【多选题】
消防救援人员应当按照《中华人民共和国消防救援衔标志式样和佩带办法》和《国家综合性消防救援队伍制式服装穿着和标志服饰缀钉规范》的要求，配套穿着制式服装，佩带标志服饰，做到着装___。
A. 整洁庄重
B. 规范统一
C. 着装得体
D. 仪容严整
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【多选题】
消防救援人员着制式服装参加重大庆典活动，可以在制式服装胸前适当位置佩带___。
A. 勋章
B. 奖章
C. 荣誉章
D. 纪念章
【多选题】
6消防救援人员必须遵守公共秩序和交通规则，遵守___举止文明，自觉维护国家综合性消防救援队伍声誉。与他人发生纠纷时，应当依法处理。
A. 法律法规
B. 职业道德
C. 条令条令
D. 社会公德
【多选题】
国家综合性消防救援队伍所属单位和人员经支队级以上单位批准，方可以参加队伍以外___组织的非营利性文艺、体育竞赛等活动。
【多选题】
作息时间表由支队级以上单位按照本条令的规定，依据___ 等情况制定。
A. 季节
B. 任务
C. 驻地环境
D. 驻地实际
【多选题】
各级应当严格执行消防救援人员健康保护相关规定，加强健康管理，积极开展___等活动，增强消防救援人员的身体素质和心理素质。
A. 健康教育
B. 健康检查
C. 疾病防护
D. 心理卫生服务
【多选题】
国家综合性消防救援队伍所属单位应当按照正规化的要求加强营区管理，教育指战员和其他有关人员自觉遵纪守法，讲究文明，维护良好的___生活秩序，保证营区安全、整洁。
【多选题】
国家综合性消防救援队伍人员证件应当妥善保管，严禁___，防止遗失和损坏。
【多选题】
指战员大会，每月或者一个工作阶段召开1次，由站（中队）主官主持，全体指战员参加，主要是站（中队）主官向全体指战员报告工作，___任务，发扬民主，听取意见和建议。
【多选题】
点验是对各级___的全面清点和检验。大队、站（中队）每年应当进行1至2次点验。新招录消防员入营、消防员退出队伍时，应当对个人物品进行点验。
A. 单位编制
B. 实力
C. 战备
D. 安全状况
【多选题】
对来队的人员，应当___查清身份，问明来意，进行登记；
A. 询问情况
B. 热情接待
C. 验明证件
D. 及时报告
【多选题】
秘密载体应当指定专人保管，严格___等手续。在演习、会议、宣传以及与对外交往等活动中，严格遵守保密制度，不得泄露国家秘密和工作秘密。
【多选题】
建制单位在下列不便于敬礼并报告的时机和场合遇见上级领导时，只由在场职务最高者向上级领导敬礼___
A. 就餐、文体活动和体力劳动时
B. 演习、执行任务中和开进途中休息时
C. 在修理间、停机坪（机库）、码头、车场等处进行作业时
D. 其他不便于敬礼并报告的时机和场合
【多选题】
奏唱国歌时，在场的消防救援人员应当___集会奏唱时，应当统一起立，设立分会场的，应当与主会场保持一致。
A. 自行立正
B. 举止庄重
C. 肃立致敬
D. 自始至终跟唱
【多选题】
参加涉外活动，或者出国执行任务时，应当坚持礼仪对等原则，遵循相关___的规定。
A. 相关国际惯例
B. 有关外事礼节
C. 外事要求
D. 礼仪
【多选题】
国家综合性消防救援队伍的退休人员，参加国家和国家综合性消防救援队伍组织的___，通常着便服，也可以按照活动组织单位的要求，着在国家综合性消防救援队伍工作期间的制式服装，佩带国家统一颁发的徽章。
A. 重大纪念
B. 集体活动
C. 庆典活动
D. 党团活动
【多选题】
国家综合性消防救援队伍各级单位和个人不得自制制式服装，不得___制式服装以及标志服饰。
【多选题】
消防救援人员不得变卖、拆改制式服装，不得将制式服装和标志服饰___给国家综合性消防救援队伍以外的单位和人员。
【多选题】
___试验等特殊岗位工作需要时，应当配套穿着专用防护服或者工作服。
【多选题】
消防救援人员除___等重要集体活动外，着制式服装进入室内通常自行脱帽，按照规定放置，组织其他集体活动时可以统一脱帽；
A. 宣誓仪式
B. 晋升（授予）消防救援衔仪式
C. 授旗仪式
D. 换装仪式
【多选题】
消防救援人员___车辆时，可以脱帽；因其他特殊情况不适宜脱帽时，由在场最高领导临时确定；
【多选题】
着制式服装时应当穿制式鞋（袜）；在___等特殊场所，可以统一穿具有防尘、防静电等功能的工作用鞋（袜）；不得赤脚穿鞋；
A. 实验室
B. 医务室
C. 库房
D. 重要库室
【多选题】
着制式服装时应当按照规定扣好衣扣，不得挽袖（着夏作训服时除外），不得___。
【多选题】
制式服装内着___时，下摆不得外露；着衬衣（内衣）时，下摆扎于裤内；内着非制式衣服的不得外露。
【多选题】
消防救援人员在国家综合性消防救援队伍工作期间不得纹身。着制式服装时，不得___。
A. 化浓妆
B. 不得留长指甲
C. 染指甲
D. 穿皮鞋
【多选题】
消防救援人员不得围非制式围巾，不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物等，不得戴___手镯（链、串）、装饰性头饰等首饰；
【多选题】
消防救援人员必须___。
A. 举止端正
B. 谈吐文明
C. 精神振作
D. 姿态良好
【多选题】
消防救援人员不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得___。
A. 边走边吸烟
B. 吃东西
C. 扇扇子
D. 搭肩挽臂
【多选题】
消防救援人员参加___，必须按照规定的时间和顺序入场，按照指定的位置就座，遵守会场秩序，不得迟到早退。
【多选题】
消防救援人员不得参加宗教组织和宗教活动，不得围观和参与社会___等活动，不得传抄、张贴、私藏非法印刷品，不得组织和参与串联、集体上访；
【多选题】
消防救援人员不得酗酒，不得违规喝酒，不得酒后___。
A. 驾驶机动车辆
B. 船艇
C. 飞机
D. 操作使用装备器材
【多选题】
消防救援人员不得购买、传看___图片以及音（视）频，不得购买、私存、携带管制刀具、仿真枪等违禁物品；
A. 渲染色情
B. 暴力
C. 迷信
D. 低级庸俗的书刊
【多选题】
不得以国家综合性消防救援队伍人员的___做商业广告；
【多选题】
消防员请假外出时，由值班员负责登记，检查___，交代注意事项；
A. 请假条
B. 着装
C. 仪容
D. 驾驶证
【多选题】
对符合探亲（休假）条件的消防员救援人员，应当根据___，依据相关规定分批给予安排。
A. 单位任务
B. 人员在位率
C. 工作情况
D. 平时表现
【多选题】
请假人员外出，直接领导应当向其交代外出期间___，请假人员归队后，必须向直接领导销假并汇报外出情况。
A. 注意事项
B. 规定归队时间
C. 纪律要求
D. 交通安全
【多选题】
请假人员，因特殊情况经批准后方可以续假。___者，应当予以追究。
A. 未经批准
B. 超假
C. 逾假不归
D. 按时归队
【多选题】
对___人员，根据伤、病情况或者医务人员的建议，给予半休或者全休。
【多选题】
各级应当建立探亲（休假）___报告制度，定期检查、通报落实情况。
A. 计划报备
B. 逐级报告
C. 逐级审批
D. 执行情况
【多选题】
国家进入紧急状态或者工作需要时，___的人员应当立即归队。
A. 请假
B. 探亲（休假）
C. 外出购物
D. 公差勤务
【多选题】
站（中队）夜间应当组织进行___，每夜不少于2次。
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【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
