【多选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，_______是实施银行业消费者权益保护的工作主体。___
A. 人民银行
B. 银监会
C. 银行业金融机构
D. 相关监管部门
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相关试题
【多选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，以下说法错误的有_______。___
A. 银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉
B. 银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理
C. 银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制
D. 银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高工作有效性
【多选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，以下做法错误的有_______。___
A. 制定收费项目目录，放在营业网点供消费者查阅
B. 合理安排柜面窗口，缩减客户等候时间
C. 向客户推荐产品时，为让客户安心，将代销产品视同自有产品推荐
D. 照顾残疾人等特殊消费者的实际需求，提供便利化服务
【多选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，消费者权益保护的工作原则不包括_______。___
A. 预防为先
B. 教育为主
C. 专业指导
D. 依法维权
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉_______，及时化解各类纠纷、矛盾。___
A. 权责发生制
B. 区别对待制
C. 综合处理制
D. 首问负责制
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，销售专区内应公示_____电话，便于消费者确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。___
A. 咨询举报
B. 查询
C. 投诉
D. 客服
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》的规定，银行业金融机构必须树立以_______为中心的服务理念。___
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下说法错误的有_______。___
A. 各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估、考核和问责力度
B. 银行业金融机构应当高度重视和妥善处理特殊消费者的投诉
C. 目前做好消费者服务工作难以作为打造自身核心竞争力的根本途径
D. 做好消费者服务工作是践行党的群众路线的具体体现
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下说法错误的有_________。___
A. 各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚
B. 各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设
C. 做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任
D. 银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于_______向银监会书面报告相关机制运行情况。___
A. 每月末
B. 每季末
C. 每半年末
D. 每年末
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制，定期检查回顾工作要由_______进行，以保证检查回顾的公正和有效。___
A. 办公室
B. 业务部
C. 不负责投诉处理的部门
D. 稽核部
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，_______。___
A. 需向客户说明原因
B. 报告领导
C. 推后再处理
D. 优先处理新投诉
【多选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构_______应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。___
A. 董事会
B. 监事会
C. 高级管理层
D. 办公室
【多选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过_______个工作日。___
【多选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并形成_______报告报送银监会或其派出机构。___
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品信息进行充分披露，同时还应提醒消费者，如果有销售人员介入营销推介，则应该_______。___
A. 根据销售人员指导进行购买
B. 停止自助终端购买操作，转至销售专区购买
C. 停止自助终端购买操作，由营销人员代为线上操作
D. 适当参考营销人员建议，继续完成自助终端购买操作
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应将录音录像资料至少保留到______之日起______后。___
A. 产品销售或合同解除之日；6个月
B. 产品终止或合同关系解除之日；180天
C. 产品销售或合同关系解除之日；180天
D. 产品终止或合同关系解除之日；6个月
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应对存储的录音录像资料进行严格管理，不可______，并确保能够时限快速精准的检索调阅。___
A. 人为更改、涂抹或删除
B. 私自调阅、复制或删改
C. 人为复制、修改或删除
D. 私自更改、涂抹或删除
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应遵照保密管理相关规定，在录音录像资料存储期限届满时按要求对相关资料进行______。___
A. 归档
B. 保密处理
C. 销毁
D. 统一上收
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在营业场所销售下列哪些理财产品______，应当落实销售全程录音录像要求。___
A. 自有理财产品
B. 自有理财产品和代销产品
C. 代销产品
D. 自有产品、代销产品和其他相关产品
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构建立统一的产品信息查询平台，某种银行新开发产品尚未录入平台，则该产品______。___
A. 不得销售
B. 按规定报批后销售，并及时录入查询平台
C. 可在网点进行销售但应告知购买人其他查询渠道
D. 上线销售3个工作日内应录入平台
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应建立并有效实施能够涵盖销售专区录音录像工作的内部______制度，加大对高风险产品、投诉多发营业场所的检查力度和频次。___
A. 风险监测制度
B. 风险预警制度
C. 监督检查制度
D. 防范督察制度
【多选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》的规定，对客户普遍使用、与国民经济发展和人民生活关系重大的银行基础服务， 实行_________。___
A. 管制
B. 开放
C. 政府指导价或政府定价
D. 市场价格
【多选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，应当明确标注优惠措施的_________。___
A. 适用范围
B. 优惠期限
C. 生效和终止日期
D. 优惠幅度
【多选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行提高实行市场调节价的服务价格，应当至少于实行前______个月根据本办法规定进行公示。___
【多选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应当根据审慎经营原则，建立健全_______和内部控制机制，建立清晰的服务价格制定、调整和信息披露流程，严格执行内部授权管理。___
A. 服务价格管理制度
B. 服务价格监督制度
C. 服务价格控制制度
D. 服务价格调节制度
【多选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构未经客户单独授权，不得对客户强制收取短信服务费，客户授权方式不包括_______。___
A. 书面方式
B. 客户服务中心电话录音
C. 委托告知
D. 电子签名
【多选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，IC卡工本费继续实行_______。___
A. 市场调节价
B. 政府指导价
C. 以市场调节价为主，政府指导价为辅
D. 以政府指导价为主，市场调节价为辅
【多选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，向新开户的客户提供IC卡，以及将客户原有磁条卡更换为IC卡时，对具备基本服务功能的IC卡，应根据“_______”的原则定价___
A. 银行承担制卡成本
B. 客户承担制卡成本
C. 银行与客户共同分担制卡成本
D. 补偿合理成本
【多选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，对已持有IC卡的客户因损坏、丢失等自身原因申请换（补）卡时，可根据“_______”的原则定价。___
A. 银行承担制卡成本
B. 客户承担制卡成本
C. 银行与客户共同分担制卡成本
D. 补偿合理成本
【多选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，以下表述错误的有_______。___
A. 商业银行推广IC卡时应当坚持客户自愿原则，并不断提高服务质量
B. 对已持有IC卡的客户因损坏、丢失等自身原因申请换（补）卡时，商业银行可根据“客户承担制卡成本”的原则定价
C. 各商业银行总行应当根据上述规定原则，并综合考虑市场营销需要等因素合理确定、调整IC卡工本费上限水平及各分行实际执行的收费水平
D. 国家鼓励商业银行对客户实行银行卡工本费减免优惠
【多选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，由_______加强对商业银行推广IC卡工作的具体业务指导，维护市场正常秩序。___
A. 价格主管部门
B. 人民银行各分支机构
C. 银行业监督管理机构
D. 上述三个机构共同
【多选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，今后如出现部分商业银行IC卡工本费偏高、社会反映较为集中的情况，由_______根据各自职责分工，开展成本调查和收费、经营行为检查，依法纠正商业银行违法、违规价格和经营行为。___
A. 价格主管部门、人民银行各分支机构
B. 银行业监督管理机构、人民银行各分支机构
C. 价格主管部门、银行业监督管理机构、人民银行各分支机构
D. 价格主管部门、银行业监督管理机构
【多选题】
根据国家发展改革委办公厅关于印发《商业银行收费行为执法指南》的通知的规定，下列有利于规范收费行为的积极因素为_______。___
A. 在价目表外自立收费项目
B. 收费对象与价目表规定不符
C. 有完善的收费投诉处理制度
D. 服务档案未健全
【多选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应保障金融消费者权利，下列______表述不正确。___
A. 保障财产安全权
B. 保障自主选择权
C. 保障交易成功权
D. 保障依法求偿权
【多选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应保障金融消费者信息安全权。下列做法错误的是_____。___
A. 某商业银行与某保险公司签订代销一年期以上保险协议，未明确双方保险客户信息管理相关权利义务
B. 某商业银行开展客户信息管理排查工作
C. 某商业银行严格防控金融消费者信息泄露风险
D. 某商业银行要求客户提供真实身份信息
【多选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起______日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至______日。___
A. 3，5
B. 5，10
C. 15，30
D. 10，20
【多选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，社会保险经办机构在A商业银行签约开立了B企业的个人基本养老金（含退休金）账户，根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，_____情形下商业银行免收取现手续费。___
A. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户本月第一次在某商业银行异地取现5000元
B. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户本月第一次在某商业银行异地取现6000元
C. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户本月第二次在某商业银行异地取现1000元
D. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户第三次在某商业银行异地取现5000元
【多选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个_____。___
A. 免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。
B. 免收账户管理费（不含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。
C. 免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（含信用卡、贵宾账户）。
D. 免收账户管理费（不含小额账户管理费）和年费的账户（含信用卡、贵宾账户）。
【多选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，下列说法正确的是_____。___
A. 应在收费后24小时内与银行客户签约
B. 应在收费后48小时内与银行客户签约
C. 应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约
D. 应在收费后72小时内与银行客户签约
【多选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，将个人客户现金汇入异地本行账户，商业银行收费符合规定的是________。___
A. 个人现金汇款5万元，商业银行收取手续费40元
B. 个人现金汇款10万元，商业银行收取手续费100元
C. 个人现金汇款20万元，商业银行收取手续费100元
D. 个人现金汇款30万元，商业银行收取手续费50元
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【多选题】
三乙基铝泄漏后可以采用的灭火方式是___。
A. 用干粉灭火器
B. 用干沙覆盖
C. 用喷淋水
【多选题】
P201的作用___。
A. 保证压力稳定
B. 保证温度稳定
C. 保证产品均化
D. 给环管增压
【多选题】
关于夹套水加热器E205___。
A. 保证停催化剂期间大环管温度
B. 保证开车前期大环管温度
C. 是管壳式换热器
D. 水走壳层，蒸汽走管层
【多选题】
导致P200功率上升的原因有___。
A. 叶轮挂有粘料
B. 叶轮入口堵塞
C. 叶轮出口堵
D. 轴承故障
E. 输送介质密度增大
【多选题】
关于D203作用___。
A. 排出夹套水中的气体
B. 控制补水
C. 稳定夹套水压力
D. 该罐带有电伴热
【多选题】
大环管R201接受的进料___。
A. 液相丙烯
B. 气体氢气
C. 催化剂浆料
D. TEAL、DONOR
【多选题】
关于催化剂预接触罐D201的温度控制___。
A. 冷媒为冷冻水
B. 由阀TV20101控制
C. 正常操作温度为10℃
D. TV20101为气关阀
【多选题】
HIC20402的作用___。
A. 在排放物料去低压排放时打开
B. 正常情况下该阀处于开位
C. 环管进液相丙烯时做排气用
D. 该阀为气关阀
【多选题】
属于300单元的排放阀有___。
A. HV30001
B. PV30101
C. HV30101
D. HV30007
E. HV30401
【多选题】
下列选项中能够引起闪蒸罐液位波动的原因是___。
A. 闪蒸罐液位指示有偏差
B. 闪蒸罐出料阀故障
C. 环管反应器出料不稳定
D. 闪蒸罐中罐壁粘有粘料
【多选题】
影响循环丙烯洗涤塔液位的因素包括___。
A. FC30203流量
B. LV30201开度
C. FI30204流量
D. FC30208流量
【多选题】
FIC30206的流量低与___有关。
A. 小闪线堵
B. PIC30201设定低或阀门故障
C. 小闪线伴热蒸汽疏水器堵
D. C301底部堵
【多选题】
循环丙烯洗涤塔丙烯进料包括___。
A. D301→C301
B. P302→C301
C. PA301→C301
D. P501→C301
【多选题】
以下属于板式塔的有___。
A. C301
B. C302
C. C501
D. C502
【多选题】
关于M301描述正确的是___。
A. M301起搅拌作用
B. M301是鼠笼式分离器
C. M301可以分离气相丙烯
D. M301可以过滤丙烯中的细粉
【多选题】
直接影响E301液位的因素包括___。
A. PV30203开度或返回丙烯量
B. FV30201开度
C. E301换热效果
D. 系统惰性气体和轻组分含量及排放量（通过FV30203排放）
E. C402底部出料量
【多选题】
SR301压力高与___有关。
A. LV30001开度大
B. FV30206或HV40003开度大
C. SR302堵或SR301滤袋堵
D. PV30401控制故障或PA301故障
E. SR301反吹气故障
【多选题】
当出现___情况时，D301料位高。
A. LV30001堵
B. R401或SR301压力高
C. D301料位计显示故障或LV30001故障
D. 反应产生的细粉粘料多，造成显示高
E. R401或SR301料位超高
【多选题】
下列那些选项是I402动作后的正确结果___。
A. 关闭FV40004（R401的丙烯进料）
B. 关闭FV40002（R401的氢气进料）
C. 关闭FV40003（R401的乙烯进料）
D. 打开HV40003（CY401底部出料）
E. 打开PV40002（R401的排放到火炬）
【多选题】
动作结果为关闭阀门LV40001的联锁位号___。
A. I401
B. I402
C. I303
D. I313
【多选题】
R401温度高的处理措施包括___。
A. 清理E411循环水滤网
B. 降低R401料位、降低压力
C. 检查循环水进水温度，若高则通知总调
D. 仍高则降低负荷、乙烯加入量，增加163量
E. 若R401飞温则注CO，将400单元切出
【多选题】
汽蒸罐外部蒸汽夹套的作用是___。
A. 加热
B. 杀死残存三乙基铝
C. 使催化剂失活
D. 防止蒸汽在罐壁上凝结
【多选题】
造成M501停的原因有___。
A. D501料位高
B. FALL50001报警
C. 电流高高报警
D. M501机械故障
【多选题】
I508控制的阀门有___。
A. HV50300A
B. HV50300B
C. HV50300C
D. HV50300D
【多选题】
聚丙烯车间生产正常运行状态下排放废水的主要设备有___ 。
A. C501
B. C502
C. D806
D. D606
E. D501
【多选题】
600单元主要向装置提供___。
A. 冷冻水
B. 高压氮
C. 蒸汽冷凝液
D. 循环水
【多选题】
冷冻水都用在下列哪些设备中___。
A. D106夹套
B. D201夹套
C. E201
D. E301
【多选题】
高压排放罐接收来自反应区的所有事故排放物，只能接收来自___安全阀起跳的紧急排放物。
A. 预聚反应器
B. 高压闪蒸罐
C. 环管反应器
D. 三通阀HV30001
【多选题】
液罐的现场液位计一般采用___。
A. 玻璃板液位计
B. 磁浮子翻板液位计
C. 双色玻璃板液位计
D. 浮球液位计
【多选题】
聚丙烯污水检测的指标为___ 。
A. COD
B. BOD
C. PH值
D. 悬浮物
E. 油
【多选题】
装置中可以用到蒸汽凝液的单元有___。
A. 尾气回收压缩机
B. 注入汽蒸器的蒸汽管线
C. E303底部再沸器
D. 汽蒸器洗涤塔
【多选题】
P202停后，会引发___动作。
A. I204
B. I220
C. I221
D. I206
【多选题】
装置使用公用工程包括___。
A. 蒸汽系统
B. 仪表风、工业风系统
C. 氮气系统、电力系统
D. 冷却水系统、脱盐水系统、冷冻水系统、高温水系统
【多选题】
粉料输送风机联锁系统的主要作用是___
A. 保护机器免受机械损害
B. 防止风机入口真空操作和空气进入系统
C. 防止粉末输送线堵塞
D. 防止粉末料仓低料位
【多选题】
切粒机开车时扭矩过高的原因是___
A. 切刀刀口损坏或钝化
B. 开车前下料量设定过高导致模板上形成薄膜
C. 切刀液压设定过低
D. 切粒机转速过低
【多选题】
当需要较长时间停车时，挤出机机体温度和加工段温度应当降低，这是为了___
A. 防止高温烫伤
B. 避免物料降解、碳化
C. 节能
D. 防止模板变形
【多选题】
如果你被溅到化学药剂,你该怎么做___。
A. 用水冲洗5分钟
B. 用布擦拭
C. 用水冲洗15分钟
D. 通知医生
【多选题】
动火分析与动火作业间隔一般不超过___分钟，如现场条件不允许，间隔时间可适当放宽，但不应超过（ ）分钟。
A. 30min
B. 40min
C. 60 min
D. 120 min
【多选题】
办理进入受限空间作业许可证需对受限空间内下列___进行化验分析。
A. 可燃气体浓度
B. 氧气含量
C. 氮气浓度
D. 有毒气体浓度
【多选题】
报警时需提供的信息___。
A. 你的姓名
B. 你的公司名称
C. 有什么紧急情况发生
D. 紧急情况发生的地点
