【多选题】
根据《中国银监会关于印发商业银行押品管理指引的通知》规定，出现下列_______情形之一的，即使未到重估时点，也应重新估值。___
A. 押品市场价格发生较大波动
B. 发生合同约定的违约事件
C. 押品担保的债权形成不良
D. 押品权属变更
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【多选题】
根据《中国银监会关于印发商业银行押品管理指引的通知》规定，商业银行应根据既定的方法、频率、流程对押品进行估值，并将_______和_______作为业务审批的参考因素。___
A. 估值结果
B. 评估价值
C. 调查意见
D. 变现能力
【多选题】
根据《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行应建立房地产贷款的风险政策及其不同类型贷款的操作审核标准，明确不同类型贷款的_____。___
A. 审批标准
B. 操作程序
C. 风险控制
D. 贷后管理
【多选题】
根据《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行应对内部职能部门和分支机构房地产贷款进行年度专项稽核，并形成稽核报告。稽核报告应包括以下内容_____。___
A. 内部职能部门和分支机构上年度发放贷款的整体情况
B. 稽核中发现的主要问题及处理意见
C. 授信审批条件的落实情况
D. 内部职能部门和分支机构对上次稽核报告中所提建议的整改情况
【多选题】
根据《商业银行房地产贷款风险管理指引》的规定，商业银行对未取得_______的项目不得发放任何形式的贷款。___
A. 国有土地使用证
B. 建设用地规划许可证
C. 建设工程规划许可证
D. 建筑工程施工许可证
【多选题】
根据《商业银行房地产贷款风险管理指引》的规定，商业银行在办理房地产开发贷款时，应建立严格的贷款项目审批机制，对该贷款项目进行尽职调查，确认该项目的_____。___
A. 合法性
B. 合规性
C. 可行性
D. 合理性
【多选题】
根据《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，各商业银行应根据_______等宏观经济情景，测算本行在多种情景下的客户违约概率、预期损失以及不良贷款率的变化情况。___
A. GDP增长率
B. 固定资产投资增长率
C. 社会消费品零售增长率
D. CPI增幅
【多选题】
根据《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》的规定，各商业银行要严格执行个人住房贷款政策和条件，加强借款人的资格管理，应做到_______。___
A. 坚持贷款标准
B. 严格借款人的资格审查
C. 切实落实面签制度
D. 坚持真实放贷
【多选题】
根据《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》的规定，商业银行应开展房地产贷款专项压力测试，重点就______可能影响个人住房贷款质量的因素进行压力测试。___
A. 房价
B. 居民可支配收入
C. 利率波动
D. 汇率波动
【多选题】
根据《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》的规定，各商业银行应根据房地产市场走势和自身压力测试结果，重新评估房地产企业的资信及其贷款风险，并根据评估情况采取_______等有效措施。___
A. 降低企业信用等级
B. 核减授信额度
C. 列入黑名单
D. 上浮贷款利率
【多选题】
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》的规定，纳入集团客户授信业务进行风险管理的授信业务包括：_______。 ___
A. 贷款
B. 贸易融资
C. 保理
D. 贷款承诺
【多选题】
根据《固定资产贷款管理暂行办法》规定，贷款人应与借款人及其他相关当事人签订书面借款合同、担保合同等相关合同。合同中应详细规定各方当事人的权利、义务及违约责任，避免_____。___
A. 重新约定
B. 对重要事项未约定
C. 约定不明
D. 或约定无效
【多选题】
根据《个人贷款管理暂行办法》规定，有下列情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。___
A. 借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过二十万元人民币的；
B. 借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的；
C. 贷款资金用于生产经营且金额不超过三十万元人民币的
D. 贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的
E. 借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的；
【多选题】
根据《个人贷款管理暂行办法》规定，关于个人贷款支付管理，下列说法正确的有：_______。___
A. 贷款人受托支付是指贷款人根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象
B. 借款人自主支付是指贷款人根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象
C. 采用贷款人受托支付的，贷款人应要求借款人在使用贷款时提出支付申请，并授权贷款人按合同约定方式支付贷款资金。
D. 贷款人应在贷款资金发放前审核借款人相关交易资料和凭证是否符合合同约定条件，支付后做好有关细节的认定记录。
【多选题】
根据《个人贷款管理暂行办法》规定，以下贷种暂不执行个人贷款管理暂行办法：_______。___
A. 农户生产经营贷款
B. 小额信用贷款
C. 信用卡透支
D. 个人汽车贷款
【多选题】
根据《个人贷款管理暂行办法》规定，贷款人经营个人贷款有下列哪些情形之一的，中国银行业监督管理委员会可采取《中华人民共和国银行业监督管理法》第三十七条规定的监管措施：_______。___
A. 贷款调查、审查未尽职的
B. 未按规定建立、执行贷款面谈、借款合同面签制度的；
C. 借款合同采用格式条款未公示的
D. 支付管理不符合《个人贷款管理暂行办法》规定的
E. 未遵循审贷与放贷分离的原则，设立独立的放款管理部门或岗位的
【多选题】
根据《个人贷款管理暂行办法》规定，关于个人贷款贷后管理，下列说法正确的有：_______。___
A. 个人贷款支付后，贷款人应采取有效方式对贷款资金使用、借款人的信用及担保情况变化等进行跟踪检查和监控分析，确保贷款资产安全
B. 贷款人应区分个人贷款的品种、对象、金额等，确定贷款检查的相应方式、内容和频度
C. 贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的信用评价基础
D. 贷款人应当根据法律法规规定和借款合同的约定，对借款人未按合同承诺提供真实、完整信息和未按合同约定用途使用、支付贷款等行为追究违约责任
E. 贷款人应根据借款合同约定，收回贷款本息
F. 对于未根据借款合同约定偿还的贷款，贷款人应采取措施进行清收，或者协议重组
【多选题】
根据《商业银行授信工作尽职指引》，在客户信用等级和客户评价报告的有效期内，对发生影响客户资信的重大事项，商业银行应重新进行授信分析评价。重大事项包括：_______。___
A. 客户为关联企业提供担保
B. 客户组织结构、股权或主要领导人发生变动
C. 客户涉及重大诉讼
D. 客户财务收支能力发生重大变化
【多选题】
根据《商业银行并购贷款风险管理指引》规定，开办并购贷款业务的商业银行法人机构应当符合________条件。___
A. 有健全的风险管理和有效的内控机制
B. 资本充足率不低于10%
C. 其他各项监管指标符合监管要求
D. 有并购贷款尽职调查和风险评估的专业团队
【多选题】
根据《商业银行委托贷款管理办法》的规定，商业银行受托发放的贷款应有明确用途，资金用途应符合法律法规、国家宏观调控和产业政策。资金用途不得为以下方面_______。___
A. 生产、经营或投资国家禁止的领域和用途
B. 从事债券、期货、金融衍生品、资产管理产品等投资
C. 作为注册资本金、注册验资
D. 用于股本权益性投资或增资扩股（监管部门另有规定的除外）
【多选题】
根据《中国银监会关于印发商业银行押品管理指引的通知》规定，商业银行应至少将押品分为______等类别，并在此基础上进一步细分。___
A. 金融质押品
B. 房地产
C. 应收账款
D. 其他押品
【多选题】
根据《中国银监会关于印发商业银行押品管理指引的通知》规定，商业银行应明确押品估值的责任主体以及估值流程，包括___等相关环节。___
【多选题】
根据《中国银监会关于印发商业银行押品管理指引的通知》规定，商业银行应将押品管理纳入全面风险管理体系，完善与押品管理相关的_____。___
A. 治理架构
B. 管理制度
C. 业务流程
D. 信息系统
E. 风险监测
【多选题】
根据《中国银监会关于印发商业银行押品管理指引的通知》规定，下列情形下，押品应由外部评估机构进行估值：_____。___
A. 法律法规及政策规定、人民法院、仲裁机关等要求必须由外部评估机构估值的押品
B. 监管部门要求由外部评估机构估值的押品
C. 因估值技术性要求较高，本行不具备评估专业能力的押品
D. 其他确需外部评估机构估值的押品
【多选题】
根据《银行业金融机构联合授信管理办法（试行）》规定，企业发生以下_______情况，进入企业融资风险预警状态。___
A. 企业实际融资达到联合授信额度90%，或联合授信委员会设置的融资风险预警线
B. 企业实际融资达到联合授信额度80%，或联合授信委员会设置的融资风险预警线
C. 银行对企业融资中出现数额较大的不良资产，企业发行的债券违约或出现其他重大风险事项
D. 企业所处外部环境、公司治理、经营管理、对外投资、对外担保、关联交易等方面出现重大变化，有可能引发企业偿付困难
【多选题】
根据《银行业金融机构联合授信管理办法（试行）》规定，联合授信机制应坚持以下基本原则：_____。___
A. 依法合规
B. 市场导向
C. 公开透明
D. 双方自愿
E. 责权共担
【多选题】
根据《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行发放土地储备贷款时，应对土地的整体情况调查分析，包括该土地的____等。___
A. 性质
B. 权属关系
C. 测绘情况
D. 土地契约限制
E. 在城市整体综合规划中的用途与预计开发计划是否相符
【多选题】
根据《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行应建立完善的房地产贷款统计分析平台，对所发放贷款的情况进行详细记录，并及时对相关信息进行整理分析，保证贷款信息的______，以有效监控整体贷款状况。___
A. 准确性
B. 真实性
C. 完整性
D. 及时性
【多选题】
根据《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，银监会及其派出机构定期对商业银行房地产贷款____进行综合评价，并确定监管重点。___
A. 发放规模
B. 资产质量
C. 偿付状况及催收情况
D. 风险管理
E. 内部贷款审核控制
【多选题】
根据《人民银行 银监会关于加强商业性房地产信贷管理的通》规定，下列关于个人商业用房贷款首付款比例说法正确的是________。___
A. 商业用房贷款首付款比例不得低于30%
B. 商业用房贷款首付款比例不得低于40%
C. 商业用房贷款首付款比例不得低于50%
D. 对以“商住两用房”名义申请贷款的，首付款比例不得低于45%
【多选题】
根据《中国银监会关于防范“假按揭”个人住房贷款的通知》规定，商业银行应加大检查力度遏制"假个贷"，对具有以下 _______典型特征进行重点检查。___
A. 多名借款人联系电话或联系地址相近或重复，来自同一单位或关联单位、同一家族
B. 同一住房按揭项目中存在多笔贷款金额、期限相同，放款时间相近
C. 多个借款人同一时间借款，还款帐户出现同一时间、同一营业网点、以相同的金额还款，特别是还款金额多次相同、还款帐户余额相同
D. 批量贷款，批量还款，批量违约，批量垫款
E. 同一住房按揭项目中多名借款人未及时办理房屋产权证
F. 二手房评估价值明显高于周边地区同档次、同类型住房均价
【多选题】
根据《中国人民银行 住房城乡建设部 中国银行业监督管理委员会关于个人住房贷款政策有关问题的通知》（银发〔2015〕98号），缴存职工家庭使用住房公积金委托贷款购买首套普通自住房，最低首付款比例为______；对拥有1套住房并已结清相应购房贷款的缴存职工家庭，为改善居住条件再次申请住房公积金委托贷款购买普通自住房，最低首付款比例为______。___
A. 20%
B. 25%
C. 30%
D. 40%
【多选题】
根据《人民银行 银监会关于加强商业性房地产信贷管理的通知》（银发〔2007〕359号），下列关于严格住房消费贷款管理说法正确的是______。___
A. 商业银行应重点支持借款人购买首套中小户型自住住房的贷款需求
B. 对已抵押房产，在购房人没有全部归还贷款前，不得以再评估后的净值为抵押追加贷款
C. 商业银行不得发放贷款额度随房产评估价值浮动、不指明用途的住房抵押贷款
D. 只能对购买主体结构已封顶住房的个人发放住房贷款
【多选题】
根据《人民银行 银监会关于加强商业性房地产信贷管理的通知》（银发〔2007〕359号），下列关于加强房地产信贷征信管理说法正确的是______。___
A. 商业银行接受个人住房贷款申请后，应及时通过中国人民银行个人信用信息基础数据库对借款人信用状况进行查询
B. 贷款申请批准后，应将相关信息及时录入个人信用信息基础数据库，详细记载借款人及其配偶的身份证号码、购房套数、贷款金额、贷款期限、房屋抵押状况以及违约信息等
C. 商业银行接受个人住房贷款申请后，可以根据申请人具体情况选择是否通过中国人民银行个人信用信息基础数据库对借款人信用状况进行查询
D. 贷款申请批准后，可根据实际情况选择是否录入个人信用信息基础数据库
【多选题】
根据《固定资产贷款管理暂行办法》规定，贷款人应落实具体的责任部门和岗位，履行尽职调查并形成书面报告。尽职调查人员应当确保尽职调查报告内容的_______。___
A. 真实性
B. 完整性
C. 及时性
D. 有效性
【多选题】
根据《流动资金贷款管理暂行办法》规定，某医药公司因为采购药品的需要，向银行申请流动资金贷款，银行经审批给予流动资金贷款3000万元，用于支付货款，在贷款支付过程中，银行客户经理发现该医药公司存在以化整为零的方式逃避受托支付管控要求、虚构采购合同支用贷款的情形，请回答以下问题： 根据《流动资金贷款管理暂行办法》的规定，贷款人应采取以下措施： _______。___
A. 根据合同约定变更贷款支付方式，剩余未支付贷款全部采取受托支付方式支付
B. 与借款人协商补充贷款发放条件，发放贷款前必须提供上一笔采购合同的发票原件和资金支付凭证
C. 通知借款人整改，若借款人未整改，银行应停止贷款资金的发放
D. 贷款人应根据借款合同的约定追究借款人的违约责任
【多选题】
根据《贷款风险分类指引》规定，商业银行对贷款进行分类，应注意考虑因素有_______。___
A. 借款人的还款能力、还款记录和还款意愿
B. 贷款项目的盈利能力和贷款的担保情况
C. 贷款偿还的法律责任
D. 银行的信贷管理状况
【多选题】
根据《贷款风险分类指引》规定，贷款分类应遵循以下原则_______。___
A. 真实性原则
B. 及时性原则
C. 重要性原则
D. 审慎性原则
【多选题】
根据《贷款风险分类指引》规定，下列应至少归为关注类贷款的包括：___________。___
A. 借款人甲通过其他融资方式偿还银行贷款
B. 借款人乙应于2014年12月31日偿还本息，2015年1月1日仍未还款
C. 借款人丙应于2014年12月31日偿还本息，2014年12月1日计划利用兼并恶意逃废银行债务
D. 借款人丁及时偿还其他银行的债务
【多选题】
根据《贷款风险分类指引》规定，商业银行甲计划近期根据风险程度将贷款划分为不同档次，根据《贷款风险分类指引》其在工作中应当做到___________。___
A. 开发和运用信贷资产风险分类操作实施系统和信息管理系统
B. 建立完整的信贷档案，保证分类资料信息准确、连续、完整
C. 保证信贷资产分类人员具备必要的分类知识和业务素质
D. 制定和修订信贷资产风险分类的管理政策、操作实施细则或业务操作流程
【多选题】
根据《贷款风险分类指引》规定，下列贷款应至少归为关注类_______。 ___
A. 借新还旧，或者需通过其他融资方式偿还
B. 改变贷款用途
C. 同一借款人对本行或其他银行的部分债务已经不良
D. 本金或者利息已经逾期
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【多选题】
员工有下列严重违反用人单位规章制度情形之一的，用人单位应解除劳动合同：___
A. 留用察看期内再次发生违规违纪行为的。
B. 连续旷工15日及以上的，或1年内累计旷工30日及以上的。
C. 原停薪留职或长学人员，用人单位通知其回本单位工作，在30日内未返回的。
D. 员工待岗期内未按用人单位规定参加待岗学习培训的。
E. 以欺诈（学历造假、证书造假、业绩造假等不诚信行为）手段，使用人单位在违背真实意思的情况下订立劳动合同的。
F. 国家法律法规及公司规章制度规定的其他情形。
【多选题】
关于用人单位应支付给劳动者的经济补偿金，下列说法哪些正确：___
A. 经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。
B. 六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
C. 劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。
D. 劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限可按实际工作年限计算。
【多选题】
员工不胜任岗位工作，经培训或调整工作岗位后，仍不能胜任工作的，用人单位应提前三十日以书面形式通知解除劳动合同。包括以下哪些情形：___
A. 待岗期满学习培训考试不合格的。
B. 待岗员工待岗学习培训考试合格重新上岗后，当年绩效等级仍为D的。
C. 用人单位规章制度规定的其他情形。
【多选题】
对员工的惩处主要包括___三种方式。
A. 纪律处分
B. 通报批评
C. 组织处理
D. 经济处罚
【多选题】
对员工的惩处主要包括纪律处分、经济处罚和组织处理三种方式，属于组织处理的有___。
A. 警告
B. 降级（降职）
C. 通报批评
D. 待岗
E. 诫勉谈话
【多选题】
沟通的方式有___
A. 正式沟通
B. 非正式沟通
C. 情景沟通
D. 双方沟通
【多选题】
工作积分制包括___
A. 工作数量积分
B. 工作质量积分
C. 其他积分
D. 岗位积分
【多选题】
在Word 2010中保存文件可以使用的保存类型是___。
A. txt
B. wav
C. html
D. pdf
【多选题】
在Word 2010中可以实现的操作是___。
A. 在页眉中插入剪贴画
B. 建立奇偶页内容不同的页眉
C. 在页眉中插入分隔符
D. 在页眉中插入日期
【多选题】
下列操作中，能退出Word 2010的操作是___。
A. 双击文档窗口左上角的控制按钮
B. 选“文件”菜单，弹出下拉菜单后单击“退出”
C. 右键单击程序窗口右上角的关闭按钮X
D. 按Alt+F4
【多选题】
下列段落对齐属于Word2010的对齐效果是？ ___
A. 左对齐
B. 右对齐
C. 居中对齐
D. 分散对齐
【多选题】
下列段落缩进属于Word2010的缩进效果是？ ___
A. 左缩进
B. 右缩进
C. 分散缩进
D. 首行缩进
【多选题】
在Word2010中，如何能保存一个文件：___
A. 单击"快速工具栏"上的"保存"按钮
B. 单击"文件"选项卡中的“保存”命令
C. 利用快捷键Ctrl+S
D. 利用功能键F12
【多选题】
复制文本的方法有哪些？___
A. 利用鼠标右键
B. Ctrl+C
C. "开始"选项卡中的"复制"按钮
D. Ctrl+V
【多选题】
如何选择多个图形？___
A. 按Ctrl键，依次选取
B. 按Shift键，依次选取
C. 按alt键，依次选取
D. 按tab键，依次选取
【多选题】
在PowerPoint 2010中保存文件可以使用的保存类型是：___
A. pptx
B. ppsx
C. pdf
D. JPG
【多选题】
下列段落对齐属于Word的对齐效果是：___
A. 左对齐
B. 右对齐
C. 居中对齐
D. 分散对齐
【多选题】
下列段落缩进属于Word的缩进效果是：___
A. 左缩进
B. 右缩进
C. 分散缩进
D. 首行缩进
【多选题】
关于保存与另存为的正确说法是：___
A. 在文件第一次保存时，两者功能相同
B. 两者在任何情况下都相同
C. 另存为可以将文件另外以不同的路径和文件名保存一份
D. 用另存为保存的文件不能与原文件同名
【多选题】
关于制表位，说法正确的是：___
A. 按Tab键，切换到下一制表位
B. 在水平标尺上，可对制表位进行设置、删除、移动
C. 竖线对齐方式可以让文本垂直方向比较齐
D. 不可一次清除所有制表位
【多选题】
下列哪些键可使Word表格快插一行。___
A. Tab
B. Shift+ Tab
C. Enter
D. Ctrl+
E. nter
【多选题】
以下哪些属于Word中的段落格式：___
A. 对齐方式
B. 段落间距
C. 字体大小
D. 行距
【多选题】
在Word中，视图方式分别有哪几种：___
A. 页面视图
B. 阅读版式视图
C. Web版式视图
D. 大纲视图
【多选题】
“开始”功能区含有以下哪些功能___
A. 样式设置
B. 字号设置
C. 项目符号设置
D. 段落对齐方式设置
【多选题】
党的十九大大会主题是___（）（）决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。
A. 不忘初心
B. 牢记使命
C. 走具有中国特色的社会主义道路
D. 高举中国特色社会主义伟大旗帜
【多选题】
党的十九大代表选举要体现“两个倾斜”是什么___？
A. 向中央企业倾斜
B. 向机关党员倾斜
C. 向基层倾斜
D. 向关键领域倾斜
【多选题】
中国特色社会主义进入新时代，我国社会生产力水平总体上显著提高，社会生产能力在很多方面进入世界前列，更加突出的问题是发展___，这已经成为满足人民日益增长的美好生活需要的主要制约因素。
A. 不协调
B. 不平衡
C. 不完善
D. 不充分
【多选题】
十九大报告指出，实现伟大梦想，必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。全党要充分认识这场伟大斗争的___，发扬斗争精神，提高斗争本领，不断夺取伟大斗争新胜利。
A. 长期性
B. 复杂性
C. 艰巨性
D. 困难性
【多选题】
十九大报告指出，必须坚持中国特色社会主义政治发展道路，坚持和完善___基本政治制度。
A. 人民代表大会制度
B. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
C. 民族区域自治制度
D. 基层群众自治制度
【多选题】
中国共产党领导人民发展社会主义民主政治。坚持___有机统一，走中国特色社会主义政治发展道路。
A. 党的领导
B. 人民当家作主
C. 依法治国
D. 民主政治
【多选题】
深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，以零容忍态度惩治腐败，构建___的有效机制。
A. 不易腐
B. 不敢腐
C. 不能腐
D. 不想腐
【多选题】
必须坚持以人民为中心的发展思想，坚持___的发展理念。
A. 创新
B. 协调
C. 绿色
D. 可持续
E. 开放
F. 共享
【多选题】
“三型”企业指的是___企业。
A. 枢纽型
B. 平台型
C. 互动型
D. 共享型
【多选题】
公司实施新时代发展战略的基本路径可以概括为“一个引领、三个变革”，三个变革是指___。
A. 机制变革
B. 质量变革
C. 效率变革
D. 动力变革
【多选题】
能源互联网的核心，是满足在能源供给侧和需求侧的平衡约束下，实现___的多目标优化。
【多选题】
国家电网的三大责任是___。
A. 政治责任
B. 经济责任
C. 社会责任
D. 安全责任
【多选题】
营业场所应设有客户等候休息处，备有饮用水；配置___等。
A. 客户书写台
B. 书写工具
C. 老花眼镜
D. 登记表书写示范样
【多选题】
与客户交接钱物时，应___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 核查核算
【多选题】
供电营业网点应公布___、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 服务范围
D. 服务程序
