【单选题】
（单选）根据ESI数据库2019年3月公布的最新数据显示（数据统计覆盖时间为2008年1月1日-2018年12月31日），我校___个学科进入ESI全球前1% 学科入选数创历史新高，其中，化学位列ESI全球前1‰。我校进入ESI全球前1%学科数位列中国大陆高校第11位
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【单选题】
（单选）为积极响应党的十九大提出的“建设生态文明是中华民族永续发展的千年大计”的号召，落实福建省《关于开展青少年学生河长制宣传教育“___”活动的通知》的要求，11月27日，“保护河湖健康，厦大在行动”厦门大学2017年河长制主题宣传教育活动在三家村学生广场举行
A. 三个一
B. 四个一
C. 五个一
D. 六个一
【单选题】
（单选）2018年4月12日，厦门大学颂恩楼内，校党委书记张彦代表学校为人民网总编辑___颁发聘书，并佩戴校徽，正式聘请其兼任厦门大学新闻传播学院院长
A. 米博华
B. 余清楚
C. 邵华泽
D. 林治波
【单选题】
（单选）我校教育研究院___教授成功入选由“改革开放40年中国教育改革发展典型案例征集活动”发布的改革开放40年“教育人物40名”名单
A. 吴世农
B. 潘懋元
C. 吕鸿德
D. 曾华群
【单选题】
（单选）9月15日凌晨，2016年第14号台风“____”从厦门市___区登陆，登陆时近中心最大风力15级（48米/秒），为强台风级别。在这场被称为“2016年最强台风”的考验面前，广大师生员工全力以赴投入防抗台风和抢险救灾工作，确保师生生命财产安全，早日恢复正常的教学、科研和生活秩序
A. 西马仑 ；思明
B. 西马仑; 翔安
C. 莫兰蒂；思明
D. 莫兰蒂；翔安
【单选题】
（单选）2016年5月8日，厦大3000万吨的科考船在广州下水！并被命名为“___号”，预计年底将交付使用。厦大因此成为中国大陆综合性大学中，第一所拥有自己的全球级科考船的高校
【单选题】
（单选）在演武场改造工程中，有一项工程是是在演武操场下挖17.5米，建设一个下沉式的__和___，这项工程被厦大校方寄托了“清静校园”的厚望
A. 访客中心；停车场
B. 小型博物馆; 停车场
C. 观览区；停车场
D. 排水系统；停车场
【单选题】
（单选）厦门大学是中国大陆综合性大学中，第___所拥有自己的全球级科考船的高校
【单选题】
（单选）下列哪位入选中国100名改革开放杰出贡献拟表彰对象___
A. 陈景润
B. 陈嘉庚
C. 卢嘉锡
D. 朱菁
【单选题】
（单选）我校在不断探索和实践中，开展学生党建工作，并被《光明日报》报道的活动是___
A. 细雨入微 做好学生党建
B. 春风化雨 做实学生党建
C. 细雨入微 落实学生党建
D. 春风化雨 做好学生党建
【单选题】
（单选）建国初期那个百业待兴的年代，爱国华侨领袖、厦门大学创办人陈嘉庚四处奔走努力，一条由___为起点的铁路修到了祖国东南重镇厦门，打通了厦门去往祖国各地的道路
A. 江西鹰潭
B. 湖南长沙
C. 广东河源
D. 河北保定
【单选题】
（单选）厦大首届生物学学子，后成为我国鱼类学、水生生物学的奠基人的是___
A. 伍献文
B. 唐世凤
C. 吕鸿德
D. 邵华泽
【单选题】
（单选）1946年，唐世凤受聘筹建厦门大学海洋学系，这是我国第一个专事海洋学高等教育的机构，后被誉为___
A. 海洋摇篮
B. 蓝色摇篮
C. 海洋温床
D. 蓝色温床
【单选题】
（单选）就读于厦大预科，后升入厦大数学系，中国科学院院士、中国近代数论创始人、二次型研究的开拓者、一代数学宗师，是下列哪一位___
A. 林惠祥
B. 林世玉
C. 于光远
D. 柯召
【单选题】
（单选）抗战时期，在贵州教育界，有位来自厦门大学的学者对贵州教育事业发展做出突出贡献的是___
A. 欧元怀
B. 顾明远
C. 李光前
D. 常琪山
【单选题】
（单选）在“对口支援西部地区高等学校计划”的政策指导下，教育部确定厦门大学对口支援贵州师范大学是哪一年___
A. 2005
B. 2006
C. 2007
D. 2008
【单选题】
（单选）厦门大学与贵州省签署战略合作协议，校地合作项目覆盖贵州全省是哪一年___
A. 2014
B. 2015
C. 2016
D. 2017
【单选题】
（单选）2019福建“最美人物”评选中，我校哪一位教授被评选为“最美科技工作者” ___
A. 余清楚
B. 胡荣
C. 于光远
D. 吴乔
【单选题】
（单选）由我校田中群院士领衔，任斌教授、李剑锋教授、吴德印教授、刘国坤副教授组成的研究团队完成的“电化学表面增强拉曼光谱学研究”项目获国家自然科学什么奖项___
A. 一等奖
B. 二等奖
C. 三等奖
D. 进步奖
【单选题】
（单选）教育部公布了2019年度国家级和省级一流本科专业建设点名单，我校共___个专业获批国家级一流专业建设点，___个专业获批省级一流专业建设点。
A. 22 10
B. 24 12
C. 26 14
D. 28 16
【单选题】
（单选）上个世纪30年代，一位“大海边的内蒙古人”在厦大这片土地上呕心沥血、舍命办学，架起了厦大与内蒙古之间的缘分桥梁，1937年7月6日，抗日战争全面爆发的前一天，受陈嘉庚倾资创办厦大精神的感召，临危受命，毅然同意出任刚刚转为国立的厦门大学首任校长。他就是我国著名物理学家、电机工程学家和教育家——___
A. 萨本栋
B. 王亚南
C. 林文庆
D. 汪德耀
【单选题】
（单选）2019年，浙大校园落成一座塑像，纪念浙大半导体材料学科的奠基人和带头人___，这位深受尊敬的先生也是优秀的厦大人。1951年他于厦大机电系毕业并留校任教，两年后服从调整到了浙大，研制成功我国第一台温差发动机，在硅单晶研究方面取得了多个重量级成果，1991年当选中国科学院院士。
A. 阙端麟
B. 施蛰存
C. 姜立夫
D. 纪育沣
【单选题】
（单选）1952年7月，中共厦门大学委员会成立，山西南下干部团中的杰出代表___出任厦大首任党委书记。20世纪50年代，台海局势紧张，为了努力办好海防前线大学，卓有成效地领导了反空袭斗争，保障了教学秩序。
A. 萨本栋
B. 陆维特
C. 于英川
D. 张玉麟
【单选题】
（单选）改革开放以来，国家不断加大西藏各类人才培养力度，一批批西藏学子进入内地高校。___第一批9名西藏生源来到美丽的厦门大学，开启了厦园求学之旅，他们说：这是梦想起飞的地方。
A. 2000
B. 2001
C. 2002
D. 2003
【单选题】
（单选）厦门大学由爱国华侨陈嘉庚先生于1921年创办，自建校初期起，就以“___”为目标，培养学生拥有远大的理想与抱负。
A. 研究复杂学问，阐扬世界文明，养成专门人才
B. 研究高深学问，阐扬世界文明，养成专门人才
C. 研究高深学问，阐扬祖国文明，养成专门人才
D. 研究高深学问，阐扬世界文明，养成全面人才
【单选题】
（单选）在厦门大学和福州市校地合作发展的过程中，成立于___年的厦门大学福州校友会发挥了不可或缺的作用
A. 1981
B. 1901
C. 1931
D. 2001
【单选题】
（单选）我校郑南峰教授、吴炳辉副教授得知武汉天气湿冷后，联想到课题组前期的一项研究成果—— ___，紧急联系上下游公司，终于赶制了一批电热护腰带、地板加热片、加热床垫，送到援鄂医疗队手中。
A. 刚性石墨烯加热膜产品
B. 柔性石墨烯加热膜产品
C. 刚性石墨烯加热板产品
D. 柔性石墨烯加热板产品
【单选题】
（单选）我校联合领域内优势企业，作为参与单位申报科技部“新型冠状病毒(2019-nCoV)现场快速检测产品研发”应急项目___项。
【单选题】
（单选）作为地处经济特区的大学，厦大有明显的区位优势，那就是：___“三海”优势
A. 海丝，海峡，海岛
B. 海峡，海岛，海岸
C. 海峡，海岸，海洋
D. 海丝，海峡，海洋
【单选题】
（单选）通过G50计划，学校已经与___所世界前200强的大学建立了紧密的合作关系。
【单选题】
（单选）作为一所与党同龄、即将迎来建校一百周年，并在服务国家和区域发展战略中成长起来的世界一流大学建设A类高校，厦门大学要更好地肩负“（）”的神圣使命，回答好“（）、怎样培养人、为谁培养人”这一根本问题。___
A. 为国育人，为党育才；为何培养人
B. 为国育人，为党育才；培养什么人
C. 为党育人，为国育才；培养什么人
D. 为党育人，为国育才；为何培养人
【单选题】
（单选）在今年的厦大武汉校友会年会上，“___”颁给了一位湖北荆州的瘦削老人——87岁的徐明慧。
A. 最佳品德奖
B. 最佳榜样奖
C. 最佳成就奖
D. 最佳风范奖
【单选题】
（单选）作为半个世纪以来中国十项重大考古发现之一，山西“___”的挖掘，也有厦大考古系师生的参与。
A. 侯鸟盟书
B. 侯马盟书
C. 候马盟书
D. 龙马盟书
【单选题】
（单选）下列校友中是物理学家的有___
A. 徐金声
B. 胡刚复
C. 黄开宗
D. 孙贵定
【单选题】
（判断）竹竿舞，投壶，踢毽子，舞龙舞狮……厦门大学把中国传统民俗活动，“搬”进校园里。这所正在争创“双一流”（世界一流大学、一流学科）的大学今年首次举办“我们的节日·春节”主题活动___
【单选题】
（判断）继高尔夫、爬树课后，厦门大学又开了一门特色体育课程皮划艇___
【单选题】
（判断）63岁的潘维廉在1988年来到厦门大学学汉语，随后任教厦大管理学院。他是第一个定居厦门的外国人、是福建省第一位外籍永久居民，还是中国高校最早引进的MBA课程的外籍教师之一___
【单选题】
（判断）厦大演武场改造新工程包括将厦大演武运动场转个90度，使之从南北走向变为东西走向___
【单选题】
（判断）厦大演武场改造新工程包括在大学路旁建设厦大真正的西校门___
【单选题】
（判断）厦大演武场改造新工程包括建设访客中心和停车场。这项工程是在演武操场下挖17.5米，建设一个下沉式接待游客的访客中心和停车场。其中的访客中心有两个功能，一个 是外人进入厦大的等待区——今后，要进入厦大的游人不必像现在这样“风餐露宿”地在校门口排队；二，访客中心还有符合校园风格的咖啡厅、茶室、书店，24 小时营业___
【单选题】
（判断）在山东海洋强省的建设征程中，南强学子贡献着厦大智慧。21世纪90年代，厦大海洋学系首届学子、海洋学家尤芳湖，提出的“海上山东”建议，被山东省采纳，列为跨世纪工程之一___
推荐试题
【多选题】
按照《商业银行流动性风险管理办法（试行）》规定，流动性风险应急计划应当符合以下______要求。___
A. 设定触发应急计划的各种情景
B. 列明应急资金来源，合理估计可能的筹资规模和所需时间，充分考虑跨境、跨机构的流动性转移限制，确保应急资金来源的可靠性和充分性
C. 规定应急程序和措施，至少包括资产方应急措施、负债方应急措施、加强内外部沟通和其他减少因信息不对称而给商业银行带来不利影响的措；
D. 明确董事会、高级管理层及各部门实施应急程序和措施的权限与职责
【多选题】
按照《商业银行流动性风险管理办法（试行）》规定，流动性风险监管指标包括______。___
A. 资本充足率
B. 流动性比例
C. 存贷比
D. 流动性覆盖率
【多选题】
北岩银行是英国最主要的住房按揭银行，为追究高盈利.快发展的发展模式，北岩银行利用高风险的按揭产品过度开发市场，同时银行还投资了大量美国次级债券。次贷危机爆发后，没有银行愿意向北岩银行提供资金，其头寸严重不足只能向中央银行求助，此举导致投资者和储户丧失信息，造成其股价大跌并引发了严重挤兑，北岩银行瞬间流出30多亿英镑，陷入了严重的流动性危机。通过北岩银行案例教训，国内银行应根据业务规模及风险状况，设立流动性风险预警指标，根据《商业银行流动性风险管理办法（试行）》的规定，可包括以下哪几项_________
A. 信用评级下调；
B. 期限或货币错配程度增加；
C. 资产或负债集中度上升；
D. 股票价格下跌。
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，案件的构成要件包括_________
A. 侵犯银行业金融机构或客户资金或其他财产权益
B. 涉嫌侵犯刑法
C. 已由公安、司法机关立案侦查
D. 银行业金融机构从业人员独立实施或参与实施
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，案件责任人包括_________
A. 作案人员
B. 相关违法违规行为的实施人
C. 未有效履行管理职责，致使案件发生的银行业金融机构法人或分支机构的负责人
D. 未有效履行监督职责，未能及时发现、报告案件及风险的人员
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，下列哪些属于案件问责方式_________
A. 扣减绩效工资
B. 告诫
C. 通报批评
D. 解除劳动合同
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，对案件发生负有管理、领导责任的人员是指因不履行或未有效履行管理职责，导致有关环节内部控制失效的以下人员 。___
A. 银行业金融机构董事长
B. 银行业金融机构法人
C. 分支机构的负责人
D. 部门负责人
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，银行业金融机构案件问责应当遵循______、责任明确、逐级追究的原则。___
A. 依法依规
B. 公平公正
C. 实事求是
D. 权责对等
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以免予追究有关案件责任人员的责任。___
A. 因不可抗力造因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的成违法违规的
B. 因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的
C. 因不可抗力造成违法违规的
D. 受他人暴力胁迫实施违法违规行为，且事后及时报告并积极采取补救措施的
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以对有关案件责任人员从轻或减轻处理。___
A. 主动采取有效措施消除或减轻危害后果的
B. 情节轻微且未造成损害的；
C. 因抵制无效，被迫执行上级错误决定或命令而实施违法违规行为的，但执行上级明显违法违规决定或命令的除外
D. 积极配合案件调查，为案件调查、减少损失、挽回影响发挥重要作用或有重大立功表现的
【多选题】
甲银行员工王某，因违规保管储户空白凭证，导致储户资金损失，构成金融案件。甲银行拟给予王某纪律处分。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行可以采取的纪律处分措施包括____。___
A. 责令辞职
B. 记过
C. 降级
D. 开除
【多选题】
甲银行发生一笔金融案件，其所属C支行的客户经理林某，伙同征信管理岗张某，将客户征信信息出售给甲银行的储户孙某获取非法利益。经调查，C支行行长聂某对于支行征信查询工作存在管理缺失，征信管理漏洞是造成上述金融案件的原因之一。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行实施责任追究的对象包括____。___
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应该加强高风险业务交易流程控制，对前台柜员发起的 等高风险业务的真实性、准确性、合规性，授权人员必须严格审核。___
A. 各类代办业务
B. 大额资金交易
C. 账户变更
D. 存单（折）挂失
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应加强对员工异常行为的监督和排查，重点关注重要岗位和敏感环节员工“八小时”内外的行为，严禁 。___
A. 员工借用客户资金或出借资金给客户使用
B. 员工与客户发生非正常资金往来
C. 员工组织、参与民间融资或非法集资
D. 员工从事与本行（社）有利害关系的第二职业、经商办企业或在企业兼职
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应遵循______原则，规范地披露信息。___
A. 真实性
B. 准确性
C. 完整性
D. 可比性
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应按照《商业银行信息披露办法》规定披露______等信息。___
A. 财务会计报告
B. 各类风险管理状况
C. 公司治理
D. 年度重大事项
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的会计报表应包括______及其他有关附表。___
A. 资产负债表
B. 利润表（损益表）
C. 现金流量表
D. 所有者权益变动表
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行进行信息披露时，会计报表附注的主要内容包括______等。___
A. 说明会计报表编制基础不符合会计核算基本前提的情况。
B. 说明本行的重要会计政策和会计估计，包括：会计报表编制所依据的会计准则、会计年度、记账本位币、记账基础和计价原则；贷款的种类和范围；投资核算方法；计提各项资产减值准备的范围和方法；收入确认原则和方法；衍生金融工具的计价方法；外币业务和报表折算方法；合并会计报表的编制方法；固定资产计价和折旧方法；无形资产计价及摊销政策；长期待摊费用的摊销政策；所得税的会计处理方法等。
C. 说明重要会计政策和会计估计的变更；或有事项和资产负债表日后事项；重要资产转让及其出售。
D. 披露关联方交易的总量及重大关联方交易的情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应在会计报表附注中说明会计报表中重要项目的明细资料，其中按信用贷款、保证贷款、抵押贷款、质押贷款分别披露贷款的_________
A. 期初数
B. 借方发生额
C. 贷方发生额
D. 期末数
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行信息披露应对各类风险进行说明，主要包括______ ___
A. 董事会、高级管理层对风险的监控能力。
B. 风险管理的政策和程序。
C. 风险计量、检测和管理信息系统。
D. 内部控制和全面审计情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应披露公司治理信息主要包括______高级管理层成员构成及其基本情况及银行部门与分支机构设置情况。___
A. 年度内召开股东大会情况
B. 董事会的构成及其工作情况。
C. 监事会的构成及其工作情况。
D. 独立董事的工作情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的年度重要事项，至少应包括______ ___
A. 最大十名股东名称及报告期内变动情况
B. 增加或减少注册资本、分立合并事项
C. 资本规划及资本变更情况
D. 其他有必要让公众了解的重要信息
【多选题】
某商业银行就贷款种类披露数据如下，贷款合计数1711亿元，其中信用贷款406亿元，占比23.75%；担保贷款1305亿元，占比76.25%。依据《商业银行信息披露办法》的规定，以下说法正确的有------ ___
A. 该银行应补充期初数据
B. 该银行应区分出抵押贷款数据
C. 该银行应将质押贷款数据列明
D. 以上说法只有A对
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究_______责任。___
A. 高管人员
B. 办公室
C. 直接责任人
D. 业务部门
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的_______，并严格按照程序处理投诉。___
A. 程序
B. 渠道
C. 方法
D. 预计处理时间
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，______负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导。___
A. 银行业协会
B. 信托业协会
C. 财务公司协会
D. 证券业协会
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并可作为_______的参考依据。___
A. 准入
B. 监管评级
C. 巡查
D. 监管约谈
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，并应当以_______方式告知客户延长时限及理由。___
A. 短信
B. 邮件
C. 信函
D. 口头通知
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布_______等投诉处理渠道。___
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于造成损失的，可以通过_______等方式，根据有关法律法规或合同的约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。___
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行消费者权益保护的意义有_______。___
A. 维护公平、公正的市场环境
B. 增强公众对银行业的市场信心
C. 促进银行业健康发展
D. 保护金融体系稳定
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构内部审计职能部门无需对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
B. 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理相关问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
C. 银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。
D. 银行业金融机构应当制定消费者权益保护工作考核评价，可以选择将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系当中。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任，包括以下_______职责。___
A. 负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标
B. 督促高管层有效执行和落实相关工作
C. 定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容
D. 负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______是消费者依法享有的权利。___
A. 主张自身权益不受侵害
B. 向当地监管部门投诉网点违规收费的问题
C. 批评网点柜员办理业务太慢，并辱骂、殴打柜员
D. 对侵害自身合法权益的行为进行检举
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，关于银行业消费者投诉，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
B. 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C. 银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。
D. 银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训，以下 _______方式可取。___
A. 开展消费者权益保护知识竞赛
B. 开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛
C. 晨会组织学习消费者权益保护法
D. 开展“银行业服务之星”评选活动
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括以下_______内容。___
A. 消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B. 消费者权益保护工作内部控制体系
C. 消费者权益保护工作报告体系
D. 消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构不得以_______等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。___
A. 格式合同
B. 通知
C. 声明
D. 告示
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定，各级银监部门要加大监管工作力度，督促、指导银行业金融机构加强银行业消费者服务满意度方面的规章制度建设，将消费者服务满意度纳入对银行业金融机构的综合评价体系中，并作为_______的重要参考。___
A. 监管评价
B. 市场准入
C. 监管计划制订
D. 高管任职
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构应当站在公共服务行业责任担当的角度，重新审视自身的服务意识、服务作风和服务能力。
B. 银行业金融机构应当对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务。
C. 银行业金融机构应当统一建立为特殊群体消费者群体提供金融服务的管理制度。
D. 银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性。出于平等对待消费者原则，可以不必特别关怀特殊消费者群体。
