 农村小企业
D. 农村公务员
【多选题】
根据《中国银监会关于银行业金融机构大力发展农村小额贷款业务的指导意见》的规定，实行农村小额贷款与客户经理“三包一挂”制度，即____、_____、_____，绩效工资与相关信贷资产的质量、数量挂钩。___
A. 包发放
B. 包管理
C. 包维护
D. 包收回
【多选题】
根据《中国银监会关于银行业金融机构大力发展农村小额贷款业务的指导意见》的规定，对信用户的贷款需求，应在同等条件下实行____的正向激励机制。___
A. 贷款优先
B. 利率优惠
C. 额度放宽
D. 手续简化
【多选题】
根据《中国人民银行 国务院扶贫办 银监会 证监会 保监会关于加强金融精准扶贫信息对接共享工作的指导意见》的规定，紧紧围绕“精准扶贫、精准脱贫”方略，抓紧建设金融精准扶贫信息对接共享机制，实现金融扶贫信息和扶贫基础信息的____。___
A. 精准对接
B. 自动匹配
C. 动态共享
D. 快速传输
【多选题】
根据《中国人民银行 国务院扶贫办 银监会 证监会 保监会关于加强金融精准扶贫信息对接共享工作的指导意见》规定，各单位要因地制宜采取____等方式，尽快对接扶贫基础信息，加快建设金融精准扶贫信息对接共享系统。___
A. 纸质传真
B. 刻录光盘
C. 加密电邮
D. 系统对接
【多选题】
根据《中国人民银行 国务院扶贫办 银监会 证监会 保监会关于加强金融精准扶贫信息对接共享工作的指导意见》的规定，各金融机构要以____为基础，实现与贫困地区金融服务需求的精准对接。___
A. 建档立卡贫困户基础信息
B. 扶贫企业信息
C. 扶贫产业信息
D. 扶贫重点项目信息
【多选题】
根据《中国银监会关于银行业金融机构积极投入脱贫攻坚战的指导意见》的规定，鼓励和引导____等各类机构加大支持，全面做好金融扶贫这篇大文章。___
A. 商业性
B. 政策性
C. 开放性
D. 合作性
【多选题】
根据《中国银监会关于银行业金融机构积极投入脱贫攻坚战的指导意见》的规定，信贷支持做到____，切实提升扶贫开发金融服务工作成效。___
A. 对象准确
B. 期限合理
C. 额度适中
D. 流程匹配
【多选题】
根据《关于金融服务乡村振兴的指导意见》的规定，以下属于积极拓宽农业农村抵质押物范围的做法有：_____。___
A. 推动厂房和大型农机具抵押
B. 积极稳妥开展林权抵押贷款
C. 鼓励企业和农户通过融资租赁业务，解决农业大型机械、生产设备、加工设备购置更新资金不足问题
D. 推动圈舍和活体畜禽抵押
【多选题】
根据人民银行、银保监会等五部门《关于进一步深化小微企业金融服务的意见》的规定，引导地方法人银行业金融机构坚持服务地方经济和小微企业的发展方向，继续下沉经营管理和服务重心，重点向_____和_____等地区延伸服务触角。___
推荐试题
【单选题】
按照《商业银行风险监管核心指标（试行）》规定，全部关联度为全部关联授信与资本净额之比，不应高于_________
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.6
【单选题】
按照《商业银行风险监管核心指标（试行）》规定，市场风险指标衡量商业银行因汇率和利率变化而面临的风险，包括_________
A. 累计外汇敞口头寸比例
B. 利率风险敏感度
C. A和B都是
D. A和B都不是
【单选题】
按照《商业银行风险监管核心指标（试行）》规定，操作风险指标衡量由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊以及外部事件造成的风险，表示为操作风险损失率，即操作造成的损失与前______期净利息收入加上非利息收入平均值之比。___
【单选题】
按照《商业银行风险监管核心指标（试行）》规定，成本收入比为营业费用加折旧与营业收入之比，不应高于______ ___
A. 0.3
B. 0.35
C. 0.4
D. 0.45
【单选题】
按照《商业银行风险监管核心指标（试行）》规定，资本充足程度指标包括核心资本充足率和资本充足率，核心资本充足率为核心资本与风险加权资产之比，不应低于______；资本充足率为核心资本加附属资本与风险加权资产之比，不应低于______。___
A. 4%，6%
B. 4%，8%
C. 5%，7%
D. 6%，10%
【单选题】
监管部门对甲银行进行诫勉谈话和风险提示，原因可能是甲银行的以下 指标不符合监管要求。___
A. 流动性比例25%
B. 核心负债比例55%
C. 流动性缺口率-10%
D. 不良贷款率3.5%
【单选题】
甲银行2013年末贷款总额1200亿元，其中不良贷款62亿元。问甲银行需至少化解 亿元不良贷款，不良贷款率才能符合监管指标要求。___
【单选题】
甲银行2014年10月末资本净额D亿元，乙集团下属A、B、C、D、E五家公司，A、B、C、D四家公司已在甲银行取得授信共计13亿元。现E公司向甲银行申请授信，甲银行最多可以给予E公司授信金额 亿元。___
【单选题】
按照《商业银行流动性风险管理办法（试行）》规定，商业银行______应当承担流动性风险管理的最终责任。___
A. 股东大会
B. 董事会
C. 监事会
D. 高级管理层
【单选题】
按照《商业银行流动性风险管理办法（试行）》规定，合理审慎设定在压力情景下商业银行满足流动性需求并持续经营的最短期限，在影响整个市场的系统性冲击情景下该期限应当不少于______天。___
【单选题】
按照《商业银行流动性风险管理办法（试行）》规定，压力测试频率应当与商业银行的规模、风险水平及市场影响力相适应；常规压力测试应当至少每______进行一次，出现市场剧烈波动等情况时，应当增加压力测试频率。___
【单选题】
按照《商业银行流动性风险管理办法（试行）》规定，商业银行的流动性覆盖率应当______，存贷比应当______，流动性比例应当______。___
A. 不低于D%，不低于75%，不低于25%
B. 不低于150%，不低于25%，不低于75%
C. 不低于D%，不高于75%，不低于25%
D. 不低于150%，不高于75%，不低于75%
【单选题】
2013年6月20日，国内银行间隔夜回购利率最高达到30%，各类资金利率高烧不止，银行资金面呈现高度紧张状态。这场“大钱荒”持续了足足一个月，对所有银行的流动性风险管理提出了前所未有的挑战。人民银行、银监会更是加大了对商业银行流动性风险的监管力度，要求各银行建立健全流动性风险管理体系，有效识别、计量、监测和控制流动性风险，根据《商业银行流动性风险管理办法（试行）》的规定，其中下列指标说法正确的是_________
A. 商业银行的存贷比应当不低于75%；
B. 商业银行的流动性覆盖率应当不低于D%；
C. 商业银行的流动性比例应当不低于D%；
D. 以上说法都正确。
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，下列哪类案件属于重大、恶性案件_________
A. 涉案金额百万以上
B. 涉案金额三百万以上
C. 涉案金额五百万以上
D. 造成挤兑等重大社会不良影响的
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，案件责任人员被撤职后，______年内不得安排担任同职级及以上职务___
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，涉案金融等值达到______以上属于重大、恶性的案件。___
A. D万元
B. 500万元
C. C万元
D. 1亿元
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，发生涉案金额等值人民币一百万元（含）以上案件的，银行业金融机构应当给予案发层级机构主要负责人______（含）以上处分。___
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，案件责任人员被撤职后，______年内不得安排担任同职（级）及以上职务。___
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，发生重大、恶性案件的，全国性银行业金融机构应当由______牵头组织开展具体案件问责工作。___
A. 法人机构总部或省级（一级）分支机构；
B. 分行级分支机构；
C. 支行级分支机构；
D. 部门机构
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，银行业金融机构原则上应当在立案之日起______个月内对案件责任人员做出处理决定，并在决定后______个工作日内由案发层级机构的上一级机构向银行业监督管理机构报告。___
A. 1，5；
B. 1，10；
C. 3，5；
D. 3，10
【单选题】
A银行发生一笔金融案件，立案之日为2014年3月1日。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，原则上A银行应当于____之前对案件责任人员做出处理。___
A. 41730
B. 41760
C. 41791
D. 41821
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，对高管人员违规直接或变相参与民间借贷、违规担保和非法集资活动的，一律_______。___
A. 警告
B. 罚款
C. 取消高管任职资格
D. 取消从业任职资格
【单选题】
A银行济南分行副行长通过其弟，以其弟弟的名义将资金投入民间借贷，高息借给当地一家房地产开发商。依据《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》的规定，监管部门可以给予该副行长 的处罚措施。___
A. 警告
B. 通报批评
C. 记过
D. 取消其从业任职资格
【单选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的年度财务会计报告须经具有相应资质的会计师事务所审计。资产规模少于______亿元人民币的农村信用社可不经会计师事务所审计。___
【单选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行财务会计报告由______ 组成。___
A. 会计报表、会计报表附注
B. 会计报表附注、财务情况说明书
C. 会计报表、财务情况说明书
D. 会计报表、会计报表附注和财务情况说明书
【单选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应在会计报表附注中说明会计报表中重要项目的明细资料，其中应付利息应包括______ ①计提方法 ②余额 ③发生额 ④变动情况___
A. ①②
B. ①②③
C. ①②④
D. ①②③④
【单选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应在会计报表附注中披露资本充足状况，包括______ ①风险资产总额 ②资本净额的数量和结构 ③核心资本充足率 ④资本充足率___
A. ①②
B. ①②③
C. ①②④
D. ①②③④
【单选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应披露披露各类风险和风险管理情况主要包括______①信用风险状况 ②流动性风险状况 ③市场风险状况 ④操作风险状况 ⑤其他风险状况___
A. ①③⑤
B. ①②③⑤
C. ①②③④
D. ①②③④⑤
【单选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应将信息披露的内容以中文编制成年度报告，于每个会计年度终了后的______内披露。因特殊原因不能按时披露的，应至少提前______向中国银行业监督管理委员会申请延迟。___
A. 一个月，5天
B. 三个月，10天
C. 四个月，15天
D. 六个月，30天
【单选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应将年度报告在公布之日______日以前报送中国银行业监督管理委员会。___
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于_______向银监会书面报告相关机制运行情况。___
A. 每月末
B. 每季末
C. 每半年末
D. 每年末
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制，定期检查回顾工作要由_______进行，以保证检查回顾的公正和有效。___
A. 办公室
B. 业务部
C. 不负责投诉处理的部门
D. 稽核部
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，_______。___
A. 需向客户说明原因
B. 报告领导
C. 推后再处理
D. 优先处理新投诉
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的_______，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，___
A. 归口管理部门
B. 专职人员
C. 专职部门
D. 办公室
【单选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构_______应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。___
A. 董事会
B. 监事会
C. 高级管理层
D. 办公室
【单选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过_______个工作日。___
【单选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过_______个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。___
【单选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并形成_______报告报送银监会或其派出机构。___
【单选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应该坚持_______，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。___
A. 尊重消费者原则
B. 诚信原则
C. 服务便利性原则
D. 合规和内部自律原则
【单选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构在产品销售的过程中，严格区分_______和_______，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导推销金融产品。___
A. 理财产品、贵金属产品
B. 理财产品、代销产品
C. 自有产品、贵金属产品
D. 自有产品、代销产品
