【判断题】
使用【1057】单位账户开户交易开立的单位活期保证金账户可以作为结算账户使用，做【1058】单位活期账户启用后，即可正常办理结算业务。
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【判断题】
存款证明书不能流通，不得转让，不得代替存款凭证办理取款、兑付、转存等业务，但可以用于质押和进行挂失。
【判断题】
以折换卡仅支持存折换取Ⅰ类卡介质账户，如果个人客户已有Ⅰ类卡介质账户，不能将存折换取Ⅰ类卡介质账户或Ⅱ类卡介质账户，只能将存折销户，再重新开立账户。
【判断题】
可以向Ⅱ类户发放贷款，并通过Ⅱ类户还款，贷款资金的发放、归还及受托支付不受使用限额限制。
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不可以向Ⅱ类户做批量代发业务，因为该类账户转入资金有限额限制。
【判断题】
当由于客户原因造成交易错误的，可以由客户发起【5344】社保缴费撤销交易对之前的交易进行撤销。
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因系统原因，凭证未打印，撤销交易（含中间业务撤销交易）无法提供原始凭证的，手工填制凭证，并提供特殊业务申请省中心授权通过表说明原因。
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5627批量文件撤销适用于5625代理文件上送处理后尚未记账的情形；已代发入账或代扣成功的，只能使用5633代发代扣冲正。
【判断题】
新增柜员时，机构库管应先查询本机构是否有封存的尾箱，如有应将封存的尾箱启用后为该柜员领用。
【判断题】
库管员休假时，可以将库管尾箱上缴或封存后重新启用新库管尾箱。
【判断题】
代发账户主要用于单位代发工资，同时可作为过渡或结算账户使用。
【判断题】
在办理单位现金取款业务时，现金支票的用途栏内容可不要求客户填写。
【判断题】
【1291法院定时扣划】交易不对账户进行控制。
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验资户维护为基本户后，还需要进行账户启用。
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单位出具的委托书上被委托人姓名及身份证号涂改且未加盖单位公章的，应要求单位重新出具。
【判断题】
因委托执行等原因，执法机关与裁定书上的裁定机关不一致时，应录入裁定书上的裁定机关名称。
【判断题】
个人整存整取存款的四种转存方式均可选择存期。
【判断题】
需要客户提供有效身份证件的，要通过联网核查系统审核身份信息的真实性、有效性、合法性。若身份证件核查未通过，不能为客户办理。
【判断题】
若一本通下只有一个活期主账户，挂失期满后，可直接通过1078交易办理挂失销户；若一本通下有整存整取子账户，不可办理挂失销户，可通过1100交易先办理挂失换折，再通过1078交易办理正常销户。
【判断题】
办理质押控制，质押账户为个人的，需要存款人和贷款行一起办理质押手续。
【判断题】
质押控制、差错临控操作时，“是否自动解控”字段要录入“否”。
【判断题】
凭证挂失时，支付条件是无时，需在开户行办理挂失。
【判断题】
客户挂失申请书遗失，应重新补办书面挂失手续（不需在系统内处理），挂失期限按原挂失申请书天数计算。
【判断题】
存款人死亡，继承人申请挂失存款时，须持市级以上（含市级）公证机关签发的继承权证明书办理，没有设立公证机关的地方，凭市级人民法院签发的继承权判决书办理。
【判断题】
在账户开户网点所属法人行社任一网点可以办理凭证、密码挂失
【判断题】
组织机构代码证号为统一社会信用代码证号的第8到17位。
【判断题】
未通过人民银行核准的账户，不管是否存入资金，无需对账户进行启用，直接使用1079交易即可销户。
【判断题】
存款证明书若丢失，客户可向96288口挂或在开立证明书的网点进行挂失。
【判断题】
在办理存款证明止付、挂失止付、质押贷款止付等内部控制后，仍可以办理有权机关冻结。
【判断题】
经办机关及网点在协助有权机关办理完冻结、扣划存款手续后，根据业务需要可以通知客户。但有权机关要求保密的，各机构和网点应严格遵守保密制度。
【判断题】
系统内户名、身份证号与身份证上完全一致，但存折上户名与身份证上不一致时，可以在存折上手工修改户名，加盖上柜员私章。
【判断题】
个人存款账户及对公存款账户系统均默认开通通存业务。
【判断题】
16周岁（含）以上的客户办理银行业务时，应提供身份证。
【判断题】
金燕卡（社保卡除外）通过96288进行口挂后，可以在河南省任一营业网点进行解挂。
【判断题】
5069代号的内部资金户可以作为过渡账户使用。
【判断题】
【7122】客户印鉴管理交易用于客户账号与印鉴卡片的关联、更换、销卡等操作。印鉴更换的生效日期必须为操作后次日或者次日以后，而其他操作生效日期则为当日操作提交成功以后。
【判断题】
办理企业电子银行业务时，他行的开户许可证可以作为有效证件。
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【简答题】
Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？
【单选题】
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容？___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
