【单选题】
史料记载，1279年，我国著名天文学家郭守敬受中央政府委派，在对国家领土测绘过程中，黄岩岛就是其中的一个测绘点。这表明___
A. 黄岩岛等南海诸岛自古以来就是中国领土
B. 当时中国元朝的皇帝是成吉思汗
C. 蒙古族比汉族强大
D. 元代疆域比唐代更加辽阔
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【单选题】
从唐末、五代，经两宋至元朝，先后诞生了四个强大的少数民族政权：辽、西夏、金和元。其中，建立起中国历史上疆域空前辽阔的统一多民族国家的少数民族是___
A. 契丹族
B. 女真族
C. 党项族
D. 蒙古族
【单选题】
中国古代中央最高行政机关名称各不相同，元朝的最高行政机关是___
A. 中书省
B. 枢密院
C. 行中书省
D. 御史台
【单选题】
忽必烈说：“中书省是我的左手，枢密院是我的右手，御史台是我用来医治左右手的。”这表明元朝的御史台主管___
【单选题】
元朝的疆域“北逾阴山，西极流沙，东尽辽左，南越海表”“汉唐极盛之际不及焉”。元世祖忽必烈为了有效地统治全国，建立了___
A. 分封制
B. 郡县制
C. 行省制
D. 三省六部制
【单选题】
西藏是中国神圣领土不可分割的一部分，将西藏置于中央政府直接管辖之下开始于___
【单选题】
据《元史•百官志三》记载：“至元二十五年（公元1288年），因唐制吐蕃来朝见于宣政殿之故，更名宣政院。”由此判断，宣政院所辖之地是___
【单选题】
“元起朔方，固已崇尚释教（注：佛教），及得西域，世祖以其地广而险远…思有以因其俗而柔其人，乃郡县土番之地，设官分职，而领之于帝师。”这里的“官”隶属于___
A. 理藩院
B. 中书省
C. 宣政院
D. 行中书省
【单选题】
为了对疆域进行有效的治理，我国古代许多王朝都采取了一定的措施，为加强对西藏地区的管辖，元朝政府采取的措施是___
A. 设澎湖巡检司
B. 设转运使
C. 设北庭都元帅府
D. 设宣慰使司都元帅府
【单选题】
元朝统一全国后，为加强对东南沿海岛屿的管理而设立的机构是___
A. 澎湖巡检司
B. 市舶司
C. 海关
D. 宣政院
【单选题】
回族是我国五十六个民族之一，最早形成于___
【单选题】
大相国寺举办庙会时，寺庙内外人流如潮，进行各种商品交易，还有傀儡戏、杂技等各种表演；过节时大殿前设乐棚，供皇家乐队演奏。上述这段文字描述映了何时何地繁华的都市生活。___
A. 唐朝的长安
B. 北宋的开封
C. 南宋的临安
D. 元朝的大都
【单选题】
《水浒传》中的梁山好汉“黑旋风”李逵与“浪子”燕青逛东京大街，这条大街上有人说书、唱曲、卖饮料、相面算卦、杂耍、表演等。请问他们走到了什么地方___
【单选题】
读其词“使人登高望远，举首高歌，超然于尘垢之外”，开创了豪迈词风，对词的发展有突出贡献的词人是___
A. 苏轼
B. 辛弃疾
C. 柳永
D. 马致远
【单选题】
元朝戏曲空前发达，出现了元曲。元曲是由什么组成的？ ___
A. 诗、杂剧
B. 乐府、散曲
C. 词、散曲
D. 杂剧、散曲
【单选题】
瓦子在宋代城市的盛行，主要是因为___
A. 士大夫的极力提倡
B. 农民休闲的需要
C. 市民阶层不断壮大
D. 达官贵人的需要
【单选题】
“元旦那天，盛行燃放鞭炮，穿新衣，往来拜年……”这是宋代人在过哪一节日___
A. 清明
B. 中秋节
C. 春节
D. 元宵节
【单选题】
“天子好蹴鞠(宋徽宗喜欢蹴鞠)，满城尽高俅(东京城流行踢球)”。这两句诗，除了讽刺的意味外，同时也___
A. 说明了知识分子受社会普遍尊重
B. 体现了宋朝乡村生活的丰富多彩
C. 道出了靖康之变发生的直接原因
D. 反映了宋朝市民生活的一个侧面
【单选题】
元朝最优秀的剧作家( 图2)是___
A. 孔尚任
B. 王实甫
C. 关汉卿
D. 汤显祖
【单选题】
“昨夜雨疏风骤，浓睡不消残酒。试问卷帘人，却道海棠依旧。知否，知否？应是绿肥红瘦。”描绘了闺中女子的惜春情怀，据这首词的风格判断，写这首词的人是 ___
A. 苏轼
B. 李清照
C. 陆游
D. 辛弃疾
【单选题】
(2016年盐城市)元朝戏曲空前繁荣，下列对元杂剧表述错误的是 ___
A. 熔音乐、歌舞、动作、念白于一炉
B. 是比较成熟的戏剧形式
C. 关汉卿是著名剧作
D. 完全服务于封建统治
【单选题】
有学者认为：“在许多方面，宋朝在中国都是个最令人激动的时代，它统辖着一个前所未见的发展、创新和文化繁盛期。”此时的“创新和文化繁盛”主要表现为①造纸术 ②交子 ③活字印刷术 ④指南针普遍用于航海___
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ②③④
【单选题】
从唐朝中晚期至五代、宋朝，南方经济大发展。下列属于这一时期现象的是①出现了著名的青铜器司母戊鼎和四羊方尊 ②民间流传着“苏湖熟，天下足”的谚语 ③海船上装有指南针，能准确地辨别航向 ④出现了世界上最早的纸币 ⑤由政府特许的“广州十三行”统一经营管理贸易___
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ③④⑤
【单选题】
今天中国象棋中的“炮”，最早写为“砲”字，而到宋代出现“砲”“炮”两字并用的现象，此现象的出现可能是因为宋代___
A. 发明了中国象棋
B. 发明了火药
C. 火药广泛用于战争
D. 西方近代火炮传入
【单选题】
北宋沈括在《梦溪笔谈》中写道：“若只印三二张，未为简易，若印数十百千本，则极为神速。”这段史料反映的是___
A. 造纸术
B. 火药
C. 活字印刷术
D. 指南针
【单选题】
唐宋时期，众多诗词作品得以刊印成集，主要得益于___
A. 造纸技术的改进
B. 印刷技术的进步
C. 国家政策的支持
D. 对外交流的发展
【单选题】
我国古代科技发明对世界文明的发展作出了巨大贡献。下列表述正确的是___
A. 北宋时，毕升发明了雕版印刷术
B. 北宋时，制成指南针，并开始用于航海事业
C. 指南针由印度人传入欧洲，为欧洲航海创造了条件
D. 火药是我国古代炼丹家发明的，火药武器有运载火箭等
【单选题】
培根说：“这三种东西曾改变了世界的面貌和状态，第一种是在文学方面，第二种是在战争上，第三种是在航海上……”你认为第二种东西是___
A. 造纸术
B. 印刷术
C. 火药
D. 指南针
【单选题】
在中国古代，宋朝是一个前所未有的发展创新和文化繁盛时期。下列各项能体现宋朝“发展创新和文化繁盛”的是___
A. 出现中国最早的纸
B. 发明了火药
C. 发明了活字印刷术
D. 形成了诗歌创作的繁荣局面
【单选题】
下列人物中，统一女真各部，建立金政权的是___
A. 完颜阿骨打
B. 耶律阿保机
C. 元昊
D. 铁木真
【单选题】
历史上的“靖康之变”发生于___
A. 北宋与南宋之间
B. 辽与南宋之间
C. 辽与北宋之间
D. 北宋与金之间
【单选题】
岳飞的抗金赢得了人们的尊敬，主要是因为___
A. 岳家军纪律严明，英勇善战
B. 他坚持的是正义的抗金斗争
C. 他被秦桧诬陷，蒙受冤屈
D. 他的抗金斗争使南北获得了长久的和平
【单选题】
辽、宋、金时期的政治特点是___
A. 地方割据
B. 南北政权对峙
C. 民族政权对立
D. 战乱长期不息
【单选题】
标志着宋金南北对峙局面形成的是___
A. 澶渊之盟
B. 南宋的建立
C. 宋金议和
D. 金迁都到中都
【单选题】
南京的将军山因南宋岳飞抗金而得名，金政权的建立者是___
A. 赵匡胤
B. 耶律阿保机
C. 元昊
D. 完颜阿骨打
【单选题】
一位书生奋笔疾书：“恨金邦胡虏猖獗，哀两帝身陷塞北。”诗中的“两帝”是指 ___
A. 宋高宗、宋真宗
B. 宋徽宗、宋钦宗
C. 宋高宗、宋钦宗
D. 宋徽宗、宋高宗
【单选题】
位于浙江杭州西子湖畔的岳王庙。立庙纪念岳飞主要是因为___
A. 岳飞是著名的民族英雄
B. 岳飞被投降派杀害
C. 岳家军纪律严明，作战勇敢
D. 岳飞坚持抗金，符合当时广大人民的利益
【单选题】
随着女真族的崛起，其政权不断强大，先后灭掉一些政权。以下政权被金消灭的是①辽 ②北宋 ③西夏 ④南宋___
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①②
D. ②④
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【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
