【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系，分解细化工作落实和责任承载主体，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力。___
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相关试题
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议，并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在营业场所销售理财产品的，应进行销售专区建设并安装配备录音录像设备，个别面积较小、确实不具备设置对销售专区条件的营业场所，可设置固定销售专柜。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构代销国债及实物贵金属，也应参照规定纳入专区“双录”管理。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，某客户接收营销人员推介后愿意购买理财产品，但不同意进行录音录像，推介人员可引导客户通过电子渠道自行购买该产品。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在产品查询平台上宣传私募产品时不得使用诱惑性，误导性语言，不得承诺收益。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在代销的理财产品宣传资料上应标明“本产品由XX机构发行与管理，代销机构不承担责任。”___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》的规定，商业银行设立新的实行市场调节价的服务收费项目，应当至少实行前1个月根据本办法规定进行公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，除实行政府定价的服务价格以外，商业银行服务价格实行市场调节价。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行分支机构因地区性明显差异需要实行差别化服务价格的，应当由总行统一制定服务价格，并由总行根据本办法规定统一进行公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行制定和调整实行市场调节价的服务价格，应当合理测算各项服务支出，充分考虑风险因素进行综合决策。___
【单选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，2011年7月1日起，银行业金融机构不得收取已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费）。___
【单选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。___
【单选题】
甲于2013年12月1日前往银行卡开户行打印纸质对账单，根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》银行要求收取打印对账单的相关手续费。___
【单选题】
根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》甲的银行卡开户银行未经甲以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对甲强制收取短信服务费。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，各商业银行总行应根据“银行与客户共同分担制卡成本”的原则定价。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，商业银行推广IC卡时应当坚持客户自愿原则，并不断提高服务质量。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，国家鼓励商业银行对客户实行银行卡工本费减免优惠。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，商业银行在保障持卡人的自主选择权，确保既有磁条卡继续正常使用的同时，可以要求客户在一定期限内将磁条卡更换为IC卡。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，今后如出现部分商业银行IC卡工本费偏高、社会反映较为集中的情况，由银行业监督管理机构开展成本调查和收费、经营行为检查，依法纠正商业银行违法、违规价格和经营行为。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品和服务的银行业金融机构，提供跨市场、跨行业交叉性金融产品和服务的其他金融机构以及非银行支付机构适用该办法。___
【单选题】
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》界定的金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于两年。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，某商业银行理财专员销售分红型保险产品时，告知消费者该产品每年分红收益可达到5%。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，出现侵犯金融消费者合法权益重大事件，可能引发区域性、系统性风险的，金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向中国人民银行及其分支机构报告。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，在中国境内收集的个人金融信息的存储、处理和分析应当在中国境内进行。除法律法规及中国人民银行另有规定外，金融机构不得向境外提供境内个人金融信息。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录金融产品的基本信息。为了方便消费者查询，可不必区分自有产品和代销产品。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，某商业银行新推出一款理财产品，但该产品未在产品信息查询平台上收录，仅在银行网点内向消费者提供产品宣传折页。对照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，该做法正确还是错误？___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据，保障消费者知情权和公平交易权。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑大学生等特殊群体的相关权益。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构，要不断增强敏感性，提升宣传教育的时效性。___
【单选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）的规定，金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。___
【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。___
【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。___
【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。___
推荐试题
【单选题】
砂、石的进料要严格重量计量，严格执行施工配合比，投料顺序为： ___ 。混凝土所用的原材料偏差符合：水泥≤±2%，粗细骨料≤±3%，水、外加剂≤±2%.
A. 水泥、石子、砂、水
B. 石子、砂、水泥、水
C. 砂、石子、水泥、水
D. 水、水泥、石子、砂
【单选题】
钢筋混凝土灌注桩施工时按照 ___ 进行测量定位，设置标高控制点和轴线控制网，对每一个桩位进行标识。
A. 平面布置图
B. 桩位布置图
C. 勘察图
D. 竣工图
【单选题】
钢筋混凝土灌注桩施工时，二次清孔结束后应在 ___ 内浇筑混凝土，若超过30min,应复测孔底沉渣厚度。当沉渣厚度查过允许厚度时，则需利用导管清楚孔底沉渣至合格，方可浇筑混凝土。
A. 10min
B. 20min
C. 30min
D. 40min
【单选题】
钢筋对接头的每一验收批，必须在工程结构中随机截取 ___ 个接头试件做抗拉强度试验，按设计要求的接头等级进行评定。
【单选题】
构支架基础 混凝土振捣采用插入式振捣器施工，插入间距不大于 ___ ，振捣上层混凝土时，振捣棒应插入下层土混凝土。
A. 400mm、30～50mm
B. 400mm、50～80mm
C. 400mm、20～30mm
D. 500mm、30～50mm
【单选题】
构支架基础浇筑混凝土时，为防止杯芯模板向上浮或向四周偏移，需注意控制混凝土塌落度及下料速度，当混凝土浇到高于第一层外模板 ___ 左右时，稍作停顿，接着在杯芯四周对称均匀下料振捣，第二层混凝土浇筑应在混凝土终凝前完成，终凝后一天进行杯芯凿毛。
A. 30mm
B. 50mm
C. 70mm
D. 90mm
【单选题】
内外填充墙体与混凝土（柱、梁）交接处粉刷前应采用抗碱纤维网格布粘贴，宽度不小于 ___ mm。
A. 200㎜
B. 400㎜
C. 300㎜
D. 500㎜
【单选题】
清水墙砌体工程表面平整度偏差≤ ___ mm。
【单选题】
站内道路施工工艺中，路面胀缝留设间距以 ___ 为宜。
A. 15～20m
B. 20～25m
C. 25～30m
D. 10～15m
【单选题】
电缆沟墙体砌筑时，砌砖时铺石灰不应超过 ___ 。
A. 200mm
B. 300mm
C. 400mm
D. 500mm
【单选题】
现浇混凝土电缆沟沟壁,伸缩缝设计无要求时，间距 ___ 。
A. 9～12m
B. 9～13m
C. 9～14m
D. 9～15m
【单选题】
防水工程的施工缝浇筑混凝土前，应将其表面 ___ 清除。
【多选题】
施工用水采用 ___ 需经检测合格后方可使用。
【多选题】
建筑工程的建筑与结构部分最多可划分为 ___ 分部工程。
A. 地基与基础
B. 主体结构
C. 门窗
D. 建筑装饰装修
E. 建筑屋面
F. 楼地面
【多选题】
对按一、 二、 三级抗震等级设计的框架的纵向受力普通钢筋应采用 HRB335E 、 HRB400E 、 HRB500E 、 HRBF335E 、 HRBF400E 或 HRBF500E 钢筋，其强度和最大力下总伸长率的实测值应符合下列规定：___ 。
A. 钢筋的抗拉强度实测值与屈服强度实测值的比值不应小于 1.25 ；
B. 钢筋的屈服强度实测值与屈服强度标准值的比值不应大于 1.30 ；
C. 钢筋的最大力下总伸长率不应小于 9% 。；
D. 钢筋的断后伸长率不应小于25%
【多选题】
用于检查结构构件混凝土强度的试件，其取样与试件留置应符合下列规定 ___ 。
A. 每拌制100盘且不超过100m3的同配合比的混凝土，不得少于一次
B. 每工作班拌制的同配合比的混凝土不足100盘，取样不得少于一次
C. 一次连续浇筑超过1000m3时，同配合比混凝土每200m3取样不少于一次
D. 每一楼层，同一配合比的混凝土，取样不得少于一次。
【多选题】
幕墙安装施工应对___项目进行验收。
A. 幕墙的防水、保温安装；
B. 幕墙的伸缩缝、沉降缝、防震缝及阴阳角的安装；
C. 幕墙的防雷节点的安装；
D. 幕墙的封口安装。
【多选题】
电弧焊接头拉伸试验结果一次判定该批接头为不合格品的条件 ___。
A. 1个试件抗拉强度小于钢筋规定的抗拉强度
B. 2个试件抗拉强度小于钢筋规定的抗拉强度
C. 2个试件均在焊缝或热影响区发生脆性断裂
D. 3个试件均在焊缝或热影响区发生脆性断裂
【多选题】
砌筑砂浆 ___ 必须同时符合要求。
A. 稠度
B. 分层度
C. 试配抗压强度
D. 泌水
【多选题】
检验批根据施工及质量控制和专业需要按___ 等进行划分。
A. 主要工种
B. 施工工艺
C. 楼层
D. 施工段
E. 变形缝
【多选题】
钢筋绑扎严格按照规范要求施工，绑扎应牢固，严禁缺扣、松扣；严禁漏扎，绑扎接头的___ 应符合设计和规程要求。
A. 搭接长度
B. 强度接头
C. 接头方式
D. 接头位置
【多选题】
砌体砌筑顺序应符合 ___ 。
A. 基底标高不同时应从低处砌起
B. 砌体转角处和交接处应同时砌筑
C. 基底标高不同时由高向低处搭砌
D. 当不能同时砌筑时应按规定留槎、接槎
【判断题】
观感质量验收时，质量评价等级分为：好、一般、差。
【判断题】
水泥砂浆防水层各层之间必须结合牢固，无空鼓现象。
【判断题】
《变电站建筑工程施工强制性条文执行计划表》由施工单位在单位工程开工前 进行编制。
【判断题】
防水混凝土坍落度损失后不能满足施工要求时，应立即加水进行搅拌。
【判断题】
单相两孔插座，面对插座的右孔或上孔与零线连接，左孔或下孔与相线连接。
【判断题】
桩基检测中低应变法适用于检测桩的桩身完整性，判定桩身的缺陷的程度及 位置。
【判断题】
检验批的质量验收分为主控项目和基本项目。
【判断题】
清水墙砌体工程表面平整度偏差≤8mm。
【判断题】
钻孔灌注桩以泥浆护臂成孔时，钻孔内泥浆面应始终保持低于地下水位以上。泥浆宜选用塑性指数高的黏性土制备，或选用膨润土，必要时时添加外加剂以提高泥浆的性能。
【判断题】
钢筋进场时有产品质量证明书，对其进行外观检查，并按有关标准规定取、送样，进行中了偏差检验再进行化学性能检验，其质量必须符合现行国家标准的规定。
【判断题】
基础模板拆除应保证混凝土边角、棱角不被破坏。构支架基础杯芯模板应视气温情况及时拆除避免破坏杯口混凝土棱角。
【判断题】
水性涂料涂饰工程施工的环境温度应在5～35℃ 之间
【判断题】
玻璃栏板的厚度应符合设计要求，采用小于12mm的钢化、夹胶玻璃，钢化玻璃。
【判断题】
安装在楼板内的套管，其顶部应高出装饰地面30mm。
【判断题】
旧墙面在涂饰涂料前应清除疏松的旧装修层，并涂刷界面剂。
【判断题】
路面混凝土养护要派专人负责，并在浇筑完成后12h内开始养护，使路面一直保持湿润状态，养护期为14天。
【判断题】
清水墙砌体工程表面平整度偏差≤10mm。
【判断题】
有排水要求的部位应做滴水线(槽) 滴水线(槽)应整齐顺直滴水线应内高外低滴水槽的宽度和深度均不应小于20mm。
